Решение № 2-3771/2024 2-3771/2024~М-2692/2024 М-2692/2024 от 9 октября 2024 г. по делу № 2-3771/2024

УИД: 59RS0004-01-2024-006409-71

Дело № 2-3771/2024


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

9 октября 2024 года город Пермь

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Шпигарь Ю.Н.,

при секретаре судебного заседания Томиловой Е.Д.,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в сумме 130 000 руб., штрафа в сумме 65 000 руб. (л.д.3).

Требования мотивированы тем, что в ответе на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком признано 7 фактов нарушения сроков доставки заказных писем истца. Услугу «заказное письмо» истец оплатил почтовыми марками, но услуга выполнена ответчиком не надлежащим образом. Кроме того, в списке РПО, приложенном к ответу, в пункте 6 указано, что письмо № поступило ДД.ММ.ГГГГ без нарушения, но данное письмо отправлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть нарушение составило 2 дня, поскольку срок доставки из Соликамска в Москву составляет 6 дней. В пункте 11 указано, что письмо № поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением на 2 дня, но письмо было отправлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть нарушение составило 6 дней. В пункте 14 указано, что письмо № поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением 7 дней, но данное письмо поступило адресату ДД.ММ.ГГГГ с досылкой, то есть нарушение составило 15 дней. В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № – достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. В настоящем деле установлено 8 фактов нарушениях прав истца как потребителя и 7 фактов ответчик признал, но выплатить компенсацию морального вреда отказался.

Истец в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивал.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений по иску не представил.

Выслушав истца, оценив доводы искового заявления, исследовав материалы дела, суд считает требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № –ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст. 16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст. 34 данного Федерального закона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Нормативы), вступившим в законную силу с ДД.ММ.ГГГГ (действовавшие в период отправки почтовой корреспонденции).

В соответствии с п. 4 Нормативов, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Судом из письменных материалов дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию по факту нарушения сроков доставки письменной корреспонденции.

Как следует из ответа АО «Почта России» (исх. № Ф82-04/404989 от ДД.ММ.ГГГГ), направленного в адрес ФИО1, по результатам рассмотрения его претензии от ДД.ММ.ГГГГ относительно фактов нарушения контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений, а также компенсации морального вреда, проведенной проверкой установлено, что из 17-ти нарушений установлен факт нарушения контрольных сроков пересылки по семи заказным письмам, в связи с чем в адрес заявителя будет направлена сумма возмещения в размере 47,28 руб. Также указано, что возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений существующими документами, регламентирующими деятельность по доставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено (л.д.4-5).

Согласно установленным нормативам, срок пересылки письменной корреспонденции из <Адрес> в г Пермь составляет 2 дня, из <Адрес> - в <Адрес> – 6 дней.

Судом установлено, что письмо (РПО №), отправленное истцом ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес> в <Адрес> (<Адрес>), поступило в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 2 дня (л.д.29);

письмо (РПО №), отправленное истцом ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес> в <Адрес> (<Адрес>, поступило в ОПС получателя ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 1 день (л.д.31);

письмо (РПО №), отправленное истцом из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ в <Адрес> (<Адрес> поступило в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 7 дней (л.д.32);

письмо (РПО №), отправленное истцом из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ в <Адрес> (<Адрес>), поступило в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 8 дней (л.д.33);

письмо (РПО №), отправленное истцом из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ в <Адрес> (<Адрес> поступило в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 5 дней (л.д.34);

письмо (РПО №), отправленное истцом из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ в <Адрес> (в <Адрес>, поступило в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 2 дня (л.д.35);

письмо (РПО №), отправленное истцом из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ в <Адрес> (адвокату ФИО4), поступило в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока на 2 дня (л.д.36).

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что указанные выше почтовые отправления доставлены с нарушением контрольных сроков пересылки.

Вместе с тем (РПО №), отправленное истцом ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес> (<Адрес> поступило в место вручения ДД.ММ.ГГГГ (л.д.30), срок пересылки письменное корреспонденции составил 5 дней, т.е. без нарушения контрольного срока.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от её организационно правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст. 15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, для разрешения вопроса о возможности применения к правоотношениям сторон Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» помимо факта ненадлежащего оказания услуг необходимо установить получение гражданином таких услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В данном случае такие обстоятельства установлены.

Отправленная истцом почтовая корреспонденция являлась личной, доказательств иного ответчиком не представлено, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Поскольку истец, является пользователем услуг почтовой связи, нарушение срока доставки корреспонденции является недостатком услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Поскольку судом установлены факты нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области прав потребителей, в частности нарушение Приказом Минкомсвязи России от 29.04.2022 N 400, данные факты являются основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

Оснований для освобождения ответчика от ответственности за ненадлежащее оказание услуг не имеется, соответствующие доказательства не представлены.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено, что требования истца по претензии не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2500 руб. (5000 руб. / 2).

Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий

Копия верна, судья Ю.Н.Шпигарь

Мотивированное решение изготовлено судом 23.10.2024.

Подлинный судебный акт находится в материалах гражданского дела №2-3771/2024 Ленинского районного суда города Перми.