Решение № 2-2267/2017 2-2267/2017~М-1675/2017 М-1675/2017 от 8 июня 2017 г. по делу № 2-2267/2017

№ 2-2267/2017


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 июня 2017 года г. Уфа РБ

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Шапошниковой И.А.

при секретаре Подольской А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО8 к ООО «Идилия» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что < дата > между ФИО3 и ООО «Идиллия» заключен договор купли-продажи №... абонемента на оказание косметических услуг стоимостью 84 000 рублей с привлечением кредитных средств АО «ФИО2». Согласно п. 1.1 заключенного договора продавец обязуется передать в собственность покупателю абонемент, предоставляющий право на получение косметических услуг в компании «Идиллия». Перечень услуг, предоставляемых по абонементу, указан в спецификации, прилагающейся к договору и являющийся его неотъемлемой частью. Отношения, возникшие на основе договора возмездного оказания услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей. Согласно п. 3.1.1 исполнитель обязуется довести до покупателя полную и достоверную информацию об оказываемых по абонементу услугах. В п. 4.1 указано, что цена абонемента составляет 84 000 рублей, что включает в себя стоимость всех оказываемых услуг, перечисленных в спецификации. Однако в соответствии с условиями договора абонемент не выдан, спецификация с информацией об услугах к договору не приложена, договор не содержит информации о стоимости услуг, т.е. информация об услугах и их стоимости в момент заключения договора до истца не доведена. Кроме того, ответчик не имеет лицензии на оказание медицинских услуг, тем самым ввел истца в заблуждение относительно своей деятельности, т.е. не предоставил полной и достоверной информации об услугах, оказываемых организацией. Поскольку договор не содержит какой-либо информации об оказываемых услугах, невозможно достоверно определить какими конкретно услугами воспользуется истец. Приобретенные средства не обладают индивидуальными признаками, вследствие чего они могут быть применены для любого клиента, они до настоящего не использованы, не вскрыты, поскольку услуг потребителю не оказывалось. Какие-либо косметологические процедуры истец не получала. Приобретенные косметические средства ответчиком необходимо рассматривать как убытки истца, связанные с предоставлением недостоверной информации. В связи с чем, истцом принято решение расторгнуть договор, о чем направлена претензия ответчику, которая оставлена без удовлетворения. Денежные средства до настоящего времени не возвращены. Истец просит считать договор купли-продажи № ... абонемента на получение косметических услуг от < дата >, заключенный между ФИО3 и ООО «Идиллия», расторгнутым, взыскать с ответчика уплаченные за услуги денежные средства в размере 84 000 рублей, неустойку – 70 560 рублей, расходы на оказание юридических услуг по составлению претензии – 1 500 рублей, по составлению искового заявления – 3 500 рублей, на оказание юридических услуг – 10 000 рублей, компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, штраф – 50% от присужденной суммы.

В судебном заседании истец ФИО3 и ее представитель по доверенности ФИО5 просили иск удовлетворить в полном объеме, пояснив, что до истца не была доведена информация о составе косметики, которая истцу передана не была. При приобретении абонемента не доведена информация о предоставляемых процедурах, противопоказаниях, стоимость каждой процедуры. Спецификация с указанием перечня услуг по договору отсутствует. Также у ООО «Идилия» отсутствует лицензия на осуществление подобного рода деятельности.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Идилия» по доверенности ФИО6 просил в удовлетворении иска отказать, поскольку договор был подписан сторонами с согласованием всех существенных условий. Также пояснил, что услуги длительное время истцу оказывались на общую сумму 76 800 рублей. Указанная сумма взысканию с ответчика не подлежит, поскольку является фактически понесенными расходами по исполнению договора. Оставшиеся 7 200 рублей возвращены платежным поручением < дата >. Также указал, что неустойка не может превышать 7 200 рублей, просит применить ст. 333 ГК РФ к неустойке и штрафу в случае удовлетворения иска.

В судебное заседание иные лица, участвующие в деле, не явились, извещены надлежаще.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, поскольку судом приняты все возможные меры по надлежащему извещению лиц, участвующих в деле, суд, с учетом мнения лиц, участвующих в деле, считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, выслушав стороны, суд пришел к следующему выводу.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Нормы ст. 779 ГК РФ предусматривают, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом установлено, что < дата > между ООО «Идилия» и ФИО3 заключен договор купли-продажи абонемента на оказание косметических услуг №..., по условиям которого истцом приобретен абонемент, предоставляющий право на получение косметических услуг в компании «Идиллия», перечень услуг, предоставляемых по абонементу, указан в спецификации, прилагающейся к настоящему договору и являющейся его неотъемлемой частью. Стоимость абонемента составляет 84 000 рублей и включает в себя стоимость всех оказываемых услуг, перечисленных в спецификации. Абонемент приобретается в кредит. Продавец гарантирует, что полная стоимость абонемента для покупателя при приобретении его в кредит не превысит 115 901 рубль. Продавец обязан довести до покупателя полную и достоверную информацию об оказываемых по абонементу услугах (п. 3.1.1). При расторжении настоящего договора по инициативе покупателя, продавец возвращает на счет денежные средства за вычетом стоимости фактически понесенных расходов (п. 7.8).

< дата > между АО «ФИО2» и ФИО3 заключен кредитный договор ..., по условиям которого истцу предоставлен кредит в размере 87 000 рублей на оплату товара сроком на 731 дня под 28% годовых.

Истец за счет указанных кредитных средств исполнила свои обязательства по договору в полном объеме, оплатив стоимость приобретенного абонемента в размере 84 000 рублей.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Пунктом 2 ст. 8 названного Закона предусмотрено, что информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на ФИО2 языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Поскольку при оказании услуг предусмотрено применение косметических средств, подлежала доведению до истца информация, предусмотренная п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от < дата > N 55, согласно которому информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Указанная информация, предусмотренная ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров, которая обеспечила бы добровольность и правильность выбора истцом услуги и расходных материалов для ее оказания, до истца не доведена, отсутствует в договоре, сертификате. Ответчиком не представлено доказательств доведения до истицы указанной информации иным способом, соответствующие сведения о доведении информации иным способом также отсутствуют в договоре.

В соответствии с п. 1 ст. 12 названного Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Как следует из разъяснений, данных в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от < дата > ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам и защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п.п. 1, 3 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена на ответчика.

В соответствии со ст.ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства предоставляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые и допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обеспечивающей возможность правильного выбора, в том числе и спецификация (неотъемлемая часть договора), а п. 7.4 договора от < дата > о предоставлении заказчику информации об оказываемых услугах, противопоказаниях и условиях оказания, сам по себе об этом с бесспорностью не свидетельствует.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре отсутствуют сведения о фирмах – производителях и составе косметики, используемой при производстве косметических процедур.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Кроме того Законом о защите прав потребителей запрещено обязательное приобретение товара для оказания услуг.

Поскольку истцу ст.ст. 12, 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», ч. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил соответствующее уведомление об отказе от договора, которое получено ответчиком, а потому договор купли-продажи абонемента на оказание косметических услуг № ... от < дата > считается расторгнутым с момента получения уведомления (ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ).

В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 24 названного Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Судом установлено, что истцом оплачен абонемент, стоимостью 84 000 рублей, за счет кредитных средств.

Ответчиком произведена выплата в размере 7 200 рублей на расчетный счет истца, открытый в АО «ФИО2» по кредитному договору.

Довод представителя ответчика о том, что истцу были оказаны услуги на сумму 76 800 рублей, что подтверждается актами выполненных работ, в связи с чем указанная сумма не подлежит взысканию, судом отклоняется, поскольку ответчиком спецификация с указанием стоимости каждой услуги не представлена.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что факт нарушения ответчиком прав истица установлен, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Идилия» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом обстоятельств и степени причиненного вреда потребителю вследствие нарушения ответчиком его прав в размере 1 000 рублей.

В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензия истца о расторжении договора и выплате денежных средств получена ответчиком < дата >, таким образом неустойка подлежит начислению с < дата > по < дата >, что составляет 26 дней и имеет следующий расчет: 84 000 рублей х 1% х 26 дней = 21 840 рублей.

С учетом заявленного ответчиком ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ, с ООО «Идиллия» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 20 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Идилия» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя в размере 48 900 рублей, с учетом заявленного ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца, руководствуясь принципом разумности, суд полагает возможным взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере 9 000 рублей, в том числе расходы по составлению претензии и иска.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая данную норму закона, а также ст. ст. 333.19, 333.36 Налогового Кодекса РФ госпошлина подлежит взысканию в размере 4 134 рубля с ответчика ООО «Идилия».

Руководствуясь ст.ст. 196-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 ФИО9 к ООО «Идилия» о защите прав потребителей удовлетворить в части,

договор купли-продажи абонемента на получение косметических услуг № ... от < дата >, заключенный между ФИО1 ФИО10 и ООО «Идилия» считать расторгнутым,

взыскать с ООО «Идилия» в пользу ФИО1 ФИО11 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 76 800 рублей, неустойку – 20 000 рублей, моральный вред – 1 000 рублей, штраф – 48 900 рублей, расходы по оплате услуг представителя – 9 000 рублей,

в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Идилия» госпошлину в доход местного бюджета в размере 4 134 рубля.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Верховный суд РБ течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья: подпись

Копия верна

Судья: И.А. Шапошникова