Решение № 2-1868/2018 2-1868/2018 ~ М-1274/2018 М-1274/2018 от 7 мая 2018 г. по делу № 2-1868/2018

Дело № 2-1868/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 мая 2018 года г.Комсомольск-на-Амуре

Центральный районный суд г.Комсомольска-на-Амуре под председательством судьи Матвеевой Е.Б., при секретаре Фитлиной Е.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Новая Волна», о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченной денежной суммы, денежной компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 и ФИО2 обратились с иском в суд к ООО «Новая Волна», о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченной денежной суммы, денежной компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование требований истцы указали, что (дата) между ФИО1 и ООО «Новая Волна» был заключен договор № (№) о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям договора ООО «Новая Волна» реализовало ФИО1 туристическую путевку в Таиланд, о. Паттайя на 14 ночей в период с (дата) по (дата) в номер отеля (иные данные) включая её и члена её семьи – мужа ФИО2 Стоимость путевки составила 81925 рублей 30 копеек, которую она оплатила в полном объеме. (дата) года из телевизионной передачи она узнала, что другие туристы, купившие путевки в ООО «Новая Волна» не смогли осуществить поездки из-за отсутствия оплаты туроператору за забронированные туры. Обратившись к ответчику, она обнаружила, что офис общества закрыт, телефоны, указанные в договоре, не отвечают. Сотрудник туроператора ООО «(иные данные)» сообщил, что информация о бронировании тура, оформленных ответчиком, отсутствует. В связи с указанными обстоятельствами она (ФИО1) была вынуждена (дата) заключить с ООО «(иные данные)» договор реализации туристского продукта (№), стоимость которого составила 87279 рублей. Разница составила 5353 рубля 70 копеек.

(дата) ФИО1 обратилась с заявлением в УВД г.Комсомольска-на-Амуре для проведения проверки по факту мошеннических действий ООО ТФ «Новая Волна». Постановлением следователя СУ УМВД России по г.Комсомольску-на-Амуре, (дата) возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч.2 ст.159 УК РФ.

Действиями ответчика ей (ФИО1) и ФИО2 причинен моральный вред, поскольку по вине ответчика они не смогли осуществить поездку в Тайланд и вынуждены были тратить дополнительные денежные средства на приобретение другой туристической путёвки, в другой туристической компании.

Обращаясь с иском в суд ФИО1 просит расторгнуть договор № (№) о подборе, бронировании и приобретении тура от (дата), заключенного между ФИО1 и ООО «Новая Волна». Взыскать с ответчика ООО «Новая волна» в пользу ФИО1 уплаченную за тур денежную сумму в размере 81925 рублей 30 копеек; взыскать неустойку за нарушение срока начала путешествия и удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной суммы в размере 66359 рублей 52 копейки; взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2861 рубль 52 копейки и убытки в размере 5353 рубля 70 копеек, взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Взыскать с ответчика ООО «Новая Волна» в пользу ФИО2 денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 уточнила исковые требования и просила суд расторгнуть договор № (№) о подборе, бронировании и приобретении тура от (дата), заключенного между ФИО1 и ООО «Новая Волна»; взыскать с ООО «Новая Волна» в ее пользу уплаченную за тур денежную сумму в размере 81925 рублей 30 копеек и денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В ходе судебного разбирательства истец ФИО1 настаивала на удовлетворении исковых требований с учетом их уточнения и дала суду пояснения, аналогичные выше установленным обстоятельствам. Дополнительно ФИО1 суду пояснила, что до настоящего времени сумма материального ущерба ей ответчиком не возмещена.

Истец ФИО2, извещенный в установленном законом порядке о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. Суд определил возможным дело рассмотреть в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Новая Волна», извещавшийся в установленном законом порядке о времени и месте судебного разбирательства по месту фактического нахождения юридического лица: г.Комсомольск-на-Амуре, (адрес), что подтверждается выпиской из единого государственного реестра юридических лиц по состоянию на (дата), а также отчетом об извещении общества с помощью смс-сообщения, в судебное заседание не явился, в адрес суда возвращен конверт с отметкой почты «истек срок хранения». На основании ст.165.1 ГК РФ уведомления, извещения или иные юридически значимые сообщения к числу которых относятся судебные извещения с которыми закон связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. С учётом изложенного суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав пояснения истца ФИО1, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно статьи 782 ГК РФ. При этом заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Статьей 1005 ГК РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со ст.309, ст.314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Согласно ст.27 и ч.ч.1, 2, 3 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст.9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132 от 24.11.1996, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, а так же п.13 Постановления Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.10.1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, а так же п.14 Постановления Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. В договоре, частности, указывается информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором.

В пунктах 2, 11, 12, 16, 22 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» указано, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В силу ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ООО «Новая волна» является действующим юридическим лицом. Основным видом его деятельности является деятельность туристических агентств. Указанные обстоятельства подтверждаются выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц по состоянию на (дата).

Далее судом установлено, что (дата) между ФИО1 и ООО «Новая Волна», выступающим турагентом, был заключён договор № (№) о реализации туристского продукта. По условиям договора ООО «Новая Волна» реализовало (продало) ФИО1 туристическую путевку в Таиланд, о. Паттайя на 14 ночей в период с (дата) по (дата) в номер отеля (иные данные) на двоих человек, включая ФИО1 и ФИО2 Стоимость путевки составила 81925 рублей 30 копеек, которую ФИО1 оплатила в полном объеме. Указанные обстоятельства подтверждаются договором № (№) о реализации туристского продукта от (дата) и приложениями к нему, квитанциями к приходному кассовому ордеру (№) от (дата) на сумму 45000 рублей и (№) от (дата) на сумму 36925 рублей 38 копеек.

В соответствии с пунктом 1.1. Договора № (№) от (дата), турагент – ООО «Новая Волна» обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта.

В соответствии с пунктами 2.1.2 указанного Договора, турагент (ООО «Новая Волна») обязался своевременно информировать заказчика (ФИО1) о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах въезда в страну, временного пребывания и выезда из страны.

В соответствии с пунктом 2.4.3. Договора, заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 3.4. указанного Договора, в случае отсутствия соответствующего туристского продукта Турагент – ООО «Новая Волна» предлагает заказчику альтернативный туристский продукт, отвечающий потребительским свойствам, указанным в заявке на бронирование. В случае отказа заказчика от альтернативного туристского продукта, настоящий договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и Турагент полностью возвращает заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.

Далее судом установлено, что по вине ответчика ООО «Новая Волна» туристическая поездка истцов, согласно заключенному договору от (дата), в установленные договором сроки, не состоялась, поскольку договор был фиктивным.

В связи с указанными обстоятельствами, (дата) между ФИО1 и ООО «(иные данные)» был заключен договор реализации туристского продукта (№), по условиям которого ФИО1 приобрела туристическую путевку в Таиланд, о. Паттайя в период с (дата) по (дата) на себя и на члена своей семьи – мужа ФИО2 Стоимость тура составила 87279 рублей.

(дата) ФИО1 подала заявление в УВД г.Комсомольска-на-Амуре о возбуждении уголовного дела в отношении ООО «Новая Волна».

Постановлением следователя СУ УМВД России по г.Комсомольску-на-Амуре от (дата) по заявлению ФИО1 было возбуждено уголовное дело (№) в отношении неустановленного лица по признакам состава преступления, предусмотренного ч.2 ст.159 УК РФ.

Указанные обстоятельства достоверно установлены в ходе судебного разбирательства, подтверждаются материалами дела, пояснениями истца.

Поскольку ответчиком ООО «Новая Волна» не были выполнены условия договора заключённого с истцом ФИО1, истец не смогла реализовать запланированный тур в Тайланд, то есть ей не была оказана услуга предусмотренная договором о реализации туристского в установленный в договоре срок, на которую она рассчитывала предварительно полностью оплатив её стоимость, суд приходит к выводу, что ответчиком ООО «Новая волна» были нарушены права истца как потребителя.

Обстоятельств, подтверждающих, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору произошло вследствие непреодолимой силы, либо по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами ответчиком суду не представлено.

На основании изложенного, исковые требования истца ФИО1 о расторжении договора № (иные данные) о подборе, бронировании и приобретении тура, заключенного от (дата) между ООО «Новая Волна» и ней (ФИО1), а также требования о взыскании в ее пользу денежных средств, оплаченных за приобретение туристической путевки в размере 81925 рублей 30 копеек, обоснованы и подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч.2 ст.151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку права истцов ФИО1 и ФИО2, как потребителей, были нарушены, истцы испытывали нравственные страдания, поскольку по вине ответчика ООО «Новая Волна» фактически был сорван отпуск, который истцы планировали провести у моря, отметить день рождения ФИО2, суд считает подлежащим удовлетворению требование истцов о компенсации им денежной компенсации морального вреда по 10000 рублей каждому.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем оснований для взыскания штрафа с ООО «Новая Волна» в пользу ФИО2 за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя суд не находит, поскольку договор о подборе, бронировании и приобретении тура от (дата) был заключён между ООО «Новая Волна» и ФИО1 Ответчик ФИО2 с претензией к ООО «Новая Волна» о выплате ему штрафа не обращался, поскольку такие доказательства им в суд не представлены.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, ст.ст.333-19, 333-20 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации госпошлину в размере 3238 рублей 51 копейка.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Новая волна», о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченной денежной суммы, денежной компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить час тично.

Расторгнуть договор № (№) о подборе, бронировании и приобретении тура, заключенный от (дата) между обществом с ограниченной ответственностью «Новая Волна» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Новая Волна» в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные по договору в размере 81925 рублей 30 копеек (Восемьдесят одна тысяча девятьсот двадцать пять рублей 30 копеек) и денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей (Десять тысяч рублей).

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Новая Волна», - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Новая Волна» в пользу ФИО2 денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей (Десять тысяч рублей).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Новая Волна» госпошлину в доход местного бюджета в размере 3238 рублей 51 копейка (Три тысячи двести тридцать восемь рублей 51 копейка).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Хабаровского краевого суда в течение одного месяца со дня его вынесения, через Центральный районный суд г.Комсомольска-на-Амуре.

Судья Е.Б. Матвеева