Решение № 2-2834/2017 2-2834/2017~М-2542/2017 М-2542/2017 от 4 июля 2017 г. по делу № 2-2834/2017

Дело № 2-2834/2017


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 июля 2017 года г. Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе

председательствующего судьи Плетневой О.А.,

при секретаре Щетинкиной Ю.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть Ритейл» о защите прав потребителя,

установил:

Истица обратилась в суд с вышеуказанным иском, в котором просит в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи взыскать с ответчика стоимость товара № рублей; расходы по проведению независимой экспертизы в размере № рублей, расходы на отправку досудебной претензии в размере № копеек, расходы на представителя в размере 10000 рублей, неустойку в размере 569 рублей 90 копеек за каждый день просрочки добровольного удовлетворения требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы с ДД.ММ.ГГГГ года в размере № рублей 70 копеек, неустойку в размере 569 рублей 90 копеек, по день вынесения решения суда, неустойку в размере 569 рублей 90 копеек в день, начиная со дня, следующего за днем вынесения судебного решения по день фактического исполнения обязательств ответчиком; компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей; штраф в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с ответчиком договор купли-продажи сотового телефона Apple Iphone 6S 16Gb GOLD имей: №, стоимостью 56990 рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год. Правила эксплуатации истцом не нарушались, однако не смотря на это, в процессе эксплуатации в товаре по истечение гарантийного срока, но в пределах двух лет, выявился существенный недостаток, выраженный в отсутствии изображения на экране. Истица обратилась в организацию по ремонту для определения причины поломки, в ходе проведенного исследования недостаток подтвердился, было установлено, что недостаток носит производственный характер, при отсутствии нарушений правил использования и транспортировки товара. При этом осуществить замену модуля экрана нет технической возможности, так как производитель не осуществляет поставку оригинальных запасных частей, а произвести ремонт возможно только заменой всего устройства в сборе.

Истец отправила ответчику претензию с требованием расторжения договора купли-продажи. Претензия оставлена ответчиком без ответа в связи с чем она была вынуждена обратиться за юридической помощью и в суд..

В судебное заседание истец и её представитель не явились, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ранее в судебном заседании представитель истца исковые требования в полном объеме поддержала по изложенным в иске основаниям, утверждая о наличии существенного недостатка товара.

Представитель ответчика в судебное заседания не явилась, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ранее в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку в настоящее время имеется возможность осуществления ремонта принадлежащего истице сотового телефона, который по стоимости не превышает 20 процентов его стоимости.

Ответчиком представлен письменный отзыв на иск.

Третье лицо ООО «Эппл Рус» своего представителя в суд не направило, об отложении судебного заседания ходатайств не представило, об уважительности причины неявки суду не сообщило.

Учитывая указанные обстоятельства, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон и третьего лица.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

Согласно ст.11 ГК РФ защита нарушенных прав осуществляется судом.

На основании ст.12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с ответчиком договор купли-продажи сотового телефона Apple Iphone 6S 16Gb GOLD имей: №, стоимостью 56990 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

На товар был установлен гарантийный срок 1 год.

При отсутствии нарушений правил эксплуатации товара, по истечение гарантийного срока, но в пределах двух лет, в товаре выявился недостаток, выраженный в отсутствии изображения на экране, который носит скрытый производственный характер дисплейного модуля, проявившийся в процессе эксплуатации изделия по прямому назначению.

Указанные обстоятельства сторонами не оспаривались и подтверждаются досудебным заключением эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ, а также заключением эксперта ООО Экспертно-правовой центр «Лекс» №-СТ от ДД.ММ.ГГГГ, выводы которого подтвердил в судебном заседании эксперт ФИО4

Оснований подвергать сомнению заключение эксперта от ДД.ММ.ГГГГ в указанной части суд не усматривает.

В силу ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется предать товар в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технических паспорт и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором (ст.456 ГК РФ).

В соответствии со ст.18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара, потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разд. IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 55.

Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 55), к технически сложным товарам бытового назначения отнесены станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.

Таким образом, учитывая приведенные нормативные акты, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам.

Как следует из заключения досудебного экспертного исследования № от ДД.ММ.ГГГГ, а также заключения эксперта ООО Экспертно-правовой центр «Лекс» №-СТ от ДД.ММ.ГГГГ в силу сложившейся практики сервисных центров, неисправность, которая имеется в спорном сотовом телефоне в виде отсутствия изображения на дисплее, устраняется заменой модуля дисплея в сборе, однако согласно политики сервисного обслуживания компании Apple, модули дисплея к данной модели телефона на момент проведения исследований, для гарантийного или коммерческого ремонта не поставляются и неисправный аппарат меняется на новый.

В тоже время, как установлено в ходе судебного разбирательства, не оспаривалось сторонами, было подтверждено экспертом ФИО4, и безусловно следует из договора между компанией «APPLE» и ООО «Сервис-М» единственным авторизованным сервисным центром Apple является ООО «Сервис - М».

Согласно сообщениям ООО «Сервис-М»ООО «Сервис-М» является официальным авторизованным сервисным центром по ремонту техники Apple. Замена модуля дисплея для проведения гарантийных ремонтов телефона марки Apple Iphone 6S 16Gb GOLD производится бесплатно, ремонт производится в вышестоящем АСЦ <адрес> в сроки от 3-х до 7-ми дней. Стоимость замены указанного модуля для проведения платного ремонта аппарата Apple Iphone 6S 16Gb GOLD составляет 10450 рублей, из которых 9450 рублей стоимость модуля дисплея, 1000 рублей – стоимость работ по замене. Ремонт производится в вышестоящем АСЦ <адрес> в сроки от 3-х до 7-ми дней. В гарантийных ремонтах используются только оригинальные запасные части, которые производит и поставляет производитель Apple, в постгарантийных ремонтах предлагаются два варианта запасных частей: оригинальные и неоригинальные модули. В итоге устанавливаются запасные части по желанию клиента.

Как следует из поступившего в суд дополнения к заключению эксперта №-СТ от ДД.ММ.ГГГГ, на момент проведения исследования модули дисплея к телефонам Apple Iphone 6S 16Gb GOLD в региональный сервисный центр в <адрес> не поставляются. Приблизительно с начала мая 2017 года у регионального сервисного центра (<адрес>) имеется возможность отправлять телефоны в вышестоящий сервисный центр (<адрес>) для проведения ремонтно-восстановительных работ, которые не производятся в региональном сервисном центре, в частности замена модулей дисплея телефонов компании Apple. Стоимость по устранению недостатка модуля дисплея (замена) на коммерческой основе ориентировочно составит 10500 рублей (9000 рублей – стоимость оригинального модуля дисплея, 1500 рублей – стоимость работ по его замене); по гарантии производителя данная неисправность ремонтируется на безвозмездной основе. Время устранения неисправности зависит от наличия на складе соответствующего модуля и срока доставки со склада поставщика и может составить от 3 до 10 дней. Временные затраты и точная стоимость платного ремонта определяется сервисным центром в каждом конкретном случае отдельно.

С учетом изложенного, суд полагает обоснованными уточнения эксперта с учетом изменений в сервисной политике компании – производителя товара, приобретенного ФИО1.

В тоже время, факт уточнения экспертом ответа на поставленный судом вопрос, с учетом сведений ООО «Сервис-М», не ставит под сомнение выводы эксперта в целом, учитывая, что политика компании «APPLE» не является статичной и может быть подвержена изменению в зависимости от экономического и иного интереса компании на рынке.

Оснований к производству по делу повторной экспертизы не имеется.

Претензия ФИО1 была направлена ответчику ДД.ММ.ГГГГ, направлялась в нарушение требований ст.165.1 ГК РФ по адресу, не являющемуся ни юридическим адресом организации, ни адресом филиала либо представительства.

Сведений, в том числе, на кассовом чеке, о том, что торговая точка, где был приобретен товар, находится по адресу: <адрес>, суду не представлено.

В силу ст.54 ГК РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Учитывая изложенное, суд полагает, что претензия не получена ответчиком по независящим от ООО «Евросеть Ритейл» причинам.

Согласно данным сайта Почта России, претензия ответчиком получена не была и выслана обратно отправителю ДД.ММ.ГГГГ.

В суд истец обратилась ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчику о наличии товара с недостатком стало известно в ходе судебного разбирательства.

Учитывая изложенное, суд полагает необходимым при оценке существенности недостатка товара принять во внимание сведения ООО «Сервис-М», представленные суду, а также дополнения к экспертному заключению эксперта ФИО4

Как следует из положений ст.475 ГК РФ, основных понятий, используемых в Законе РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» под существенным недостатком товара понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Стоимость товара составляет 56990 рублей на момент приобретения.

Стоимость ремонта неисправного модуля – 10500 рублей. Таким образом, стоимость ремонта товара составляет 18,4% стоимости товара.

Телефон находится в постоянной эксплуатации истицы в течение более полутора лет с момент приобретения.

Срок ремонта товара составляет от 3 до 10 дней.

При изложенных обстоятельствах, недостаток производственного характера, проявившийся в ходе эксплуатации истцом телефона Apple Iphone 6S 16Gb GOLD, приобретенного ДД.ММ.ГГГГ, существенным не является, поскольку может быть устранен за незначительный промежуток времени при незначительных затратах.

Учитывая, что неисправность в сотовом телефоне, приобретенном ФИО1 возникла по истечение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю, оснований к удовлетворению требований ФИО1 о возврате ей уплаченной за товар суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи не имеется, в связи с чем в удовлетворении исковых требований ФИО1 в указанной части суд полагает необходимым отказать.

. Принимая во внимание, что в удовлетворении вышеуказанных требований ФИО1 отказано, оснований к взысканию в её пользу неустоек, судебных издержек и штрафа, у суда также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть Ритейл» о защите прав потребителя отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме в Саратовский областной суд через Ленинский районный суд г. Саратова.

Судья