Решение № 2-1209/2019 2-1209/2019~М-186/2019 М-186/2019 от 12 апреля 2019 г. по делу № 2-1209/2019

Дело 2-1209/19


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 апреля 2019 года г.Казань

Приволжский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Зариповой Л.Н.,

при секретаре Агзамовой Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Твой выбор», обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ истица ФИО1 обратилась к ответчику ООО «Твой выбор» с целью приобретения туристического продукта, стоимость которого составила 29500 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчик передал истице пакет документов: ваучер для проживания в отеле <данные изъяты> в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер, электронные авиабилеты, страховой полис. Договор на оказание услуг ответчиком предоставлен не был. Истице не была предоставлена информация в полном объеме, в частности, о требованиях к заграничному паспорту для пересечения границы <адрес>. Согласно информации на официальном сайте посольства Турции указано, что при пересечении <адрес> с туристической целью в рамках безвизового режима достаточно иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца. В аэропорту г. Казани на паспортном контроле сотрудники таможенной службы сообщили истице о том, что поездка невозможна, так как срок действия заграничного паспорта истекает ранее, через 2 месяца. Ответчик не предоставил достоверную и полную информацию истице, в связи с чем, она не смогла воспользоваться туристическим продуктом. ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченной суммы за туристический продукт, который не исполнил требования ФИО1 и посоветовал обратиться к туроператору ООО «ОВТ САНМАР». ДД.ММ.ГГГГ истица направила претензию в адрес ООО «ОВТ САНМАР», который указал, что был осуществлён перерасчёт в размере 10161 рубля 70 копеек, которые можно получить у ООО «ОНЛАЙНТУРЫ». Поскольку истица в договорных отношениях с ООО «ОНЛАЙНТУРЫ» не состоит, то оснований для обращения к нему не имеется.

На основании изложенного, истица просит взыскать с ответчика ООО «Твой выбор» стоимость туристического продукта в размере 29500 рублей, неустойку в размере 29500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф, расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей.

В ходе разбирательства в качестве соответчика привлечено ООО «ОВТ САНМАР», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ООО «ОНЛАЙНТУРЫ».

В судебном заседании истица и ее представитель исковые требования к ответчику ООО «Твой выбор» не поддержали, с ответчика ООО «ОВТ САНМАР» просили взыскать стоимость туристического продукта в размере 29500 рублей, неустойку в размере 29500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф, расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей.

Представитель ответчика ООО «Твой выбор» исковые требования не признал.

Представитель ответчика ООО «ОВТ САНМАР» не явился, представил письменные возражения на исковое заявление, просил рассмотреть дело без его участия (л.д.81-88).

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ООО «ОНЛАЙНТУРЫ», привлеченного судом к участию в деле, оставил удовлетворение требований на усмотрение суда.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно статье 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пунктам 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как следует из пояснений сторон и материалов дела ДД.ММ.ГГГГ истица ФИО1 обратилась к ответчику ООО «Твой выбор» с целью приобретения туристического продукта в <адрес>. Был осуществлён подбор и бронирование туристического продукта: ваучер для проживания в отеле <данные изъяты> в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер, электронные авиабилеты с вылетом <адрес>, страховой полис. Стоимость тура составила 29500 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истица ФИО1 получила вышеуказанные документы через представителя. Стоимость тура оплачена полностью (л.д.6, 7-9,10), что не оспаривалось сторонами.

ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с договором бронирования туруслуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Твой Выбор» и ООО «ОНЛАЙНТУРЫ» (л.д. 150-162), агентского договора № (договор присоединения) между ООО «ОВТ САНМАР» и агента ООО «ОНЛАЙНТУРЫ» (л.д.163-185) произведено перечисление на счет туроператора ООО «ОВТ САНМАР» по заявке 2254215 денежная сумма в размере 27500 рублей (л.д.80).

Истица указывает, что договор на оказание услуг ответчиком ООО «Твой выбор» ей предоставлен не был. В аэропорту г. Казани на паспортном контроле сотрудники таможенной службы сообщили истице о том, что поездка невозможна, так как срок действия заграничного паспорта истекает ранее, через 2 месяца. Ответчик ООО «Твой выбор» не предоставил достоверную и полную информацию истице, в связи с чем, она не смогла воспользоваться туристическим продуктом.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Твой выбор» получена претензия истицы возврате стоимости туристического продукта в размере 29500 рублей, поскольку не предоставлена информация о сроке действия заграничного паспорта при поездке в Турецкую Республику (л.д.11).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила ООО «ОВТ САНМАР» досудебную претензию, в которой просила выплатить 29500 рублей, уплаченные за туристские услуги, неустойку в размере 29500 рублей (л.д. 14-15, 16,17).

Туроператор ООО «ОВТ САНМАР» указал, что туристский продукт не состоялся по причинам, не зависящим от действия (бездействия) туроператора и поставщика туристского продукта для туроператора и не по причине нарушения каких-либо обязательств со стороны туроператора. Был осуществлен максимально возможный перерасчет в размере 10161 рубля 70 копеек, которая выставлена к возврату агентству ООО «ОНЛАЙНТУРЫ» (л.д. 19).

Истица требования к ООО «Твой выбор» не поддержала.

Возражая относительно заявленных требований ФИО1, ответчик ООО «ОВТ САНМАР» указал, что со стороны ответчика все необходимые действия по доведению полной и достоверной информации о турпродукте были выполнены. Неизвестно, что явилось основанием для отказа истице в выезде из России. Туристский продукт ДД.ММ.ГГГГ был аннулирован по запросу ООО «ОНЛАЙНТУРЫ». Со стороны туроператора был осуществлён перерасчет в размере 10161 рубля 70 копеек.

При этом документы, подтверждающие доводы относительно перерасчета по вышеуказанной сумме ответчиком ООО «ОВТ САНМАР» суду не представлены, представитель третьего лица ООО «ОНЛАЙНТУРЫ» доводы туроператора о перечислении денежных средств не подтвердил.

Рассматривая заявленные требования истицы о взыскании уплаченных за туристский продукт денежных средств в размере 29500 рублей в связи с непредставлением полной и достоверной информации о том, что при пересечении Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достаточно иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца, судом принимаемся во внимание следующее.

Допрошенная в судебном заседании ФИО2 суду показала, что заказ тура истицей производился по телефону. После того, как истица направила копию паспорта, она была предупреждена, что заканчивается срок действия заграничного паспорта. Денежные средства за тур были оплачены. За турпродуктом пришла сестра истицы. Документы были перечислены туроператору, у которого каких-либо сомнений по поводу сроков действия не возникло. Впервые истицу свидетель увидела, когда ей отказали в выплате денежных средств.

Согласно памятке туриста по турам в Турецкую Республику с ДД.ММ.ГГГГ при пересечениях ФИО3 гражданами границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима необходимо иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца (10 дней) с момента въезда в страну (л.д. 134).

ФИО1 в исковом заявлении сама указывает, что согласно информации на официальном сайте посольства Турции указано, что необходимо иметь заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца.

Согласно статье 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

При рассмотрении заявленных требований суд исходит из того, что ФИО1, кроме ее пояснений, не представлены допустимые и надлежащие доказательства неисполнения ответчиками своих обязательств по оказанию истице туристических услуг, в том числе, связанными с окончанием срока действия заграничного паспорта и невозможностью осуществления поездки.

Несмотря на проведение нескольких судебных заседаний, истцовой стороной не представлены доказательства, подтверждающие ее доводы о задержке истицы сотрудниками таможенной службы в аэропорту г. Казани.

Указание на отсутствие письменного договора между ООО «Твой выбор» и ФИО1 не может являться основанием для удовлетворения заявленных требований. Истица не оспаривала, что тур ею был забронирован по телефону. Перечислив денежные средства, она подтвердила согласие на получение туристского продукта, ее сестра получила необходимые документы для авиаперелета, проживания, трансфера, а также страхования. При этом, подписав ДД.ММ.ГГГГ соглашение, истица потвердила выполнение ООО «Твой выбор» обязательств перед туристом о бронировании и передачи турпродукта, сформированного туроператором ООО «ОВТ САНМАР».

При установленных обстоятельствах, требование о взыскании с ответчиков ООО «Твой выбор» и ООО «ОВТ САНМАР» стоимости туристического продукта в размере 29500 рублей удовлетворению не подлежит.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в ходе разбирательства нарушения прав истицы, как потребителя, не установлены, требования о взыскании с ООО «ОВТ САНМАР» неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Твой выбор», обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня изготовления в окончательной форме через Приволжский районный суд г.Казани.

Судья Приволжского районного суда г. Казани Л.Н. Зарипова