Решение № 2-1882/2018 2-1882/2018~М-1590/2018 М-1590/2018 от 19 сентября 2018 г. по делу № 2-1882/2018

<данные изъяты> дело № 2-1882/2018

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 сентября 2018 года г. Казань

Кировский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи В.П. Морозова,

при секретаре судебного заседания осетриной Я.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуДольникова Александра Марковича к Онлайн-агентство путешествий «Go2See» о взыскании уплаченной за воздушную перевозку провозной платы,

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к Онлайн-агентство путешествий «Go2See» о взыскании уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ он через официальный сайт онлайн-агентства путешествий «Go2See» приобрел у авиакомпании «TurkishAirlines» электронные авиабилеты по маршруту <данные изъяты>, на себя, свою супругу ФИО1 и его малолетнюю дочь ФИО2, общей стоимостью <данные изъяты> рублей (стоимость билета истца – <данные изъяты> рубль, стоимость билета супруги истца ФИО1 – <данные изъяты> рубль, стоимость билета дочери истца ФИО2 – <данные изъяты> рублей, скидка составила <данные изъяты> рублей), с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> часа, обратно – ДД.ММ.ГГГГ. Кроме этого истцом был оплачен сервисный сбор в размере <данные изъяты> рублей. Однако истец ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ получил травму позвоночника, в связи с выраженным болевым синдромом был вынужден обратиться в ГАУЗ РКБ МЗ РТ, где был госпитализирован с диагнозом: <данные изъяты> и находился на лечении до ДД.ММ.ГГГГ, ему был выдан листок нетрудоспособности. Вследствие его госпитализации и необходимостью ухода за ним супруга истца ФИО1 с малолетней дочерью ФИО2 были вынужденные также отказаться от воздушной перевозки, о чем его супруга уведомила ответчика электронным письмом от ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, в котором направила ответчику требование о возврате уплаченной за воздушную перевозку провозной платы полностью с приложением отсканированного медицинского документа, подтверждающего факт госпитализации истца. Ответчик письменно порекомендовал прислать ему копию переведенных на английский язык и нотариально заверенных документов: медицинской справки (выписки из истории болезни) в отношении истца, а также документов, подтверждающих родственные отношения между ним, его супругой и его дочерью, мотивируя это тем, что на русском языке данные документы рассмотрены быть не могут, что он и сделал в электронном письме, направленном в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ. Онлайн-агентство путешествий «Go2See» ДД.ММ.ГГГГ были возвращены на его банковскую карту денежные средства: <данные изъяты> рубль, <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рубль, всего на сумму <данные изъяты> рублей, оставшуюся сумму <данные изъяты> рублей ответчик не возвратил, указав, что сумма возмещения рассчитана авиакомпанией «<данные изъяты>» без объяснения методики расчета и причин отказа. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика были направлены переведенные на английский язык и нотариально заверенные копии всех указанных им документов, при этом требование возврата денег было направлено электронным письмом ДД.ММ.ГГГГ, исходя из чего 10-дневный срок на добровольное удовлетворение требований потребителя начинает исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ до дня обращения в суд с исковыми требованиями. С ДД.ММ.ГГГГ начинает исчисляться неустойка (3% за каждый день просрочки): до ДД.ММ.ГГГГ, когда была возвращена часть денежных средств, прошло 29 дней; 29 дней х 3% от суммы <данные изъяты> рублей <данные изъяты> рублей) = <данные изъяты> рублей. С ДД.ММ.ГГГГ остаток невозвращенных ответчиком денежных средств составил 31118,76 рублей. Дата подачи искового заявление – ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прошло 12 дней; 12 дней х 3% от суммы <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> рублей) = <данные изъяты> рублей. Итого с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составит: <данные изъяты> рублей + <данные изъяты> рублей = <данные изъяты> рублей. Поскольку сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуги) или общую цену заказа, то пени составят <данные изъяты> рублей. Истец компенсацию морального вреда оценивает суммой <данные изъяты> рублей, также был вынужден оплатить услуги по переводу текстов документов и нотариальному их заверению на общую сумму <данные изъяты> рублей, что подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, а также актом от ДД.ММ.ГГГГ. На основании изложенного истец ФИО3 просит суд взыскать в его с пользу с ответчика Онлайн-агентства путешествий «Go2See» уплаченную за воздушную перевозку провозную плату (стоимость электронных билетов) в сумме <данные изъяты> рублей, сервисный сбор в размере <данные изъяты> рублей, пени в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, расходы по переводу текстов документов на английский язык и нотариальному заверению в размере <данные изъяты> рублей, штраф 50% от взысканной суммы в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Истец ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ответчика Онлайн-агентство путешествий «Go2See» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен.

При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика надлежащим образом извещенного о времени и месте рассмотрения дела в порядке заочного производства, предусмотренного главой 22 ГПК РФ, против чего истец в заявлении не возражал.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает, что требования подлежат удовлетворению исходя из следующего:

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

На основании п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а п. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В силу ст. 100 ВК РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

Согласно п. 1 ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Истец ФИО3 через официальный сайт онлайн-агентства путешествий «Go2See» приобрел у авиакомпании «<данные изъяты> электронные авиабилеты по маршруту <данные изъяты>, на себя, свою супругу ФИО1 и его малолетнюю дочь ФИО2, общей стоимостью <данные изъяты> рублей (стоимость билета истца – <данные изъяты> рубль, стоимость билета супруги истца ФИО1 – <данные изъяты> рубль, стоимость билета дочери истца ФИО2 – <данные изъяты> рублей, скидка составила <данные изъяты> рублей), с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в 02.00 часа, обратно – ДД.ММ.ГГГГ. Кроме этого истцом был оплачен сервисный сбор в размере <данные изъяты> рублей.

Однако истец ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ получил травму позвоночника, в связи с выраженным болевым синдромом был вынужден обратиться в ГАУЗ РКБ МЗ РТ, где был госпитализирован с диагнозом: <данные изъяты> и находился на лечении до ДД.ММ.ГГГГ, ему был выдан листок нетрудоспособности. Вследствие его госпитализации и необходимостью ухода за ним супруга истца ФИО1 с малолетней дочерью ФИО2 были вынужденные также отказаться от воздушной перевозки, о чем его супруга уведомила ответчика электронным письмом от ДД.ММ.ГГГГ в 17 часов 06 минут, в котором направила ответчику требование о возврате уплаченной за воздушную перевозку провозной платы полностью с приложением отсканированного медицинского документа, подтверждающего факт госпитализации истца.

Онлайн-агентство путешествий «Go2See» ДД.ММ.ГГГГ были возвращены на его банковскую карту денежные средства: <данные изъяты> рубль, <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рубль, всего на сумму <данные изъяты> рублей, оставшуюся сумму <данные изъяты> рублей ответчик не возвратил, указав, что сумма возмещения рассчитана авиакомпанией <данные изъяты> без объяснения методики расчета и причин отказа.

Согласно п.п.1 ч.1 ст.103 ВК РФ пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ч.2 ст.108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

На основании представленных доказательств, суд с учетом норм воздушного кодекса Российской Федерации приходит к выводу о законных и обоснованных требованиях истца ФИО3 о взыскании стоимости электронных билетов в размере <данные изъяты> рублей, а также понесенные им расходы на сервисный сбор в размере <данные изъяты> рублей по указанным выше причинам, приведенные в ч.2 ст.108 ВК РФ.

При вынесении решения суд исходит из того, что Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», защищая гражданина потребителя, как наиболее экономически и юридически слабую сторону гражданских правоотношений, устанавливает повышенную ответственность исполнителя (продавца) за нарушение прав потребителя. Весь комплекс охранительных мер правового режима публичного договора направлен, прежде всего, на защиту гражданина-потребителя, традиционно признаваемого более слабой стороной в договорном обязательстве относительно коммерческой организации.

Статьей 333 ГК РФ установлено, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В силу ст.126 ВК РФ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки - со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты - с даты составления коммерческого акта; 2) о возмещении вреда в случае утраты груза - через десять дней по истечении срока доставки; 3) о возмещении вреда в случае утраты почты - по истечении срока доставки; 4) о возмещении вреда во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика были направлены переведенные на английский язык и нотариально заверенные копии свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении и медицинские документы, при этом требование возврата денег было направлено электронным письмом ДД.ММ.ГГГГ, исходя из чего 10-дневный срок на добровольное удовлетворение требований потребителя начинает исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ до дня обращения в суд с исковыми требованиями.

С ДД.ММ.ГГГГ начинает исчисляться неустойка (3% за каждый день просрочки): до ДД.ММ.ГГГГ, когда была возвращена часть денежных средств, прошло 29 дней; 29 дней х 3% от суммы <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> рублей) = <данные изъяты> рублей. С ДД.ММ.ГГГГ остаток невозвращенных ответчиком денежных средств составил <данные изъяты> рублей. Дата подачи искового заявление – ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прошло 12 дней; 12 дней х 3% от суммы <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> рублей) = <данные изъяты> рублей. Итого с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составит: <данные изъяты> рублей + <данные изъяты> рублей = <данные изъяты> рублей. Поскольку сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуги) или общую цену заказа, то пени составят <данные изъяты> рублей.

В силу ч.1 ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В связи с изложенным, суд взыскивает с ответчика Онлайн-агентство путешествий «Go2See» в пользу истца ФИО3, установленную с ч. 3 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» неустойку за нарушение требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей.

По требованию ответчика истцом были понесены расходы в части перевода текстов с документов, подтверждающие родственные отношения с его супругой и малолетней дочерью, а также медицинских документов, подтверждающих уважительный отказ от электронных авиа билетов, в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В ч.1 ст.98 ГПК РФ сказано, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Расходы в размере 2700 рублей также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как следует из материалов дела, права ФИО3, как потребителя, были нарушены, а поэтому суд считает возможным удовлетворить требования истца о возмещении морального вреда частично и взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, учитывая требования справедливости.

В силу ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает возможным взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере <данные изъяты> рублей.

Поскольку истец как потребитель освобождена от уплаты государственной пошлины с искового заявления в силу ст. 89 ГПК РФ и ст. 333.36 НК РФ, то государственная пошлина в силу ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика в федеральный бюджет, в размере, определенном ч.1 ст. 333.19 НК РФ, то есть в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 98, 194 – 199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд,

решил:

ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с Онлайн-агентство путешествий «Go2See» в пользу ФИО3 стоимость электронных билетов в размере <данные изъяты> рублей, сервисный сбор в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с Онлайн-агентство путешествий «Go2See» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты> рубля.

Ответчик вправе подать в Кировский районный судгорода Казанизаявление об отмене настоящего заочного решения в течение 7 дней после получения его копии.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 25 сентября 2018 года.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Судья Кировского районного суда

города Казани В.П. Морозов