Апелляционное определение № 33-803/2026 от 28 апреля 2026 г.

Судья Разумная И.М. УИД 57RS0019-01-2025-000094-51

Дело № 33-803/2026; № 2-1-94/2025


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

29 апреля 2026 г. г. Орёл

Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда в составе:

председательствующего Хомяковой М.Е.,

судей Второвой Н.Н., Щербиной И.С.

при секретаре Орловой А.С.

в открытом судебном заседании рассмотрела гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, ФИО3 о возврате денежных средств за неоказанную услугу,

по апелляционной жалобе индивидуального предпринимателя ФИО2 на заочное решение Урицкого районного суда Орловской области от <дата>, которым исковые требования удовлетворены частично.

Заслушав доклад судьи Хомяковой М.Е., объяснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о возврате денежных средств за неоказанную услугу.

Исковые требования мотивированы тем, что <дата> ФИО1 приобрела у ИП ФИО2 услугу «наставничество» для того, чтобы стать продюсером для экспертов. Результатом наставничества должно было стать увеличение уровня дохода с использованием индивидуальной стратегии, разработанной с помощью ИП ФИО2 Общая стоимость данного обучения составила <...> Для оплаты обучения ФИО1, по предложению ИП ФИО2, заключила договор потребительского займа на сумму <...> До оформления кредита, ей не была представлена образовательная программа, что не позволило определить необходимость данной услуги. ФИО1 добросовестно предполагала, что после оформления кредита ей будет предложен к заключению договор оказания услуг, в котором будет согласован предмет и другие условия, а именно: какие услуги и в каком объеме будут оказаны (программа обучения), права и обязанности сторон, результаты оказания услуг, порядок расчетов и так далее. Однако письменный договор заключен не был, условия оказания образовательной услуги по наставничеству не согласованы, а сама услуга не начала оказываться. Переписка между истцом и ФИО2 свидетельствует о том, что ФИО2 признала требования о возврате денежных средств на сумму <...> с рассрочкой на 12 месяцев и ежемесячным платежом <...>, тем самым подтвердив, что услуга была оказана некачественно.

По изложенным основаниям, просила суд взыскать с ФИО2 в пользу истца стоимость неоказанных услуг в размере <...>, компенсацию морального вреда в размере <...>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В судебном заседании ФИО1 и её представитель В. уточнили иск и указали, что <дата> ФИО1 приобрела у ИП ФИО2 наставничество, оплатив услугу за счет кредитных средств. При этом, договор о получении образовательных услуг не был заключен в письменной форме, об условиях и форме обучения можно было судить только из презентации, которая была продемонстрирована ИПФИО2 при видеозвонках. Презентация называлась «Авторский метод: запуск как бизнес» Системные запуски в Инстаграм и Телеграм» и со второй страницы презентации, курс позиционировался как «ОБУЧЕНИЕ». Исходя из презентации, предполагалось предоставление поддержки, планов, стратегии, оформление продаж продукта, получение фишек, инструментов развития личного бренда, Telegram, Instagram, организация выпускного и масштабирования результатов учеников. В презентации было указано, что можно получить систему, по которой за один день ученик создаст продукт, который будет приносить от <...> на запусках. ИП ФИО2 лично должна была создать с заказчиком продукт, который будет приносить миллионы, также должна была быть предоставлена стратегия, по которой продажи должны были быть с конверсией в 40-60 %. Истец должна была получить авторскую систему продаж, а ИП ФИО2 - лично научить продавать экспертам себя. Истец должна была получить 15 систем продаж, которые должны были принести первые <...> - <...> Также в презентации было указано о том, что ученики должны были получить бонусы лично от ИП ФИО2 - это личный контакт и после обучения ещё полгода она должна была лично сопровождать учеников, с доступом к обучению, которое останется пожизненно. Истцу было предложено обучение в премиальной группе за сумму <...>, где предлагалось 2 месяца обучения, 1 месяц разборов, шесть бонусов и гарантия окупаемости по договору. В презентации было указано, что если заказчик не сделает всё по системе ИП ФИО2 и не заработает минимум <...>, тогда она вернёт 100% стоимости обучения. При оформлении кредита обязательным условием банка было оказание дополнительной услуги в виде информирования клиента по кредитному договору в размере <...> Согласно справке АО«ОТП Банк» от <дата> сумма выплаченных процентов по графику за время пользования кредитом № с <дата> по <дата>г. составляет <...> В связи с чем, общая сумма убытков, подлежащих возмещению истцу ИП ФИО2, составляет - <...> Действиями ФИО2 истцу были причинены физические и нравственные страдания, сложившаяся неприятная ситуация по сей день вызывает у истца волнение, беспокойство, бессонницу, тревогу, стресс, повышение давления, головные боли и головокружение, негативно отражается на её здоровье. Истцу потребовалась профессиональная психологическая поддержка, потому что истец испытывала постоянный стресс и внутреннее волнение из-за недостатка денежных средств и отсутствия обещанного заработка. Кроме того, из-за данной ситуации ухудшились отношения в семье, что также вызывает волнение и беспокойство.

В связи с изложенным, просила суд взыскать с ИП ФИО2 стоимость неоказанных услуг в размере <...>, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <дата> по <дата>г. в размере <...>, с последующим начислением процентов по ст.395 Гражданского Кодекса Российской Федерации до момента фактического исполнения обязательства ИП ФИО2, в счет возмещения убытков, причиненных истцу в связи с недостатками оказанной услуги, в размере <...>, взыскать компенсацию морального вреда в размере <...>, штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца. Кроме того, указали, что считают ФИО3 не надлежащим ответчиком.

Рассмотрев возникший спор, суд постановил обжалуемое решение.

ИП ФИО2 не согласилась с решение суда, в своей апелляционной жалобе и дополнениям к ней просит его отменить, как незаконное.

Обращает внимание на то, что договор на оказание услуг исполнялся, поэтому отказ заказчика от оплаты оказанных услуг не допускается.

Указывает на то, что договором не было предусмотрено избрание для истца конкретного эксперта, также договор не содержит запрета на оказание услуг обучения с привлечением третьих лиц.

Выражает несогласие с выводом суда о взыскании полной стоимости услуг без учета стоимости оказанных услуг.

Приводит доводы о том, что оформление кредитного договора было решением самого истца, в связи с чем, ответчик не может нести ответственность за убытки, связанные с заключением данного договора.

Считает недоказанным факт причинения истцу морального вреда, а кроме того, не обоснован размер компенсации морального вреда.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания, не заявлявших ходатайства об отложении слушания дела.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы и дополнениям к ней (ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), судебная коллегия считает, что оснований для отмены решения суда не имеется, поскольку судом первой инстанции при разрешении спора правильно применены нормы материального и процессуального права, определены обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда в решении мотивированы.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

В силу ст. 410 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Пунктом 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго п. 1 ст. 160 настоящего Кодекса.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст.438 настоящего Кодекса.

В силу п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

В силу ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

На основании п. 1 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Материалами дела подтверждается и установлено судом, что между ФИО1 и ИП ФИО2 в акцептно-офертной форме заключен договор, предметом которого являлось возмездное оказание ФИО1 услуг по обучению способам (методам) построения бизнеса в сети «Интернет» в целях достижения самостоятельных навыков для достижения гарантированно высоких продаж через сеть «Интернет».

Согласно выбранному ФИО1 тарифу стоимость курса обучения составила <...>

В связи с этим, между АО «ОТП Банк» и ФИО1 <дата> был заключен кредитный договор № на общую сумму <...>

<дата> ФИО1 оплатила услуги обучения в размере <...>, за счёт кредитных денежных средств, акцептовав таким образом оферту ответчика и <...> - стоимость услуги по информированию клиента по кредитному договору.

<дата> ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 с претензией о возврате денежных средств в связи с некачественным оказанием услуги по заключенному договору, которая оставлена без удовлетворения.

Как следует из пояснений ФИО1 она была добавлена ФИО2 в чат «Обучение группа ноябрь на 500000к Методика Милтон feat IMANOVA», в котором было размещено несколько уроков (не более трёх). Истец, просмотрев предоставленный материал, просила ФИО2 дать ей разъяснения по обучению. Однако, ФИО2 стала игнорировать её вопросы, оставляя их без ответа, более никаких обучающих материалов не предоставила и удалила доступ к тем урокам, которые были размещены ранее. В результате истица не получила обещанную методику и навыки по продюссированию.

В предоставленном суду отзыве на исковое заявление ответчик И.О.ЕБ. подтверждает, что между ней и ответчиком был заключен договор оказания информационно-консультационных услуг на сумму <...> Факт оплаты истцом ФИО1 данных услуг в размере <...> ФИО2 не оспаривался.

При этом ФИО2 в отзыве на исковое заявление утверждает, что доступ к курсу обучения был предоставлен истцу в полном объёме, услуга по договору оказана качественно.

Однако, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суду не представлено доказательств, подтверждающих данный довод ответчика.

Разрешая спор, руководствуясь положениями вышеприведенных норм Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом разъяснений, данных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд первой инстанции, установив факт ненадлежащего исполнения условий договора, что является основанием для возврата уплаченных по договору сумм, а также признав права А.Е.ИБ. как потребителя нарушенными, как потребителя, пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований, в связи с чем, взыскал с ФИО2 денежные средства в размере <...>, оплаченные по договору, убытки в виде оплаченных по кредитному договору процентов, в размере <...>, процентов за пользование чужими денежными средствами за период с <дата> по <дата> в размере <...> с последующим начислением процентов по ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации до момента фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере <...>, штраф в размере <...>

Судебная коллегия находит выводы суда первой инстанции правильными, поскольку они основаны на установленных по делу обстоятельствах и соответствуют нормам материального и процессуального права, регулирующим спорные правоотношения.

При этом судебная коллегия отмечает, что ФИО2 не представлено доказательств надлежащего выполнения ею взятых на себя обязательств по заключенному договору, а именно, не представлено доказательств, что истец получила доступ к видео или аудио урокам, и в каком количестве, просматривала ли она предоставленный материал, выполняла ли какие-либо тесты (задания), получала ли консультации, были ли истцу предоставлены эксперты, как заявлено ответчиком на своей странице в сети «Интернет».

Доводы апелляционной жалобы о том, что к правоотношениям между сторонами не подлежит применению Закон о защите прав потребителей судебная коллегия признает несостоятельными.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В п. 1 ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации предпринимательская деятельность определена как самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Доказательств тому, что истец приобретала услуги не для личных, семейных, домашних, бытовых или иных нужд, а для нужд, связанных с предпринимательской деятельностью, материалы дела не содержат. То, что курс адресован лицам, желающим, начать зарабатывать или увеличить свой доход за счет предпринимательской деятельности сам по себе не свидетельствует о том, что он будет использоваться исключительно для нужд, связанных с предпринимательской деятельностью.

Не заслуживают внимания также и доводы апелляционной жалобы о необоснованном взыскании морального вреда и его размере.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей, сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

С учетом конкретных обстоятельств дела, а также с учетом принципа разумности и справедливости, суд первой инстанции пришел к мотивированному выводу о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда в размере <...>, причиненного в результате нарушения ответчиком своих обязательств перед ФИО1

Само по себе несогласие ответчика с размером взысканной компенсацией морального вреда не может повлечь за собой отмену законного и обоснованного судебного постановления, основанного на доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании (ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Иные доводы апелляционной жалобы ответчика по существу сводятся к несогласию с выводами суда первой инстанции и не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали выводы суда первой инстанции, в связи с чем, признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными, основанными на неправильном применении норм материального права, и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Вопреки доводам апелляционной жалобы в соответствии с требованиями ст. ст. 12, 55, 56, 59, 60, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правильно определены обстоятельства, имеющие значение для разрешения спора, распределено бремя доказывания, дана надлежащая оценка всем представленным по делу доказательствам в их совокупности.

Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения суда, по делу не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 327.1, 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

заочное решение Урицкого районного суда Орловской области от <дата> оставить без изменения, апелляционную жалобу индивидуального предпринимателя ФИО2 – без удовлетворения.

Мотивированный текст апелляционного определения изготовлен <дата>

Председательствующий

Судьи