Решение № 2-2229/2018 2-2229/2018~М-2082/2018 М-2082/2018 от 11 ноября 2018 г. по делу № 2-2229/2018

Дело № 2-2229/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 ноября 2018 года г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составе

председательствующего судьи Дорошевич Ю.Б.

при секретаре Пасынок О.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», 3-е лицо: СПАО «Ингосстрах», о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», указав, что 29.03.2018 года между ней и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта № 104346-627, предметом которого является реализация туристского продукта (тура) турагентом по заданию заказчика на условиях, указанных в договоре. Туристический продукт включал в себя тур в "...", курорт "...", на троих человек с 06.09.2018 года по 16.09.2018 года с размещением в отеле "..." Общая стоимость тура составила "..." у.е. Она своевременно оплатила сумму в полном размере, однако впоследствии ей стало известно, что поездка не состоится, поскольку туроператор аннулировал все заказы, после чего 03.07.2018 года она обратилась с претензией о возврате уплаченных денежных средств. Субагентом ИП ФИО2 и агентом ООО «Мик-Авиа» было принято решение о возврате ей комиссионного вознаграждения и произведен возврат, соответственно, "..." рублей и "..." рублей. Туроператором требование о возврате денежных средств до настоящего времени не удовлетворено. Просит взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в свою пользу 98 095,52 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования, просила их удовлетворить, при этом пояснила, что помимо возвращенного агентского вознаграждения, страховая компания выплатила ей страховое возмещение в размере "..." рублей.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, предоставили возражение на исковое заявление, указав, что сумма страхового возмещения в размере "..." рублей перечислена ФИО1 18 октября 2018 года.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, заключение Управления Роспотребнадзора по Калининградской области, согласно которому истец при нарушении ее прав как потребителя вправе обратиться в суд за защитой своих прав, и дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Как следует из положений ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как предусмотрено ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Как установлено судом, 29.03.2018 года между ИП «ФИО2» (компания) и ФИО1 (турист) заключен договор, по условиям которого Компания обязуется по заданию заказчика Туриста оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, совершить иные предусмотренные договором действия, а Турист обязуется оплатить цену договора (п. 1.1 договора) (л.д. 10-14).

Туристский продукт, отвечающий указанным в договоре требованиям Туриста, формируется Туроператором, который является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.2 договора).

Туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный ФИО1 туристский продукт, является ООО «Панорама Тур».

Согласно п. 1.3 договора от 29.03.2018 года ФИО1 должен был быть предоставлен туристский продукт - тур в "..." и "...", "...", с 06.09.2018 года по 16.09.2018 года, на трех человек, а именно на ФИО7 ФИО8 и ФИО1

Согласно п. 2.1.2 договора Компания обязалась направить в адрес Туроператора заявку на бронирование туристского продукта, передать денежные средства, полученные от Клиента Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Турагентом, обеспечить передачу необходимых документов (при необходимости). В случае, если в расчетах между Агентством и Туроператором участвует иное лицо, указанное Туроператором, обязательства по передаче денежных средств Агентством Туроператору считаются исполненными с момента передачи их указанному Туроператором лицу.

Общая цена договора составила "..." руб. Указанная цена действительна при условии полной оплаты цены договора в день заключения договора. При условии частичной оплаты в день заключения договора стоимость услуг в рублях определяется как "..." у.е. 1 у.е. равен курсу 1 евро по внутреннему курсу Компании на дату каждого платежа (п. 3.4 договора).

29.03.2018 года ФИО1 оплатила ИП ФИО2 "..." рубля и "..." рублей, 04.05.2018 года – "..." рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру (л.д. 9).

В назначенное время поездка не состоялась в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры.

В счет оплаты тура по заявке № 61103004724 ООО «Мик-Авиа» перечислило ООО «Панорама Тур» денежные средства в сумме "..." рублей и "..." рублей, что подтверждается платежными поручениями № 368 от 02.04.2018 года и № 661 от 16.05.2018 года (л.д. 41, 42).

03.07.2018 года в виду не исполнения туроператором обязательств ФИО1 обратилась с требованием о возмещении денежных средств в размере "..." условных единиц (л.д. 15).

ООО «Мик-Авиа» на обращение ФИО2, связанное с компенсацией за неоказанные услуги в связи с аннулированием туроператором ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке заказа ИП ФИО2, сообщило, что ответственность ООО «Мик-Авиа», как агента, и ФИО2, как субагента, в соответствии с действующим законодательством ограничена суммой полученного агентского вознаграждения, и принимая во внимание данные обстоятельства ООО «Мик-Авиа» было принято решение о возврате агентского вознаграждения в размере "..." рублей (л.д. 19-20).

ИП ФИО2 в связи со сложившейся ситуацией в ответ на заявление ФИО1 сообщила о готовности возвратить ей агентское вознаграждение, а также разъяснила об ответственности туроператора, которым является ООО «Панорама Тур», перед туристом (заказчиком), ссылаясь на ч. 3, 5 ст. 9, со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (л.д. 16).

Таким образом, как следует из материалов дела, ИП ФИО2 является субагентом, ООО «Мик-Авиа» турагентом.

В досудебном порядке субагентом ИП ФИО2 было возвращено истцу агентское вознаграждение в размере "..." рублей и "..." рубля (л.д. 21, 22).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Исходя из вышеизложенного, ООО «Панорама Тур», как туроператор, является надлежащим субъектом ответственности по требованиям ФИО1

При этом в силу положений пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Суд учитывает, что в соответствии с положением ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, сроком действия с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 2.3,.2.4) Страхователь обязуется уплатить страховую премию в размере и в порядке, установленных Разделом 6 настоящего договора, а страховщик обязуется при наступлении страхового случая осуществить страховую выплату в пределах страховой суммы в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Договор страхования заключается в пользу Выгодоприобретателей – туристов и/или иных заказчиков туристического продукта, в том числе законных представителей несовершеннолетних туристов, заключивших со Страхователем договор о реализации туристического продукта. В соответствии с пунктами 3.3-3.3.2, случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

В соответствии с положением ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 04 июля 2018 года (л.д. 79-88).

Таким образом, страховой случай по договору от 16.03.2018 года с ФИО1 о реализации туристского продукта наступил 03.09.2018 года.

В соответствии с п. 5.2 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур», страховая сумма составляет "..." рублей.

Согласно положениям частей 1, 2 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Как следует из ч. 1 ст.947 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

В соответствии с п. 9.10 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18 в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя, (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. Расчет производится по формулам: КФП=ССДС/ОРВД; СВ=РЗТ*КФП. Где КФП – коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) выгодоприобретателя. ОРДВ – общий размер денежных средств, подлежащих выплате. ССДС – страховая сумма по договору страхования. СВ – страховая выплата. РЗТ – размер реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем, подлежащего выплате по договору страхования. В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэффициента) в отношении каждого требования.

Сумма страхового возмещения истцу, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», составила "..." рублей из расчета: "..." рублей где: 1) 100% размера страхового возмещения, подлежащего выплате по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта в случаях, когда общая сумма заявленных требований не превышает страховую сумму ("..." рублей) по вышеуказанному договору страхования; 2) коэффициент пропорциональности, применяемый в случае превышения страховой суммы ("..." рублей); 3) сумма страхового возмещения.

Платежным поручением № 856234 от 18.10.2018 года СПАО «Ингосстрах» по заявлению ФИО1 перечислило ей страховое возмещение в размере "..." рублей.

Учитывая изложенное, с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма в размере "..." рублей "..."

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает нарушение ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения прав, а также требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере "..." рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере "..." рублей "..."

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 298,37 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Панорама Тур» удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 93 278,85 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 51 639,43 рублей, а всего 154 918,28 рублей.

В остальной части иск оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» в сумме 3 298,37 рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 19 ноября 2018 года.

Судья