Решение № 2-3276/2025 от 9 сентября 2025 г. по делу № 2-670/2025(2-6545/2024;)~М-6526/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 27 августа 2025 г.

Ленинский районный суд г. Кирова в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Н.А.,

при секретаре Татауровой Л.В.,

с участием представителя истца адвоката Журавлевой Ж.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3276/2025 (43RS0001-01-2024-009720-09, М-6526/2024) по иску ФИО1 к ООО «СДЭК-Глобал», ООО «Вяттранспорт-логистик» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «СДЭК-Глобал», ООО «Вяттранспорт-логистик» о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что 19.10.2024 г. истец обратился в ООО «СДЭК-Глобал» в курьерскую службу по адресу: <...> для организации курьерских услуг по доставке товара (тепловизионный прицел Arkon Alfa HT50, стоимостью 261000 руб.) в адрес истца по маршруту: Киров-Барановичи. Поскольку посылка являлась дорогостоящей, дополнительно оформил сбор за объявленную стоимость в размере 2890 руб., застраховав свой товар. Денежные средства были уплачены на месте, о чем свидетельствуют кассовый чек и квитанция. Истцу была оформлена и выдана накладная №10042098889 от 19.10.2024 г. По условиям договора посылка должна была прибыть на место в срок до 26.10.2024 г. В графе «Получатель» истец указал свои данные для дополнительной защиты отправления, поскольку по сообщению сотрудника пункта приема посылка в таком случае выдается получателю только с помощью CDEK ID, который поступит на номер телефона отправителя, получатель должен был сообщить менеджеру СДЭК код из СМС уведомления отправителя для выдачи посылки. Заявке был присвоен номер 10042098889. Груз отправления застрахован от повреждения, утери согласно подтверждению заявки от 19.10.2024 года. В накладной указано, что оплата доставки по заявке №10042098889 составила 2890 руб., в стоимость включены: экспресс склад, дополнительный сбор за объявленную стоимость, воздушно-пузырчатая пленка для обеспечения целостности и сохранности отправления. Оплата услуг ответчика произведена отправителем в полном объеме за безналичный расчет. Между тем, при поступлении посылки в отделение СДЭК по адресу: Республика Беларусь, Барановичи, ул. Ленина, д. 73 она была выдана неизвестному лицу без проведения оплаты товара и кода подтверждения выдачи, который представил иной документ, указав в накладной №10042098889 фамилию получателя (ФИО2), подпись, документ серии МР №2441567. Указанные данные документа на имя истца никогда не выдавались, подпись в накладной истцу не принадлежит. По факту выдачи посылки неизвестному лицу 25.10.2024 г. ООО «СДЭК» было подано заявление в полицию с сообщением о преступлении, по которому было возбуждено уголовное дело. О данном факте выдачи посылки 25.10.2024 г. истцом было направлено сообщение исполнителю в чат, размещенный на сайте СДЭК по адресу https://сdek.ru с изложением всей информации о факте утраты отправления по накладной №10042098889. Таким образом, с 25.10.2024 г. исполнитель был уведомлен получателем о факте утраты посылки. 28.10.2024 г. ответчик направил истцу СМС-уведомление, в котором сообщил, что по заказу №10042098889 груз был вручен некорректно, что СДЭК обратился в органы МВД РБ. 30.10.2024 г. истец как отправитель посылки и как получатель груза, указанного в накладной №10042098889, обратился в ООО «СДЭК-Глобал» с претензией, в которой просил возместить стоимость застрахованного и утраченного груза в размере 261000 руб., стоимость оплаченных услуг за доставку в размере 2890 руб., ответа на которую не последовало. В результате ненадлежащего оказания услуг ответчиком – выдачи товара постороннему лицу по накладной №10042098889 истцу были причинены убытки в размере его стоимости 261000 рублей. Кроме того, ответчиком не представлено никаких доказательств, подтверждающих, что указанный товар в момент его отправки адресату был застрахован на случай его утери или порчи, страховой полис транспортной компанией не оформлялся. Просит с учетом уточнений исковых требований в их окончательной редакции взыскать солидарно с ООО «СДЭК-Глобал», ООО «Вяттранспорт-Логистик» стоимость тепловизионного прицела Arkon Alfa HT50 в размере 200000 руб., сумму дополнительного сбора за объявленную стоимость, услуги доставки по накладной №10042098880 в размере 2890 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб., неустойку в размере 2890 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен.

Представитель истца адвокат Журавлева Ж.М. в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования по доводам, изложенном в исковом заявлении и дополнениях к нему.

Представитель ответчика ООО «Вяттранспорт-логистик» ФИО3 в судебное заседание не явился, направил письменные возражения, указав, что представляемое им юридическое лицо услуги по доставке груза не оказывает, с ООО «СДЭК-Глобал» заключен договор на прием и выдачу груза от их имени, ответственность за доставку спорного товара несет ООО «СДЭК-Глобал». Выдача груза осуществляется при предъявлении паспорта.

Представитель ответчика ООО «СДЭК-Глобал» в судебное заседание не явился, извещен, ранее предоставил письменный отзыв, в котором указывал, что договор возмездного оказания курьерских услуг по доставке спорного отправления был заключен между истцом и ООО «Вяттранспорт-логистик», поскольку договор на оказание курьерских услуг между истцом и ООО «СДЭК-Глобал» не заключался, ООО «СДЭК-Глобал» не может являться надлежащим ответчиком по делу.

Третьи лица ФИО4, ИП ФИО5, АО «АльфаСтрахование», АО ГСК «Югория» в судебное заседание не явились, извещены, ФИО5 представил письменные пояснения, указав, что личность человека, получившего отправление по накладной №10042098889 по поддельным документам установлена ОВД г. Барановичи, им является ФИО4

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ с учетом мнения представителя истца пришел к выводу о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся участников процесса.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, а также видеозапись момента выдачи посылки, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Из положений ст. 310 ГК РФ следует, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Порядок оказания курьерских услуг и их оплаты установлен договором об оказании курьерских услуг и Регламентом оказания курьерских услуг, который является его неотъемлемой частью.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В судебном заседании установлено, что 11.11.2022 г. ФИО1 приобрел у индивидуального предпринимателя М.А.В. тепловизионный прицел Arkon Alfa HT50, стоимостью 261000 руб., что подтверждается товарным чеком №29427, справкой индивидуального предпринимателя от 15.01.2025 г. (том № 1 л.д. 9, 61, 122).

14.10.2024 г. им размещено объявление о продаже указанного тепловизионного прицела по цене 200000 руб. (том № 1 л.д. 13).

19.10.2024 г. истец обратился в офис CDEK в г. Кирове для получения услуги доставки вышеуказанного тепловизионного прицела Arkon Alfa HT50 по маршруту Киров-Барановичи (Брестская область, Беларусь), указав в графе получатель свои данные.

Из копии накладной № 10042098889 следует, что стоимость товара объявлена в размере 200000 руб., в связи с чем начислен дополнительный сбор в сумме 2000 руб., стоимость услуги экспресс склад-склад – 820 руб., упаковочного материала – 70 руб. (том № 1 л.д. 10).

19.10.2024 г. ФИО1 оплачены услуги доставки товара в сумме 2890 руб., согласно кассовому чеку оплата принята ООО «Вяттранспорт-логистик» (том № 1 л.д. 11).

Из представленной ответчиком копии накладной № 10042098889 следует, что 25.10.2024 г. посылка ФИО1 выдана в пункте выдачи Барановичи ФИО6, предъявившему паспорт МР {Номер изъят} (том № 1 л.д. 12).

Согласно отчету об отслеживании посылки с № 10042098889 следует, что груз принят на доставку 19.10.2024 г., 24.10.2024 г. поступил в пункт выдачи <...>), 25.10.2024 г. вручен (том {Номер изъят} л.д. 14).

28.10.2024 г. компания CDEK в СМС-сообщении подтвердила некорректное вручение груза, сообщив об обращении в МВД РБ (том № 1 л.д. 18, 140).

26.10.2024 г. в ОВД Барановичского горисполкома зарегистрировано сообщение ФИО5 о том, что неустановленное лицо с помощью поддельных документов забрало посылку.

Из постановления оперуполномоченного ОУР ОВД Барановичского горисполкома от 16.11.2024 г. следует, что в ходе проведенной проверки установлено, что посылку в пункте выдачи CDEK в г. Барановичи получил ФИО4, {Дата изъята} г.р., который сообщил, что в мессенджере с ним связался неизвестный мужчина, предложил разовую подработку, прислал фотографию документов и пояснил, что нужно забрать посылку с почтового отделения CDEK в г. Барановичи, а в последующем отправить в РФ. Забрав посылку, ФИО4 в г. Минск 26.10.2024 г. передал её водителю маршрутного такси, который направлялся в г. Москва для дальнейшей ее передачи. В возбуждении уголовного дела по ч. 1 cт. 209 УК Республики Беларусь в отношении ФИО4 отказано на основании п. 2 ч. 1 cт. 29 УПК РФ Республики Беларусь за отсутствием признаков преступления (том № 1 л.д. 82).

Основным видом деятельности ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» является «деятельность курьерская», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ (том № 1 л.д. 20-32).

Аналогичный вид деятельности поименован в ЕГРЮЛ и у ООО «Вяттранспорт-логистик» (том № 1 л.д. 34-35).

19.02.2019 г. между ООО «СДЭК-Глобал» (Исполнитель) и ООО «Вяттранспорт-логистик» (Заказчик) заключен договор №РФ3-1207, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика и за вознаграждение оказать следующие услуги: курьерские услуги на территории места нахождения подразделений Исполнителя: осуществлять прием, доставку (вручение) Отправлений Получателям по указанному в накладной адресу либо выдачу таких Отправлений Получателям с пункта выдачи заказов/склада исполнителя (п. 1.1 Договора) (том № 1 л.д. 129-132).

Исполнитель по настоящему договору обязуется оказывать Заказчику курьерские услуги на основании заявки, подаваемой Заказчиком посредством электронной связи (п. 2.1.1 Регламента).

В этот же день между ООО «СДЭК-Глобал» (Клиент) и ООО «Вяттранспорт-логистик» (Исполнитель) заключен договор №РФ1207-1207, по условиям которого Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказать, в том числе, следующие услуги: осуществлять доставку Отправлений (товаров, грузов, корреспонденции) третьим лицам (получателям) либо выдачу отправлений Получателям со склада Исполнителя. Для оказания указанной услуги Клиент передает Исполнителю Отправления, подготовленные к отправке Отправителями (п. 1.1.1 Договора); по поручению клиента от своего имени принимать денежные средства за доставленные Отправления от Получателя, а Клиент обязуется принять оказанные услуги и оплатить их (п. 1.1.2 Договора) (том № 1 л.д. 133-136).

В пункте 2.1.3 договора Исполнитель обязался перечислять клиенту на банковский счет денежные средства, поступившие от получателей в виде наложенного платежа не позднее дня, следующего за днем получения соответствующих сумм от получателей, в размере 100% от суммы принятых платежей.

Предпринимательскую деятельность на пункте выдачи заказа в г. Барановичи по сообщению ответчика осуществляет ИП ФИО5.

01.12.2019 г. между ООО «СДЭК-Глобал» (Агент) и индивидуальным предпринимателем ФИО5 (Принципал) был заключен агентский договор №РФ3-1678, по которому Агент обязуется по заданию Принципала и за вознаграждение оказать, в том числе курьерскую услугу на территории городов присутствия Агента: осуществлять прием, доставку (вручение) Отправлений Получателем по указанному в накладной адресу либо выдачу таких Отправлений Получателем с пункта выдачи заказов/склада Агента; осуществлять складскую и/или терминальную обработку, сортировку поступивших Отправлений; по поручению и за счет Принципала от своего имени принимать денежные средства за доставленные Отправления с наложенным платежом от получателей, с последующим перечислением сумм принятого наложенного платежа Принципалу (п. 2.1.1 Договора).

Также между индивидуальным предпринимателем ФИО5 (Исполнитель) и ООО «СДЭК-Глобал» (Клиент) 01.12.2019 г. заключен договор №РФ3-1678-1678, по которому Исполнитель обязуется по заданию Клиента и за вознаграждение оказывать курьерские услуги на территории Республики Беларусь: осуществлять прием, доставку (вручение) Отправлений Получателем по указанному в накладной адресу либо выдачу таких отправлений Получателем с пункта выдачи заказов/склада Исполнителя; осуществлять складскую и/или терминальную обработку, сортировку поступивших отправлений (п. 1.1 Договора) (том № 1 л.д. 227-230, 231-233).

Исполнитель обязуется, в том числе: принимать, перевозить, вручать, организовывать отправку и выдавать отправления от Клиента или по заданию Клиента на основании надлежащим образом заполненной сопроводительной документации (п. 2.1.2 Договора); осуществлять приемку консолидированного груза у себя на складе, для целей выполнения принятых на себя обязательств. Приемка консолидированного груза осуществляется с обязательным соблюдением порядка, изложенным в настоящем пункте (п. 2.1.3 Договора).

30.10.2024 г. истцом в адрес ООО «СДЭК-Глобал» была направлена претензия с требованием возместить стоимость застрахованного и утраченного при доставке товара в размере 261000 руб. 00 коп., стоимость оплаченных услуг за доставку, включенную в цену доставки в размере 6814 руб., а всего 20681400 руб., которая оставлена ответчиком без ответа (том № 1 л.д. 15-16).

Порядок оказания курьерских услуг компанией СДЭК и их оплаты установлен договором об оказании курьерских услуг и Регламентом оказания курьерских услуг, который является его неотъемлемой частью (том № 1 л.д. 47-56).

Согласно п. 2.1 Регламента возмездного оказания курьерских услуг, утвержденного и введенного в действие Курьерской Службой СДЭК, договор возмездного оказания курьерских услуг и настоящий Регламент содержат условия оказания услуг по курьерской доставке Отправлений и предоставляет собой публичную оферту согласно ст. 437 ГК РФ.

Оказание услуг по доставке Отправлений осуществляется при условии оформления Клиентом/Отправителем соответствующей накладной и нанесения этикетки штрихкода на каждое место Отправления (п. 3.1 Регламента).

В силу п. 4.1 Регламента отправление доставляется до места нахождения пункта выдачи заказов исполнителя, до места нахождения постамата, либо по адресу Получателя, указанному в накладной клиентом.

На основании положений п. 4.6 Регламента при отсутствии подключения сервиса CDEK ID получатель осуществляет фиксирование в накладной данных документа, удостоверяющего личность.

В соответствии с п. 6.4 Регламента исполнитель несет ответственность в случае полной утраты или полного повреждения (порчи) отправления, стоимость которого была объявлена и за которое взимался сбор за объявленную стоимость, – в размере стоимости вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего отправления.

Договор возмездного оказания курьерских услуг по своей правовой природе является договором оказания услуг - действий по приему, обработке, доставке (вручению) отправлений. Клиентом является плательщик по услуге, получателем – конечный получатель отправления.

Анализируя заключенные между ответчиками договоры, а также договоры, заключенные с ИП ФИО5, в отсутствие в представленной суду накладной информации об исполнителе услуг, суд приходит к выводу, что непосредственным исполнителем услуг по доставке отправления является ООО «СДЭК-Глобал», отправителем и получателем – ФИО1.

В данном случае, как ИП ФИО5, так и ООО «Вяттранспорт-логистик» действовали по поручению ООО «СДЭК-Глобал», в том числе и при заключении договора с ФИО1

Получение денежных средств ООО «Вяттранспорт-логистик» не свидетельствует об оказании им курьерских услуг, поскольку, как с данной организацией, так и с ИП ФИО5, ООО «СДЭК-Глобал» заключены договоры оказания курьерских услуг, заключающихся в принятии и выдаче отправлений, получении денежных средств за услуги.

Вопреки доводам ответчика, не имеет правового значения, оказываются услуги непосредственно самим исполнителем или с привлечением иных лиц.

На выданном истцу документе в подтверждение приема отправления не указан исполнитель, отсутствует подпись лица, принявшего отправление для доставки, имеется лишь отметка, идентифицирующая исполнителя «CDEK логистические решения». Таким образом, надлежащая информация об исполнителе услуг до истца доведена не была.

Кроме того, как в пункте приема отправления, так и в пункте его выдачи отсутствует информация об исполнителе услуг, размещена аналогичная идентифицирующая вывеска.

Суд не может согласиться с доводами ответчика ООО «СДЭК-Глобал» о том, что услуги ФИО1 оказаны ООО «Вяттранспорт-логистик», поскольку какого-либо договора, заключенного ООО «Вяттранспорт-логистик» с ИП ФИО5, суду не представлено. И, напротив, со всеми исполнителями услуг имеются договоры только у ООО «СДЭК-Глобал».

Согласно п.п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ, ст. 1095 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать возмещения причиненных убытков, если законом или иным договором, не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено и сторонами не оспаривалось, что отправление получено не истцом, а неустановленным лицом, который документы, удостоверяющие его личность, при получении посылки не предъявлял, код подтверждения для получения посылки сотрудником пункта выдачи не запрашивался.

Номер накладной согласно представленному суду Регламенту достаточным для получения отправления не является.

Факт выдачи посылки лицу без предъявления документов, удостоверяющих личность, подтверждается просмотренной в судебном заседании видеозаписью указанного момента, а также представленной истцом перепиской с абонентом «+37122345268» (том № 1 л.д. 141-161), копией накладной, где получатель указал явно неверные данные.

При этом доводы ФИО5 о том, что исполнитель не несет ответственность в результате действий иных лиц, не являющихся сотрудниками исполнителя, в том числе за выдачу отправления по подложным документам, не свидетельствуют о необоснованности требований истца.

Возможность утраты отправления явилась следствием действий сотрудника пункта выдачи, которым не установлена личность получателя, находившегося в пункте выдаче в капюшоне, не проверен паспорт получателя, а также указанные им в накладной данные, явно не совпадавшие с данными заявленного в ней же получателя, не истребован дополнительно код подтверждения получения посылки.

Заключая договор, ФИО1 как клиент - получатель отправления, рассчитывал получить услугу соответствующего качества, а именно, на вручение посылки ему лично либо лицу по его указанию, однако ООО «СДЭК-Глобал» своих обязательств по договору надлежащим образом не исполнило и утратило вверенное ему отправление.

Осуществляя предпринимательскую деятельность, Общество самостоятельно определяет какие меры по проверке документов и личности получателя отправления являются достаточными.

В связи с утратой отправления исполнителем ФИО1 причинены убытки.

Доводы ответчика о том, что указанные убытки могут быть взысканы только в рамках уголовного дела, противоречат вышеприведенным нормам Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителя».

ООО «СДЭК-Глобал» не представило суду каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие его вины в причиненном истцу ущербе, а также свидетельствующих о соответствии качества оказанной им услуги требованиям закона и условиям заключенного между сторонами договора возмездного оказания услуг, наличия обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком ООО «СДЭК-Глобал» не были оказаны надлежащие курьерские услуги по возмездной доставке отправления истца.

Согласно пункту 1 статьи 801 ГК РФ по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 названного кодекса (пункт 1 статьи 803 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с положениями ч. 1.ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах: за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза.

При определении подлежащей возврату стоимости утраченного имущества суд исходит из его объявленной стоимости в размере 200000 и размещенного истцом объявления о продаже товара за указанную сумму.

Анализируя представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что в результате ненадлежащего оказания услуг ответчиком ООО «СДЭК-Глобал» - утраты предмета отправления по накладной № 10042098889 истцу были причинены убытки в размере его объявленной стоимости 200000 рублей.

С учетом установленных судом обстоятельств, с ответчика ООО «СДЭК-Глобал» в пользу истца подлежат взысканию убытки за утраченный товар (тепловизионный прицел Arkon Alfa HT50) в размере 200000 рублей и стоимость услуг по доставке отправления в сумме 2890 рублей, что в полной мере соответствует положениям п. 6.4 Регламента.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (абзац 2 п. 3 ст. 31 указанного Закона).

Пунктом 5 ст. 28 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Исходя из приведенных выше правовых норм и разъяснений, неустойка за нарушение сроков возмещения убытков не может превышать цену оказания услуги.

Претензия истца направлена ответчику ООО «СДЭК-Глобал» 30.10.2024 г., следовательно, требование должно было быть удовлетворено не позднее 15.11.2024 г.

Неустойка за период с 16.11.2024 по 31.03.2025 по расчету истца с учетом установленных законом ограничений составляет 2890 руб. (2890 руб. (стоимость услуги)*3%*136 дней).

С указанным расчетом суд соглашается признавая его верным.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ и снижения размера неустойки при отсутствии доказательств её неразумности не имеется.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя, требование ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению и с учетом обстоятельств данного дела в совокупности, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ООО «СДЭК-Глобал» в счет компенсации морального вреда 10000 рублей, частично удовлетворяя требования истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер подлежащего взысканию с ООО «СДЭК-Глобал» в пользу истца штрафа составляет 107890 руб. 00 коп. (200000 руб. 00 коп. +2890 руб. 00 коп. + 2890 руб. 00 коп. + 10000 руб. 00 коп. / 2).

Каких-либо оснований для применения ст. 333 ГК РФ и снижения размера штрафа суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, требования разумности, справедливости и соразмерности, не усматривает.

Злоупотребления ФИО1 своим правом судом не установлено, таковых доказательств ответчиком не представлено. В настоящее время им также подано заявление о возбуждении уголовного дела.

В силу ст.103 ГПК РФ с ООО «СДЭК-Глобал» в бюджет муниципального образования «Город Киров» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 10173 руб. 40 коп., от уплаты которой истец освобожден в силу закона.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Вяттранспорт-логистик» следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт {Номер изъят}): 200000 руб. 00 коп. – стоимость утраченного груза; 2890 руб. 00 коп. – стоимость услуги доставки; 2890 руб. 00 коп. - неустойку за период с 16.11.2024 г. по 31.03.2025 г.; 10000 руб. – компенсацию морального вреда; 107890 руб. 00 коп. – штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

В удовлетворении исковых требований в остальной части, а также требований к ООО «Вяттранспорт-логистик» отказать.

Взыскать с ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН <***>) государственную пошлину в бюджет муниципального образования «Город Киров» в размере 10173 руб. 40 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи жалобы через Ленинский районный суд г. Кирова.

Судья Н.А. Кузнецова

Мотивированное решение изготовлено 10.09.2025 года