Решение № 2-2828/2024 2-2828/2024~М-1273/2024 М-1273/2024 от 27 августа 2024 г. по делу № 2-2828/2024

Мотивированное
решение изготовлено 28.08.2024

УИД 66RS0№ ******-17

Дело № ******

Решение

Именем Российской Федерации

21 августа 2024 года Октябрьский районный суд <адрес> в составе председательствующего Обуховой В.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Общероссийского союза общественных объединений "Союз потребителей Российской Федерации" (СПРФ), действующего в интересах ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

Установил:

Общероссийский союз общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» (далее - СПРФ) в интересах ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Аэрофлот» заключен договор воздушной перевозки по маршруту SVX-SVO-HKT I-KJA 1-SVX, код бронирования № ******. Стоимость перевозки составила 13081,52 руб., которая оплачена ФИО1 в полном объеме. В последующем ПАО «Аэрофлот» направило в адрес ФИО1 уведомление об аннулировании приобретенных авиабилетов, вернуло провозную плату, тем самым расторгнув договор воздушной перевозки в одностороннем порядке, по причине, как сообщил ответчик, опубликования некорректной информации о тарифах на данном направлении, которое вызвано нарушением установленной схемы со стороны конкретного работника авиакомпании. Вместе с тем, в силу положений законодательства о защите прав потребителей, Воздушного кодекса РФ и гражданского законодательства, основания для отказа от исполнения договора воздушной перевозки у ПАО «Аэрофлот» отсутствовали. В связи с незаконным отказом от исполнения договора воздушной перевозки, ФИО1 причинены нравственные страдания, поскольку она искала возможность в зимний период провести время в стране с благоприятным для этого сезона климатом, с этой целью следила за предложениями авиакомпаний и специализированных сайтов продажи авиабилетов, среди которых встречаются билеты по цене, во много раз ниже обычных цен. Отказ ответчика от исполнения договора воздушной перевозки вызвал у ФИО1 душевное потрясение и глубокое разочарование. В связи с этим СПРФ просит взыскать в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб., а также штраф за неисполнение в довольном порядке требований потребителя в равных долях в пользу ФИО1 и СПРФ.

Представитель СПРФ и истец ФИО1 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дате, времени и месте судебного разбирательства, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного разбирательства, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Направил письменный отзыв на иск, в котором указал, что в результате технического сбоя, выразившегося в оформлении авиабилетов по некорректным необоснованно заниженным тарифам, ДД.ММ.ГГГГ истцом оформлен авиабилет № ****** по маршруту Екатеринбург – Пхукет – Красноярск - Екатеринбург, рейсы SU626 и SU635-SU6791 полной стоимостью 27 787 руб., даты вылета ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ бронирование аннулировано, истцу осуществлен возврат денежных средств в связи с возвратом указанных авиабилетов. ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург –Москва – Пхукет – Москва – Санкт-Петербург с датами вылетов ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ с использованием предоставленной скидки в 30 %. ПАО «Аэрофлот направило в адрес истца ответ с разъяснением причин аннулирования бронирования и несоответствия уплаченной стоимости за авиабилеты действительным тарифам на авиаперевозку. Пассажиру предложена возможность оформления новых авиабилетов с применением купона на скидку в размере 30% в экономическом классе (условия и порядок его применения были направлены на адрес электронной почты, указанный в бронировании), а также дополнительное начисление 5 000 миль на счет участника в программе «Аэрофлот Бонус». Срок рассмотрения претензии пассажиров, установленный ст. 127.1 ВК РФ, соблюден (30 дней с даты получения). Провозная плата является существенным условием договора воздушной перевозки, в связи с чем договор, заключенный с истцом ДД.ММ.ГГГГ по некорректным тарифам в момент технического сбоя, является ничтожным в силу ст. 168 ГК РФ и не влечет юридических последствий, за исключением последствий, связанных с его недействительностью. Действительная воля ПАО «Аэрофлот» не была направлена на утверждение и регистрацию некорректных тарифов, появившихся на сайте ДД.ММ.ГГГГ, и, соответственно, на заключение договоров перевозки по обозначенному маршруту с применением таких тарифов. Необоснованно низкие (некорректные) тарифы, появившиеся на сайте в момент технического сбоя, не были установлены и согласованы перевозчиком в порядке, установленном ст. 64, 103 ВК РФ, п. 11, 15 Правил, п. 30 ФАП-82. В этой связи бронирования пассажиров, оформивших перевозку ДД.ММ.ГГГГ в период с 12.00 до 16.00, включая бронирование истца, аннулированы. Денежные средства в полном объеме возвращены авиакомпанией. В качестве обязательного условия наступления ответственности за причинение морального вреда ГК РФ устанавливает наличие вины причинителя, а также наличие прямого указания в законе на возможность компенсации морального вреда по спорным правоотношениям. В связи с тем, что вина в действиях перевозчика отсутствует, а истцом не представлены какие-либо доказательства, подтверждающие понесенные нравственные страдания, правовые основания для компенсации морального вреда отсутствуют. ПАО «Аэрофлот» уже предоставлена компенсация за доставленные истцу неудобства (скидка 30% в виду купона, использованных при оформлении новых авиабилетов в экономическом классе и 5000 бонусных миль). Сделки по перевозке пассажиров являются ничтожными, заключенными по недействительным тарифам, нарушающими положения законодательства и законные интересы третьих лиц, провозная плата, являющаяся существенным условием договора перевозки, пассажирами не уплачена, следовательно, ничтожная сделка не может влечь за собой нарушение сроков её исполнения, в связи с чем основания для взыскания штрафа/неустойки с ПАО «Аэрофлот» отсутствуют. В случае взыскания штрафа просила снизить его размер на основании ст. 333 ГК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Аэрофлот» заключен договор воздушной перевозки по маршруту SVX-SVO-HKT I-KJA 1-SVX, код бронирования № ******. Стоимость перевозки составила 12 952 руб., оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается маршрутными квитанциями, квитанцией АО «Тинькофф Банк».

До назначенной даты вылета на принадлежащий истцу адрес электронной почты ПАО «Аэрофлот» направило уведомление о некорректном оформлении билетов и аннулировании бронирования № ******. В этом же уведомлении истцу направлен промокод для оформления новых билетов со скидкой 30%.

Ответчиком осуществлён возврат денежных средств, что сторонами не оспаривается.

Судом установлено, что истец приобрела спорные авиабилеты путем акцепта оферты о продаже авиабилетов, размещенной на официальном сайте, которая была обращена к неопределенному кругу лиц, содержала все существенные условия договора – подробную информацию о товаре, цене, маршруте следования, следовательно, являлась публичной офертой.

ФИО1 акцептовала публичную оферту, оформив заказ билетов и оплатив их стоимость.

В свою очередь, ответчик принял оплату за авиабилеты и направил истцу маршрутные квитанции электронных билетов с указанием кода бронирования.

Таким образом, между сторонами заключен договор перевозки, в связи с чем, у перевозчика возникла обязанность перевезти пассажиров воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

Вместе с тем ПАО «Аэрофлот», получив провозную плату и предоставив покупателю маршрутные квитанции к электронным авиабилетам с указанием кода бронирования, аннулировало бронирование авиабилетов, то есть в одностороннем порядке расторгло договор перевозки, ссылаясь на иную фактическую их стоимость, при этом такое основание для расторжения перевозчиком договора воздушной перевозки положениями ВК РФ и ФАП № ****** не предусмотрено.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Исходя из положений статьи 310 ГК РФ в том случае, когда хотя бы для одной из сторон обязательство не связано с предпринимательской деятельностью, одностороннее изменение обязательства лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно лишь в силу указания закона.

К рассматриваемым правоотношениям подлежат применению нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о перевозке, положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), а также нормы Воздушного кодекса Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 116 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

По отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность) (пункт 1 статьи 400 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3).

Статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрены случаи освобождения перевозчика от ответственности в случае, если просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно ст.107 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц. Перевозчик не вправе относить услуги, указанные в пунктах 7 и 8 статьи 106.1 настоящего Кодекса, к особым условиям воздушной перевозки;

4) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;

5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106;

6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;

7) наличие в ручной клади, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

Согласно пункту 1.1 той же статьи, бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, лежит на перевозчике.

Доводы ответчика о том, что заключение договора перевозки связано с техническим сбоем, выразившимся в оформлении авиабилетов по некорректным необоснованно заниженным тарифам, суд находит несостоятельными в связи со следующим.

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пп. 1 и 2 ст. 432 данного Кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 494 того же Кодекса предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 того же Кодекса договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 указанных Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В соответствии с пунктом 14 Правил продажи при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" приведены разъяснения о том, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 ГК РФ не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например пунктом 2 статьи 896 ГК РФ.

Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.

Как разъяснено в п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара.

Судом установлено и из материалов дела следует, что истцом приобретены билеты в электронном виде дистанционным способом. При этом, размещенное на сайте ответчика предложение о продаже авиабилетов обращено к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора – подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем, являлось публичной офертой.

Истец оформила заказ билетов, оплатила их стоимости, то есть осуществила акцепт оферты на предложенных продавцом условиях. В свою очередь ответчик принял оплату за авиабилеты и направил истцу маршрутные квитанции электронных билетов с указанием кода бронирования.

Ответчик самостоятельно опубликовал оферту на заключение договора перевозки пассажиров и багажа с указанием конкретной стоимости, что свидетельствует о волеизъявлении ответчика заключить договор с любым лицом, выразившим акцепт.

В данном случае признаков злоупотребления правом со стороны истца не имеется. Истец, не могла знать, что предложенные перевозчиком тарифы являются заниженными, поскольку информация о тарифе размещается на сайте ответчика.

Таким образом, между сторонами спора заключен договор перевозки, как следствие у перевозчика возникла обязанность перевезти пассажиров воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Однако ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии», получив оплату по договору, а также передав покупателю маршрутные квитанции к электронным авиабилетам с указанием кода бронирования, аннулировал бронирование авиабилетов, то есть расторг договор перевозки, ссылаясь на иную фактическую их стоимость.

Пунктами 26, 27 Правил № ****** предусмотрено, что бронирование перевозки пассажира аннулируется, если пассажиром не произведена оплата перевозки в установленный перевозчиком срок и ему не оформлен билет; если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом и не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку.

Однако как установлено судом, стоимость провозной платы определена в электронных билетах и маршрутных квитанциях и оплачена истцом в заявленном размере.

Некорректное оформление авиабилетов по техническим причинам в качестве основания для одностороннего расторжения договора воздушной перевозки со стороны перевозчика либо аннулирования бронирования ни Воздушным кодексом РФ, ни Федеральными авиационными Правилами № ****** не предусмотрено. Напротив, основания для аннулирования билетов авиакомпанией установлены законом, и исходя из положений ст. 786 ГК РФ, ст. ст. 107 и 107.1 ВК РФ, а также п.п. 76, 230 Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ № ******) авиа-перевозчик вправе в одностороннем порядке отказаться от договора перевозки только в исключительных случаях, перечень которых является закрытым, и расширительному толкованию не подлежит.

Доводы о техническом сбое, в результате которого стоимость авиабилетов на сайте отражена некорректно, суд отклоняет, поскольку надлежащих доказательств в подтверждение данного обстоятельства стороной ответчика не представлено.

Доводы ответчика о том, что заключенный договор перевозки является ничтожным в силу п. 2 ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку противоречит положениям ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №135-ФЗ «О защите конкуренции», а именно установление монопольно низких цен на услуги в пользу истцов нарушает права и законные интересы третьих лиц, суд находит также несостоятельными.

Согласно п. 5 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 155), денежная сумма за перевозку пассажира и/или багажа между двумя пунктами (далее - тариф) и условия применения тарифов устанавливаются перевозчиком.

Следовательно, установив для истца стоимость услуг авиаперевозки ниже, чем предусмотрено в обычной практике ответчика, не нарушает публичных интересов и права неопределенного круга третьих лиц.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчик не вправе в одностороннем порядке аннулировать оформленные на имя истца авиабилеты, то есть фактически отказаться от исполнения договора перевозки.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ПАО «Аэрофлот» неправомерно в одностороннем порядке отказался от исполнения договора воздушной перевозки, в связи с чем доводы истца являются обоснованными.

Указанная в ответе на обращения причина аннулирования билетов - технический сбой, в результате которого стоимость авиабилетов на сайте была отражена некорректно, правового значения не имеет и не может быть поставлены в вину пассажиру.

При рассмотрении дела подтвердился как факт нарушения перевозчиком условий договора воздушной перевозки, так и факт нарушения прав потребителя ФИО1 на предоставление достоверной информации о цене услуги – воздушной перевозки, что является нарушением п.п. 1, 2 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ДД.ММ.ГГГГ СПРФ в интересах ФИО1 направило в адрес ответчика претензию с требованием выплатить компенсацию морального вреда в связи с необоснованным отказом от исполнения договора воздушной перевозки, однако, требования потребителя ПАО «Аэрофлот» в добровольном порядке не удовлетворены.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истцов нашел свое подтверждение в судебном заседании, в связи с чем, требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу абз. 2 ст. 151, п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно указанным положениям закона размер компенсации морального вреда определяется в отношении каждого потребителя индивидуально.

Исходя из характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, стоимости авиабилетов для перевозки ФИО1, руководствуясь принципами соразмерности, справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (абз. 2).

В пп. 46 и 47 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ № ****** разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчик добровольно не исполнил требования потребителя, суд приходит к выводу о необходимости взыскания штрафа в пользу истца.

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истцов, составит 5 000 руб. (10 000 х 50%), который подлежит взысканию в равных долях в пользу СПРФ и ФИО1, то есть по 2 500 руб. в пользу каждого. Предусмотренных ст. 333 ГК РФ оснований для снижения штрафа суд не находит, поскольку сумма взысканного штрафа не является чрезмерной.

Кроме того, на основании ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ПАО «Аэрофлот» в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 300 руб.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот – российские авиалинии» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН № ******) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 2 500 руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот – российские авиалинии» (ИНН <***>) в пользу общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» (ИНН <***>) штраф в сумме 2 500 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот – российские авиалинии» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд <адрес>.

Председательствующий В.В. Обухова