РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июня 2025 г. город Иркутск

Свердловский районный суд г. Иркутска в составе:

председательствующего судьи Баранковой Е.А., с участием истца ФИО1, при помощнике судьи Дементьевой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании, гражданское дело №38RS0036-01-2025-001951-68 (2-2483/2025) по иску ФИО1 к ООО «Помощь интернет магазинам (ООО «Капитал») об обязании отменить интернет заказ и отказаться от его получения, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

В Свердловский районный суд г. Иркутска обратилась ФИО1 с иском к ООО «Помощь интернет магазинам (ООО «Капитал») об обязании отменить интернет заказ и отказаться от его получения, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование иска указано, что истец в сети интернет увидела медикаментозный товар для лечения суставов, для его приобретение связалась с сотрудником магазина, который убедил в его действенности и она согласилась на оферту. Оформила заказ на 5 упаковок на сумму 14990 рублей, товар сразу не оплатила. Заказ был оформлен в мессенджере Ватсап по номеру телефона 

<

Номер обезличен>.

Когда товар прибыл в пункт выдачи истец поняла, что стала жертвой мошеннических действий. На её телефон стали поступать смс сообщения от Gde-zakazRU о том, что если она не заберет товар, то магазин будет взыскивать штраф и убытки в судебном порядке. Товар с номером 

<

Номер обезличен> находится на почте по адресу: 

<

адрес обезличен>.

Истец имеет намерение отменить свой заказ и отказаться от получения товара.

Истец обращалась к ответчику с претензией об отмене заказа, компенсации морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, на что получила отказ ответчика.

В связи с чем, истец просит суд обязать ответчика отменить интернет заказ с номером 

<

Номер обезличен> и отказаться от его получения, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 32000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 свои исковые требования поддержала, повторив доводы иска. 

Представитель ответчика ООО «Помощь интернет магазинам (ООО «Капитал») своего представителя в судебное заседание не направил, просил рассмотреть иск без участия представителя. В письменных возражениях на иск, дополнении к письменным возражениям на иск указано, что истец не предоставила доказательств оформленного заказа, трек-номер заказа скриншот переписки из указанного мессенджера, ли какие-либо иные факты, доказательства заключения или присоединения к оферте. Договор между истцом и ответчиком был заключен в устной форме. По телефону истцу была доведена вся информация о товаре. Истец указывает, что ранее направляла в адрес ответчика, как письменную претензию, так и копню искового заявления. Данные утверждения являются необоснованными и противоречащими действительности.

Как указала истец в исковом заявлении, юридический адрес ответчика 140961, Магистральная, д. 7 а/я, Подольск, ответчик же имеет юридический адрес 183025, Мурманск, ул. Полярной Правды, д. 6, пом. 11. Истец указывает, что стала жертвой мошеннических действий. При этом, какой-либо аргументации в чем именно выражены надлежащие действия истцом предоставлено не было, как и не были предоставлены доказательства совершения в отношении нее со стороны ответчика мошеннических действий. Истец указывает на причинение ей морального вреда и нравственных страданий. В чем конкретно выразился причинённый ей моральный вред и нравственные страдания истец не указывает. Просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Капитал» ООО отказать в полном объеме.

Суд с учетом мнения истца, полагает возможным рассмотреть дело без участия представителя ответчика в соответствии со ст. 167 ГПК РФ. 

Суд, выслушав истца, изучив материалы настоящего дела, приходит к выводу о том, что исковые требования удовлетворению не подлежат. К данному выводу суд пришел на основании следующего.

В силу пункта 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. 

Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами; если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон. 

Исходя из положений п. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. 

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. 

Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 указанных Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Пунктом 1 ст. 469 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В силу статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 

В соответствии со статьей 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 

Таким образом, при обнаружении в оказанной услуге недостатков, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. 

Также в соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. 

Пунктом 2 указанной статьи установлено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 

1) при существенном нарушении договора другой стороной; 

2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. 

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

В силу статьи 452 ГК РФ, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. 

Положениями статьи 453 ГК РФ установлено, что при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора (п. 3 ст. 453 ГКРФ). 

Согласно выписки из ЕГРЮЛ от 24.04.2025 основным видом деятельности ООО «Капитал» является торговля оптовая неспециализированная.

При рассмотрении спора судом установлено, что 

<

Дата обезличена> между ФИО1 и ООО «Капитал» заключен договор купли-продажи, в соответствии с которым истец приобрела у ответчика кавказскую мазь (5 упаковок), LyraCollagenNatural – порошок для кожи и суставов (30 порций в банке), стоимостью 14600 рублей. Договор был заключен сторонами посредством телефонного разговора.

Данные обстоятельства сторонами не оспаривались и подтверждаются представленным стороной ответчика скриншотом оформления заказа, из которого следует, что в адрес ответчика в период с 

<

Дата обезличена> по 

<

Дата обезличена> направлялись сообщения о прибытии товара с номером 

<

Номер обезличен>, необходимости его забрать на почтовом отделении по адресу: 

<

адрес обезличен>.

Из пояснений истца данных в ходе судебного заседания следует, что когда товар прибыл в пункт выдачи истец поняла, что стала жертвой мошеннических действий. На её телефон стали поступать смс сообщения от Gde-zakazRU о том, что если она не заберет товар, то магазин будет взыскивать штраф и убытки в судебном порядке. 

В материалы дела истцом представлена претензия, из которой следует, что истец отказывается от оформленного товара, поскольку считает, что стала жертвой мошеннических действий, просила отменить заказ, выплатить компенсацию морального вреда, расходы по оплате юридических услуг.

Доказательства направления в адрес ответчика претензии истцом суду не представлены.

Согласно ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В силу п. 1, 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ).

Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Между тем, в ходе рассмотрения дела истцом не представлено достоверных и достаточных доказательств, подтверждающих не доведение до её сведения представителем ответчика информации о товаре, у истца имелось время с момента оформления заказа 

<

Дата обезличена> по 

<

Дата обезличена> обратиться к ответчику за предоставлением информации о товаре.

Целью судебной защиты с учетом требований ч. 3 ст. 17, ч. 1 ст. 19, ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации, является восстановление нарушенных или оспариваемых прав, при этом защита такого права в судебном порядке должна обеспечивать как соразмерность нарушенного права и способа его защиты, так и баланс интересов всех участников спора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона, в данном случае ответчик, должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (пункт 1, 2 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу ст. 12 ГК РФ способы защиты подлежат применению, когда имеет место нарушение прав и законных интересов лица, требующего их применения.

Исследовав представленные суду доказательства, суд приходит к выводу, что стороной истца не представлены доказательства являющиеся основанием для отмены заказа, свидетельствующие о нарушении её прав со стороны ответчика при продаже товара.

Доводы истца о том, что отказ от товара вызван совершенными в отношении неё мошенническими действиями, являются несостоятельными, поскольку в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации таких доказательств, в том числе обращение истца в органы полиции, суду не представлены. При этом, как следует из материалов дела, ответчик сообщал истцу о том, что товар поступил на почту и, что данный товар необходимо получить. Также истец в судебном заседании пояснила, что как только она сообщила ответчику, что товар она не будет забирать, звонки прекратились, и сообщения более не поступали от ответчика. 

Кроме того, доказательств, свидетельствующих о том, что действия истца при заказе у ответчика товара были вынужденными, суду не представлено и в ходе судебного разбирательства не установлено.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Учитывая выше изложенного, принимая во внимание, что истец самостоятельно отказалась от получения товара до его передачи, воспользовавшись правом, предусмотренным п. 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», в ходе рассмотрения дела не установлено нарушение прав истца как потребителя со стороны ответчика, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения требований истца об обязании отменить интернет заказ с номером РПО 80091501070322 и отказе от его получения не имеется.

Не влияют на выводы суда довод представителя ответчика о том, что до настоящего времени договор не расторгнут, поскольку как уже отмечено судом, истец воспользовалась своим правом, предусмотренным п. 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», и отказалась от получения товара. 

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей, судебных расходов на оплату юридических услуг в размере 32000 рублей, суд находит данные требования не подлежащими удовлетворению в силу следующего. 

Согласно ст. ст. 151, 1099, 1100 ГК РФ компенсация морального вреда возможна только в случаях, прямо предусмотренных законом. 

В силу ст. 151 ГК РФ компенсация морального вреда возможна в случаях защиты нематериальных благ. Так, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права (жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и др.), либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истцом, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, не предоставлено каких-либо доказательств причинения ответчиком нравственных и физических страданий с учетом того, что судом не установлено каких-либо нарушений ответчиком его прав как потребителя. Истцом не представлено иных доказательств, указывающих наличие причинно-следственной связи между действиями ответчика и причинением истцу морального вреда.

На основании части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

Поскольку истцу отказано в удовлетворении требований к ответчику об обязании отменить интернет заказ с номером 

<

Номер обезличен> и отказаться от его получения, в полном объеме, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца, компенсации морального вреда и расходов на оплату юридических услуг не имеется.

Иных доказательств, в силу ст. 56 ГПК РФ, стороны суду не представили.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт серии 

<

Номер обезличен> 

<

Номер обезличен>) к ООО «Помощь интернет магазинам (ООО «Капитал») (ИНН 

<

***>) об обязании отменить интернет заказ с номером 

<

Номер обезличен> и отказаться от его получения, взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, судебных расходов на оплату юридических услуг в размере 32000 рублей – отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд г. Иркутска в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья: Е.А. Баранкова

Мотивированное заочное решение суда изготовлено в окончательной форме 

26 июня 2025 г.