Дело № 2-1547\2019 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06.12.2019г Приокский районный суд г.Нижнего Новгорода 

в составе: судьи Чирковой М.А.

при секретаре Сазановой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сеть Связной» о взыскании сумм

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился с иском к АО «Сеть Связной» о взыскании сумм. В обоснование требований ссылается на то, что 05.03.2019г купил у ответчика телефон Э.., стоимостью ... руб. В течение 15 дней обнаружил недостатки не работает динамик. 18.03.2019г отправил ответчику претензию с отказом от исполнения договора купли-продажи и возврате стоимости товара. В ответе от 02.04.2019г ответчик заявил о необходимости проверки качества товара и направлении товара в сервисный центр. 16.05.2019г обратился в торговую точку ответчика по месту приобретения товара с просьбой назначить дату, место и время проведения проверки качества с возможностью личного участия. В приеме заявления отказано. Требования не удовлетворены. Поскольку ответчик отказал в проведении проверки качества товара в его присутствии, провел экспертное исследование товара. Из выводов эксперта следует, что в товаре Э.. № ... выявлен недостаток - не работает нижний полифонический динамик, дефект носит производственный характер. До настоящего времени требования не удовлетворены. Просил принять отказ от исполнения договора купли-продажи, вернуть стоимость некачественного товара ... руб, взыскать затраты на представителя ... руб, компенсацию морального вреда ... руб, неустойку за нарушение сроков исполнения требований о возврате стоимости некачественного товара за период с 07.03.2019г по 26.06.2019г 119 дней в сумме ... руб, расходы на проведение экспертизы ... руб, штраф.

В уточненном исковом заявлении от 28.11.2019г просит взыскать стоимость некачественного товара в размере ... руб, компенсацию морального вреда в размере ... руб, расходы по оплате услуг представителя в размере ... руб, неустойку в размере ... руб, расходы по проведению досудебной экспертизы в размере ... руб, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Определением суда ответчик АО «Сеть Связной» заменен на ООО «Сеть Связной» в связи со сменой организационно-правовой формы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В судебном заседании представитель ответчика по доверенности ФИО2 иск не признал, в случае удовлетворения иска просил уменьшить неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя, обязать истца возвратить по принадлежности в ООО «Сеть Связной» смартфон Э.. № .... 

Заслушав представителя ответчика, проверив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ 1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Установлено, что 05.03.2019г в торговой точке АО «Связной Логистика», в настоящее время ООО «Сеть Связной», по адресу: 

<

адрес> истец купил мобильный телефон Э.. № ... стоимостью ... руб. 

18.03.2019г истец направил ответчику претензию, в которой указал, что выявлен дефект не работает динамик, отказывается от исполнения договора розничной купли-продажи и требует вернуть уплаченную за товар сумму 44 990 руб, от проведения ремонта отказывается. В случае необходимости проведения проверки качества просит сообщить дату и место проведения проверки качества с возможностью его присутствия.

27.03.2019г претензия получена адресатом.

02.04.2019г ООО «Сеть Связной» направило ответ на претензию, в котором указано, что готовы удовлетворить требования при наличии доказательств их обоснованности. Для установления факта наличия дефекта необходимо провести проверку качества. Просили обратиться в магазин по месту покупки товара, заполнить заявление на проведение проверки качества и предоставить товар по месту приема товара для проведения проверки качества. После проведения исследования примут решение о возможности удовлетворения требований. 

16.05.2019г истец оставил обращение в книге жалоб и предложений, в котором указал, что в принятии заявления отказано.

18.06.2019г на основании заявления ФИО1 НЭО «Фаворит» составлено экспертное заключение № № ... по результатам исследования Э.. № .... Сделаны выводы: в товаре имеется недостаток: не работает нижний полифонический динамик. Дефект имеет производственный характер. Причиной возникновения неисправности послужил заводской дефект, заложенный при производстве, который проявился во время эксплуатации. Стоимость товара на день исследования ... руб.

По ходатайству ответчика по делу проведена экспертиза. Экспертами ООО «ПЭК» в заключении № ... от 18.10.2019г сделаны выводы: смартфон Э.. № ... находился в неисправном неработоспособном состоянии, отсутствует звуковое воспроизведение через нижний полифонический динамик. Причиной выявленного исследованием недостатка является неисправность блока с нижним полифоническим динамиком, вызванная отказом его внутренних элементов. В виду отсутствия каких-либо следов нарушения правил эксплуатации смартфона сделан вывод о производственном характере выявленного недостатка (дефекта). При детальном внешнем и внутреннем осмотре конструктивных элементов смартфона следов электромеханического ремонта и явных следов вмешательства в конструкцию аппарата не обнаружено. Наблюдаются следы разборки устройства и демонтажа внутренних элементов (при проведении досудебной экспертизы).

Т.о. истец приобрел у ответчика мобильный телефон, в котором в процессе эксплуатации в течение 15 дней со дня покупки обнаружил недостатки. 

В связи с наличием недостатков истец направил в адрес ответчика претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств.

В ответе на претензию ответчик предложил представить приобретенный товар для проведения проверки его качества. 

Истец телефон на проверку качества не представил, провел ее самостоятельно. 

По делу проведена судебная экспертиза, согласно выводам которой дефект, имеющийся в смартфоне, является производственным, следов электромеханического ремонта и явных следов вмешательства в конструкцию аппарата не обнаружено

Следовательно, приобретенный истцом у ответчика технически сложный товар Э.. № ..., имеет производственный недостаток, в связи с чем уплаченная по договору купли-продажи сумма ... руб подлежит взысканию с ответчика, товар в полной комплектации подлежит возврату ответчику.

Требования о взыскании неустойки за просрочку возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежат удовлетворению в части.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

Статья 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и предусматривает, что требования потребителя, в том числе, о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

По смыслу закона ответственность за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

Ответчик предложил истцу представить приобретенный товар для проверки его качества, однако истец ФИО1 не представил приобретенный телефон для возможности реализации права ответчика на проверку, чем лишил его возможности в добровольном порядке разрешить возникший спор. 

Обращение истца к ответчику с заявлением об указании даты, времени и места проведения проверки качества доказательством невозможности передачи телефона продавцу не являются. Место передачи товара продавец указал, время и место проведения проверки продавцом сообщается дополнительно, после получения товара, т.к. заранее известно быть не может. 

Доказательством того, что приобретенный истцом смартфон имел производственные недостатки, в связи с чем подлежит возврату уплаченная за него сумма, является проведенная по делу судебная экспертиза. Ранее проведения указанного экспертного заключения у ответчика не имелось оснований для выплаты истцу денежной суммы за товар.

Соответственно, с момента проведения указанной экспертизы, т.е. с 25.10.2019г, у ответчика возникла обязанность для выплаты истцу денежных средств за некачественный товар. Денежная сумма не выплачена, в связи с чем подлежит взысканию неустойка в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», размер которой составит ... руб.

В связи с продажей товара ненадлежащего качества причинен моральный ущерб, размер которого с учетом конкретных обстоятельств дела определен в сумме ... руб и подлежит взысканию с ответчика.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предусмотренный данный статьей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, т.е. является формой установленной законом неустойки.

В силу ст.333 Гражданского кодекса РФ 1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Соответственно часть первая статьи 333 ГК РФ предусматривает право и обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате совершенного им правонарушения.

Размер подлежащей взысканию неустойки возможно снизить до ... руб.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, характер и степени нарушения прав истца, необходимо размер штрафа установить в сумме ... руб.

Досудебное исследование НЭО «Фаворит» проведено после предложения ответчика предоставить товар для проверки качества. 

Расходы истца по проведению досудебного исследования не являлись необходимыми для предъявления искового заявления в подтверждение обстоятельства наличия в товаре недостатка, следовательно, возмещению не подлежат.

С учетом сложности гражданского дела, количества судебных заседаний, на которых присутствовал представитель истца, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в возмещение расходов по оплате услуг представителя ... руб. Размер расходов является разумным. 

С ответчика подлежит взысканию госпошлина в госдоход в сумме ... руб.

С целью исключения неосновательного обогащения истца следует обязать вернуть ответчику смартфон Э.. № ....

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО1 стоимость товара ... руб, неустойку ... руб, компенсацию морального вреда ... руб, штраф ... руб, в возмещение расходов на представителя ... руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» госпошлину в госдоход в размере ... руб.

Обязать ФИО1 вернуть ООО «Сеть Связной» смартфон Э.. № .... 

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца через Приокский районный суд.

Судья М.А.Чиркова