Решение № 2-1216/2023 2-1216/2023~М-919/2023 М-919/2023 от 6 июля 2023 г. по делу № 2-1216/2023

Дело № 2-1216/2023

УИД 27RS005-01-2023-001100-45


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

06 июля 2023 года г. Хабаровск

Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Бараненко Е.И.,

при секретаре судебного заседания Логашевой А.С.,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО1, действующего по доверенности от ***,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Арт Стом» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Арт Стом» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что *** года он обратился в ООО «Арт Стом» с целью получения услуги <данные изъяты> заключен договор. Врач сказал, что необходимо сделать <данные изъяты> исследование. Он сделал в ООО «Арт Стом» КЛКТ исследование, оплатил за услугу <данные изъяты> рублей. <данные изъяты> года он обратился в ООО «Арт Стом» с заявлением о выдачи медицинской документации, в том числе плана лечения. ООО «Арт Стом» выдало ему копию медицинской карты стоматологического больного № ... остальные документы выдать отказалось. Из ответа ООО «Арт Стом» от 09.03.2023 года следует отказ в удовлетворении заявленных им требований о выдачи плана лечения. 06.04.2023 года он обратился в ООО «Арт Стом» с досудебной претензией, в которой просил вернуть ему денежные средства, уплаченные за <данные изъяты> исследование. Из ответа ООО «Арт Стом» от 16.04 2023 года следует отказ в удовлетворении заявленного истцом требования. Нормами ст.ст. 22 и 79 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и пунктами 2.1.3., 2.1.4., 2.4.1. заключенного между ним и ООО «Арт Стом» договора об оказании платных стоматологических услуг предусмотрено право истца на получение имеющейся в ООО «Арт Стом» информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведений о результатах проведенного 19.12.2022 года медицинского <данные изъяты> исследования, плана лечения, и обязанность ООО «Арт Стом» предоставить истцу такую информацию и план лечения Поскольку ООО «Арт Стом» в добровольном порядке отказалось предоставить такую информацию (составить и выдать план лечения), он вынужден обратиться в суд с исковым заявлением с требованием о возложении на ООО «Арт Стом» обязанности по предоставлению ему актуальной информации о состоянии здоровья его зубов и челюсти. Поскольку предоставляемая информация о состоянии здоровья истца должна быть актуальной на день её предоставления, а такая информация получается по результатам изучения <данные изъяты> исследования, информация которого актуальна только полгода. Для предоставления актуальной информации необходимо провести новое <данные изъяты> исследование (безвозмездно для истца). Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что недостаток услуги это в том числе, несоответствие услуги целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем. КЛКТ исследование в ООО «Арт Стом» проводилось истцу по настоянию врача этой организации для возможности предоставления истцу полной информации о состоянии здоровья его зубов и челюсти. Следовательно, предполагаемый конечный результат такой услуги должен был быть - предоставление истцу врачом ООО «Арт Стом» полной информации о состоянии здоровья его зубов и челюсти. Поскольку ООО «Арт Стом» отказалось предоставить истцу такую информацию, услуга по <данные изъяты> исследованию оказана с недостатками, следовательно, ООО «Арт Стом» нарушило право истца на получение качественной услуги. Поскольку ООО «Арт Стом» нарушило потребительское право истца на получение качественной услуги, он заявляет требование о возмещении компенсации причинённого морального вреда.

На основании изложенного, просит суд возложить на ответчика ООО «Арт Стом» обязанность по проведению Ткачу Д.Н. (безвозмездно) <данные изъяты> исследования зубов и челюсти и по результатам изучения этого <данные изъяты> исследования, составить план лечения, в котором указать: <данные изъяты>; стоимости лечения выявленных заболеваний. Передать надлежащим образом заверенный план лечения истцу; взыскать с ООО «Арт Стом» в его пользу компенсацию причинённого морального вреда в размере 7 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержал, суду пояснил, что он обратился в клинику ответчика <данные изъяты>. Хотел узнать, какие заболевания у него имеются, стоимость лечения. Врачу для постановления диагноза нужно было <данные изъяты> исследование всей полости рта, что он и сделал, оплатив за снимок <данные изъяты> руб. Затем ему врач сказал, что необходимо исследовать результаты <данные изъяты>, и его отпустили. После этого, созвонившись с клиникой, чтобы узнать, был ли составлен план его лечения, ему ответили, что такого они не составляют. Затем оформил письменное ходатайство, на что получил ответ, что плана лечения составлено не будет, поскольку прием был бесплатный. Просил требования удовлетворить.

Представитель ответчика ФИО1 в судебном заседании исковые требования не признал, мотивируя тем, что *** года истец обратился в клинику <данные изъяты>, что отражено в амбулаторной карте. Никаких других жалоб, заявлений, просьб от пациента не поступало. Был заключен договор. Доктор, проводивший осмотр пациента, увидел, <данные изъяты> и для уточнения его состояния необходимо было произвести компьютерную томографию. В этот же день доктор написал, что консервативное лечение не имеет смысла, необходимо производить <данные изъяты> Это отражено в истории пациента и озвучено пациенту. Относительно претензий общего лечения, пояснил,что на <данные изъяты> заболевания не фиксируются, фиксируется только костная ткань. Было зафиксировано, <данные изъяты>. При таком заболевании последующего лечения не проводят. Также ему известно, <данные изъяты>, но не в их клинике. Врач производит осмотр на основании жалобы пациента. Осмотр был бесплатный, <данные изъяты>. После проведения осмотра и установления первоначальной проблемы врач, проводивший первоначальный осмотр, направляет пациента к узкому специалисту. Договор, согласно п. 1.7 Договора, является рамочным и общим всех видов услуг, в соответствии со ст. 429.1 ГК РФ. Детализация видов работ и услуг, их специфики в рамках одного направления, стоимости этапов, сроков этапов определяется в дополнительных соглашениях, планах лечения, информированных согласиях, медицинской карте. При соответствующем запросе или жалобе в регистратуре или специалистом оговаривается, что необходимо дальше делать. Врач, проводившая осмотр, составила зубную формулу, которая имеется в мед. карте больного, где оговорено, на что были жалобы пациента. Медицинская карта пациенту была предоставлена по его запросу. После консультации врачом поставлен диагноз – <данные изъяты>. Врач указала на рекомендуемый план лечение: <данные изъяты>. Все это было прописано пациенту. Пациент вправе сам выбрать, нуждается ли он в прохождении рекомендованных на консультации специалистов и процедур. Никто пациентов не принуждает к посещению специалистов. Дальнейшее лечение назначается уже специалистами. Врач-терапевт не может составить план лечения, только узкие специалисты. Клиент был проинформирован о рекомендациях врача, осуществившего первоначальную консультацию. В дневнике доктор интерпретировала результаты <данные изъяты>

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Учитывая, что стороны не предоставили доказательств иных, помимо имеющихся в материалах дела, суд полагает возможным оценивать спорные правоотношения по имеющимся доказательствам.

Согласно ст.ст. 8, 307 Гражданского кодекса РФ обязательства возникают, в т.ч. из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В порядке ч.1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами по делу, *** ФИО2 обратился в ООО «Арт Стом», с ним был заключен договор оказания платных стоматологических услуг от ***

*** ФИО2 был ознакомлен с перечнем диагностических мероприятий, применяемых в клинике, и подписал информированное добровольное согласие пациента на комплекс обследований, включающий в себя в том числе, <данные изъяты>.

Как следует из медицинской карты стоматологичексого больного № <данные изъяты> ФИО2, им *** заполнена Анкета здоровья пациента, согласно которой ФИО2 указал на то, что его беспокоит <данные изъяты>

При приеме у ведущего доктора (терапевта) <данные изъяты> при консультации ФИО2, который жаловался <данные изъяты>, проведен внешний осмотр, ФИО2 прошел <данные изъяты> по результатам которого доктором выставлен предварительный диагноз: <данные изъяты>. Рекомендуемый план лечения: <данные изъяты>

Согласно медицинскому заключению, составленного врачом <данные изъяты>, пациенту Ткачу Д.Н., необходимо <данные изъяты>

*** врачом <данные изъяты> составлен дневник, из которого также следует, что ФИО2 <данные изъяты>

Судом также установлено, что *** ФИО2 произведена оплата за <данные изъяты>

13.02.2023 ФИО2 обратился в ООО «Арт Стом» с заявлением о выдаче надлежащим образом заверенных медицинских документов: описание *** исследования от *** с указанием <данные изъяты>

Ответом от 09.03.2023 ООО «Арт Стом» на заявление ФИО2 сообщено, что *** он получил стоматологическом центре следующие услуги: 1<данные изъяты> с результатом <данные изъяты> был выдан Ткачу Д.Н. на руки.

Оплаченные услуги не предполагают составление плана лечения и описание исследование <данные изъяты> Одновременно Ткачу Д.Н. представлена копия медицинской карты стоматологического больного № ...

06.04.2023 ФИО2 обратился в ООО «Арт Стом» с досудебной претензией, в которой ссылаясь на некачественно оказанную ему услугу по <данные изъяты> исследованию (с описанием), отсутствием возможности открыть диск с записью <данные изъяты> исследования, просил вернуть ему уплаченные денежные средства за некачественно оказанную услугу по ... в сумме ... руб. в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Ответом от 16.04.2023 ООО «Арт Стом» сообщило о том, что ФИО2 ... получено рентгенологическое исследование, которое включает в себя проведение исследования без описания, результат исследования был записан на диск и по просьбе передан Ткачу Д.Н. В случае невозможности открытия диска, предложено решение в получении нового диска с результатами исследования либо открытия диска в клинике.

В виду отказа ООО «Арт Стом» в удовлетворении претензии, ФИО2 обратился в суд с настоящим исковым заявлением.

Медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (пункт 3 части 1 статьи 2 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 части 1 статьи 2 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата (пункт 21 статьи 2 указанного Закона).

Согласно части 1 статьи 37 указанного Закона, медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; на основе клинических рекомендаций; с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Пациент имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов (статья 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (часть 2 статьи 98 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Согласно части 8 статьи 84 указанного Закона, к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Из разъяснений, данных в п. 9 Постановления от 28.06.2012 года № 17 Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" бремя доказывания отсутствия вины возложено на исполнителя. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, судом установлено, что истцу в клинике ответчика проведена бесплатная консультация по его жалобе <данные изъяты> по результатам которой Ткачу Д.Н. рекомендовано <данные изъяты>

Согласно заключенного между истцом и ответчиком договора об оказании платных стоматологических услуг от ***, данный договор является рамочным и определяет общие условия оказания всех перечисленных в п. 1.2. услуг Заказчику (ст. 429.1 ГК РФ). Детализация видов работ и услуг, их спецификация в рамках одного направления, стоимость этапов, сроков этапов определяется в дополнительных соглашениях, планах лечения, информированных согласиях в медицинской карте. Перечень оказываемых услуг в каждом конкретном случае определяется лечащим врачом, согласовывается с заказчиком и фиксируется в Плане лечения.

Таким образом, при наличии выраженного от истца намерения проходить лечение в данной клинике, с ним подлежат заключению дополнительные соглашения и проводится этапная работа по каждому направлению (ортодонтия, ортопедия, хирургия, терапия и т.д.) с оплатой по прейскуранту.

Тем самым, суд, на основании исследованных в судебном заседании доказательств, приходит к выводу о том, что ответчиком в необходимом объеме проведена консультация (осмотр) пациента ФИО2, в соответствии с положениями медицинской практики, даны рекомендации, в дневнике описано ... исследование, медицинские документы по просьбе истца были ему выданы, каких-либо недостатков оказания данных услуг не выявлено и не установлено.

Доказательств, свидетельствующих о намерении истца проходить лечение в клинике ответчика, ФИО2 не представлено.

В связи с чем, требования истца по проведению бесплатной компьютерной томографии зубов и челюсти, составлению плана лечения на все имеющиеся заболевания зубов и челюсти, о прогнозе развития всех заболеваний, стоимости лечения выявленных заболеваний всех зубов и челюсти суд находит не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность медицинской организации перед потребителем в виде возмещения убытков, компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, которое судом не установлено, требования истца о взыскании с ответчика уплаченных им за компьютерную томографию денежных средств размере <данные изъяты> руб., компенсации морального вреда, а также штрафа в случае не удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, который согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию судом независимо от того заявлялось ли такое требование, удовлетворению не подлежат.

Таким образом, исковые требования ФИО2 к ООО «Арт Стом» удовлетворению не подлежат в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Арт Стом» о возложении обязанности по проведению <данные изъяты>, составлению плана лечения, взыскании компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Дата составления мотивированного решения – 13.07.2023.

Судья: Е.И. Бараненко