Дело № 2-2616/2017

Решение

Именем Российской Федерации

13 сентября 2017 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А.,

при секретаре Хромовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителей, 

установил:

1. ФИО1, обратившись в суд с данным иском, указал на следующие обстоятельства.

xx.xx.xxxx г. им в почтовом отделении филиала ответчика заключен договор об оказании услуги почтовой связи, по которому ответчик обязался доставить почтовое отправление из г. Новосибирска в Москву. Цена услуги составила 37 руб.

Согласно пунктам 4, 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 __ указанное почтовое отправление должно было быть доставлено в течение 4 дней.

Однако данный срок был нарушен на __ дня. В результате задержки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил к необходимому для него сроку. Тем самым ответчиком допущен недостаток оказанной услуги.

Изложенные обстоятельства, связанные с задержкой доставки ему почтового отправления, свидетельствуют о нарушении его прав как потребителя почтовых услуг ответчика.

В связи с указанным нарушением его потребительских прав он в соответствии со статьями 19, 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", статьями 15, 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» обратилась к ответчику с претензией о недостатке оказанной услуги.

При этом в соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" был вынужден понести расходы на юридические услуги, поскольку данный закон предполагает в случае нарушения прав пользователя услуг почтовой связи обязательное направление претензии в адрес оператора почтовой связи.

Данные расходы составили 2060 руб. и были связаны с составлением претензии ответчику.

Ответчик ответ на претензию не предоставил, в добровольном порядке требования не удовлетворил.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следствием указанного нарушения ответчиком его прав как потребителя стало причинение морального вреда, выражающегося в переживаниях истца по поводу ненадлежащего качества услуги ответчика, неудовлетворения ответчиком всех изложенных в претензии законных требований истца, вынужденным обращением к ответчику с претензией и обращением в суд после отказа ответчика удовлетворить все его законные требования.

Кроме того, он переживал относительно своевременной доставки корреспонденции, поскольку она была адресована в орган ФССП в целях исполнения судебного постановления (адресат указан в прилагаемой почтовой квитанции), что предполагает соблюдение процессуальных сроков. Поэтому он рассчитывал на точное соблюдение сроков доставки, чего ответчиком соблюдено не было.

С учетом характера и объема, причиненных физических и нравственных страданий полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100 000 руб.

В отношении обоснованности заявленных требований следует также отметить, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязательства осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнение этих обязанностей. 

На основании изложенного, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., судебные расходы на юридические услуги в размере 2060 руб., штраф.2. В судебном заседании истец, представитель истца доводы иска поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика в суд не явился, извещен надлежащим образом, направил в суд возражения, в которых просил уменьшить до минимально возможного размер требований истца. 

3. Суд, исследовав материалы дела, установил следующие обстоятельства.

Не оспорено ответчиком и подтвержден всеми материалами дела тот факт, что xx.xx.xxxx г. ФИО1 в почтовом отделении филиала ответчика заключен договор об оказании услуги почтовой связи, по которому ответчик обязался доставить почтовое отправление из Новосибирска в Москву. Цена услуги составила 37 руб.

Согласно пунктам 4, 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 __ указанное почтовое отправление должно было быть доставлено в течение 4 дней. Однако данный срок был нарушен на 4 дня. В результате задержки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил к необходимому сроку. Тем самым услуга оказана ответчиком с недостатком.

Согласно п. 1, 2, 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В связи с указанным нарушением потребительских прав ФИО1 xx.xx.xxxx г. в соответствии со статьями 19, 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", статьями 15, 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» обратился к ответчику с претензией о недостатке оказанной услуги, в связи с чем, была вынужден понести расходы на юридические услуги в размере 2060 руб. 

Ответчик ответ на претензию не предоставил, в добровольном порядке требования не удовлетворил.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт ненадлежащего оказания ФИО1 услуг почтовой связи является установленным, суд, с учетом обстоятельств дела, определяет размер компенсации морального вреда – 500 руб. Также подлежат взысканию судебные расходы на юридические услуги в размере 2060 руб.

Штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя составит 250 руб. 

С ответчика по правилам ст. 98 ГПК РФ подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета - 300 рублей. 

Руководствуясь ст.ст.194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить исковые требования частично.

2. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу ФИО1 2810 рублей.

3. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» госпошлину в доход бюджета в размере 300 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца. 

Судья Гаврилец К.А.