Решение № 2-1637/2023 2-67/2024 2-67/2024(2-1637/2023;)~М-1439/2023 М-1439/2023 от 5 февраля 2024 г. по делу № 2-1637/2023

дело №2-67/2024, УИД 03RS0028-01-2023-001978-90


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

05 февраля 2024 года село Верхние Киги

Белокатайский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Леонтьева А.Н.,

при секретаре Таухутдиновой А.Р.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО6 к ООО «СФЕРА», ООО «Тез Тур Центр» о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договоров и реализации туристского продукта, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «СФЕРА», ООО «Тез Тур Центр» о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договоров и реализации туристского продукта размере 50000 руб., штрафа за не исполнение требований потребителя в добровольном порядке, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО "Сфера" был заключен договор-оферта на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Договором было предусмотрено услуги по перевозке и размещению, входящих в туристический продукт, перелет, проживание в отеле Royal Towers Hotel Kiris -4, на время пребывания его и его сына ФИО7, 8 лет. ДД.ММ.ГГГГ по прибытию в отель обнаружилось, что в номере не работал кондиционер, отсутствовал русскоязычные каналы и ТВ не функционировал. По его неоднократному обращению, кондиционер наладили только ДД.ММ.ГГГГ По приезду домой ДД.ММ.ГГГГ обратился в ООО «СФЕРА» с претензией о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Его претензия была переадресована туроператору ООО «Тез Тур Центр». На его претензию от ООО «Тез Тур Центр» ответ не получил. Ему вернули 6452,24 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании требования поддержал. Пояснил, что оформил тур через ООО СФЕРА, после заселения оказалось, что не работает кондиционер. Сразу обратился к представителю туроператора обещали починить, но за время отдыха с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ кондиционер так и не починили. При выборе отеля, руководствовался обязательным наличием кондиционера, так как имеет заболевание, гипертоническая болезнь. В ходе приобретения тура сведений о наличии засоления туроператору не предоставлял. В результате отсутствия кондиционера, отдых был испорчен, испытывали дискомфорт, не мог спать.

Представитель ООО «Тез Тур Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представлено письменное объяснение, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований к турагенту в полном объеме, указав, что ООО «СФЕРА» как турагент является не надлежащим ответчиком, поскольку ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуги, входящих в туристический продукт несет туроператор. Турагент отвечает только за корректное информирование, своевременное перечисление денег туриста туроператору, за бронирование тура у туроператора и за передачу туристу документов и/или информации, полученных от туропреатора. В данном случае свое агентское вознаграждение турагент удерживать не стал, в полном объеме возвратил его туристу ДД.ММ.ГГГГ.

Представитель ООО «Тез Тур Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представлено возражение, в котором просит в иске отказать, указав, что ООО «Тез Тур Центр» никогда не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, никогда не приминало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства на оплату этих услуг. На основании заявки ООО «Тез Тур Центр» в приобретенный истцами тур входили услуги: бронирование авиабилетов Уфа-Анталия-Уфа, бронирование проживания в отеле Royal Towers Hotel Kiris в стандартном номере с размещением взрослый + ребенок, бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт, оформление медицинской страховки. Документы, подтверждающие право получения истцом заказанных им услуг, были переданы истцу своевременно, что позволила совершить туристическую поездку, а именно авиабилеты, страховой полис медицинского страхования граждан выезжающих на рубеж и страховка от невыезда, туристический ваучер на предоставление проживания и питания в отделе и групповой трансфер. Истец принял исполненное поручение, не предъявляя какие-либо претензий. В день приезда администрацией отеля был предоставлен забронированный номер, как и заказывал истец. На сайте компании содержится вся необходимая информация о заказанном истцом отеле. В описании номера указана, что кондиционер центральный. Центральный кондиционер управляется централизованно, время работы устанавливается администрацией отеля в зависимости от погоды, времени года и т.д. В данном случае никаких виновных действий со стороны ответчика не было. Условия договора со стороны ответчика нарушены не были.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 закона формируется туроператором.

При этом нормой абз. 2 ст. 9 закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 ст. 9 закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе сведения о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, между ООО «Тез Тур Центр» (туроператор) и ООО «СФЕРА» (турагент) заключен агентское соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого агент от своего имени, но по поручению туроператора, обязуется осуществлять продвижению и реализацию туристических пакетов (туристических продуктов/туристических услуг) сформированных международным (иностранным) туроператором TEZ TOU, предоставляемых ООО «Тез Тур Центр».

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «СФЕРА» и ФИО1 был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, в соответствии с условиями которого турагент принял на себя обязательство по бронированию оплате, получению и передаче Галину Х.Х, выездных документов для осуществления туристической поездки в Турцию, а истец обязалась оплатить данный продукт.

Согласно п.6.1 договора ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, независимо от того, кем должны были отказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

В организацию тура входит следующее: страна – Турция Кириш, сроки путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Towers Hotel Kiris -4, номер - Standart, количество проживающих – 1 взрослый, 1 ребенок, питание в отеле - все включено, авиаперелет - Уфа – Кириш - Уфа, страхование – медицинская страховка.

ФИО1 уплатил турагенту денежную сумму по договору в размере 102163,0 руб.

Туроператором по настоящему договору является ООО «Тез Тур Центр».

Согласно информации содержащейся на момент приобретения туристического продукта на информационном сайте https://www.tes-tour.com в описании номера указано наличие центрального кондиционера.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. Исполнитель обязан выполнить работу, в соответствии с условиями договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги): возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

Судом было установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ по приезду в отель, истцу предоставили номер, в котором не работал кондиционер.

На следующий день о неработающем кондиционере истец сообщил представителю туроператора ООО «Тез Тур Центр». Работу кондиционера наладили только ДД.ММ.ГГГГ.

По приезду домой истец обратился в ООО «СФЕРА» с претензией о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Его претензия была переадресована туроператору ООО «Тез Тур Центр». Претензия оставлено без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «СФЕРА» возвратила истцу Галину Х.Х. агентское вознаграждение в размере 6452 руб.

Оценив доказательства, суд приходит к выводу о наличии вины туроператора ООО «Тез Тур Центр», в предоставлении истцу услуги не отвечающей описанию, предоставлении номера в отеле с неработающим кондиционером.

Указанные обстоятельства подтверждаются в том числе объяснениями истца, видеозаписью, перепиской. Истцом представлены суду доказательства того, что ответчиком ООО «Тез Тур Центр» были оказаны услуги ненадлежащего качества, выразившееся в неработающем кондиционере в номере отеля.

Доказательств опровергающих доводы истца ответчиками не предоставлено.

Из видеозаписи следует, что кондиционер не работает, вместе с тем имеются русскоязычные каналы, в том числе телеканал «РОССИЯ 24», телевизор работает.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание изложенное, суд считает необходимым удовлетворить требования истца и в части компенсации морального вреда. Учитывая конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в 6000,0 руб.

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей" с ООО «Тез Тур Центр» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3000 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

решил:

Иск ФИО1 ФИО8 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТЕЗ ТУР ЦЕНТР" (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 ФИО9 (<данные изъяты>) 9 000 руб. в том числе 6 000 рублей в счёт компенсации морального вреда и 3 000 руб. штраф за не исполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

На решение могут быть поданы апелляционные жалобы и принесено апелляционное представление в Верховный Суд РБ в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Белокатайский межрайонный суд РБ.

Председательствующий судья: подпись А.Н. Леонтьев

Копия верна. Судья А.Н. Леонтьев