Апелляционное определение № 33-1062/2026 от 19 февраля 2026 г.

Дело № 33-1062/2026 (в суде первой инстанции № 2-4732/2025)

УИД 27RS0003-01-2025-006184-63


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

20 февраля 2026 года г. Хабаровск

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего Гвоздева М.В.,

судей Галенко В.А., Пестовой Н.В.,

при секретаре Шадрине Б.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 09 декабря 2025 года по гражданскому делу по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Заслушав доклад судьи Галенко В.А., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 05.08.2025г. в отделении ОПС АО «Почта России» г.Хабаровска № 680710 в ее адрес отправлено электронное заказное письмо № 80401112686438 для его доставки в г.Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г.Хабаровска в г.Хабаровск, установленный АО «Почта России», составляет до 2 календарных дней включительно, день приема отправления не включается. Письмо поступило в ОПС г.Хабаровска № 680012 только 09.08.2025г. 18.08.2024г. в адрес ответчика направлено требование о выплате денежной компенсации морального вреда.

Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя.

Решением Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 09.12.2025г. в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит решение суда первой инстанции отменить, принять новое решение об удовлетворении требований в полном объеме. Указывает, что судом сделан неверный вывод о сроках доставки письменной корреспонденции.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.

В судебное заседание участвующие в деле лица, извещенные о времени и месте его рассмотрения, не явились. Информация о времени и месте рассмотрения дела размещена на официальном сайте Хабаровского краевого суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в указанный в ч.3 ст.113 Гражданского процессуального кодекса РФ срок. Ходатайств об отложении судебного заседания в адрес суда не поступило.

В соответствии с ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда по правилам ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия приходит к следующему выводу.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 05.08.2025г. из Железнодорожного районного суда г.Хабаровска в адрес ФИО1 направлено заказное почтовое отправление № 80401112686438, пересылаемое в форме электронного документа, которое в этот же день зарегистрировано в электронной почтовой системе и передано в центр гибридной печати. 06.08.2025г. письмо покинуло центр гибридной печати, 07.08.2025г. поступило в ОПС № 680000, прибыло в место вручения в ОПС № 680052 09.08.2024г.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, установив что, нормативными и локальными актами не установлены срок нахождения письма, пересылаемого в форме электронного документа, на конвертовании в региональном центре гибридной печати в связи с его материализацией на бумажном носителе, а также срок пересылки между региональным центром гибридной печати и почтовым отделением, принимающим материализованные заказные письма, приняв во внимание, что письмо в ОПС № 680000 поступило 07.08.2025г., прибыло в место вручения в ОПС № 680052 09.08.2024г., суд первой инстанции пришел к выводу, что срок доставки заказного почтового отправления, пересылаемого в форме электронного документа, ответчиком нарушен не был, и оснований для компенсации морального вреда не имеется.

Согласно ч.1 ст.19 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В ч.1 ст.16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16 Федерального закона).

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. № 382 (далее Правила), предусматривают возможность отправки электронных заказных писем. Особенности приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, регламентируются разделом 6. Правил.

Согласно п.52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа

Согласно п.53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.

Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п.55 Правил).

В целях проверки правильности выводов суда первой инстанции, судебной коллегией истребованы и приобщены к материалам дела дополнительные доказательства: Порядок приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утв. приказом АО «Почта России» от 29.06.2020г. № 242-п, государственный контракт на оказание услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества от 28.03.2025г. № СД-14ю/41, заключенный между АО «Почта России» и заместителем генерального директора Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации.

В соответствии с положениями Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. приказом АО «Почта России» от 29.06.2020г. № 242-п (далее Порядок), заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное», пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В соответствии с п. 3.8 Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом АО «Почта России» от 29.06.2020г. № 242-п (далее – Порядок), максимальный срок доставки электронных заказных писем в ЛK адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно».

Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (п. 3.9 Порядка).Согласно п.3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).

Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (п.3.12 Порядка).

Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от 28.06.2019 № 324-п (п.3.13 Порядка).

Приказом Минцифры России от 29.04.2022г. № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, обмена, перевозки, и доставки письменной корреспонденции.

В соответствии с пунктом 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно п.8.2 государственного контракта от 28.03.2025г. № СД-14ю/41 исполнитель обязуется соблюдать контрольные сроки доставки почтовых отправлений. Исполнитель при наличии технической возможности у получателя и исполнителя осуществляет прием и доставку (вручение) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и направляет по почтовому адресу получателя услуг, указанному в информационной системе исполнителя. В случае если адресат не зарегистрирован в качестве получателя почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, своими силами осуществляет изготовление, конвертирование, нанесение государственных знаков почтовой оплаты и пересылку на бумажном носителе почтовых отправлений и уведомлений о вручении регистрируемого почтового отправления (в случае пересылки заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа) в бумажном виде в соответствии с порядком, установленным главой III ПОУПС (Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. №382).

В соответствии с п. 2.1.11 Регламента предоставления и получения услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества (Приложение № 6 к государственному контракту от 28.03.2025г. № СД-14ю/41) при наличии технической возможности получатели услуг вправе формировать и направлять исполнителю файлы, содержащие простые и заказные почтовые отправления в форме электронного документа, (электронные заказные письма) в соответствии с разделом IV Правил оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Минцифры России от 17.04.2023г. №382, подлежащие доставке адресатам, и файлы, содержащие метаинформацию о почтовом отправлении в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №12 к Регламенту).

В соответствии с п. 3.4 Технического задания (Приложение №12 к Регламенту) исполнитель осуществляет доставку (вручение) электронного почтового отправления адресатам, зарегистрированным в ЕСИА и давшим согласие на получение ЭЗП в порядке, предусмотренном п. 58 ПОУПС. В остальных случаях исполнитель осуществляет распечатывание почтового отправления на бумажном носителе в порядке, установленном п.59 ПОУПС, его конвертование и нанесение государственных знаков почтовой оплаты, а также его доставку (вручение) в порядке, установленном главой III ПОУПС.

Как установлено при рассмотрении дела, нормативными и локальными актами, а также контрактом, не установлен срок материализации письма, нахождения на конвертовании в региональном центре гибридной печати, а также срок пересылки между региональным центром гибридной печати и почтовым отделением получателя, однако необходимо учитывать, что указанные сроки должны быть разумными и соответствовать интересам получателей почтовых услуг.

Как указывалось выше, в соответствии с п.3.13 Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом АО «Почта России» от 29.06.2020г. № 242-п, контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции.

При этом необходимо учесть, что вышеуказанные контрольные сроки установлены для письменной корреспонденции, поступающей непосредственно в ОПС по месту отправления.

Заказное почтовое отправление с идентификатором № 80401112686438 было принято в форме электронного документа, при невозможности доставки отправления в электронном виде, производится печать документа, а также подготовка его к отправке в форме заказного письма, в том числе конвертование, передача в ОПС для отправки, что является дополнительной услугой для отправителя в сравнении с приемом заказной корреспонденции, изначально сдаваемой отправителем к пересылке на бумажном носителе.

Таким образом, нормативные сроки доставки письменной корреспонденции при направлении электронного письма подлежат исчислению с момента поступления материализованного письма в ОПС отправления.

При пересылке письменной корреспонденции по г.Хабаровску контрольный срок пересылки составляет 2 календарных дня (день приема не включается).

Срок доставки письма в ОПС вручения после поступления в ОПС отправления из центра гибридной печати составил 2 дня (не считая день поступления письма в ОПС № 660000), что соответствует Нормативам, утв. приказом Минцифры России от 29.04.2022г. № 400, а срок регистрации письма в электронной почтовой системе, нахождения в центре гибридной печати и передачи из него в ОПС с 05.08.2025г. по 07.08.2025г. (3 дня) является разумным при исполнении обязательства и соответствует интересам получателей почтовых услуг.

При указанных обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований.

Доводы апелляционной жалобы основаны на неправильном толковании норм материального права, расчете сроков доставки электронного письма, а поэтому не могут являться основанием для отмены судебного решения.

Судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда первой инстанции постановлено с соблюдением требований норм процессуального и материального права, не противоречит собранным по делу доказательствам и требованиям закона, а доводы апелляционной жалобы не опровергают вышеизложенных выводов суда, не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, и не влияют на правильность принятого судом решения, которое подлежит оставлению без изменения.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 09 декабря 2025 года - оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 - без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия. Судебные постановления суда первой и апелляционной инстанции могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев со дня их вступления в законную силу, путем подачи кассационной жалобы в Девятый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 06.03.2026г.