Апелляционное определение № 33-18607/2026 от 5 апреля 2026 г.

Судья: Усанова Л.Н. Дело № 33-18607/2026

50RS0042-01-2025-003244-33


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Красногорск Московская область 6 апреля 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего Клубничкиной А.В.

судей Невмержицкой Н.А., Рубцовой Н.А.,

при помощнике судьи Петроченко С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <данные изъяты> по иску ФИО к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

по апелляционной жалобе ФИО на решение Сергиево-Посадского городского суда Московской области от <данные изъяты>,

заслушав доклад судьи Невмержицкой Н.А.,

установила:

ФИО обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что в адрес ФИО было направлено почтовое отправление <данные изъяты>, по которому пропущены контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции, что привело к нравственному дискомфорту (томительное ожидание, переживание за целостность и сохранность рпо), возникло переживание, связанное с нарушением потребительского права. В связи с нарушением прав ФИО, им в адрес АО «Почта России» была направлена претензия, однако ответчик никаких мер по снижению (исключению) морального вреда не предпринял, в связи с чем истец продолжает испытывать нравственные страдания.

Также проявлением халатного и пренебрежительного отношения к клиенту почтовых услуг является состояние почтового отделения 141309 по адресу: <данные изъяты>, так как не обеспечена безопасность на объекте почтовой связи. В здании отсутствует горячее, холодное водоснабжение и канализация, что является грубым нарушением санитарных норм и правил оказания почтовых услуг населению.

В связи с чем, истец обратился в Управление Роспотребназора по Московской области. Согласно ответу Управления Роспотребназора по Московской области ответчику направлено предостережение о недопустимости нарушения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в отделении почтовой связи 141309.

Однако, никаких мер по устранению нарушений не принято.

Кроме того, в отделении почтовой связи длительное время не производится ремонт.

В ответе исполняющего обязанности заместителя директора по имущественным вопросам УФПС Московской области – филиал ФГУП «почта России» ФИО от <данные изъяты> указано на то, что отделение почтовой связи 141309 вошло в план работ на 2018 года. Однако ремонт до сих пор не произведен.

Таким образом, ответчик предоставил истцу ложную информацию. Данное обстоятельство также причиняет нравственные страдания, так как ФИО чувствует себя обманутым.

В письменном пояснении ответчик предоставил очередную заведомо ложную информацию об оказанной услуге, указав, что возмещение морального вреда не предусмотрено. Это не соответствует действительности, причиняет ФИО нравственные страдания, выраженные чувствами грусти, разочарования, подавленности, также он чувствует себя обманутым.

В связи с чем, ФИО просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда за нарушение сроков доставки почтовой корреспонденции, компенсацию морального вреда за переживание и волнение не потерялось ли РПО в пути с определением количества дней нравственных страданий, компенсацию морального вреда за представление недостоверной информации относительно проведения ремонта в отделении почтовой связи, дополнительную компенсацию морального вреда за повторное нарушение прав потребителя, компенсацию морального вреда за обман потребителя, размер которой просил определить суд.

Истец ФИО в судебное заседание не явился, извещен о дате и месте заседания надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате и месте судебного заседания.

Решением Сергиево-Посадского городского суда Московской области от <данные изъяты> исковые требования ФИО удовлетворены частично.

С АО «Почта России» в пользу ФИО взыскана компенсация морального вреда в размере 150 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 75 рублей, всего взыскан 225 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказано.

С АО «Почта России» в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа Московской области взыскана государственная пошлина в размере 3 000 рублей.

В апелляционной жалобе истец ФИО просит решение изменить в части размера компенсации морального вреда.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, извещены о времени и месте надлежащим образом, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

Судом установлено и усматривается из материалов дела, что <данные изъяты> Сергиево-Посадским городским судом в адрес ФИО направлено заказное письмо с почтовым идентификатором <данные изъяты>. Как усматривается из отчета об отслеживании, письмо прибыло в место вручения <данные изъяты>.

Приказом Минцифры России от <данные изъяты><данные изъяты> «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утверждены нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

Согласно пункту 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению <данные изъяты> к настоящим Нормативам;

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Срок нарушения пересылки отправления составил 3 дня.

Установив факт некачественного оказания услуг почтовой связи, верно применив положения ст.ст. 309, 310 ГК РФ, ст.ст. 13, 15 Закона РФ от <данные изъяты><данные изъяты> «О защите прав потребителей», ст. ст.2, 16, 19, 34 Федерального закона от <данные изъяты> № 176-ФЗ «О почтовой связи», приказа Минцифры России от <данные изъяты><данные изъяты> «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о ненадлежащем оказании услуг почтовой связи истцу как получателю услуг и наличии оснований, предусмотренных ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», для взыскания с АО «Почта России» компенсации морального вреда.

Оценивая представленные доказательства с позиций ст. 67 ГПК РФ, учитывая фактические обстоятельства дела, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, длительность просрочки доставки почтовой корреспонденции, суд пришел к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 150 руб., полагая, что компенсации морального вреда в указанном размере отвечает требованиям разумности и справедливости, соразмерно конкретным обстоятельствам нарушения прав потребителя.

Как следует из материалов дела, истец обращался к ответчику с претензией о компенсации морального вреда, в связи с допущенным нарушением его прав, которая осталась без ответа.

Кроме того, истец указывает, что ответчик халатно и пренебрежительно относится к клиенту почтовых услуг, поскольку в почтовом отделении 141309 по адресу: <данные изъяты> отсутствует горячее водоснабжение и канализация. В связи с изложенным, он был вынужден обратиться в Управление Роспотребназора по Московской области, по результатам которых ответчику направлено предостережение о недопустимости таковых нарушений.

Согласно ответу УФПС Московской области – филиал ФГУП «Почта России» от <данные изъяты>, отделение ОПС Сергиев Посад 9, расположенное по адресу: 141309 по адресу: <данные изъяты>, вошло в план текущих ремонтов на 2018 год. Планируемый период проведения ремонта 4 квартал 2018 г.

ФИО ссылается, что до настоящего времени ремонт в почтовом отделении не произведен и полагает, что ему предоставлена заведомо ложная информация, в связи с чем, он испытывает нравственные страдания и просит их компенсировать.

Вместе с тем, предоставление ФИО указанной информации, а также нахождение помещения ОПС в состоянии, не отвечающим, по мнению ФИО, требованиям санитарных норм и правил, не влияет на качество оказанных ему, как потребителю, Почтой России услуг по пересылке корреспонденции, в связи с чем, требования в этой части судом отклонены.

На основании п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца взыскан штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 75 руб.

С указанными выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается.

Доводы апелляционной жалобы о том, что при разрешении настоящего спора судом не рассмотрены все доказательства, которые содержались в исковом заявлении, не определена длительность нравственных страданий, размер компенсации морального вреда занижен, признаются судебной коллегией несостоятельными, поскольку всем основаниям иска, приведённым в исковом заявлении судом дана надлежащая оценка, при определении размера денежной компенсации морального вреда, суд учел конкретные обстоятельства, при которых причинен моральный вред, объём допущенных ответчиком нарушений прав истца - потребителя услуги, а также требования разумности и справедливости, в связи с чем посчитал, что присуждаемая денежная сумма должна компенсировать истцу неблагоприятные последствиям, наступившим у него вследствие нарушения его прав как потребителя.

Разрешая спор, суд первой инстанции правильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела, дал им надлежащую правовую оценку и постановил законное и обоснованное решение, основанное на материалах дела и нормах права, регулирующих спорные правоотношения.

Доводы апелляционной жалобы правильность выводов суда не опровергают и не могут повлечь отмену обжалуемого решения.

Руководствуясь ст.ст.199, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Сергиево-Посадского городского суда Московской области от <данные изъяты> оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Председательствующий судья

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено <данные изъяты>.