Решение № 2-4621/2025 2-612/2026 2-612/2026(2-4621/2025;)~М-3309/2025 М-3309/2025 от 7 мая 2026 г. по делу № 2-4621/2025

Дело № 2-612/2026

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 февраля 2026 года г. Новосибирск

Кировский районный суд г.Новосибирска в лице судьи Акуловой Н.А.,

при секретаре судебного заседания Дейковой А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, убытков, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратилась в суд с указанным иском, в котором просила взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» уплаченные за тур денежные средства в размере 38 291 руб., убытки в виде разницы между ценой тура и ценой авиабилетов и проживания в сумме 291 654 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований истцом указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком был заключен договор – оферта о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг № на общую сумму 38 291 руб., согласно которому ООО «ТТ-Трэвел» обязалось оказать туристу туристические услуги для троих туристов <данные изъяты><данные изъяты> в соответствии со спецификацией к указанному договору, в т.ч. размещение в отеле Magic Nova Beach 3*, Bungalow 3AD, All Inclusive, с ДД.ММ.ГГГГ на 8 ночей, авиаперелеты ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Новосибирск-Анталья и ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Анаталья-Новосибирск, медицинская страховка и групповой трансфер. Тур приобретался истцом для своей семьи на время школьных каникул ребенка. В день заключения договора, ДД.ММ.ГГГГ, истец произвела полную оплату стоимости туристического продукта, перечислив денежные средства на расчетный счет ответчика. Заявка на тур была подтверждена, о чем ООО «ТТ-Трэвел» направило истцу смс-уведомление. Аналогичная информация была отражена в личном кабинете истца на сайте www.fstravel.com. Однако спустя некоторое время статус заявки в личном кабинете поменялся на «отменена», также об отмене заявки поступило смс-уведомление. Представитель ООО «ТТ-Трэвел» в электронном письме сообщила, что в цене тура на сайте была допущена ошибка, в связи с чем тур отменен, и направила форму заявления на возврат денежных средств за тур. Истец уведомила, что не согласна с отменой тура в одностороннем порядке, поскольку все свои обязательства выполнила надлежащим образом, просила восстановить бронирование, однако в этом ей было отказано. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес туроператора претензию через заполнение специальной формы на сайте, но ответа не поступил. ДД.ММ.ГГГГ претензия была направлена заказным письмом, однако ответ также не поступил. Истец полагает, что у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, отсутствовало право на одностороннее расторжение договора. Поскольку ООО «ТТ-Трэвел» отказалось от исполнения договора и восстановления бронирования, истец требует возместить ей убытки в виде разницы между ценой тура по договору и суммарной стоимостью авиабилетов на аналогичные даты по аналогичному маршруту и стоимостью проживания в отеле в указанные даты. Минимальная стоимость билетов на сайте авиакомпании S7 на момент составления искового заявления составила 242 994 руб. Стоимость размещения в отеле Magic Nova Beach 3* с ДД.ММ.ГГГГ на 8 ночей составляет 86 951 руб. Итого размер убытков составляет 291 654 руб. (242 944 руб. + 86 951 руб. – 38 291 руб. = 291 654 руб.).

В судебном заседании истец заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

Суд, выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТТ-Трэвел» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг № (л.д.5-13).

Согласно спецификации к указанному договору туристский продукт представлял собой поездку на 3 человек (истец ФИО1, <данные изъяты>) в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Новосибирск-Анталья-Новосибирск в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 8 ночей), размещение в отеле Clover Magic Nova Beach 3*, Bungalow 3AD, All Inclusive, в стоимость включены также топливный сбор туда и обратно, путеводитель по Анталии (Турция), групповой трансфер аэропорт-отель / отель-аэропорт, и медицинская страховка на указанных туристов. Полная стоимость туристического продукта составила 38 291 руб. (л.д.14).

Указанная сумма в размере 38 291 руб. была оплачена истцом единовременно ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается кассовым чеком (л.д.15-16), кроме того, указанное обстоятельство ответчиком не опровергнуто.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ч. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 указанного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

С учетом положений ст. 39 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», турист обладает статусом потребителя, и в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг он наряду с вышеизложенными правами имеет право требовать от турагента и туроператора соблюдения положений Закона о защите прав потребителей, в связи с чем при рассмотрении споров в связи с ненадлежащим оказанием туристских услуг должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15).

В силу ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Пункт 50 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

ДД.ММ.ГГГГ заказ ФИО1 на тур № отменен без объяснения причин, а услуга не была оказана истцу. Указанное обстоятельство подтверждается распечаткой из личного кабинета туриста (л.д.18-19), распечаткой смс-сообщений (л.д.17), а также пояснениями истца, не опровергнутыми ответчиком.

Кроме того, указанное обстоятельство также подтверждается представленной истцом распечаткой электронной переписки с менеджером отдела онлайн продаж ООО «ТТ-Трэвел» из которой следует, что истцу предложено заполнить заявление на возврат денежных средств за заказ в размере 38 291 руб., однако истец сообщила туроператору, что не намерена отменять бронирование, тур оплачен с ею стороны полностью и она просит восстановить бронирование. Однако истцу ответили, что восстановить по прежней стоимости бронирования нет возможности, в связи с чем повторно предложено заполнить заявление на возврат, от чего истец отказалась (л.д.20-23).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлена претензия ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств за не оказанные туристические услуги, а также возмещении убытков (л.д.24-28).

Указанная претензия ответчиком получена.

Стороной ответчика не оспаривался тот факт, что тур аннулирован в отсутствие виновных действий истца, а также не представлены доказательства возвращения истцу уплаченных денежных средств за туристический продукт в сумме 38 291 руб.

Принимая во внимание, что совершение истцом поездки в указанный в заключенном с ответчиком договоре от ДД.ММ.ГГГГ срок не совершено, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в сумме 38 291 руб., поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Истец также просит взыскать с ответчика убытки в размере 291 654 руб. причиненные ей, в связи с неисполнением ответчиком условий договора о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Аналогичные нормы содержатся в ч.1 ст. 15 ГК РФ.

Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что стоимость авиабилетов на перелет по маршруту Новосибирск-Анталья ДД.ММ.ГГГГ и Анталья-Новосибирск ДД.ММ.ГГГГ у авиаперевозчика S7 на троих пассажиров составила 242 994 руб., что подтверждается распечаткой с сайта авиаперевозчика S7 (л.д.29-30).

Согласно сведениям с сайта туристического оператора Библио Глобус, стоимость проживания двух взрослых и одного ребенка в отеле Clover Magic Nova Beach 3*, номер Economy room, в период с ДД.ММ.ГГГГ на 8 ночей, без перелета, составила 86 951 руб. (л.д.31).

Разница между стоимостью туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ и стоимостью авиабилетов и проживания в отеле Clover Magic Nova Beach 3* составила 291 654 руб. (242 994 руб. + 86 951 руб. – 38 291 руб.).

Таким образом, в связи с неисполнением ответчиком своих обязанностей по договору по оказанию услуг по реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, дополнительные расходы истца на авиабилеты и проживание в отеле, выразившиеся в увеличении стоимости туристского продукта на 291 654 руб., являются убытками истца, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.

Избранный истцом способ защиты своих прав путем обращения с иском о взыскания убытков предусмотрен законом, при этом ответчиком не доказано злоупотребление истцом своих прав.

Доказательств, подтверждающих иной стоимости авиабилетов и проживания в отеле, ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ суду не представлено.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер требований истца, подлежащих удовлетворению, составляет 329 945 руб. (38 291 руб. + 291 654 руб.), следовательно, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу потребителя, составляет 164 972,50 руб. (329 945 руб. / 2).

Поскольку истец как потребитель в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика также подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в сумме 10 749 руб.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО2 удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 денежные средства, оплаченные за туристическую путевку в размере 38 291 руб., убытки в размере 291 654 руб., штраф в размере 164 972 руб. 50 коп., а всего 494 917 (четыреста девяносто четыре тысячи девятьсот семнадцать) руб. 50 коп.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета государственную пошлину в размере 10 749 (десять тысяч семьсот сорок девять) руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение вынесено в окончательной форме 08 мая 2026 года.

Судья (подпись) Н.А. Акулова

Подлинник заочного решения находится в гражданском деле № 2-612/2026 Кировского районного суда г.Новосибирска (уникальный идентификатор дела 54RS0005-01-2025-006834-48). По состоянию на 08.05.2026 заочное решение не вступило в законную силу.