Дело № 2-2874-17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 02 октября 2017 года 

Заводский районный суд города Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего Жигалиной Е.А.,

при секретаре Маслеевой Ю.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Посольство Красоты» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Посольство Красоты» о защите прав потребителей. Требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Посольство Красоты» был заключен договор № согласно которому истец приобрела абонемент на получение косметологических услуг в Центре эстетической косметологии «Эстетик PLAZA». Истцу была вручена карта клиента № категории 

<

данные изъяты>. Общая стоимость абонемента составляет 127 000 рублей, в том числе набор косметических средств по уходу за лицом в количестве 1 шт. по цене 10 410 рублей. Оплата договора производилась за счет заемных денежных средств, полученных истцом от Восточного экспресс банка по договору №№№ от ДД.ММ.ГГГГ. Несколько раз истец пользовалась данным абонементом, посещала косметические процедуры, но в октябре 2016 года у нее изменились жизненные обстоятельства и пользоваться услугами данного Центра временно не было возможности. Об этом истец сообщила по телефону девушке-администратору по телефону 

<

***>. Когда же через некоторое время истец пришла в Центр эстетической косметологии «Эстетик PLAZA», который располагался по адресу 

<

адрес> для того, чтобы расторгнуть договор и забрать свои деньги, его не оказалось на месте. В настоящее время по абонементу истцом использована сумма равная 29000 рублей, в том числе денежные средства, потраченные на приобретение набора косметических средств по уходу за лицом. Следовательно, сумма не израсходованных истцом денежных средств по абонементу составляет 98000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с письменной претензией к ООО «Посольство красоты» с требованием расторгнуть договор, однако, ответчик ее претензию не получил. Конверт вернулся с отметкой «истек срок хранения». Согласно отчету об отслеживании отправления с сайта Почты России, ДД.ММ.ГГГГ была неудачная попытка вручения отправления, следовательно десятидневный срок для удовлетворения претензии начинает течь именно с этого момента. ДД.ММ.ГГГГ срок добровольного удовлетворения ее требований истек. За нарушение предусмотренных законом сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов от цены услуги. На момент подачи иска размер неустойки составляет 94 080 рублей: 98000 руб.*32 дня*3 %. Истец очень переживала, когда выяснилось, что салона красоты «Эстетик PLAZA» больше нет в городе. Мысль о том, что истец платит за неоказанные ей услуги, истца очень сильно расстраивает, очень сильно переживает по этому поводу. Чувствует себя беспомощной в данной ситуации. Причиненный ей моральный вред оценивает в 10 000 рублей.

Просит расторгнуть договор № между ФИО2 и ООО «Посольство красоты»; взыскать с ООО «Посольство красоты» в пользу ФИО2 оплаченную за неоказанные ей услуги сумму 98 000 рублей; неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требований в размере 3% цены услуги (т.е. по 2940 рублей за каждый день просрочки), за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического возврата неиспользованной ею суммы, оплаченной за неоказанные услуги; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а также взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО1 в судебном заседании подтвердила доводы, изложенные в исковом заявлении, настаивала на удовлетворении исковых требований. Суду пояснила, что в мае 2016 года заключила с ООО «Посольство Красоты» договор, по которому приобрела абонемент на получение косметологических услуг в Центре косметологии «Эстетик PLAZA». Для оплаты договора взяла кредит в «Восточный экспресс банк». Некоторое время услугами центра она пользовалась, но потом у нее заболел супруг, впоследствии он умер, услугами ответчика она временно не пользовалась, о чем уведомила администратора центра по телефону. В январе 2017 года истец позвонила в центр, но ей сказали, что косметолога нет. Потом она звонила им в феврале 2017 года, но никто не ответил. По прежнему адресу в офисе сотрудников центра уже не было, найти их невозможно. Все время она оплачивала взятый в банке кредит, но при этом получила только часть косметологических услуг. В настоящее время кредит погашен. Она направляла в июле 2017 года претензию ответчику, но ответа не последовало.

Представитель ответчика ООО «Посольство Красоты», извещенный о времени и месте проведения судебного заседания заблаговременно, надлежащим образом, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, не просил об отложении либо рассмотрении дела в свое отсутствие.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика.

Выслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд полагает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно ч.3 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В соответствии с ч.ч.1-3 ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В ст. 781 ГК РФ предусмотрено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Посольство Красоты» был заключен договор № согласно которому истец приобрела абонемент на получение косметологических услуг в Центре эстетической косметологии «Эстетик PLAZA». Истцу была вручена карта клиента № категории 

<

данные изъяты> (л.д.8,19).

Согласно п.1 договора, предметом договора является покупка Абонемента общей стоимостью 127000руб. (л.д.8).

Перечень и стоимость услуг, оказываемых ООО «Посольство Красоты» был согласован и подписан сторонами в акте приема-передачи товара в соответствии с приложением № к договору № от ДД.ММ.ГГГГДД.ММ.ГГГГ года (л.д.9). 

Согласно п. 1.2 договора в общую стоимость услуг включена стоимость комплекта косметических средств по уходу за лицом в сумме 10410 руб. Указанные косметические средства были приняты истцом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается вышеуказанным актом приема-передачи товара.

Согласно п.2.2 договора от ДД.ММ.ГГГГ оплата производится за счет заемных денежных средств, полученных ФИО2 от «Восточный экспресс банк» по самостоятельному договору № №№ от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8) 

Как следует из материалов дела, оплата по договору оказания услуг была произведена путем оформления истцом кредитного договора №№ в ПАО «Восточный экспресс банк». 

Указанные обстоятельства также подтверждаются представленной в материалы дела справкой от ДД.ММ.ГГГГ о состоянии/наличии ссудной задолженности ФИО2 в ПАО «Восточный экспресс банк».

В соответствии с условиями договора и актом приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ истец получила от ответчика индивидуальный абонемент (карта клиента), на посещение косметических процедур, оплаченных в салоне красоты «Эстетик PLAZA».

Как следует из искового заявления и пояснений истца, по абонементу истец использовала 29000 руб. и готова была далее пользоваться услугами Центра, однако в феврале 2017 года истцу стало известно, что офис Центра закрыт, на звонки не отвечают, информация о смене адреса отсутствует, вручить претензию невозможно. Ответчик не исполнил взятые на себя обязательства, истец не получила услуги, предусмотренные договором в полном объеме, при этом истец вынуждена была оплачивать кредит согласно представленному графику платежей и проценты, что повлекло для нее дополнительные убытки.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу положений ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 2 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. В случае расторжения договора обязательства считаются прекращенными с момента заключения соглашения сторон о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора (п.3). 

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что ответчик ООО «Посольство Красоты» возложенные договором обязательства не выполнил, какие-либо доказательства исполнения обязательств не представил. До настоящего времени договор от ДД.ММ.ГГГГ не расторгнут, денежные средства за не оказанные косметические услуги не возвращены истцу.

По условиям договора п. 4.1 заказчик имеет право расторгнуть договор при оплате стороне фактически понесенных расходов. 

Каких-либо доказательств, позволяющих сделать вывод о том, что, предусмотренные договором услуги были оказаны ответчиком в полном объеме, суду в соответствии со ст. 56 ГПК РФ не представлено. 

Оценивая относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, суд полагает требования о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГДД.ММ.ГГГГ года и возврате уплаченной за не оказанные косметические услуги денежной суммы обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Таким образом, суд считает установленным, что ответчик оказал истцу часть услуг в виде процедур на общую сумму 29000 руб., в силу ст.32Закона РФ «О защите прав потребителей» стоимость фактически оказанных услуг при отказе истца от договора взысканию в пользу истца не подлежит. С учетом изложенного, в связи с расторжением договора в пользу истца подлежит взысканию стоимость абонемента в размере 98 000 руб. (127 000-29000).

Разрешая требования истца ФИО2 о взыскании с ответчика ООО «Посольство Красоты» неустойки суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 5 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Статьей 22 данного Закона установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 вышеуказанного закона, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Как указывает истец и подтверждается материалами дела, письменное требование (претензию) о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ было направлено ДД.ММ.ГГГГ, при этом ответчик отказался от получения претензии. Согласно представленного отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, ДД.ММ.ГГГГ была неудачная попытка вручения, претензия возвращена истцу с отметкой «истек срок хранения» (л.д.16-18). До настоящего времени ответчик не произвел возврат уплаченной истцом по договору денежной суммы за не оказанные услуги. Доказательств обратного ответчиком ООО «Посольство Красоты» суду, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не представлено.

В силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» претензия истца должна была быть рассмотрена ответчиком в течение десяти дней, то есть не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, нарушение срока исполнения требований потребителя наступило по истечении 10 дней со дня отказа продавца в получении претензии, то есть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата вынесения решения), период просрочки исполнения требований потребителя составляет 76 дней.

Следовательно, размер неустойки составит 223 440 руб. (98000 руб. x 3% x 76 дней), что превышает стоимость не оказанных истцу услуг.

С учетом абз.3 п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать стоимость не оказанных истцу услуг, а именно 98 000 руб. 

Принимая во внимание изложенное, размер неустойки в связи с ненадлежащим исполнением договора составляет 98000,00 руб. 

В соответствии с абз. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. 

Суд полагает, что с учетом длительности неисполнения обязательств, суммы просрочки, отсутствия возражений ответчика относительно несоразмерности неустойки, оснований для применения положений ст.333 ГК РФ в отношении неустойки не имеется.

Таким образом, с ответчика ООО «Посольство Красоты» подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков добровольного удовлетворения требований потребителя, в размере 98 000,00 рублей. 

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Заявленные истцом требования о взыскании компенсации морального вреда и размер этой компенсации не зависят от того, причинен ли ему материальный вред и каков его размер.

С учетом конкретных обстоятельств по делу, суд полагает, что виновными действиями ответчика потребителю ФИО2 причинен моральный вред, поскольку истец переживала, нервничала, так как ответчик нарушил ее права, не выполнил условия договора. С учетом продолжительности срока нарушения обязательств, характера нравственных страданий, исходя из времени ненадлежащего выполнения обязательств ответчиком, учитывая при этом требования разумности и справедливости, суд считает необходимым определить размер денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, в размере 3000 рублей, считая требования истца в этой части завышенными. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 99500,00 рублей (98 000 руб. + 98 000 руб. + 3000 руб. / 2).

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, в связи с чем, с ответчика ООО «Посольство Красоты» с учётом требований имущественного и неимущественного характера подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 5420 руб. (5120 руб. + 300 руб.). 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Посольство Красоты» и ФИО2, в связи с отказом истца от его исполнения.

Взыскать с ООО «Посольство Красоты» в пользу ФИО2:

- 98000,00 руб. - стоимость не оказанных услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ года;

- 98000,00 руб. – неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; 

- 3000,00 руб. - компенсацию морального вреда; 

- 99500,00 руб. - штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Взыскать с ООО «Посольство Красоты» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5420 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО2 отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Е.А. Жигалина

Мотивированное решение суда составлено 06.10.2017 года.