Решение № 2-1807/2021 2-1807/2021~М-1282/2021 М-1282/2021 от 6 июня 2021 г. по делу № 2-1807/2021

<номер>

Дело <номер>


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 июня 2021 года г. Владивосток

Советский районный суд г. Владивостока в составе:

председательствующего: судьи Махониной Е.А.,

при секретаре: Хачатрян Э.З.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <данные изъяты> к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

обратившись в суд с настоящим иском, <данные изъяты> указал, что между ним и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи от <дата> № СПД 0101-2610 и дополнительные соглашения к нему от <дата>. По условиям договора, ответчик обязался предоставить ему два подключения к сети Интернет – одно по медной линии, другое – по оптическому волокну. ПАО «Ростелеком» отказалось от исполнения своих обязательств по договору, в связи с чем он был вынужден обращаться в суд. Решением суда на ответчика была возложена обязанность возобновить исполнение договора, однако и после этого ответчик продолжил уклоняться от исполнения условий договора, в связи с чем с ответчика была взыскана судебная неустойка (астрент). Несмотря на эти обстоятельства, ответчик по-прежнему не исполняет условия договора. Так, по условиям договора ПАО «Ростелеком» должно направлять в его адрес счета за оказанные услуги по передаче данных не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Между тем, ответчик уклоняется от направления в его адрес счетов на бумажном носителе. Согласия на направление счетов в иной форме – посредством личного кабинета или на государственную электронную почту или иной электронный адрес он не давал. Своими действиями ПАО «Ростелеком» нарушает его права как потребителя услуг связи. В порядке досудебного урегулирования он направил претензию в адрес ответчика, но эта мера не привела к восстановлению его нарушенного права, ответчик не восстановил направление счетов на бумажном носителе. Счета на оплату, выполненные в соответствии с требованиями закона и условиями договора, в его адрес не поступают. С учетом характера правоотношений, систематического уклонения ответчика от исполнения своих обязательств по договору от <дата>, отказа в добровольном порядке удовлетворить его требования, просит взыскать с ПАО «Ростелеком» компенсацию морального вреда в размере 120000 рублей.

В судебном заседании <данные изъяты> на удовлетворении иска настаивал. Пояснил, что ответчик направил ему только два счета на бумажном носителе – за декабрь 2020 года и апрель 2021 года. Счета за другие месяцы ему не доставлялись. Поступившие счета не соответствуют установленным требованиям.

Представитель ПАО «Ростелеком» ФИО1 в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. В письменном отзыве на иск указала, что в договоре не содержится условия о том, что счет на оплату должен формироваться на бумажном носителе. Счета на бумажном носителе направляются в адрес истца ежемесячно. В автоматизированной системе расчетов «Старт» указан способ доставки счетов – бумажный носитель с <дата>. Истец заходит в личный кабинет и имеет представление о состоянии оказываемых услуг и производимых начислениях, прочитывает сообщения и сидит счет, выставляемый за услуги. Просила отказать в удовлетворении иска. На основании ч.5 ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что <дата> между <данные изъяты> и ОАО «Электрическая связь» был заключен договор № СПД 0101-2610, по условиям которого ответчик обязался выполнить работы по предоставлению <данные изъяты> телематических услуг передачи данных согласно бланка-заказа (приложения <номер> к договору).

Как следует из бланка-заказа, ответчик должен был предоставить <данные изъяты>. две точки доступа к сети Интернет, по выделенной линии.

Согласно п. 2.3 договора от <дата>, ответчик выставляет счет на услуги не позднее 10 числа каждого месяца, следующего за расчетным. Абонент производит оплату счета, выставленного исполнителем, в течение 10 банковских дней после даты его получения.

На дополнительные виды услуг, не перечисленные в прейскуранте тарифов, а также при специальных условиях выполнения договора, подписываются дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и специальных условий выполнения данного договора определяется в дополнительном соглашении (п. 3.1 договора).

В соответствии с 4.7 договора, ПАО «Ростелеком» обязуется вести услуг, потребленных абонентом, выставлять счета на оплату подключения и услуг.

В пункте 4.9 договора сторонами определено, что исполнитель публикует информацию об изменениях конфигурации узла, порядке предоставления услуг, вводе новых услуг на своем WWW сервере, рассылает информацию об этом на почтовые ящики сервера.

04.08.2020 <данные изъяты> обратился к ПАО «Ростелеком» с претензией, в которой указал на то, что ему не выставляются счета на оплату услуг связи, что создает ему как потребителю препятствия в понимании начисленных сумм и возможности их обжалования и своевременной оплаты.

02.09.2020 истцу дан ответ на его претензию, в котором ПАО «Ростелеком» указало, что с 11.08.2020 ему осуществляется доставка счетов-квитанций на бумажном носителе по адресу оказания услуг связи.

07.09.2020 <данные изъяты> вновь обратился с претензией в ПАО «Ростелеком», в которой указал на невыставление счетов на оплату на бумажном носителе и незаконное отключение его от сети передачи данных, до того момента, когда он имел возможность ознакомиться с выставленным счетом и произвести его оплату.

Согласно ч.1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч.2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с пп. «а» п.31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги связи по передаче данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Согласно п.49 Правил оказания услуг связи по передаче данных, счет, выставляемый абоненту за услуги связи по передаче данных, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:

а) реквизиты оператора связи;

б) сведения об абоненте;

в) расчетный период, за который выставляется счет;

г) номер лицевого счета абонента (при авансовом платеже);

д) данные о суммарной продолжительности соединений по сети передачи данных (сеансов связи) за расчетный период (при повременном учете);

е) общую сумму, предъявляемую к оплате;

ж) размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);

з) дату выставления счета;

и) срок оплаты счета;

к) сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг связи по передаче данных;

л) виды оказанных услуг связи по передаче данных;

м) дату оказания каждой услуги связи по передаче данных;

н) объем каждой услуги связи по передаче данных, оказанной абоненту.

При этом, как следует из п.50 Правил оказания услуг связи по передаче данных, оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи по передаче данных в течение 5 дней с даты выставления этого счета.

По смыслу приведенных положений закона, информация об оказанных услугах связи предоставляется абоненту посредством выставления расчетного документа.

В тексте договора № СПД 0101-2610 от <дата> не содержится условий о том, что выставление счета на оплату услуг и его доставление до <данные изъяты> должно осуществляться в электронной форме.

В дополнительных соглашениях к договору № СПД 0101-2610 от <дата> такое условие также не содержится.

При таких обстоятельствах, суд признает обоснованными доводы истца о том, что счет на оплату должен формироваться на бумажном носителе и доставляться по его месту жительства.

Достоверных доказательств того, что <данные изъяты>. доставлялись счета на оплату на бумажном носителе, начиная с 2018 года, суду не представлено.

Истцом в судебном заседании представлено два счета – за декабрь 2020 года и апрель 2021 года, на бумажном носителе. Истец пояснил, что за другие месяцы счета на бумажном носителе ему не доставлялись, данные доводы в судебном заседании не опровергнуты.

Представитель ПАО «Ростелеком» в письменном отзыве указал, что выставление истцу счетов на бумажном носителе возобновлено с 11.08.2020, однако реестр счетов за услуги связи представлен только за март 2021 года. При этом штемпеля организации почтовой связи, подтверждающего передачу писем по реестру в отделение связи, в реестре не содержится.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение права <данные изъяты> на информацию об оказываемой услуге, требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.

Оценивая размер заявленной суммы в счет компенсации морального вреда, суд приходит к выводу, что заявленная истцом сумма 120000 рублей является завышенной. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства дела, степень и характер причиненных истцу неисполнением обязательств нравственных страданий и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с этим, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 2500 рублей.

С учетом пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче в суды общей юрисдикции.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, подп.1 п.1 ст. 333.20 НК РФ, с ПАО «Ростелеком» подлежит взысканию в доход бюджета Владивостокского городского округа государственная пошлина в размере 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 13, 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования <данные изъяты> удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в доход бюджета Владивостокского городского округа государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в апелляционном порядке через Советский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено <дата>.

Судья Е.А. Махонина