№

УИД №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 ноября 2019г. 

<

адрес>

<

адрес> районный суд г

<

адрес> в составе:

Председательствующего: Бадьевой Н.Ю.,

При секретаре: Корячкиной И.С.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела № по иску ФИО1 к ООО «Алибаба.ком (РУ)» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Алибаба.ком (РУ)» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом ФИО1 и интернет-магазином Tmall ООО «Алибаба.ком (РУ)» заключен договор розничной купли-продажи ноутбука Asus №, стоимостью 60 900 руб., о чем истцу выдан кассовый чек в электронном виде. Гарантийный срок на товар, установленный заводом изготовителем, составляет 12 месяцев. По получении товара, в нем был обнаружен дефект: он периодически отключается, некорректно работает сенсорная панель. Истец полагает, что дефекты являются производственными, поскольку правила эксплуатации устройства им нарушены не были. ДД.ММ.ГГГГ., спустя 10 дней с момента получения товара, истец обратился к продавцу с претензией возвратить уплаченные за товар денежные средства, отправив претензию на юридический адрес продавца. Однако, ответчик на претензию истца не ответил, требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств оставлены без удовлетворения. С действиями продавца истец не согласен, считает данный факт нарушением прав потребителя, в связи с чем, истцом рассчитана неустойка в сумме 15 225 руб. Истец ФИО1 просит суд расторгнуть договор купли-продажи ноутбука Asus №, заключенный с ответчиком ДД.ММ.ГГГГ., взыскать с ответчика ООО «Алибаба.ком (РУ)» в свою пользу стоимость некачественного товара в размере 60 900 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости некачественного товара в сумме 15 225 руб. с перерасчетом на день вынесения решения суда, а также неустойку в размере 1% от цены товара в сумме 609 руб. за каждый день просрочки по день фактического исполнения требований потребителя, по оплате услуг представителя в сумме 10 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО1– ФИО2, действующий на основании доверенности, уточнил исковые требования и с учетом уточнений просил расторгнуть договор купли-продажи, заключенный с ответчиком, взыскать с ответчика ООО «Алибаба.сом (РУ)» в свою пользу стоимость некачественного товара в размере 60 900 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости некачественного товара, начиная с ДД.ММ.ГГГГ.ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. за 96 дней просрочки в сумме 58 464 руб., а также неустойку в размере 1% от стоимости товара в размере 609 руб. за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем принятия решения, и по день фактического исполнения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал с учетом уточнений, просил иск удовлетворить. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Алибаба.ком (РУ)» по доверенности ФИО3 возражала против заявленных требований, пояснив суду, что отсутствуют основания для расторжения договора, поскольку обнаруженные в ноутбуке дефекты не являются существенными, их устранение возможно путем замены устройства на аналогичное. Кроме того, указанные дефекты обнаружены в телефоне в ходе судебной экспертизы, т.е. по прошествии 15 дней со дня приобретения товара, в связи с чем, наличие в товаре существенного недостатка производственного характера является обязательным условием для расторжения договора. Также указывала, что истец в нарушение Правил купли-продажи товара, предусмотренных ООО «Алибаба.ком (РУ)» и являющихся неотъемлемой частью договора, не предъявил продавцу товара через личный кабинет доказательства наличия дефекта в товаре для разрешения возникшего спора в добровольном и досудебном порядке доказательства. Ответчик направил в адрес истца сообщение о необходимости предоставления подобных доказательства, однако, истец, проигнорировав сообщение продавца и направил письменную претензию в адрес ответчика, тем самым, злоупотребив своим правом и нарушив необходимую досудебную процедуру урегулирования спора. В связи с этим, просила в иске отказать в полном объеме, однако, в случае удовлетворения исковых требований просила обязать истца возвратить ответчику товар в полной комплектации, применить положения ст. 333 ГК РФ к требованиям о взыскании неустойки и штрафа, частично удовлетворив требования истца.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно преамбуле к ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Из положений ст. 15 Закона вытекает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 18 указанного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

При этом, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом, существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 924, из указанного перечня следует, что системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, относятся к технически сложным товарам.

В соответствии с ч. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

При этом, в силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ. истцом ФИО1 посредством использования дистанционного способа приобретения товара был заключен договор купли-продажи ноутбука Asus № с ответчиком ООО «Алибаба.ком (РУ)».

Заказ был оформлен в интернет-магазине продавца Тмаll, заказу присвоен № № данный договор предусматривал обязанность покупателя произвести предоплату товара до его доставки, а продавцу надлежало после получения оплаты от покупателя доставить товар до пункта выдачи, способ получения товара - использование постамата компании "Qiwi" (л.д. 6).

Факт оплаты истцом товара по договору подтверждается электронным чеком, направленным на электронный адрес истца ФИО1, факт оплаты товара стороной ответчика не оспаривается.

Фактически товар доставлен истцу и получен им через постамат компании "Qiwi" ДД.ММ.ГГГГ., указанное обстоятельство сторонами в ходе судебного разбирательства не сопаривалось (л.д. 21).

Гарантийный срок, установленный производителем, составляет 12 месяцев.

Установлено, что в течение пятнадцати дней со дня покупки товара, покупателем выявлены недостатки в вышеуказанном ноутбуке - не включается, в связи с чем, истец через личный кабинет предъявил продавцу претензии по поводу качества товара (л.д. 21). В ходе электронной переписки ответчик направил в адрес истца сообщение об отказе в возврате денежных средств, оплаченных за товар (л.д. 22).

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 отправил письменную досудебную претензию по юридическому адресу ответчика ООО "Алибаба.ком (РУ)". В претензии истец сообщил о том, что ему продан некачественный товар, в ноутбуке имеется дефект: перестал он не включается, на основании ст. 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" просил вернуть денежные средства, уплаченные за товар в размере 51 205,80 руб. Не возражал против проведения проверки качества (л.д. 7). 

Вышеуказанная претензия истца получена ответчиком 12.08.2019г., о чем свидетельствует отчет об отслеживании почтового отправления (л.д. 9). Однако, требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и, в случае необходимости, организации проверки качества продавцом не исполнено. 

В связи с этим, истец, полагая, что его права, как потребителя, нарушены действиями ответчика, обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

В судебном заседании сторона ответчика ООО «Алибаба.ком (РУ)» оспаривала наличие в ноутбуке дефекта производственного характера, в связи с чем, для разрешения возникшего спора судом по ходатайству стороны ответчика назначена судебная товароведческая экспертиза.

Согласно выводам судебной товароведческой экспертизы № 0.11.1, подготовленной ООО «Товароведческая экспертиза», в процессе исследования в объекте исследования ноутбуке Asus № экспертом выявлен дефект – неисправность не работает "тачпад", что подтверждено проведенными исследованиями. Объект исследования с выявленным недостатком не соответствует ГОСТ № (Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения). Причиной проявления недостатка является выход из строя модуля тачпада ноутбука. Выявленный дефект является устранимым. В связи с тем, что в процессе исследования следов нарушений правил эксплуатации не выявлено и недостаток возник в установленный производителем срок службы, эксперт приходит к выводу о производственном характере выявленного недостатка. При детальном исследовании ноутбука не выявлено следов внешнего разрушающего эксплуатационного воздействия, следов вскрытия, разборки изделия. Выход из строя тачпада произошел по причине самопроизвольного разрушения внутренних элементов и межэлементных соединений компонентов, тачпада, технологический недостатков, проявившихся в процессе и срок эксплуатации. Следов повышенного магнитного и повышенного электромагнитного воздействия, электрического, термического, химического и иного воздействия на товар в ходе исследования не выявлено. Итоговая стоимость устранения недостатка в ноутбуке составляет 2 702,80 руб., общий временной интервал восстановления работоспособности изделия займет порядка одной недели. 

При разрешении заявленных истцом требований суд полагает возможным принять во внимание экспертное заключение ООО «Товароведческая экспертиза», при проведении данной экспертизы эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ, указанное заключение является конкретным и полным, с точным указанием продолжительности и объема проведенного исследования, с указанием однозначного и категоричного вывода эксперта о причинах образования дефекта. Экспертиза проведена в соответствии с предусмотренной законом процедурой, квалифицированным специалистом, методикой проведения исследований, не вызывающей сомнений в ее правильности, выводы эксперта в заключении мотивированы и научно обоснованы. Оснований сомневаться в его правильности, в проведении дополнительной или повторной экспертиз, а также признания его недопустимым доказательством не имеется.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в приобретенном истцом товаре имеется дефект производственного характера, что свидетельствует о нарушении прав истца, как потребителя. При этом, суд исходит из того, что указанный дефект проявился в телефоне в течение 15 дней со дня продажи товара и передачи его потребителю, поскольку уже 01.08.2019г., истец ФИО1 направил в адрес ответчика претензию по качеству товара через личный кабинет, а 07.08.2019г. письменную претензию в адрес ответчика, поскольку спор не урегулирован в досудебном порядке.

Доводы стороны ответчика о том, что дефект модуля тачпада был установлен по прошествии 15 дней со дня продажи товара, т.е. уже в ходе проведения судебной экспертизы, и не является существенным, т.к. устраним, суд не может принять во внимание, поскольку истец ФИО1, не обладая специальными познаниями в области бытовой техники, при подаче претензии 07.08.2019г. указал о наличии тех дефектов, которые, по его мнению, имелись на тот момент. Установление конкретных дефектов и их точное техническое описание является прерогативой судебного эксперта, что им и было сделано при подготовке заключения судебной экспертизы. 

Установление существенности недостатка не является в данном случае юридически значимым обстоятельством. Ответчиком не представлено допустимых доказательств отсутствия недостатка в товаре, а также доказательств свидетельствующих о возникновении недостатков товара после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

С учетом изложенного, принимая во внимание положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», суд приходит к выводу о том, что у истца возникло право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в сумме 60 900 руб. даже при отсутствии в телефоне существенного дефекта, а приобретенный истцом некачественный товар подлежит возврату продавцу.

Разрешая по существу требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неудовлетворение требований потребителя за период с 23.08.2019г. по 27.11.2019г. суд учитывает, что 07.08.2019г. истец ФИО1 предъявил ответчику претензию, указав в ней свой адрес, по которому он может быть извещен о результатах рассмотрения претензии.

Требования истца о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы ответчиком не выполнены.

В судебном заседании сторона ответчика указывала на злоупотребление со стороны истца, поскольку истец в нарушение Правил купли-продажи товара, предусмотренных ООО «Алибаба.ком (РУ)» и являющихся неотъемлемой частью договора, не представил доказательств наличия в товаре дефекта при первичном обращении с претензии через личный кабинет интернет-магазина, в противном случае, спор мог быть разрешен в досудебном порядке. Указанное обстоятельство, по мнению ответчика, свидетельствует о злоупотреблениях стороны истца и отсутствии оснований для начислений неустойки и штрафа.

Оценивая указанные доводы ответчика, суд полагает, что истец имел право направить претензию о наличии недостатков в товаре не только путем заявления о наличии спора в личном кабинете на сайте продавца, но и направив претензию в адрес ответчика, поскольку такое право дано истцу как потребителю действующим на территории РФ Законом «О защите прав потребителей». Выбор способа реализации имеющегося права в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставлено потребителю, чем и воспользовался истец.

То обстоятельство, что истец не предоставил ответчику доказательств наличия в товаре дефектов, не имеет для рассмотрения данного спора юридического значения, поскольку обязанность по проведению проверки качества в случае обнаружения в товаре дефектов действующим законодательством возлагается на продавца.

Таким образом, в силу положений ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, однако, требование потребителя о возврате денежных средств ответчиком не было исполнено.

Согласно расчету истца сумма неустойки составляет 58 464 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского Кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

Право суда уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, по существу, предписывает суду устанавливать баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что согласуется с положением ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, в соответствии с которым осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В данном случае, исследовав обстоятельства дела и представленные доказательства, с учетом существа допущенного ответчиком нарушения, размера неустойки, заявленной истцом, которая превышает стоимость товара, то обстоятельство, что неустойка носит компенсационный характер и не должна являться средством наживы, суд, признав указанную совокупность обстоятельств исключительной, полагает возможным применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размера неустойки до 10 000 руб. 

По смыслу ст. 330 ГК РФ, ст.ст.22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителя», начисление неустойки производится с момента либо окончания предусмотренного закона срока удовлетворения законного требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо с момента отказа в удовлетворении такого требования потребителя и до момента фактического исполнения продавцом обязанности по удовлетворению требования потребителя и возврату уплаченных за товар денежных средств.

С учетом обстоятельств дела, а также того факта, что до настоящего момента требования истца не удовлетворены, суд полагает возможным удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика неустойки из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после вынесения судебного решения в окончательной форме по день фактического исполнения обязательств.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

С учетом установленных судом обстоятельств, принимая во внимание наличие в приобретенном истцом телефоне дефекта производственного характера, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными, и с учетом принципа разумности и справедливости подлежат частичному удовлетворению в размере 5 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», учитывая конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Принимая во внимание, что предусмотренный законом штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, суд полагает, что применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении размера как соответствующей неустойки, так и штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

С учетом изложенного, суд считает возможным снизить сумму штрафа до 25 000 руб., полагая, что указанная сумма соразмерна последствиям нарушения обязательства.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

В силу положений ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как установлено судом, истцом понесены по делу судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя, в общей сумме 10 000 руб., что подтверждается договором поручения на совершение юридических действий, который является также распиской в получении денежных средств представителем истца (л.д. 11).

С учетом принципов разумности и справедливости, а также объема и качества проделанной представителями истца по делу работы, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы в виде оплаты услуг представителя в размере 8 000 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 2 567 руб.

Кроме того, с ответчика в пользу ООО «Товароведческая экспертиза», которому судом было поручено проведение судебного исследования, подлежат взысканию судебные расходы по оплате судебной экспертизы в сумме 12 000 руб., поскольку определением суда данные расходы были возложены на ответчика и до настоящего момента не возмещены.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ООО "Алибаба.ком (РУ)" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи ноутбука Asus №, заключенный ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «Алибаба.ком (РУ)» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Алибаба.ком (РУ) в пользу ФИО1 стоимость товара ненадлежащего качества в размере 60 900 рублей, в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей, неустойку в сумме 10 000 рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг в сумме 8 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 25 000 рублей, а всего: 108 900 (Сто восемь тысяч девятьсот) рублей.

Взыскать с ООО «Алибаба.ком (РУ) в пользу ФИО1 неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день, равную 609 (шестьсот девять) рублей, начиная со дня, следующего за принятием решения суда и по день фактического исполнения обязательства по возврату в полном объеме денежных средств, взысканных по решению суда.

В остальной части иска отказать.

Обязать истца ФИО1 возвратить ООО "Алибаба.ком (РУ)" ноутбук Asus № в полной комплектации.

Взыскать с ООО "Алибаба.ком (РУ)" в доход государства государственную пошлину в размере 2 567 (Две тысячи пятьсот шестьдесят семь) рублей.

Взыскать с ООО "Алибаба.ком (РУ)" в пользу ООО «Товароведческая экспертиза» расходы по оплате судебной экспертизы в сумме 12 000 (Двенадцать тысяч) рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самара в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий: Н.Ю.Бадьева