Решение № 2-5547/2017 2-5547/2017~М-1491/2017 М-1491/2017 от 30 августа 2017 г. по делу № 2-5547/2017

Дело № 2- 5547/2017г.


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 31 августа 2017 года

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Лебедевой Т.А.,

при секретаре Меланиче К.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО7 к ООО «Экспресс -Турне» о защите прав потребителей в области туристических услуг,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском ООО «Экспресс -Турне» о защите прав потребителей в области туристических услуг, - о взыскании суммы оплаты по договору реализации туристических услуг в сумме 164300 руб., компенсации морального вреда в сумме 100000 руб., штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Экспресс -Турне» заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта №г. предметом договора является оказание ответчиком услуг по бронированию, подбору, авиаперелету, перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, получению виз и оплате тура в <данные изъяты> на 4-х человек (истец, ее дочь ФИО8, а также ФИО4, ФИО5), стоимость тура составила <данные изъяты> руб. истец указывает, что тур оплачен истцом в день заключения договора. В установленный договор срок документы по туру истцу не предоставлены ответчиком, со ДД.ММ.ГГГГг. офис ответчика закрыт, на телефонные звонки никто не отвечал, в связи с чем истец обратилась в 34 отдел полиции Приморского района Санкт-Петербурга.

Истец, ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указывает, что ответчиком нарушаются ее права, как потребителя, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму, компенсацию морального вреда, штраф.

В судебном заседании истец поддержала заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, просила удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание не явился представитель ответчика, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГг. между турагентом ООО «Экспресс-Турне» и истцом (турист) заключен договор реализации туристского продукта (л.д<данные изъяты>).

Согласно п.1.1. договора фирма обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию у туроператора туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в подтвержденной заявке на бронирование, являющейся приложением к договору, а клиент обязуется оплатить эти услуги.

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке или по организации перевозки, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в заявке на бронирование или туристической путевке (п.1.2).

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения его наличия у туроператора. До подтверждения наличия туристского продукта у туроператора, договор признается сторонами предварительным договором с отлагательным условием (п.1.4).

Фирма обязуется:

- оказать клиенту услуги по реализации туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в подтвержденной заявке по бронированию (п.2.1.1),

- подтвердить заявку на бронирование при наличии туристского продукта (п.2.1.2),

- незамедлительно известить клиента о наличии подтверждения заявки на бронирование; при отсутствии подтверждения заявки на бронирование фирмой в течение 5-ти рабочих дней с момента подписания сторонами договора клиент имеет право расторгнуть договор либо потребовать изменения цены согласно п.4.2 договора (п.2.1.3),

- выдать клиенту необходимые для совершения путешествии сопроводительные документы не менее чем за 24 часа до начала путешествия, если иное не оговорено договором или дополнительным соглашением; в комплект сопроводительных документов входят: ваучер (-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания, условиях безопасности, а также авиабилет (-ы) и страховой (-ые) полис (-ы) (п.2.1.5),

- предупредить клиента о возможности неисполнения договора вследствие ошибок, неточностей переданных фирме клиентом документах и сведениях, предусмотренных п.п.2.3.2.-2.3.4 договора, а также о приостановлении исполнения договора вследствие отсутствия оплаты согласно п.3.4 договора с указанием возможных последствий и сроков оплаты (п.2.1.6),

- фирма обязана обеспечить предоставление всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, надлежащего качества (п.2.1.8),

- в случае не предоставления любой из заказанных услуг фирма обязана обеспечить возмещение туроператором клиенту стоимость данной услуги, если услуга не предоставлена по вине туроператора. Если услуга не оказана по вине фирмы, то указанное возмещение осуществляется фирмой. Факт наличия и стоимость услуг должны быть документально подтверждены (п.2.1.9).

Клиент обязуется в установленный фирмой срок произвести оплату услуг в соответствии с разделом 2 договора (п.2.3.1.), до начала поездки получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе фирмы (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта – в аэропорту /на вокзале) (п.2.3.5).

Цена договора определяется в заявке на бронирование (п.3.5).

Ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору несет туроператор, сведения о котором указаны в приложении к договору. Фирма не отвечает за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из Приложения № к договору следует, что туроператором по договору является ООО «Россита», страховой компанией туроператора – ООО «Страховое общество «Помощь» (л.д.<данные изъяты>).

Приложением № к договору является бланк заявки на бронирование турпродукта, согласно которому истцом заказан турпродукт: маршрут <данные изъяты>, начало тура ДД.ММ.ГГГГ. окончание тура ДД.ММ.ГГГГ, размещение <данные изъяты> экскурсионная программа – 2 экскурсии ( обзорная и пешеходная), питание ВВ, трансфер включен, авиаперелет включен, страховка входит, стоимость тура <данные изъяты> руб., на 4-х человек (л.д.<данные изъяты>).

Из материалов дела следует, что истцом произведена оплата по договору в сумме <данные изъяты> руб. в ООО «Экспресс-Турне» (л.д.<данные изъяты>

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из ч.2 ст.150 ГПК РФ следует, что непредставление ответчиком доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Сведений о том, что имеется подтверждения данного бронирования ответчиком не представлено.

В ответе ООО «Россита» на судебный запрос указано, что ООО «Россита» никогда не заключало договор о реализации туристического продукта с ООО «Экспресс-Турне», никогда не получало никаких заявок на бронирование туристических услуг от ООО «Экспресс-Турне» (л.д.<данные изъяты>).

В ответе на запрос суда ООО «Страховое общество «Помощь» сообщает, что договоры страхования с ООО «Экспресс -Турне» не заключались (л.д.<данные изъяты>).

Согласно ст.393 Гражданского кодекса российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п.1).

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п.2).

Принимая во внимание указанные обстоятельства, суд приходит к выводу, что оснований для привлечения туроператора к гражданско-правовой ответственности не имеется в силу ст.393 ГК РФ и положений пункта 2.1.9 договора, в связи с чем в данном случае ответственность перед туристом в соответствии с указанными нормами должен нести ответчик, поскольку ответчиком не исполнены свои обязательства по договору.

При указанных обстоятельствах, с ответчика подлежит ко взысканию уплаченная по договору денежная сумма в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлена вина ответчика в ненадлежащем исполнении своих обязательств, выразившемся в не возврате денежных средств по договору. Данное нарушение причинило потребителю нравственные страдания, однако суд находит заявленную сумму компенсации в размере <данные изъяты> руб. завышенной. С учётом характера и степени испытанных истцом нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителя, суд считает, что требованиям разумности и справедливости в данном случае будет отвечать взыскание с ответчика компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере <данные изъяты> руб.

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчиков, не освобожденных от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме <данные изъяты> руб.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО1 ФИО9 - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Экспресс -Турне» в пользу ФИО1 ФИО10 уплаченные по договору о реализации туристского продукта в сумме 164300 (сто шестьдесят четыре тысячи триста) руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 (десять тысяч) руб., штраф в размере 87150 (восемьдесят семь тысяч сто пятьдесят) руб., в удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Экспресс-Турне» в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины 4786 (четыре тысячи семьсот восемьдесят шесть) руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ).

Судья Лебедева Т.А.