Решение № 2-4620/2025 2-656/2026 2-656/2026(2-4620/2025;)~М-3811/2025 М-3811/2025 от 7 апреля 2026 г. по делу № 2-4620/2025

УИД 61RS0008-01-2025-006999-92

Дело 2-656/2026


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Ростов-на-Дону 25 марта 2026 года

Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Владимировой И.А.,

при секретаре судебного заседания Лебедевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО Почта России о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, указав в его обоснование следующее.

10.05.2025 истцом по квитанции ККТ:7380440801370336 было передано, а Ответчиком принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,095 кг, способ пересылки «Авиа», адрес доставки США, наименование Письмо Заказное, номер отслеживания RS028971178RU. За МПО Истец оплатил марками 610 рублей.

06.06.2025 истец зарегистрировал заявление на розыск МПО RS028971178RU в электронном виде №0036567735. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России. Причиной розыска послужило, что с 10.05.2025 МПО не вручено адресату и не возвращено отправителю.

04.07.2025 руководитель отдела по работе с обращениями ИПА АО Почта России, сообщил истцу в письме, что таможенное оформление в США осуществляется до 90 дней и просил возобновить переписку в конце августа 2025, если почтовое отправление не будет вручено или возвращено отправителю, (письмо № Ф82-06/30425 от 04.07.2025 ).

17.09.2025 истец в ответ на № Ф82-06/30425 подал в электронном виде через сайт Почта России письмо о возобновлении переписки (направлен ответ Почты России от 04.07.2025 под заголовком «возобновление переписки»), обращению присвоен № 0037104507, что подтверждается письмом на электронную почту истца soloniy@yandex.ru от Ответчика iso-noreply@russianpost.ru от 17.09.2025

17.10.2025 руководитель отдела по работе с ИПА АО Почта России, сообщил истцу в письме, что в соответствии с 176-ФЗ (ред. От 14.11.2023) «О почтовой связи» и международными нормативными актами предусмотрена компенсация за утрату МПО, а филиалу АО «Почта России» дано указание о выплате возмещения в сумме 1220 рублей, (письмо № АУО-06/46324 от 17.10.2025).

Срок ответа на претензию о розыске от 06.06.2025 был нарушен ответчиком на 70 дней с 06.08.2025 по 17.10.2025. Окончательный 2-месячный срок ответа на претензию о розыске истек 06.08.2025. Возобновление переписки 17.09.2025 заявителем (направление ответчику его письма от 04.07.2025 с заголовком «возобновление переписки») не может считаться повторной претензией о розыске, поэтому сроки розыска считаются с 06.06.2025.

02.11.2025 возмещение 1220 рублей выплачено ФИО1, что подтверждается чеком (в приложении).

08.11.2025 истец направил досудебную претензию в адрес АО Почты России о компенсации морального вреда с целью досудебного урегулирования спора. К претензии приложено фото претензии, подписанной собственноручно. Ответчик присвоил претензии № 0037335996.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещался судом о дате и времени судебного заседания надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом.

Суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, в силу ч.2 ст.16 Федерального закона №176-ФЗ.

В соответствии с ч.1 ст.34 Федерального закона №176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений п.3 ст.1099 и п.2 ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На основании ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 №176 ФЗ «О почтовой связи» претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В соответствии со ст.21 положения Всемирной почтовой конвенции (Стамбул 2016), каждый назначенный оператор страны (на территории России - АО «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после подачи отправления с обязательным заполнением Бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (копии договора об оказании услуг связи и иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанция, опись вложения и т.п.).

На основании ст.ст.21-25 Всемирной почтовой Конвенции (Стамбул 2016) поданные претензии по розыску международных почтовых отправлений оператором связи рассматриваются в течение двух месяцев со дня подачи претензии.

10.05.2025 истцом по квитанции ККТ: 7380440801370336 было передано, а Ответчиком принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,095 кг, способ пересылки «Авиа», адрес доставки США, наименование Письмо Заказное, номер отслеживания RS028971178RU. За МПО Истец оплатил марками 610 рублей.

06.06.2025 истец зарегистрировал заявление на розыск МПО RS028971178RU в электронном виде №0036567735. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России. Причиной розыска послужило, что с 10.05.2025 МПО не вручено адресату и не возвращено отправителю.

17.10.2025 руководитель отдела по работе с ИПА АО Почта России, сообщил истцу в письме, что в соответствии с 176-ФЗ (ред. От 14.11.2023) «О почтовой связи» и международными нормативными актами предусмотрена компенсация за утрату МПО, а филиалу АО «Почта России» дано указание о выплате возмещения в сумме 1220 рублей, (письмо № АУО-06/46324 от 17.10.2025).

Таким образом, установлено, что срок ответа на претензию о розыске нарушен на 70 дней.

08.11.2025 истец направил досудебную претензию в адрес АО Почты России о компенсации морального вреда с целью досудебного урегулирования спора. К претензии приложено фото претензии Ответчик присвоил претензии № 0037335996.

02.11.2025 ФИО1 выплачено возмещение 1220 рублей

Данными действиями нарушены права потребителя и истцу причинен моральный вред. О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Признав АО «Почта России» виновным в нарушении таких прав истца, как право на получение услуги, качество которой соответствует Закону о защите прав потребителей, право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст.15 указанного Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с АО «Почта России» в счет компенсации морального вреда в размере 1000 руб., полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о Защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Материалами дела подтверждается, что истцом в адрес ответчика направлялась претензия с требованием о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда, которая ответчиком в полном объеме не удовлетворена.

В силу ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. При этом положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек не подлежат применению при разрешении, в том числе, иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО Почта России о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.

В остальной части требований – отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 08 апреля 2026 года.