Дело № 2-2790/2020

66RS0006-01-2020-002512-68

Мотивированное 

решение

 изготовлено 14 октября 2020 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 октября 2020 года Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Нагибиной И. А., при секретаре Баранниковой Ю. В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Ника-Тур» о расторжении договора, взыскании суммы неоказанной услуги, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

истец обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм»о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование исковых требований указывая, что 11.01.2020 между ней и ООО «Ника-Тур» заключен договор о реализации туристского продукта 

<

 № >. Туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм». Предметом договора являлась поездка в Турцию с 07.06.2020 по 19.06.2020. Стоимость тура составила 199 000 рублей и уплачена истцом в полном объеме 11.01.2020.

По независящим от истца обстоятельствам (распространением коронавирусной инфекции) 08.05.2020 истцом турагенту сообщено о расторжении договора с требованием возврата уплаченных за тур денежных средств.

Турагент сообщил истцу о невозможности возврата стоимости тура до разрешения вопроса о минимизации расходов.

27.05.2020 истец обратилась к турагенту и туроператору с претензиями. Туроператором претензия оставлена без ответа.

Со ссылкой на ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации истец просила взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» уплаченные за тур денежные средства в сумме 199 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, неустойку за нарушение сроков возврата уплаченной за тур денежной суммы в размере 5 970 рублей за каждый день просрочки, начиная с 21.06.2020 до вынесения судебного решения, 25 000 рублей компенсации морального вреда.

Определением суда от 09.09.2020 по ходатайству стороны истца судом произведена замена ответчика ООО «Анекс Туризм» на ООО «Регион Туризм», к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «Ника-Тур», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора - ООО «Амари Тревел», принято к производству требование истца о расторжении договора о реализации туристского продукта.

От ООО «Анекс Туризм» поступил письменный отзыв на исковое заявление, в котором оно не признает исковые требования, указывает на то, что надлежащим ответчиком по делу не является, поскольку заявку для истца и членов ее семьи не формировало, денежные средства за тур не получало.

От ООО «Регион Туризм» поступили письменные возражения на исковое заявление, в которых ответчик исковые требования не признает, указывая, что в счет оплаты тура истца по заявке 

<

 № > ответчиком получено 186 217 рублей 29 копеек, разница между оплаченной истцом суммой и полученной ответчиком, является вознаграждением агента. Ответчиком в адрес турагента направлено уведомление о предоставлении равнозначного тура, права туриста в настоящем случае не нарушены, туроператор не может нести ответственность в виде штрафных санкций за отказ туриста от турпродукта по обстоятельствам, не зависящим от сторон. Просит отказать в удовлетворении иска.

В судебном заседании истец и ее представитель на исковых требованиях настаивали, дали пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении и уточнениях к нему. Просили расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 186 217 рублей 29 копеек, уплаченные по договору, 93 217 рублей штрафа, 186 217 рублей 29 копеек неустойки, 10 000 рублей компенсации морального вреда. С ООО «Ника-Тур» просили взыскать 12 682 рубля агентского вознаграждения, 6 341 рубль штрафа, 12 682 рубля неустойки, 10 000 рублей компенсации морального вреда.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явился, доверил представлять свои интересы ФИО3 которая, являясь одновременно и представителем истца, на исковых требованиях настаивала в полном объеме. Дала пояснения, аналогичные изложенным в приобщенном к делу письменном отзыве представителя на исковое заявление.

Представители ответчика ООО «Ника-Тур» с исковыми требованиями не согласились, указав, что свои обязательства по договору турагентом исполнены в полном объеме, оснований для удовлетворения требований к агенту не имеется. Настаивали на доводах, изложенных в письменном отзыве на исковое заявление, дополнениях к нему.

Третье лицо ООО «Амари Тревел» в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного разбирательства извещено надлежащим образом и в срок, причина неявки суду не известна.

Заслушав истца, ее представителя, представителей ответчика ООО «Ника-Тур», исследовав представленные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему. 

В силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Подтверждается материалами дела, никем не оспаривается, что 11.01.2020 между турагентом ООО «Ника-Тур» и истцом заключен договор 

<

 № > о реализации туристского продукта. По условиям договора турагент реализует заказчику туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Турагент обязуется из числе предложений туроператора подобрать заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование в интересах заказчика, предоставить заказчику информацию о потребительских свойствах тура, передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия оригинал договора о реализации турпродукта, турпутевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в турпродукт (ваучер, билеты и другие), а также иные документы, необходимые заказчику для совершения путешествия. Туристский продукт, указанный в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в приложении 

<

 № > к договору. Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в турпродукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туруслуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги.

Из заявки 

<

 № > усматривается, ответчиками не оспаривается, что турпродуктом является путешествие истца и членов его семьи в Турцию в период с 07.06.2020 по 19.06.2020 с проживанием в отеле 5*, перелетом до места отдыха и обратно и трансфертом аэропорт-отель-аэропорт. 

Туроператором по приложению 

<

 № > к договору 

<

 № > от 12.02.2020 является ООО «Анекс Туризм» (л.д. 48).

Из представленной суду квитанции к приходному кассовому ордеру от 11.01.2020 усматривается, что истцом ООО «Ника-Тур» уплачено 199 000 рублей (л.д. 57).

Согласно ответу ООО «Ника-Тур» на претензию истца, поступившую ответчику 13.05.2020, содержащую требование о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате стоимости тура, ответчик указал, что направил туроператору заявление об аннуляции тура, однако туроператор пояснил, что возврат денежных средств возможен, только после минимизации. Заявление на минимизацию рассматривается в течение 60 дней после окончания тура. Туроператором направлено гарантийное письмо об исполнении обязательств по возврату денежных средств в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) уплаченных сумм в счет следующего тура. Турагентом обязательства по договору исполнены в полном объеме и в срок.

Гарантийное письмо получено истцом и приобщено к материалам настоящего дела.

27.05.2020 истцом турагенту и ООО «Анекс Туризм» направлена претензия о возврате денежных средств за тур и расторжении договора по независящим от истца обстоятельствам (в связи с распространением коронавирусной инфекции).

Согласно повторному ответу на претензию истца исходящему от ООО «Ника-Тур», истцу разъяснено об исполнении турагентом своих обязательств по договору и отсутствии правовых оснований для возврата стоимости тура в полном объеме, указано на возникновение обязанностей по оказанию услуг и ответственности за их оказание туроператором. 

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Из письменного отзыва на исковое заявление ООО «Регион Туризм» следует, что по заявке истца 

<

 № > туроператором является указанный ответчик, получивший от турагента ООО «Амари Тревел» денежную сумму в счет оплаты тура истца 186 217 рублей 29 копеек, что также подтверждается платежным поручением 

<

 № > от 14.01.2020

Поскольку не оспаривается ООО «Регион Туризм», что непосредственным исполнителем туристской услуги по заявке истца на бронирование тура 

<

 № > является именно данный туроператор, он является надлежащим ответчиком по настоящему делу. 

Судом установлено, не оспаривается истцом, что турагентом ООО «Ника-тур» принятые на себя обязательства по договору исполнены надлежащим образом и в срок. Данным ответчиком сформирована заявка на тур, произведена оплата тура туроператору, в связи с чем, правовых оснований для взыскания с турагента стоимости оказанных услуг в виде агентского вознаграждения не имеется, нарушений прав истца исполнением договора в своей части туроператором не допущено, в удовлетворении требований к данному ответчику должно быть отказано. Вознаграждение турагента за оказываемые услуги в стоимость тура не входит, обратного не установлено.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 1Э2-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Заявляя требование о расторжении договора от 11.01.2020 

<

 № > о реализации туристского продукта, истец ссылается на положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В соответствии с указанной нормой Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности.

По пункту 5.3.2. вышеуказанного Положения Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Соответственно Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма, туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

14.03.2020 Ростуризм разместил на официальном сайте www.russiatourrism.ru информацию, согласно которой в связи с наличием угрозы распространения коронавирусной инфекции COVID-19 с 14.03.2020 введен запрет на въезд в некоторые страны, в том числе Турцию.

Таким образом, Федеральным агентством по туризму в отношении Турции принимались решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью граждан.

Федеральным законом от 08.06.2020 N 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» (ст. 19.4) установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 настоящего Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 Положения).

Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 

<

 № > вступило в силу 24.07.2020, срок предоставления турпродукта истцу и членам ее семьи наступил 07.06.2020.

В материалах дела имеется уведомление туроператором истца о возможных вариантах исполнения договора, а также порядке возврата уплаченных по договору денежных средств.

Факт направления 03.09.2020 данного уведомления турагентом истцу подтверждается электронной перепиской, чеком об отправке почтовой корреспонденции и почтовой накладной о передаче корреспонденции в отделение почтовой связи 08.09.2020. 

Оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд приходит к выводу о том, что в силу закона именно туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке, поскольку с указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора. 

Пунктом 5 «Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно…» установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Истцом не доказано, что он попадает под категорию потребителей, указанных в п. 6 Положения - является лицом, достигшим возраста 65 лет, либо находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления. 

Поскольку материалами дела подтверждается, что истцу туроператором через турагента направлялось предложение об изменении условий оказания туруслуги и порядке возврата уплаченной за тур денежной суммы, ответчиком ООО «Регион туризм» соблюдены условия, установленные пунктом 3 Положения.

Принимая во внимание то обстоятельство, что признавая обоснованными требования истца об аннуляции тура по обстоятельствам не зависящим от сторон, ответчиком истцу стоимость тура не возвращена до настоящего времени, истец не желает воспользоваться предложением ответчика о предоставлении равнозначного турпродукта, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию стоимость тура в размере 186 217 рублей 29 копеек. Заключенный между истцом и ООО «Ника-Тур» 11.01.2020 договор о реализации туристского продукта 

<

 № > подлежит расторжению.

Согласно ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, присуждения к исполнению обязанности в натуре, возмещения убытков и др.

Таким образом, в силу закона, защите подлежит лишь реально существующее в настоящее время право, которое должно быть связано с виновными действиями ответчика.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно положениям части 1 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Учитывая, что в силу Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, срок исполнения обязательств туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм установлен не позднее 31 декабря 2021 года, ответчик обязан произвести возврат взысканной суммы не позднее указанного срока. 

Судом установлено, не оспаривалось сторонами, что туруслуга не оказана истцу по независящим от туроператора обстоятельствам, в связи с чем, при сложившейся ситуации, ответчиком нарушения прав истца неоказанием услуги не допущено, оснований для возложения на туроператора ответственности в виде неустойки и штрафа суд не усматривает.

В удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда также следует отказать, поскольку срок исполнения обязанности по возврату истцу денежной суммы еще не наступил, в связи с чем, отсутствуют основания для вывода о неправомерности действий ответчика по невозврату истцу стоимости услуги. Данные действия к возникновению у истца моральных и нравственных страданий, исходя из фактических обстоятельств дела, не привели. 

С туроператора ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена при подаче иска, на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в сумме 4 924 рубля 35 копеек. 

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Ника-Тур» о расторжении договора, взыскании суммы неоказанной услуги, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта 

<

 № > от 11.01.2020, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Ника-Тур».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 186 217 рублей 29 копеек, обязав выплатить не позднее 31.12.2021. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 924 рубля 35 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения в Свердловский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья И. А. Нагибина