Решение № 2-339/2017 2-339/2017(2-4563/2016;)~М-4027/2016 2-4563/2016 М-4027/2016 от 12 января 2017 г. по делу № 2-339/2017

Дело №2-339/2017


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 января 2017 года г. Барнаул

Железнодорожный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Тагильцева Р.В.,

при секретаре Кузвесовой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 , ФИО2, ФИО3, ФИО4 к ООО «Бар ХХХХ-Барнаул» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 обратились в суд с иском к ООО «Бар ХХХХ-Барнаул», ООО «Караоке Бар ХХХХ-Барнаул», в котором с учетом уточнений от ДД.ММ.ГГГГ просят взыскать с ООО «Бар ХХХХ-Барнаул» компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. каждому, а также штраф в размере <данные изъяты>% От присужденной судом суммы.

В обоснование заявленных требований истцы указали, что ДД.ММ.ГГГГ в Баре ХХХХ, расположенном по адресу<адрес> (далее – Бар), сотрудниками бара совместно радиостанцией DFM была проведена вечеринка «<данные изъяты>», посвященная празднованию радиостанцией DFM своего <данные изъяты>. Вход на вечеринку осуществлялся по заранее приобретенным билетам, продажа которых производилась по адресам: <адрес> (Медиагруппа FM-Продакшн), по адресам кофеен <данные изъяты>, а также по местонахождения Бара ХХХХ. При организации праздничного мероприятия была предусмотрена для гостей вечеринки возможность зарезервировать стол в баре при предварительном личном посещении бара.

С целью посещения праздничной вечеринки истцами было приобретено <данные изъяты> билетов. Также ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 совместно с ФИО2 при личном посещении Бара был зарезервирован столик рядом с медиагруппой FM-Продакшн, что подтверждается фотокопией схемы расположения мест от ДД.ММ.ГГГГ. При бронировании стола ФИО1 указал номер телефона для связи, точное время прибытия в заведение истцами не уточнялось, но было достигнуто соглашение, что они прибудут не к началу праздничного мероприятия.

ДД.ММ.ГГГГ г. перед посещением вечеринки ФИО1 позвонил в Бар с целью уточнения время прибытия, что подтверждается детализацией звонков с его номера телефона, однако ему ответили, что бронь снята, за столом отдыхают другие посетители заведения. Однако о снятии брони никто не предупреждал. ФИО1 попросил разрешить возникшую ситуацию путем освобождения посетителями Бара заранее забронированного стола, а также предупредил, что время прибытия на вечеринку составит ориентировочно <данные изъяты> минут. По приезду в Бар ситуация не изменилась, хостес В. пояснила, что стол занят и пересаживать гостей они не будут. Администратор Бара поддержал позицию хостеса, в связи с чем истцам предложили отказаться от посещения Бара либо пройти в заведение на общих основаниях и расположиться на танцполе.

В связи с нарушением ответчиком принятых на себя обязательств по организации досуга и отдыха истцами было принято решение отказаться от посещения Бара, осуществлен возврат билетов и подана претензия в книге отзывов и предложений.

Вследствие неправомерного отказа в оказании услуги по организации досуга и отдыха сотрудниками Бара истцы испытали чувства огорчения, разочарования и обиды от произошедшего инцидента и невозможности присутствовать на вечеринке. Чувство досады и огорчения усиливалось вследствие невозможности послушать любимую музыку и потанцевать, учитывая, что в г. Барнауле клубная культура практически не развита и альтернативных мест для посещения на дату проведения мероприятия не было.

Ответ на претензию не получен истцами до настоящего времени, что является нарушением п. 8 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 №139.

ДД.ММ.ГГГГ г. истцы обратились с претензиями в ООО «Бар ХХХХ-Барнаул», ООО «Радиогруппа «ФМ-Продакшн» и с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Ответ до настоящего времени им не дан, за исключением Управления, которое предложило им обратиться с иском в суд.

Согласно действующему законодательству отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечения прав потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определения порядка реализации этих прав регламентируются положениями статей 421, 426, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года №1036 (далее – Правила), а также положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 17 Правил предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа, а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Согласно п. 18 Правил исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей (п. 28 Правил).

Действиями ответчика истцам причинен моральный вред, размер которого они оценивают в сумме по <данные изъяты> руб. каждому, который подлежит взысканию с ответчика на основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Истцы ФИО2, ФИО1, ФИО3 в судебном заседании на удовлетворении уточненных исковых требований настаивали по вышеизложенным основаниям.

Истица ФИО4 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще.

Представитель ответчика ООО «Бар ХХХХ-Барнаул» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Представитель третьего лица ООО «Радиогруппа «ФМ-Продакшн» по доверенности ФИО5 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

С учетом мнения сторон и положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав пояснения сторон, изучив доводы искового заявления, материалы гражданского дела, исследовав представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в принадлежащем ООО «Бар ХХХХ-Барнаул» Баре ХХХХ, расположенном по адресу: ДД.ММ.ГГГГ, совместно радиостанцией DFM проводилась вечеринка «<данные изъяты>», посвященная празднованию радиостанцией DFM своего <данные изъяты>. Вход на вечеринку осуществлялся по билетам стоимостью <данные изъяты>. Истцы в исковом заявлении указывают, что приобрели <данные изъяты> билетов, однако доказательства тому суду не представлены. Фотокопия билета таким доказательством не является. Вместе с тем, поскольку представителем ответчика ООО «Бар ХХХХ-Барнаул» данное обстоятельство не оспаривалось, суд приходит к выводу о том, что между истцами ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 и данным ответчиком был заключен договор оказания услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

В силу п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Таким образом, вышеуказанный договор является возмездным.

В иске истцы указывают, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 совместно с ФИО2 при личном посещении Бара бесплатно зарезервировали стол рядом с медиагруппой FM-Продакшн. При бронировании ФИО1 указал номер телефона для связи, точное время прибытия в заведение истцами не уточнялось, но было достигнуто соглашение, что они прибудут не к началу праздничного мероприятия.

ДД.ММ.ГГГГ перед посещением вечеринки, ФИО1 позвонил в Бар с целью уточнения время прибытия, однако ему ответили, что бронь снята, за столом отдыхают другие посетители заведения. При этом о снятии брони никто истцов не предупреждал. ФИО1 попросил разрешить возникшую ситуацию путем освобождения посетителями Бара забронированного им столика, а также предупредил, что время прибытия на вечеринку составит ориентировочно <данные изъяты> минут.

По приезду в Бар работники заведения пояснили, что стол занят и пересаживать гостей они не будут, истцам предложили отказаться от посещения Бара либо пройти в заведение на общих основаниях и расположиться на танцполе. Истцы отказались от посещения Бара, попросили вернуть им денежные средства, что и было сделано. Отказ ответчика от предоставления забронированного стола истцы считают неправомерным, вследствие чего им были причинены нравственные страдания.

Суд не может согласиться с такой позицией по следующим основаниям.

Спорные правоотношения наряду с Гражданским кодексом Российской Федерации регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании п.п. 1 – 2 ст. 27 настоящего Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 28 настоящего Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 №1036 утверждены Правила оказания услуг общественного питания (ред. от 04.10.2012).

Согласно п. 2 Правил под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы (люкс, высший, первый) определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом (п. 3 Правил).

Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (п. 16 Правил).

В силу п. 17 Правил предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа (заказ, квитанция и другие виды), содержащего необходимые сведения (наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю.

На основании п. 20 Правил исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо другие формы оплаты, а также наличный или безналичный порядок расчета за оказываемые услуги в зависимости от метода обслуживания, типа, специализации исполнителя и других условий. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем. Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет или другие виды).

В силу п. 25 Правил при нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:

назначить исполнителю новый срок;

потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей (п. 28 Правил).

Между тем, как установлено судом, письменный возмездный договор о бронировании стола в баре между истцами и ответчиком не заключался. Фотокопия схемы расположения мест в Баре от ДД.ММ.ГГГГ вышеуказанное обстоятельство не подтверждает, равно как и детализация звонков телефонного номера №, поскольку текст разговоров суду не представлен, владелец телефонного номера в ней не указан. В схеме зала подписи сторон, а также иные имеющие значение для дела данные, отсутствуют.

Истцы в судебном заседании пояснили, что дополнительные денежные средства за бронирование стола помимо стоимости самих билетов они не оплачивали, поэтому суд приходит к выводу о том, что никакого бронирования не было.

Кроме того, истцы не отрицали тот факт, что прибыли в Бар позднее установленного билетами срока (ДД.ММ.ГГГГ), поэтому ответчик правомерно предоставил свободные места другим потребителям.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав истцов судом не установлен, основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда через Железнодорожный районный суд г. Барнаула Алтайского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме – с ДД.ММ.ГГГГ

Судья Р.В. Тагильцев