Решение № 2-500/2017 2-500/2017(2-5845/2016;)~М-6159/2016 2-5845/2016 М-6159/2016 от 25 января 2017 г. по делу № 2-500/2017

Дело № 2-500/2017


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 января 2017 года Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Любимовой И. А.,

при секретаре Шефинг О.В.,

с участием представителя истицы ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело

по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «СИБНОВА»

о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась с иском, в котором просила:

- признать расторгнутым агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ № ***, заключенный между истцом и ответчиком.

- взыскать с ответчика ООО «СИБНОВА»: денежные средства, уплаченные по агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ № *** в размере *** рублей, компенсацию морального вреда *** рублей, штраф в размере ***% цены иска за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (принципал) и ООО «СИБНОВА» (агент) заключен агентский договор № ***, по условиям которого агент обязался за вознаграждение по поручению принципала заключить от своего имени, но за счет принципала, договор с иностранной компанией «<Данные изъяты>» на приобретение права размещения в жилых апартаментах (договор <Данные изъяты>) на условиях в соответствии с типовым договором, Меморандумом понимания и существенными условиями, которые являются приложением к агентскому договору; за выполнение поручения по Договору агенту выплачивается вознаграждение в размере *** рубль; поручение подлежит выполнению в течение *** рабочих дней со дня заключения; при заключении договора истцом оплачена вся сумма, необходимая для исполнения агентом поручения в размере *** рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ, а также уплачено вознаграждение агента, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ; истцу не был представлен отчет об исполнении договора, не передан договор с «<Данные изъяты>»; ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением к ответчику о расторжении договора № *** от ДД.ММ.ГГГГ и возврате оплаченной по договору суммы в размере *** рублей, но на данное заявление истцу до настоящего времени не дан ответ, ООО «СИБНОВА» уклоняется от исполнения условий договора и не возвращает уплаченные по договору денежные средства; отчет об исполнении договора также не был вручен ФИО2 и в момент обращения к ответчику за расторжением договора; своими действиями/бездействием в виде игнорирования законного требования истца о расторжении договора и возвращении уплаченных по договору денежных средств ответчик нанес ФИО2 нравственные и физические страдания, и причинил моральный вред, выразившийся в наличии чувства постоянного ожидания быть обманутым, постоянных сильных нервных стрессов и переживании, длительном отсутствии возможности вернуть денежные средства.

Истица в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще – телефонограммой, полученной лично.

Представитель истицы настаивал на удовлетворении исковых требований по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался судебными повестками, направленными по юридическому и по фактическому адресу, указанному в агентском договоре, с фактического адреса вернулся конверт с отметкой «истек срок хранения», с юридического адреса сведения об извещении на день рассмотрения дела не вернулись, но по сведениям сайта «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ произведена неудачная попытка вручения почтового отправления.

В соответствии с частью 3 статьи 167 ГПК Российской Федерации, суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

В силу статьи 35 ГПК Российской Федерации, каждая сторона должна добросовестно пользоваться своими процессуальными правами.

Согласно статье 10 ГК Российской Федерации, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

С учетом норм ч.4 ст.113, ст.ст.115. и 118 ГПК Российской Федерации, задачи судопроизводства в сфере гражданской юрисдикции о своевременном рассмотрении и разрешении гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, а также принимая во внимание, что ответчик неоднократно извещался надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, своим бездействием по получению судебных извещений выразил явное злоупотребление процессуальным правом, суд не находит оснований для признания неявки представителя ответчика уважительной и считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ООО «СИБНОВА», поскольку очередное отложение судебного разбирательства приведет к необоснованному нарушению прав другого участника процесса и нарушению срока рассмотрения дела, установленного законом.

Выслушав пояснения представителя истицы, изучив материалы гражданского дела, и оценив все доказательства в совокупности, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО2 (принципал) и ООО «СИБНОВА» (агент) заключен агентский договор № ***, по условиям которого агент обязался за вознаграждение по поручению принципала заключить от своего имени, но за счет принципала, договор с иностранной компанией «<Данные изъяты>» на приобретение права размещения в жилых апартаментах (договор <Данные изъяты>) на условиях в соответствии с типовым договором, Меморандумом понимания и существенными условиями, которые являются приложением к агентскому договору

После заключения настоящего договора принципал обязался предоставить агенту документы, информацию, а также денежные средства, необходимые для исполнения настоящего поручения в размере *** рубль *** копеек, в том числе агентское вознаграждение, в соответствии с п. 3.1 и настоящего договора (п. 2.1.1 агентского договора).

По условиям п. 3.1. агентского договора за выполнение поручения по договору принципал уплачивает агенту вознаграждение в размере *** рубль.

Согласно п.3.1 типовой формы договора «<Данные изъяты>» и Меморандума понимания полная стоимость права составляет *** <Данные изъяты>.

При заключении договора истцом оплачена сумма, необходимая для исполнения агентом поручения в размере *** рублей, а также вознаграждение агента в размере *** рубль, что подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ года /л.д.***/.

В соответствии с п. 2.2 агентского договора агент обязался: лично выполнить возложенное на него поручение не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня включения настоящего договора; выполнить поручение по заключению договора «<Данные изъяты>» с компанией, строго в соответствии с указаниями Принципала, а именно на условиях, указанных в типовом договоре и в соответствии с согласованными сторонами существенными условиями типового договора в том числе со сроком действия договора и его стоимостью; агент не имеет права отступить от указаний принципала при заключении договора «<Данные изъяты>» с компанией, без предварительного согласия принципала; обеспечить заключение договора «<Данные изъяты>» с компанией на русском языке; предоставить принципалу отчет об исполнении поручения; принципал, имеющий возражения по счету агента, должен сообщить о них агенту в течение 3 (трех) дней со дня получения отчета, в противном случае отчет считается принятым; передать принципалу без промедления документ, подтверждающий исполнение агентом настоящего поручения: копию договора «<Данные изъяты>», заключенного агентом в интересах принципала.

В качестве приложения к договору имеется типовая форма договора «<Данные изъяты>» и меморандума понимания - договор № ***, согласно которой, между ООО Сибнова (покупатель), действующей в интересах и по поручению конечного выгодоприобретателя ФИО2, и компанией «<Данные изъяты>» (продавец), зарегистрированной в <Данные изъяты>, заключается договор на четырехлетний срок (далее «<Данные изъяты>»).

Оценивая характер возникших между сторонами отношений, суд учитывает следующее.

В п.3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Пунктом 48 указанного постановления Пленума разъяснено, что, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закон «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 ГК Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»: туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

В силу ст.4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

На основании ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

Таким образом, при оценке характера сложившихся между сторонами правоотношений, суд приходит к выводу, что они регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так как, несмотря на отсутствие в агентском договоре указания на реализацию туристского продукта, фактически ответчик осуществляет продвижение и реализацию такого продукта по смыслу указанного Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», что подтверждается содержанием этого договора, и ООО «СИБНОВА» является турагентом (туристической фирмой), партнером компании «<Данные изъяты>» на территории Российской Федерации, оказывает туристские услуги.

В связи с тем, что ответчиком на территории Российской Федерации реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» применяются требования закона, предъявляемые к туроператору, что полностью соответствует указанным выше разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В силу ч. 3 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Согласно п.6.1 агентского договора договор действует до полного выполнения сторонами взятых на себя обязательств.

В силу ст. 1010 Гражданского кодекса Российской Федерации агентский договор прекращается, в частности, вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Односторонний отказ от исполнения договора на оказание туристической услуги предусмотрен также статьей 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказанию услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

По смыслу закона право заказчика на отказ от договора является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Истица ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с заявлением о расторжении агентского договора и возврате оплаченной суммы, со ссылкой на то, что невозможно воспользоваться услугами в соответствии с договором по причине удаленности компании, направив его по почте на юридический адрес ООО «СИБНОВА».

Ответ на заявление получен не был.

Согласно п.1 ч. 2 ст. 450 ГК Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Представитель истицы ссылался, что ООО «СИБНОВА» существенно нарушила условия договора, не исполнив свои обязательства по агентскому договору, не предоставив истцу отчет об исполнении договора и договор с «<Данные изъяты>».

Поскольку ответчиком не представлены доказательства исполнения обязательств, предусмотренных договором, в том числе, заключения договора между ООО «СИБНОВА» и компанией «<Данные изъяты>» в интересах истицы, перечисления денежных средств компании «<Данные изъяты>», и учитывая, что агентский договор является действующим, имеются основания для удовлетворения требования о расторжении агентского договора № *** от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО2 и ООО «СИБНОВА», как договора предусматривающего реализацию на территории Российской Федерации услуг по реализации туристского продукта, формируемого иностранной компанией.

Ответчиком доказательства размера фактически понесенных расходов в рамках указанного договора не представлены, об их наличии не заявлено.

В связи с изложенным с ответчика подлежит взысканию уплаченная истцом по агентскому договору денежная сумма в размере *** рублей (*** +***).

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с установлением факта нарушения прав истца как потребителя по возврату уплаченной суммы при отказе от договора, в силу прямого указания закона (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности») о распространении на отношения в сфере оказания туристических услуг положений Закона «О Защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает, что истица не смогла использовать сертификат по назначению, не смогла съездить отдохнуть, сумма уплаченная по агентскому договору является значительной для семьи истицы, так как она не работает (находится в отпуске по уходу за ребенком), чувствует себя обманутой, испытывает сильные нервные стрессы и переживания, так как боится, что денежные средства не вернут, и с учетом требований разумности и справедливости полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в *** рублей.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено при удовлетворении судом требований потребителя взыскание судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке не исполнены указанные в заявлении требования, имеются правовые основания для взыскания штрафа, исчисленного от размера взысканной в пользу истца суммы, в *** рубля (***+***) : ***).

В соответствие ст. 103 ГПК Российской Федерации с ответчика в бюджет городского округа – города Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в размере *** рубля *** копеек ((***)-***) х ***% ***) + *** (за требование о компенсации морального вреда)).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК Российской Федерации суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить.

Расторгнуть агентский договор № *** от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 <Данные изъяты> и Обществом с ограниченной ответственностью «СИБНОВА».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «СИБНОВА» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору, *** рублей, в счет компенсации морального вреда *** рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке *** рубля, всего *** рубля.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «СИБНОВА» государственную пошлину в бюджет городского округа – города Барнаула в размере *** рублей *** копеек.

Решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись И.А. Любимова

Мотивированное решение изготовлено 31 января 2017 года.

Копия верна, решение не вступило в законную силу

31.01.2017, секретарь судебного заседания О.В. Шефинг,

Подлинник решения подшит в дело

№ 2-500/2017 Индустриального районного суда города Барнаула

секретарь судебного заседания О.В. Шефинг,