Заочное 

решение

именем Российской Федерации

30 октября 2018г. г.Ефремов Тульской области

Ефремовский районный суд Тульской области в составе:

председательствующего Алексеевой Л.Н.,

при секретаре Ядыкине А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-990/2018 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

установил:

руководитель Управления Роспотребнадзора по Тульской области ФИО2, действуя в интересах ФИО1, обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указал следующее.

На основании ст.46 ГПК РФ, ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.8.40 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области», утвержденного Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 №722, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области обращается в суд с заявлением в защиту прав потребителя ФИО1. 18.04.2018 потребитель с помощью интернет-сервиса организации путешествий OZON TREVEL (сервис размещен в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://www.ozon. travel) оформил туристическую путёвку. Исполнителем, оказывающим услуги на интернет-ресурсе, выступал ООО «Интернет Трэвел». В доказательство оплаты был выдан акт об оказании услуг №15381037-0003-01 на сумму 54566 рублей, согласно которому оказана одна услуга: «Туристическая путёвка ОАЭ, Дубай, Ibis А1 Barsha 15.072018-22.07.2018г. (заказ №15381037-0003)». После оформления заказа Потребителю был передан комплект документов, необходимый для совершения путешествия, а именно: маршрутные квитанции электронного билета, трансфер, ваучер на отель, полис (договор страхования). Туроператором по сформированному туристскому продукту выступало общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» Торговая марка Натали Type Natalie Tours, реестровый номер: РТО 017843, место нахождения: 109029, 

<

...>, ком.25а, адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru ИНН:

<

***>, ОГРН 

<

***>. Подтвержденное членство туроператора ООО «Панорама Тур», осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма. Общий размер финансового обеспечения: 5000000 рублей. Способ финансового обеспечения: договоры страхования гражданской ответственности туроператора №433-036763/17 от 09.06.2017; №433-038463/18 от 05.06.2018 СПАО «Ингосстрах». Сроки действия финансового обеспечения по периодам с 16.08.2017 по 15.08.2018; с 16.08.2018 по 15.08.2019. 

В начале июля ООО «Панорама Тур» направило в адрес ООО «Интернет Трэвел» электронное письмо, согласно которому «все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04.07.2018 по 30.09.2018 включительно». Дополнительно к электронному письму прилагался Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам, согласно которому для возврата суммы аннулированных услуг потребитель должен через агента (ООО «Интернет Трэвел») направить туроператору соответствующее заявления. Заявление на возврат денежных средств от имени потребителя было составлено в соответствии с требуемым шаблоном и направлено в адрес ООО «Панорама Тур» через ООО «Интернет Трэвел» 11.07.2018. По факту получения требования о возврате денежных средств ООО «Панорама Тур» присвоило заявке потребителя №61103097557. До настоящего времени денежные средства за аннулированный тур потребителю не возвращены. 

Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» установлено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Рассматриваемые правоотношения сторон, возникшие из договора возмездного оказания услуг, регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ, Законом, Федеральным законом от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452. 

Предусмотренные договором услуги потребителю не были оказаны по независящим от него обстоятельствам, что подтверждается публичным письмом туроператора, размещенном на сайте https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/ следующего содержания: «В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме. Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в течении дня, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений». 

Заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием тура было вручено ООО «Панорама Тур» 11.07.2018. То есть, денежные средства за аннулированный туроператором тур должны были быть возвращены потребителю в срок по 21.07.2018 включительно. С 22.07.2018 по 03.09.2018 (дата подачи искового заявления) включительно прошло 44 дня. 54566 рублей х 3% х 44 = 72027 рублей 12 копеек. Так как, в силу положений абз.4 ч.5 ст.28 Закона, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги, полагаем, что взысканию в качестве неустойки подлежит сумма 54566 рублей. Таким образом, цена иска составляет: 54566 рублей (проплаченная сумма аннулированного тура) + 54566 рублей (неустойка) = 109132 рубля. В соответствии с заявлением потребителя ФИО1 ему причинены нравственные страдания в связи с нарушением его прав потребителя в размере 15000 рублей 00 копеек. Исковое заявление подано в соответствии с требованиями, установленными п.2 ст.40 Закона, и на основании заявления ФИО1 от 24.08.2018 №2728-о.

На основании изложенного, просит суд: взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 54566 рублей; неустойку в размере 54566 рублей; компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскать с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1, в интересах которого подан иск истцом - Управлением Роспотребнадзора по Тульской области, представитель третьего лица - ООО «Интернет Трэвел» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания по рассмотрению вышеуказанного заявления извещались судом надлежащим образом, причина неявки не известна. 

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание участников процесса.

Представитель ответчика - ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, не сообщил об уважительных причинах неявки и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

На основании определения суда от 30.10.2018 дело рассмотрено в порядке заочного производства.

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Тульской области по доверенности ФИО3 поддержала заявленные требования по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно представила пояснения по иску, в которых указала следующее. Основанием подачи иска послужил факт нарушения ответчиком ООО «Панорама Тур» имущественных прав потребителя вследствие неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта (односторонняя аннуляция тура в ОАЭ, частично оплаченного потребителем). Указанное обстоятельство подтверждается следующими документами, приложенными к исковому заявлению: актом об оказании услуг №15381037-0003-01 от 15.07.2018 на сумму 54566 рублей; информационным письмом об аннулировании туров ООО «Панорама Тур», разъяснение Ростуризма; интернет-перепиской ООО «Интернет Трэвел» с ООО «Панарама Тур». В период нахождения гражданского дела в суде 04.09.2018 Министерством культуры РФ издан Приказ №341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого Федерального реестра туроператоров», согласно которому юридические лица, осуществляющие деятельность под торговой маркой «Натали Туре» (в том числе ООО «Панорама Тур») утратили статус туроператоров и не могут предоставлять туристские услуги. Между ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №433-038463/18 от 05.06.2018, Срок договора страхования с 16.08.2018 по 15.08.2019. В соответствии с условиями вышеназванного договора страховым случаем признается исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров по инициативе уполномоченного федерального органа исполнительной власти. После исключения ООО «Панорама Тур» из Единого реестра туроператоров у туристов, которым не были оказаны туристские услуги, появилось право обращения в страховую компанию СПАО «Ингосстрах» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора. На официальном сайте СПАО «Ингосстрах» в сети «Интернет» (https://www.ingos.ru/incident/natalie-tours/) 04.09.2018 была размещена информация о порядке и условиях обращения с заявлением за получением страховой выплаты, а также прикреплены форма Требования (заявления) о выплате возмещения и Правила страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных генеральным директором СПАО «Ингосстрах» 21.04.2017. В соответствии с разделом 11 Правил, информации, размещенной на сайте СПАО «Ингосстрах» в качестве обязательного документа выступает - договор о реализации туристского продукта, заключенный с турагентом, документы, подтверждающие перечисления денежных средств от турагента к туроператору. У потребителя указанные документы отсутствовали, что связанно с оформлением договора через информационнотелекоммуникационную сеть «Интернет». Так как потребитель вследствие отсутствия необходимого комплекта документов, был фактически лишен возможности претендовать на страховую выплату и не обращался в СПАО «Ингосстрах», расчет цены иска производился без исключения суммы страхового возмещения. Согласно сведениям из Единого государственного реестра юридических лиц (https://egrul.nalog.ru) ООО «Панорама Тур», как субъект предпринимательской деятельности действует: не ликвидировано, не находится в стадии банкротства. Утрата ООО «Панорама Тур» статуса туроператора не освобождает юридическое лицо от обязательств, возникших в период осуществления им туристической деятельности.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив в совокупности все собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему. 

Согласно ст.46 ГПК РФ, в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Лица, подавшие заявление в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов. В случае отказа органов, организаций или граждан поддерживать требование, заявленное ими в интересах другого лица, а также отказа истца от иска наступают процессуальные последствия, предусмотренные ч.2 ст.45 ГПК РФ.

В соответствии с п.п. 7 п.4 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Пунктом 8.40 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области», утвержденного Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 №722, регламентировано, что, с целью реализации полномочий в установленной сфере деятельности, должностные лица Управления имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей. 

Из изложенного следует, что, на основании ст.46 ГПК РФ, ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 8.40 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области», утвержденного Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 №722, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области вправе обратиться в суд с вышеуказанным исковым заявлением в защиту прав потребителя ФИО1.

Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» установлено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Рассматриваемые правоотношения сторон, возникшие из договора возмездного оказания услуг, регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452.

В силу ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям статей 307, 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Исходя из абз.6 ст.6, ст.20 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз.3, 4 ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ч.1 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Кроме того, в случае, когда до расторжения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60 ГК РФ), В силу ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), Правила, предусмотренные вышеуказанной главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Согласно ч.1 ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452, требования потребителя о возмещении денежных средств по претензии подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления (получения туроператором).

В соответствии с ч.5 ст.28, ч.3 ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.

На основании со взаимосвязанными положениями ст.151 ГК РФ и ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.2 ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», иски в защиту прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца, в том числе, в суд по месту его жительства или пребывания.

В судебном заседании установлено следующее.

18.04.2018 ФИО1 с помощью интернет-сервиса организации путешествий OZON TREVEL (сервис размещен в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://www.ozon. travel) оформил туристическую путёвку. Исполнителем, оказывающим услуги на интернет-ресурсе, выступал ООО «Интернет Трэвел».

В доказательство оплаты был выдан акт об оказании услуг №15381037-0003-01 на сумму 54566 рублей, согласно которому оказана одна услуга: «Туристическая путёвка ОАЭ, Дубай, Ibis А1 Barsha 15.07.2018-22.07.2018 (заказ №15381037-0003)».

После оформления заказа ФИО1 был передан комплект документов, необходимый для совершения путешествия, а именно: маршрутные квитанции электронного билета, трансфер, ваучер на отель, полис (договор страхования).

Туроператором по сформированному туристскому продукту выступало общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» Торговая марка Натали Type Natalie Tours, реестровый номер: РТО 017843, место нахождения: 109029, 

<

...>, ком. 25а, адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru ИНН:

<

***>, ОГРН 

<

***>. Подтвержденное членство туроператора ООО «Панорама Тур», осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма. Общий размер финансового обеспечения: 5000000 рублей. Способ финансового обеспечения: договоры страхования гражданской ответственности туроператора №433-036763/17 от 09.06.2017; №433-038463/18 от 05.06.2018 СПАО «Ингосстрах». Сроки действия финансового обеспечения по периодам с 16.08.2017 по 15.08.2018; с 16.08.2018 по 15.08.2019.

В начале июля ООО «Панорама Тур» направило в адрес ООО «Интернет Трэвел» электронное письмо, согласно которому «все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04.07.2018 по 30.09.2018 включительно». Дополнительно к электронному письму прилагался Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам, согласно которому для возврата суммы аннулированных услуг потребитель должен через агента (ООО «Интернет Трэвел») направить туроператору соответствующее заявления.

Заявление на возврат денежных средств от имени ФИО1 было составлено в соответствии с требуемым шаблоном и направлено в адрес ООО «Панорама Тур» через ООО «Интернет Трэвел» 11.07.2018. По факту получения требования о возврате денежных средств ООО «Панорама Тур» присвоило заявке потребителя №61103097557.

До 30.10.2018 денежные средства за аннулированный тур ФИО1 не возвращены.

Предусмотренные вышеуказанным Договором услуги ФИО1 не были оказаны по независящим от него обстоятельствам, что подтверждается публичным письмом Туроператора, размещенном на сайте https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/ следующего содержания: ««В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме. Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в течении дня, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений».

Заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием тура было вручено ООО «Панорама Тур» 11.07.2018. То есть, денежные средства за аннулированный туроператором тур должны были быть возвращены ФИО1 в срок по 21.07.2018 года включительно.

Указанное подтверждается имеющимися в материалах дела письменными доказательствами.

Таким образом, расчет неустойки за период с 22.07.2018 по 03.09.2018 (дата подачи искового заявления) включительно составляет за 44 дня: 54566 рублей х 3% х 44 = 72027 рублей 12 копеек.

Так как, в силу положений абз.4 ч.5 ст.28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги, к взысканию в качестве неустойки подлежит сумма 54566 рублей.

В соответствии с заявлением потребителя ФИО1, ему причинены нравственные страдания, в связи с нарушением его прав, как потребителя, в размере 15000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», принимая во внимание удовлетворение судом требований потребителя, установленных законом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя из расчета: 50 % от 109132 рубля = 54566 рублей. 

Принимая во внимание вышеизложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя.

Согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Принимая во внимание, что, в силу требований п.19 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, истец освобожден от обязанности по уплате государственной пошлины, суд, руководствуясь ст. 333.19 НК РФ, считает необходимым взыскать с ответчика в доход государства государственную пошлину в размере 3682,64 рублей (3382,64 рублей + 300 рублей по требованиям неимущественного характера). 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя, удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 54566 рублей, неустойку в размере 54566 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 54566 рублей. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования город Ефремов в сумме 3682,64 рублей.

Ответчик вправе подать в Ефремовский районный суд Тульской области, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда через Ефремовский районный суд Тульской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 02.11.2018. 

Председательствующий