Гр.дело № 2-61/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

с.Первомайское 16 апреля 2019 года 

Первомайский районный суд Томской области в составе:

председательствующего - Марченко Н.М.,

при секретаре – Жарниковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в с.Первомайское Первомайского района Томской области гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство», к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг, компенсации морального вреда, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство», к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг в размере 121 600 рублей, компенсации морального вреда в размере 300 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 60 800 рублей. 

В обоснование иска указано, что 05.11.2018 она обратилась в ООО «Томское туристическое агентство» за приобретением туристского продукта в свою пользу, а так же на имя ФИО2, ФИО3, сформированный туроператором Обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее по тексту – ООО «Тревел Дизайнерс»). С нею был подписан договор-оферта TUR-05.11.2018-6 от 05.11.2018 и договор Оферта TUR-05.11.2018-7 от 05.11.2018, так как ею приобреталось две туристических путевки на основании договоров о реализации туристского продукта, заключенного между ФИО4 и ООО «Томское туристическое агентство», включающие в себя комплекс услуг в период пребывания с 17.02.2019 по 02.03.2019 года, в том числе перелет из аэропорта г.Томска «Богашево» в аэропорт - Санья, Феникс и обратно, размещение в отеле Китая, г.Хайнань, отель SANYА JINGYUN SEAVIEW HOTEL, с включенным питанием - завтрак, количество ночей 13, с оформлением медицинской страховки, услуг гида. Комплекс услуг предоставлен на двух человек по каждому договору. Деятельность туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» осуществлял с использованием обозначения «Жемчужная река». Стоимость туристского продукта в размере 121600 рублей за две путевки была своевременно и полностью оплачена, что подтверждается выписками по счету карты ФИО1 Скриншотами страницы интернет-сайта подтверждается, что указанный тур был забронирован, ему присвоен № 24 899 и 24900. В личном кабинете клиента отражаются сведения по туристической путевке, как следует из указанных в нем сведений, 05.11.2018 заявка на подтверждение тура была проведена после полной оплаты. Несмотря на полную оплату туристского продукта, услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Приказом Федерального агентства по туризму №502-Пр-18 от 12.12.2018, сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из единого реестра туроператоров. 09.01.2019 года истцом в адрес турагента было направлено заявление на аннуляцию туристского продукта и возврат уплаченных по договору средств, которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Действиями ответчика ей были причинены нравственные и моральные страдания, поскольку она со своей семьей лишились долгожданного отдыха, возможности восстановить здоровье, была «потеряна» крупная сумма денежных средств. Моральные и нравственные страдания оценила в 300 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске. Дополнила, что планировала поездку вместе с мужем в отпуск, впервые собирались выехать за границу. Для оплаты путевок оформила получение кредита в Банке, произвела оплату тура в полном объеме. Однако, по вине ответчиков, поездка в данное путешествие – не состоялась. Осталась без отдыха и новых впечатлений от другой страны. Денежные средства за путевку – ей не вернули. В результате чего она испытала стресс, очень расстроилась, переживала, плакала. Из-за такой стрессовой ситуации у нее повысилось давление, она вынуждена была принимать мед.препараты. 

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», извещенный о месте и времени рассмотрения дела путем направления почтового отправления на юридический адрес организации, направления сообщений посредством электронной почты на адреса электронной почты организации, направления телеграмм, что в силу п.2 ст.165.1 ГК РФ, ч.5 ст.113 ГПК РФ является надлежащим извещением, в судебное заседание своего представителя не направил, возражений на исковое заявление не представил, не направил суду сведений о причинах неявки в судебное заседание. 

Представитель ответчика ООО «Томское Туристическое Агентство» (далее по тексту ООО «ТТА»), надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явился, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором указал, что является Турагентом, осуществляющим деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором. Истец обратилась в турагентство ООО «Томское туристическое агентство» за подбором туристского продукта, где ей подобрали туристский продукт с учетом пожеланий, забронировали его (Тур в Китай с 17.02.2019 по 02.03.2019, о.Хайнань, SANYA JINGYUN SWAVIEW HOTEL 4*, туристы ФИО1, ФИО2). Заявка у туроператора №24899, оплатили по указанной заявке полученные от Истца денежные средства за туристский продукт туроператору. А также Тур в Китай с 17.02.2019 по 02.03.2019, о.Хайнань, SANYA JINGYUN SWAVIEW HOTEL 4*, туристы ФИО6, ФИО5.). Заявка у туроператора №24900, оплатили по указанной заявке полученные от Истца денежные средства за туристский продукт туроператору. Средства были перечислены согласно условиям заключенных сторонами Договоров о реализации туристского продукта №TUR-05/l 1/2018-6 от 05.11.2018 и №TUR-05/l 1/2018-7 от 05.11.2018. Разница между оплаченными Истцом денежными средствами и перечисленными в ООО «Тревел Дизайнерс» денежными средствами, составляет агентское вознаграждение ООО «Томское туристическое агентство» за комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, согласно п.2.1 договора, входит в стоимость туристского продукта и является убытками потребителя, подлежащими взысканию с основного исполнителя, нарушившего обязательство (туроператора). Полагают, что Турагентство выполнило свои обязательства надлежащим образом и в полном объеме, и не является надлежащим ответчиком, поскольку по договору реализации туристского продукта ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг несет Туроператор. Считают требования к ООО «Томское туристическое агентство» не подлежащими удовлетворению. 

Третьи лица на стороне истца, не заявляющие самостоятельных требований, ФИО2, ФИО6, действующая в своих интересах и интересах своего несовершеннолетнего ребенка М.К.., надлежащим образом извещенные о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явились, представили письменные заявления, в которых указали, что с заявленными ФИО1 исковыми требованиями согласны, просили дело рассмотреть в их отсутствие. 

В соответствии ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив представленные письменные доказательства, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования ФИО1 частично, по следующим основаниям: 

Как следует из ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту – Федеральный закон № 132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона №132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени с туристом заключается договор оказания туристических услуг, вышеуказанный Федеральный закон предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ч.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. 

В соответствии со ст.420 ГК РФ Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст.425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Как следует из ст.309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, приведенным в п.50 Постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, как следует из анализа действующего законодательства и разъяснений Пленума ВС РФ, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта возлагается на туроператора. 

Из материалов дела судом установлено, что 29.08.2018 между Обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (принципал) и Обществом с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство» (агент) был заключен агентский договор №3146, публичная оферта, предметом которого является реализация агентом по поручению туроператора туристских продуктов, сформированных туроператором, при условии выплаты принципалом агенту вознаграждения. В целях реализации агентского договора агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной принципалом доверенности (п.1.1, 1.2 Агентского договора). 

Таким образом, фактически между ООО «Томское туристическое агентство» и истцом ФИО1 сложились отношения, в рамках которых турагентство действовало как агент, выполняющий поручение клиента по поиску и бронированию туристского продукта.

Указанное обстоятельство подтверждается материалами дела. Так, между ООО «Томское туристическое агентство» и истцом ФИО1 были заключены Договоры оферты №TUR-05/l 1/2018-6 от 05.11.2018 и №TUR-05/l 1/2018-7 от 05.11.2018 аналогичного содержания, согласно условий которых турагент обязался оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт в сроки и в порядке, предусмотренные договором, оказанные турагентом услуги входят в стоимость туристского продукта. 

Согласно пункту 1.2 договоров №TUR-05/l 1/2018-6 от 05.11.2018 и №TUR-05/l 1/2018-7 от 05.11.2018 (далее – договоры) туристский продукт формируется туроператором, требует предварительного бронирования и подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора. 

В соответствии с пунктом 1.3 договоров, туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Условиями подпунктов п.4.1 договоров №TUR-05/l 1/2018-6 от 05.11.2018 и №TUR-05/l 1/2018-7 от 05.11.2018 предусмотрено, что турагент обязуется по заказу заказчика осуществить действии, направленные на бронирование и приобретение в интересах заказчика туристского продукта; передать заказчику необходимые для совершения путешествия документы; передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия на основании запроса заказчика, адресованного турагенту, уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.

Согласно п.4.3.1 Заказчик обязуется оплатить цену туристского продукта в порядке и сроки, указанные в разделе 2 Договоров. 

Из материалов дела следует, что 05.11.2018 ФИО1 был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО«Тревел Дизайнерс» на основании договора на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта №TUR-05.11.2018-6 от 05.11.2018, включающий в себя комплекс услуг на двух человек: ФИО1, ФИО2, в период с 17.02.2019 по 02.03.2019, в том числе перелет из аэропорта Богашево г.Томска в аэропорт Феникс г.Санья (Китай) и обратно, размещение в отеле SANYA JINGYIN SEAVIEW HOTEL 4* на 13 ночей в двухместном номере с включенным питанием категории ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки и услуг гида. Стоимость туристского продукта составила 60 800 рублей. 

Также 05.11.2018 ФИО1 был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО«Тревел Дизайнерс» на основании договора на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта №TUR-05.11.2018-7 от 05.11.2018, включающий в себя комплекс услуг на двух человек: ФИО5, ФИО6 в период с 17.02.2019 по 02.03.2019, в том числе перелет из аэропорта Богашево г.Томска в аэропорт Феникс г.Санья (Китай) и обратно, размещение в отеле SANYA JINGYIN SEAVIEW HOTEL 4* на 13 ночей в двухместном номере с включенным питанием категории ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки и услуг гида. Стоимость туристского продукта составила 60 800 рублей.

Обязанность по оплате туристского продукта была исполнена истцом ФИО1 в полном объеме по обоим заключенным ею договорам, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам №95055, №95056 от 05.11.2018 на сумму 60 800 рублей 00 копеек каждый, согласно которым ООО «Томское туристическое агентство» от ФИО1 были приняты указанные денежные средства в счет оплаты туристических путевок. 

Поступившие от ФИО1 за оплату туристского продукта денежные средства в сумме 52 501 рубль 96 копеек были переведены турагентом ООО «Томское туристическое агентство» туроператору ООО«Тревел Дизайнерс», что подтверждается платежным поручением №12312 от 06.11.2018, в котором указывается, что данная сумма является Оплатой по туру №24900 от 05.11.2018. 

Поступившие от ФИО1 за оплату туристского продукта денежные средства в сумме 53 865 рубль 76 копеек, были переведены турагентом ООО «Томское туристическое агентство» туроператору ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается платежными поручениям №12545 от 12.11.2018, №12313 от 06.11.2018, в которых указывается, что данная сумма является Оплатой по туру №24899 от 05.11.2018. 

Факт перечисления и получение денежных средств на общую сумму 106 367 рублей 72 копейки не оспаривается ответчиком. 

Разница между оплаченными ФИО1 за туристский продукт денежными средствами и денежными средствами, перечисленными туроператору, составила агентское вознаграждение ООО «Томское туристическое агентство» за комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, которое согласно п.4.1 договоров №TUR-05/l 1/2018-6 от 05.11.2018 и №TUR-05/l 1/2018-7 от 05.11.2018 входит в стоимость туристского продукта.

Как следует из отзыва ООО «Томское туристическое агентство» и не оспаривается ответчиком, обязательства туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» не были исполнены в связи со снятием туроператором полетной программы, а также в связи с исключением туроператора из Единого федерального реестра туроператоров на основании приказа Федерального агентства по туризму №502-Пр-18 от 12.12.2018, согласно п.3 которого неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта началось ООО «Тревел Дизайнерс» с 08.12.2018.

Из материалов дела судом установлено, что истец обращалась с заявлениями на аннуляцию туров 09.01.2019 в ООО «Томское туристическое агентство», которое, в свою очередь, обратилось от имени туриста к туроператору с заявлением о возврате денежных средств в связи с аннуляцией тура. Аннуляция туров была произведена 09.01.2019, что подтверждается скриншотами страниц сайта турагента, однако, денежные средства истцу возвращены не были. 

Согласно ст.6 Федерального закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из разъяснений п.48 Пленума Верховного Суда РФ, приведенных в п.50 Постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что сумма агентского вознаграждения, если она была выделена из стоимости поездки и удержана турагентом, может рассматриваться как убыток потребителя (туриста), подлежащий взысканию с основного исполнителя (туроператора).

Таким образом, агентское вознаграждение ООО «Томское туристическое агентство» в размере 8 298 рублей 04 копейки, а также 6 934 рубля 24 копейки, удержанные из оплаченных ФИО1 стоимостей туристских продуктов, также является убытком истца, подлежащим возмещению.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Исходя из этого, ответственность на причинителя вреда может быть возложена при наличии доказательств наличия ущерба и его размера, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда и причинной связи между возникшим ущербом и его действиями. Совокупность данных обстоятельств должен доказать истец. При этом причинитель вреда может доказывать отсутствие своей вины в его возникновении. 

Как следует из п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", ст.1098 ГК РФ, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно ч.1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку в судебном заседании установлено, что возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесенных на приобретение туристского продукта на основании договора о реализации туристского продукта №ТUR-05.11.2018-6 от 05.11.2018 и №ТUR-05.11.2018-7 от 05.11.2018 в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» произведен не был, истец правомерно обратился в суд с заявленными требованиями.

Доказательств, подтверждающих возмещение истцу стоимости туристского продукта в размере 121 600 рублей 00 копеек в добровольном порядке в период рассмотрения дела в суде, ответчиком также не представлено.

С учетом установленных по делу обстоятельств и вышеприведенных положений действующего законодательства, исковые требования ФИО1 о взыскании стоимости туристского продукта (оплаченных туристских услуг) подлежат удовлетворению к надлежащему ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» в полном объеме.

Также истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 300 000 рублей 00 копеек, разрешая которые суд приходит к следующему выводу:

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Частью 2 ст.151 ГК РФ предусмотрено, что при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

При определении размера компенсации, суд принимает во внимание пояснения истца о причиненных ей физических и нравственных страданиях, а также пояснениями свидетеля Б.О., допрошенной в судебном заседании.

Так, Б.О. суду пояснила, что знает заявителя, т.к. проживают в одном населенном пункте и работают в одной организации более 8 лет. Знает, что истец планировала осенью 2018 года выехать на отдых в феврале 2019 года за границу, поехать вместе с мужем, для чего оформляла различные документы, получила загранпаспорт. Купила путевку, для чего предварительно получила кредит в Банке. В январе 2019 года ей стало известно о банкротстве туроператора, она сообщила об этом ФИО1, та расстроилась, ей стало плохо прямо на работе, поднялось давление, вызывали медика, который оказал необходимую помощь. По поводу отмены тура ФИО1 переживает, расстраивается, периодически плачет. Рассказывает, что обращалась к туроператору, однако, деньги ей так и не вернули.

Таким образом, суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000 руб. При этом суд исходит из того, что необратимых неблагоприятных последствий от ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств для истца не наступило.

По требованию о взыскании штрафа в размере 60 800 рублей за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя, суд приходит к следующему:

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Следовательно, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 65 800 рублей 00 копеек, исходя из расчета ((121 600 руб. + 10 000 руб.) / 2.

Требования истца, заявленные к ООО «Томское туристическое агентство», удовлетворению не подлежат, исходя из следующего: 

В силу ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Пункт 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает, что по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Исходя из указанных положений, принимая во внимание, что обязательства ООО «Томское туристическое агентство» были исполнены надлежащим образом и в полном объеме, суд приходит к выводу об отсутствии вины агента и отсутствии оснований для взыскания с него агентского вознаграждения. 

Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым в силу ст.94 ГПК РФ отнесены расходы на оплату услуг представителей, суммы подлежащие выплате специалистам, другие признанные судом необходимые расходы. 

Истцом в подтверждение доводов произведенных расходов представлена квитанция к приходному кассовому ордеру от 26.02.2019 на 3000 рублей, выплаченных адвокату Булыгиной Г.В., так как в целях составления искового заявления для обращении в суд для защиты нарушенных прав, истец, не обладая специальными познаниями в области права, была вынуждена обратиться за юридической помощью. 

Данные расходы суд, в соответствии со ст.94 ГПК РФ, относит к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела, которые подлежат взысканию с ответчика с учетом ст.98 ГПК РФ.

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, она подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «Первомайский район» с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в размере 3 932 рубля 00 копеек по имущественному требованию и по требованию о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Трэвел Дизайнерс» - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость оплаченных туристических услуг в размере 121 600 рублей (сто двадцать одна тысяча шестьсот рублей), компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей (десять тысяч рублей), штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя 65 800 рублей (шестьдесят пять тысяч восемьсот рублей), расходы на оплату услуг представителя в размере 3000 рублей (три тысячи рублей). 

В удовлетворении остальной части иска - отказать. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Томское туристическое агентство» - отказать в полном объеме. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета муниципального образования «Первомайский район» государственную пошлину в размере 3 932 рубля (три тысячи девятьсот тридцать два рубля). 

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца, с момента изготовления полного текста решения, путем подачи жалобы через Первомайский районный суд Томской области.

Судья: /подписано/ Марченко Н.М. 

На момент размещения не вступило в законную силу