Производство № 2-53(1)/2026

Дело № 64RS0034-01-2025-001575-70

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 января 2026 года п. Дубки

Саратовский районный суд Саратовской области в составе:

председательствующего судьи Уркаева О.О.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Савелькиной А.С.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску СРООЗПП «ЧЕЛОВЕК И ЗАКОН» в интересах ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Джили-Моторс» о защите прав потребителей,

установил:

истец обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Джили-Моторс» и просит взыскать с ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» в пользу ФИО3 денежные средства, уплаченные за товар, в размере 4 100 000 Р, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи; взыскать с ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 200 000 руб.; взыскать с ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» в пользу ФИО3 штраф в размере 25% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» в пользу СРООЗПП «Человек и Закон» штраф в размере 25% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование своих требований истец указал, что 13.08.2025 года, ФИО3 обратилась с письменным заявлением в Саратовскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей «Человек и закон» (далее - СРООЗПП «Человек и закон»).

17.10.2023 года между ООО «АсАвто-Саратов» и ФИО3 (далее Истец) был заключен договор купли-продажи №, предметом которого стал приобретение автомобиля 

<

данные изъяты> 2023 года выпуска, VIN: №, стоимостью 4 100 000 Р. Для покупки автомобиля Истцу был одобрен кредит в ПАО «РОСБАНК» на сумму 3 042 168,67 Р сроком на 3 лет. B процессе эксплуатации автомобиля стали проявляться недостатки на хромированных элементах автомобиля и дефекты ЛКП на элементах кузова автомобиля вспучивание, трещины, ржавчина.

14.02.2025 года в адрес Ответчика была направлена претензия об устранении недостатков: горят ошибки на приборной панели, ржавчины, сиденье при открывании двери не встаёт в настроенное положения для того чтобы я села, не получается листать контакты с помощью кнопок на руле. 12.03.2025 года в ООО «Автопартнер» была проведена проверка качества автомобиля. По результату проверки качества, от Ответчика ответа получено не было. 02.06.2025 года в адрес Ответчика была направлена повторная претензия об устранении недостатков на хромированных элементах автомобиля и недостатки ЛКП на элементах кузова автомобиля (вспучивание, трещины). 09.06.2025 года Ответчиком претензия получена. 11.06.2025 года Ответчиком направлен Истцу ответ на претензию. 27.06.2025 года Истец получил ответ, в котором её пригласили на проверку качества. 18.07.2025 года в ООО «Агат Саратов» была проведена проверка качества автомобиля. По результату проверки качества были установлены заявленные недостатки. 08.08.2025 года Ответчиком принято решение отказать в гарантийном устранении недостатков на хромированных элементах автомобиля, недостатки ЛКП на элементах кузова автомобиля - вспучивание и трещины признаны производственными, принято решение устранить на безвозмездной основе. Данный ответ направлен на электронную почту Истца.

Ссылаясь на положения п. 1 статьи 21 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (принят в 

<

адрес> 06.12.2024) (далее Единые правила), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, представителем, поставщиком, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать четырнадцать дней. В соответствии с п. 2 статьи 24 Единых правил, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 21, 22, 23 настоящих Единых правил, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 19 настоящих Единых правил.

В соответствии с п. 1 статьи 19 Единых правил, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящими Едиными правилами сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В нарушение указанной нормы как указывает истец с 14.02.2025 года до 08.08.2025 года Ответчиком ржавчины на элементах автомобиля не были устранены. Только 08.08.2025 года, после повторной проверки качества в ООО «Агат Саратов», Ответчик их признал и пригласил на безвозмездное устранение в рамках гарантийных обязательств. Более того, в устранении недостатков на хромированных элементах автомобиля вовсе было отказано, со ссылкой на истечение срока гарантии на них. Хотя в соответствии с п. 3 ст. 20 Единых правил, гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

В связи с изложенным истец обратился в Саратовский районный суд Саратовской области с указанными исковыми требованиями.

Представитель истца в судебном заседании просил удовлетоврить исковые требования в полном объеме по основания изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании просила отказать в удовлетоврении исковых требований в полном объеме по основаниям изложенным в отзыве на исковое заявление.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявили, причин уважительности не явки в судебное заседание не предоставили, в связи с чем суд определеил рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц в соответствии с положениями статьи 167 ГПК РФ.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В статье 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № «О защите прав потребителей» (далее Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 6 ст. 5 Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требования о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечисленные выше требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом потребитель вправе предъявить требования о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

На основании абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № и предусматривает, что легковой автомобиль является технически сложным товаром.

В преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 года № «О защите прав потребителей» указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. При этом существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Судом установлено, что 17.10.2023 года между ООО «АсАвто-Саратов» и ФИО3 был заключен договор купли-продажи № в отношении транспортного средства 

<

данные изъяты> 2023 года выпуска, VIN: №, стоимостью 4 100 000 руб.

В связи с тем, что в процессе эксплуатации автомобиля стали проявляться недостатки на хромированных элементах автомобиля и дефекты ЛКП на элементах кузова автомобиля вспучивание, трещины, ржавчина истец 14.02.2025 года в адрес ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» направил претензию об устранении недостатков автомобиля марки 

<

данные изъяты>, идентификационный номер (VIN-код) №, а именно: «горят ошибки на приборной панели, ржавчины, сиденье при открывании двери не встает в настроенное положение для того, чтобы я села, не получается листать контакты с помощью кнопок на руле», которая получена ответчиком 17.02.2025 года.

27.02.2025 года Ответчиком был подготовлен и направлен ответ на претензию ФИО4 (исх. № от 27.02.2025 года) с помощью почты России, что подтверждается Отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, в соответствии с которым ответ на первую претензию истцом был получен 18.03.2025 года.

19.03.2025 года, согласно акту, ООО «АвтоПартнер» проведена проверка технического состояния автомобила. Из указанного акта следует, что на момент осмотра имелась одна неисправность, а именно на прибоной панели горела индикация «несиправность Airbag», после удаления и повторного считывания ошибки отсутствуют.

02.06.2025 года истец направлил претензию в адрес ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» об устранении недостатков автомобиля марки 

<

данные изъяты>, идентификационный номер (VIN-код) №, а именно: «недостатки на хромированных элементах автомобиля; недостатки ЛКП на элементах кузова автомобиля (вспучивание, трещины)», который получен ответчиком 09.06.2025 года.

11.06.2025 года ООО «ДЖИЛИ-МОТОРС» был подготовлен и направлен ответ на претензию ФИО4 (исх. № от 11.06.2025 года) с помощью почты России, что подтверждается Отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, в соответствии с которым ответ на претензию истцом был получен 27.06.2024 года.

В ответе на претензию № от 11.06.2025 года потребитель (истец) приглашается на проверку качества автомобиля в дилерский центр «Агат Саратов» (ООО «АвтоПартнер»), расположенный по адресу: 

<

адрес>

18.07.2025 года на территории Дилерского центра ««Агат Саратов» (ООО «АвтоПартнер») в присутствии представителя ФИО3, действующего на основании доверенности серии 

<

адрес>6 от 13.03.2025 года, а также в присутствии представителей Дилера, была проведена проверка качества Автомобиля, на основании которой был составлен Акт проверки технического состояния автомобиля.

В соответствии с результатами проведенной проверки качества ТС, комиссией было дано заключение, а именно:

- по п.1 «недостатки на хромированных элементах автомобиля» - на основании результатов осмотра, а также в рамках гарантийной политики (п. сервисной книжки, гарантийный период на детали экстерьера с хромированным покрытием составляет 12 месяцев либо 20000 километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше) данный дефект не может быть устранён безвозмездно в связи с окончанием гарантийного срока;

- по п.2 «недостатки ЛКП на элементах кузова автомобиля (вспучивание, трещины)»

- на основании результатов осмотра, данный дефект подлежит устранению на безвозмездной основе в рамках гарантии на автомобиль.

После проведения проверки качества ТС, подпись на акте проверки технического состояния ТС представителем ФИО3 ни самой ФИО3 не была проставлена.

08.08.2025 года ответчиком был подготовлен и направлен дополнительный ответ на вторую претензию ФИО3 (исх. № от 08.08.2025 года) направленный с помощью почты России, что подтверждается Отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, в соответствии с которым дополнительный ответ на вторую претензию истцом был получен 28.08.2025 года.

Согласно дополнительного ответа на претензию исх. № от 08.08.2025 года сотрудниками Дилерского пентра потребитель неоднократно приглашался как на подписание Акта проверки качества транспортного средства, так и на проведение ремонтных работ в рамках устранения недостатка, изложенного в п.2 Акта, однако, до настоящего момента явка в Дилерский центр не была обеспечена. Акт с стороны потребителя не подписан, истцом не предоставлен разногласий по данному акту. Автомобиль не предоставлен для проведения ремонтных работ.

20.08.2025 года истец по почте направил исковое заявление в Саратовский районный суд Саратовской области о взыскании денежных средств за товар.

Ссылка представителя истца на Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 г. №, п. 21 которого предусматривает максимальный срок устранения недостатков 14 четырнадцать дней, не может быть принята судом во внимание, поскольку Единые правила в области защиты прав потребителей Союзного государства устанавливают рамочные правовые основы, направленные на сближение национальных законодательств государств - участников Договора о создании Союзного государств, регулирующих отношения с участием потребителей.

Согласно п. 1 Единых правил, граждане каждого из государств-участников, пользуются на территории другого государства-участника равной правовой защитой в области защиты прав потребителей и имеют право обращаться в уполномоченные органы в сфере защиты прав потребителей и общественные организации по защите прав потребителей, другие организации, а также суды и (или) осуществлять иные процессуальные действия на равных условиях.

В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Определяя закон, подлежащий применению при рассмотрении данного спора, суд, исходя из указанных положений, приходит к выводу, что к правоотношениям сторон подлежат применению нормы Закона о защите прав потребителей, предусматривающие максимальный срок устранения недостатков – 45 дней.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предельный срок устранения недостатков определен в п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей», согласно которому, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

В соответствии с п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В соответствии со ст. 190 ГК РФ, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

При этом в законе, в данном случае, конкретизирован способ определения даты, с которой истец знал, мог знать о нарушении своего права на получения автомобиля после ремонта.

Статьей 190 ГК РФ определено, что срок может определяться указанием лишь на такое событие, которое должно неизбежно наступить, то есть не зависит от воли и действий сторон.

В соответствии со ст. 191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

В соответствии со ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Таким образом, исходя из толкования ст. ст. 190 - 191 ГК РФ применительно к настоящему спору следует, что течение 45-дневного срока, установленного п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей», начинается на следующий день после принятия автомобиля дилером, для выполнения работ по безвозмездному устранению недостатков.

С целью установления наличия в автомобиле недостатков и причин их возникновения на основании судом неоднократно участникам процесса разъяснялись права о назначении судебной экспертизы, вместе с тем участники процесса не заявили указанное ходатайство, в свяи с чем суд рассмотрел гражданское дело по имеющимся доказательствам.

Так как ответчиком в адрес истца ФИО3 направлялись ответы на претензии с просьбой предоставить автомобиль для проведения гарантийного ремонта, истец информировалась посредствам телефонной связи, вместе с тем автомобиль для проведения гарантийного ремонта не истец не предоставила.

Также судом установлено, что с 18.07.2025 года (дата проверки качества) до даты подачи искового заявления в Саратовский районный суд Саратовской области 20.08.2025 года (согласно шрих-коду на почтовом отпралении) прошло всего 33 дня, таким образом со стороны ответчика нарушений 45 дневного срока устранения дефектов не допущено, в связи с чем оснований для удовлетоврения исковых требований не имеется.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований СРООЗПП «ЧЕЛОВЕК И ЗАКОН» в интересах ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Джили-Моторс» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Саратовский районный суд Саратовской области в течение месяца со дня его вынесения.

Мотивированное решение изготовлено 28.01.2026 года.

Судья: