Решение № 2-3280/2019 2-3280/2019~М-2762/2019 М-2762/2019 от 21 июля 2019 г. по делу № 2-3280/2019

Дело № 2-3280/2019


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Армавир 22 июля 2019 года

Армавирский городской суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Нечепуренко А.В.,

при секретаре Урбан О.М.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» (далее по тексту - ООО «Т2 Мобайл»), в котором просит признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в нарушении представления ответа потребителю в установленные законом сроки; обязать ответчика предоставить письменную информацию в адрес истца о детализации начисленной за услуги (мобильного Интернета) за период с 10.01.2019 по 10.02.2019. Свои требования мотивирует тем, что 12.02.2019 обратился в отдел обслуживания Теле2 с письменным заявлением о предоставлении детализации начисленной за услуги связи (мобильный Интернет) за период с 10.01.2019 по 10.02.2019. По истечении установленного законом срока ответ на письменное заявление в его адрес не получен. На основании п. 44 Постановления Правительства РФ от 10.09.2007 №575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» - по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных тематических услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату. Считает, что ответчиком нарушено его право как потребителя- на получение достоверной информации относительно оказываемых услуг связи в нарушении п. 2 ст. 62 ФЗ «О связи» и ч.1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования в полном объеме, просил их удовлетворить по основаниям, изложенным в иске, одновременно пояснил, что ответчик не предлагал ему произвести оплату за предоставление детализации в сумме 100 рублей, если бы ему пояснили, что необходимо оплатить указанную сумму, он бы это обязательно сделал, какой-либо информации о том, что данная услуга платная и необходимо оплатить за детализацию, он на свой телефон не получал.

Представитель ответчика ООО «Т2 Мобайл» в судебное заседание не явился, о дне и времени извещался в установленном порядке. Согласно представленным возражениям просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» отказать в полном объеме, указывая, что абонент ФИО1 обратился 12.02.2019 в Центр продаж и обслуживания абонентов и составил заявку <...> о предоставлении детализации начислений за услуги связи (мобильный Интернет). Согласно п. 44 Правил оказания услуг тематической связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575 по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных тематических услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату. В связи с чем, ответчиком была установлена плата за получение детализации на бумажном носителе в ЦПО в сумме 100 рублей, о чем абонент был уведомлен при составлении заявки. Обращение абонента было рассмотрено по существу и в предоставлении детализации на бумажном носителе было отказано, в связи с тем, что на балансе лицевого счета абонентского номера недостаточно было средств для заказа детализации, а при оставлении заявки в ЦПО наличными оплата абонентом не вносилась. В связи с чем, истцу было рекомендовано пополнить лицевой счет и обратиться в офис компании для заказа детализации. Также абонент имеет возможность получить бесплатно детализацию за интересующий его период на сайте ООО «Т2 Мобайл» через Личный кабинет.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании, истец является абонентом ООО «Т2 Мобайл» с абонентским номером <...>.

12.02.2019 ФИО1 обратился с заявлением в Центр продажи обслуживания абонентов и составил заявку <...> о предоставлении детализации начислений за услуги связи (мобильный Интернет) за период с 10 января 2019 по 10 февраля 2019.

В силу ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно ч.1 ст. 10 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В соответствии со ст. 2 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» услугой связи является деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (п. 32).

В силу п. 12 ст. 2 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» оператор связи –юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.

Согласно ч.1 ст. 46 данного закона оператор обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством РФ, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Согласно ч.1 ст. 44 ФЗ «О связи» на адрес услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В силу положений ч.2 ст. 44 названного Закона, Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством РФ.

Так, Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Согласно п. 44 Правил оказания услуг телематической связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575, по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату.

Как следует из представленных возражений ответчика, ООО «Т2 Мобайл» установило плату за получение детализации на бумажном носителе в ЦПО в сумме 100 рублей, о чем было известно абоненту. Обращение абонента было рассмотрено по существу и в предоставлении детализации на бумажном носителе было отказано, в связи с тем, что на балансе лицевого счета абонентского номера <...> недостаточно средств для заказа детализации, а при составлении заявки в ЦПО наличными оплата абонентом не вносилась. Ответ был отправлен 04.03.2019 путем СМС-сообщения, однако данное сообщение ему не доставлено.

Вместе с тем, указанные обстоятельства отрицались в судебном заседании истцом ФИО1, который пояснил, что о необходимости оплаты за детализацию счета ему не было ничего известно. Какие-либо допустимые и достоверные доказательства, подтверждающие уведомление истца о необходимости оплатить предоставление детализации счета, в материалах дела отсутствуют и стороной ответчика суду представлены не были.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, судом достоверно установлено, что после получения заявления ФИО1 о предоставлении ему детализации, ответчиком не представлено соответствующих доказательств обоснованного отказа в предоставлении запрошенной информации, а также направления истцу соответствующего ответа, в связи с чем, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований и удовлетворяет их в полном объеме.

Удовлетворяя исковые требования ФИО1 суд, согласно ст. 103 ГПК РФ взыскивает с ответчика ООО «Т2 Мобайл» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о защите прав потребителей - удовлетворить.

Признать незаконным бездействие Общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл», выразившееся в не предоставлении ответа ФИО1 на поданное заявление от 12.02.2019 о предоставлении детализации начислений за услуги связи.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» предоставить ФИО1 письменную информацию о детализации начислений за услуги связи (мобильного Интернета) за период с 10.01.2019 по 10.02.2019 в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг телематической связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей в доход местного бюджета

Решение в окончательной форме составлено 26.07.2019.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Армавирский городской суд.

Судья подпись Нечепуренко А.В. Решение не вступило в законную силу