Решение № 2-1814/2018 2-189/2019 2-189/2019(2-1814/2018;)~М-1836/2018 М-1836/2018 от 21 февраля 2019 г. по делу № 2-1814/2018

Дело №


Р Е Ш Е Н И Е

ИФИО1

21 февраля 2019 года город Симферополь

Железнодорожный районный суд города Симферополя Республики Крым в составе:

Председательствующего судьи: Колоцей М.В.,

при секретаре: Чеботарёве А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда в городе Симферополе гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эли Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ТамТам» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, взыскании штрафа, возмещении морального вреда, третье лицо Обществу с ограниченной ответственностью «Водолей»,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился с иском в суд к Обществу с ограниченной ответственностью «Эли Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ТамТам» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, взыскании штрафа, возмещении морального вреда, третье лицо Обществу с ограниченной ответственностью «Водолей», мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> между ним, и ООО «ТамТам», которое до сентября 2017 года являлось представителем ООО «Слетать.ру», был заключен договор №, от ДД.ММ.ГГГГ Во исполнение вышеуказанного договора была произведена полная оплата стоимости туристического продукта в сумме <данные изъяты>. Однако в указанный период Роспотребнадзор признал небезопасными для здоровья туристов условия в районе турецкого залива Анталья из-за вспышки вируса Коксаки. Ростуризм пояснил, что туристы вправе отказаться от уже оплаченных туров в Турцию без штрафов. ДД.ММ.ГГГГ подано заявление о расторжении договора и 100% возмещении стоимости тура, но до сегодняшнего дня возврат денежных средств не осуществлён. Так же отказ от тура до начала путешествия, подтверждается ответами ООО «Слетать.ру» от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ Истец просит Расторгнуть Договор № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с Ответчика ООО «ЭЛИ ТУР» денежные средства в сумме <данные изъяты>. Взыскать с Ответчика ООО «ЭЛИ ТУР» в его пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. Взыскать с Ответчика ООО «ЭЛИ ТУР» штраф в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» за неудовлетворение в добровольном порядке заявленного требования.

В судебном заседании истец настаивал на удовлетворении своих требований.

Представитель ответчика ООО «Эли Тур» выразил своё несогласие с иском, предоставил письменные возражения.

Остальные участники процесса в судебное заседание не явились, уведомлены надлежаще.

В своем заключении главный специалист отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по <адрес> и городу Севастополю ФИО4 указала о наличии оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела в их совокупности, суд находит заявленные требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статьей 2 ГПК РФ, задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду.

Как установлено судом и это усматривается из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> между истцом и ООО «ТамТам», которое до сентября 2017 года являлось представителем ООО «Слетать.ру», был заключен договор №. Во исполнение вышеуказанного договора была произведена полная оплата стоимости туристического продукта в сумме <данные изъяты>. Номер заявки на бронирование туристического продукта 2280-31, номер заявки у туроператора ООО «ЭЛИ ТУР» - 1991497.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Так, совокупность представленных истцом доказательств и иные материалы дела указывает на то, что истец оплатил стоимость туристического продукта в сумме <данные изъяты>

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее Закон № 132-ФЗ). Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного - пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествии «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм (согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов, и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (зарегистрирован в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ №). С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах(в объеме, необходимом для совершения путешествия); о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи. При этом для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

Также, вышеуказанные нормы закреплены Постановлением Правительства ФИО1 Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, которым утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно пункту 18 Правил услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанные потребителю услуг.

ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и Ответчиком заключен договор о реализации услуг по туристскому обслуживанию №. Во исполнение Договора Истцом была произведена полная оплата стоимости туристического продукта, которая составила <данные изъяты>

На основании информации Роспотребнадзора и Ростуризма Истец решил отказаться от поездки, в связи с наступлением условий, в месте временного пребывания в Турции, не безопасными для его и членов его семьи жизни и здоровья. Отказ от тура был оформлен в виде заявления о расторжении Договора и полном возмещении стоимости тура ДД.ММ.ГГГГ.

До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

Согласно статьи ДД.ММ.ГГГГ-1 отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Законом № определена последовательность действий, а также совокупность прав и обязанностей потребителя и исполнителя по договору об оказании услуг.

На правоотношения, которые возникли между сторонами распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Удовлетворение морального вреда вследствие возникших правоотношений также предусмотрено ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из абзаца первого ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 2 своего постановления от 20,12.1994 № разъяснил, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная <данные изъяты> и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране нрав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с временным ограничением или лишением каких-либо прав.

В то же время, в силу абзаца второго ст. 151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ч. 3 ст. 1099 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, а положениями п. 2 ст. 1101 ГК РФ установлено, что при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости,

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Данное в и. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № разъяснение, в соответствии с которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения этого требования является установленный факт нарушения прав потребителя, само по себе не является основанием для игнорирования предписаний вышеприведенных правовых норм.

Суд, с учётом установленных обстоятельств, считает допустимым взыскать в счёт компенсации морального вреда <данные изъяты>

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, (ч. 6 ст. 13 Закона №).

Исходя из указанной нормы и неисполнения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя следует взыскать штраф в пользу истца в сумме 39440,64 рубля.

В соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору. Статьей 9 Закона № 132-ФЗ устанавливается ответственность туроператора перед клиентом за ненадлежащее исполнение или неисполнение принятых по договору о реализации турпродукта обязательств, включая и за ненадлежащее оказание или неоказание туристам услуг, предусмотренных туристским продуктом, не зависимо о того, кто должен был оказывать или оказывал данные услуги. Также туроператор несет перед клиентами ответственность за действия или бездействия, которые совершены турагентами от имени туроператора в пределах своих полномочий, определенных агентским договором.

Также согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.

Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.

Учитывая изложенное, в пользу истца следует взыскать денежные средства в сумме 75 881 рубль 28 копеек, штраф за неисполнение требования в добровольном порядке в сумме 39 440,64 рубля, в счёт возмещения морального вреда 3 000 рублей с туроператора - Общества с ограниченной ответственностью «Эли Тур».

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд –

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эли Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ТамТам» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, взыскании штрафа, возмещении морального вреда, третье лицо Общество с ограниченной ответственностью «Водолей» удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № реализации услуг по туристическому обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ, заключённый между ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью «ТамТам».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эли Тур» в пользу ФИО2 денежные средства в сумме <данные изъяты> (семьдесят пять тысяч восемьсот восемьдесят один)рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эли Тур» в пользу ФИО2 штраф за неисполнение требования в добровольном порядке в сумме <данные изъяты> (тридцать девять тысяч четыреста сорок рублей шестьдесят четыре копейки).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эли Тур» в пользу ФИО2 в счёт возмещения морального вреда <данные изъяты>

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эли Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в суд апелляционной инстанции через <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М.В.Колоцей

Решение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.В.Колоцей