Решение № 2-3750/2019 2-3750/2019~М-3554/2019 М-3554/2019 от 28 августа 2019 г. по делу № 2-3750/2019

Дело №

№

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес> 28 августа 2019г.

Индустриальный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Суворовой И.Ю.,

с участием истца ФИО1,

ответчика ФИО2,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о понуждении к исполнению обязательства по договору, выплате неустойки и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилось в суд с иском к ИП ФИО2 о понуждении к исполнению обязательства по договору, выплате неустойки и компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ответчиком договор бытового подряда на изготовление фото-книги, цена работы по которому составляла 1365 руб., которые ею были оплачены в полном размере ДД.ММ.ГГГГ.

Однако работа ответчиком была выполнена не качественно, часть исходных фотографий, представленных исполнителю для работы, была обрезана, в результате чего изображения людей получились частично. Фото-книга была заказа ею как подарок, который при таких обстоятельствах выручить не представилось возможным.

Просит суд обязать ответчика повторно выполнить работы по изготовлению подарочной фото-книги, взыскать с ответчика неустойку в размере 1365 руб. и 982,80 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

При рассмотрении дела истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. Суду показала, что она не в первый раз пользовалась услугами ИП ФИО2 и ей известно как необходимо производить выкадровку. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику для печати фото-книги. При помощи установленного в салоне монитора, она самостоятельно формировала развороты книги, размещала фотографии (файлы), каких-либо обрезок фотографий не делала, после чего файл был сохранен для печати.

После формирования разворота книги с фотографиями (л.д.50) действительно на одном из фото, голова мужчины была немного срезана, но при печати книги ответчиком фото было обрезано больше на миллиметр.

Подтверждает, что созданный ею исходный файл разворота соответствовал представленной ответчиком фотографии (л.д.30).

Подтверждает, что при работе с монитором в последовательности, как представлено ответчиком в распечатке (л.д.36-48), отображались окна с информацией, однако с правилами оказания услуг, а также правилами при заказе фото-книги она не знакомилась, поскольку указания о необходимости ознакомления с ними отражено не было, консультантами ей об этом сообщено не было.

Кроме того, после ее обращения к ответчику, он согласился переделать фото-книгу.

Ответчик ФИО2 при рассмотрении дела исковые требования не признал, суду показал, что он как индивидуальный предприниматель осуществляет деятельность по фотопечати. Печать фотографий в салоне осуществляется в соответствии с правилами оказания услуг, которые размещены на мониторах приемки заказов - уголок покупателя.

Истец ссылается, что ее не предупреждали о правилах оказания услуг по фотопечати, однако она не может ссылаться на то, что она не знала особенностей оказания услуги по печати фотографий, так как они находятся в свободном доступе в помещении салона, кроме того, ранее истец неоднократно пользовалась услугами фотосалона. В правилах оказания услуг салона фотопечати в том числе отражено, что при заказе фото-книги на экране показаны линии подрезки, которая необходима в связи с технологией производства фото-книг. Все значимые детали изображения должны отступать на 10 мм от данных линий, в случае игнорирования этих правил – претензии не принимаются.

Обратившись в салон, истец самостоятельно выбирал файлы для фото-книги, самостоятельно формировала развороты, созданный ею фал был отправлен на печать, при этом им созданный потребителем файл не редактируется, как и не производится подрезка. Исходный файл, подготовленный истцом для печати еще до изготовления фото-книги и последующей обрезки изначально содержал обрезанные изображения, в связи с чем, истец не может утверждать, что при верстке она не видела, что на одном из фото произошла обрезка головы.

Кроме того, машина по фотопечати устроена автоматически, то есть работники салона при печати не видят содержание файла, созданного потребителем, поскольку после его создания он автоматически отправляется на печать, в том виде, в котором создан.

Действительно он согласился изготовить новую фото-книгу при предоставлении истцом исходных файлов соответствующих требованиям для ее создания. Вместе с тем, услуга по печати фото-книги им оказана надлежащего качества.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оснований для удовлетворения заявленных требований не нахожу.

В силу ст.56, 57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующих в деле.

В соответствии со ст.55 ГПК РФ, доказательства по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудиовидеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При рассмотрении дела судом установлено, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратилась в фото салон ИП ФИО2 для печати фото-книги, развороты страниц которой самостоятельно создавала со своего съемного устройства, при помощи мониторов установленных в салоне, оплатив услугу в полном объеме.

При получении фото-книги, ее качество истца не устроило, поскольку, часть исходных фотографий, представленных для работы, была исполнителем обрезана, в результате чего изображения людей получились частично.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику с претензией, в ответ на которую ответчик сообщил, что при изготовлении фото-книги исходный файл представленный заказчиком не соответствовал требованиям, так как голова на фото расположена вплотную к краю изображения.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Свое утверждение о том, что фотопечать имеет недостаток, истец мотивирует тем, что ответчиком при печати фото-книги произведена обрезка фотографий.

Вместе с тем, данное утверждение истца необоснованно и опровергается материалами дела.

При рассмотрении дела истец подтвердил, что она самостоятельно формировала развороты книги, в результате чего на одном из фото, изображение головы мужчины была немного срезана, следовательно, при создании книги истец видела, что на одном из фото произошла обрезка изображения головы.

Данный факт подтвердил при рассмотрении дела и ответчик, указав, что исходный файл подготовленный истцом для печати еще до изготовления фото-книги и последующей обрезки изначально содержал обрезанные изображения.

Утверждение истца о том, что ответчиком произведена обрезка фотографии около миллиметра, не свидетельствует о факте оказания услуги ненадлежащего качества, поскольку изначально файл истцом сформирован с обрезанным изображением (л.д.30).

Таким образом, истцом не представлено доказательств того, что фотопечать ответчиком произведена некачественно, а как следствие и того, что услуга по фотопечати ей была оказана ненадлежащего качества.

Ссылка истца на то, что до начала оказания услуги ей не была предоставлена полная информация об услуге и последствий, необоснованна.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В судебном заседании ответчик пояснил, что информация об оказании услуг находится в свободном доступе и может быть прочитана всеми заказчиками, при этом данная информация отражена на мониторах, с помощью которых производится заказ услуги. После верстки фото-книги салон дополнительно просит проверить клиента, что все ли он сделал правильно в соответствии со своими пожеланиями и подтвердить это (л.д.29).

При рассмотрении дела истец подтвердил, что при работе с монитором в последовательности, как представлено ответчиком в распечатке (л.д.36-48), отображались окна с информацией, однако с правилами оказания услуг, а также правилами при заказе фото-книги она не знакомилась, поскольку указания о необходимости ознакомления с ними отражено не было, консультантами ей об этом сообщено не было.

Таким образом, истцу перед оформлением заказа была предоставлена полная информация об услуге, а также она была предупреждена, что при заказе фото-книги на экране показаны линии подрезки, которая необходима в связи с технологией производства фото-книг. Все значимые детали изображения должны отступать на 10 мм от данных линий, в случае игнорирования этих правил – претензии не принимаются (л.д.28).

С данными условиями истец согласилась, что подтверждается фактом оплаты заказанной ею услуги.

Фактическое неознакомление истца с информацией предоставленной ей ответчиком до оказания услуги, суд расценивает как самостоятельный отказ потребителя от реализации своего права на ознакомление с предоставленной ей информации и не свидетельствует о нарушении ее прав действиями (бездействиями) ответчика, как и не свидетельствует о некачественности оказанных ею услуг.

Намерение ответчика изготовить истцу новую книгу при предоставлении исходных файлов соответствующих требования для ее создания, не является основанием к удовлетворению заявленных требований, поскольку при рассмотрении дела достоверно установлено, что ответчиком истцу предоставлена вся необходимая информация об оказываемой услуге, о последствиях непринятия рекомендаций по фотопечати, услуга оказана надлежащего качества с применением тех исходных данных, которые предоставлены истцом.

Принимая во внимание, что доказательств с достоверностью подтверждающих, что ответчиком истцу оказаны услуги ненадлежащего качества не представлено, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Поскольку исковые требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа являются производными от основного требования, в удовлетворении которого отказано, суд считает, что они также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь положениями ст.ст.194-199, ГПК РФ, суд -

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о понуждении к исполнению обязательства по договору, выплате неустойки и компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес><адрес> суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: И.Ю. Суворова