Решение № 2-1310/2025 2-1310/2025(2-7855/2024;)~М-6500/2024 2-7855/2024 М-6500/2024 от 26 марта 2025 г. по делу № 2-1310/2025

УИД 16RS0043-01-2024-011313-81

дело №2-1310/2025


Решение

именем Российской Федерации

13 марта 2025 года г. Нижнекамск РТ

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан РФ в составе: председательствующего судьи Адгамовой А.Р., при секретаре судебного заседания ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Автоподдержка» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Автоподдержка» о защите прав потребителей, взыскании уплаченных по договору оказания услуг денежных средств, процентов ща пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование иска указано, что между истцом и ПАО «Росбанк» ... был заключен кредитный договор ... на сумму 2782208,48 рублей. При заключении кредитного договора истцу была навязана дополнительная услуга – независимая гарантия, предоставляемая ООО «Автопроддержка», стоимостью 155000 рублей. Стоимость услуг была оплачена за счет кредитных средств. В течение 30 дней со дня заключения договоров на оказание дополнительных услуг, ... истец направил в адрес ООО «Автоподдержка» заявление об отказе от договора. ... ответчик вернул истцу 26350 рублей в виде возврата платы по абонентскому договору, указав в письменном ответе, что на момент расторжения истцу оказан комплекс консультационных услуг, стоимость которых возврату не подлежит. Полагая отказ в возврате полной стоимости дополнительных услуг незаконной, просит взыскать с ответчика 128650 рублей в счет возврата стоимости дополнительных услуг, проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с ... по день вынесения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя; расходы на оплату услуг представителя в сумме 20000 рублей.

Протокольным определением от ... к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования на предмет спора, привлечена ИП ФИО4.

В судебное заседание истец, представители ответчика, третьих лиц не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом.

Представиткель истицы трбеовниа яподдержала, пояснив, что услуги истице ответчиком оказаны не были. Кроме того, при заключении договора истица не была проинформирована о стоимости консультационных услуг.

Представитель ответчика в письменном отзыве направил отзыв, в котором указал, что договор с истцом от имени ответчика был заключен ИП ФИО4, являющейся агентом ответчика. Агент согласовал с клиентом услуги, оказываемые ему для успешного приобретения транспортного средства, также агент предлагает клиенту услуги по гарантийному обслуживанию, предоставляемому ответчиком, от которых клиент вправе отказаться. В случае согласия агент разъясняет особенности предлагаемых продуктов, знакомит клиента с тарифами сроком обслуживания. Общая стоимость услуг, оказанных истцу, составила 155000 рублей, из которых 128650 рублей – стоимость комплекса консультационных услуг, 26350 – стоимость гарантии. После поучения ответчиком заявления истца об отказе от договора, последнему ответчиком были возвращены 26350 рублей за невостребованную гарантию. Плата за принятый клиентом комплекс консультационных услуг возврату не подлежит, поскольку услуга была оказана истцу, и ответчик понес расходы по её оказанию, уплатив агенту вознаграждение в сумму 122550 рублей. Требования о компенсации морального вреда и штрафа, судебных расходов ответчик считает завышенными, просит о применении ст. 333 ГК РФ, ст. 100 ГПК РФ (к требованию о взыскании расходов на оплату услуг представителя). В удовлетворении требований о взыскании процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ просит отказать, поскольку спорные денежные средства не являются неправомерно удерживаемыми.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования на предмет спора, ИП ФИО4 и АО «ТБанк», возражений на иск не представили.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участвующих в деле лиц в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В силу пунктов 1 и 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как установлено статьей 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Пунктами 1 и 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Пунктом 2 названной статьи запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Данный запрет призван ограничить предусмотренную пунктом 1 статьи 421 ГК РФ свободу договора в пользу потребителя как экономически более слабой стороны и направлен на реализацию принципа равенства сторон.

В соответствии с положениями статьи 10 Закона Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Аналогичные требования об обязательном порядке предоставления информации кредитными организациями при предоставлении кредитов гражданам, содержатся в Федеральном законе от ... № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», (далее – Закон) с ... регулирующем правоотношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора. В числе прочего кредитором должна быть предоставлена информация о способе обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них.

В соответствии с положениями п.14,16 ч. 4 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):

14) способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа);

16) информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них.

Согласно п. 7 ст. 5 названного Закона общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.

Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия:

9) указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора потребительского кредита (займа);

10) указание о необходимости предоставления обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа) и требования к такому обеспечению (п.9. ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»;

В силу пункта 2 статьи 7 названного Федерального закона, (в редакции, действующей на момент заключения кредитного договора между сторонами) при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.

Согласно п.2.7. ст. 7 названного Закона, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать:

1) стоимость услуги (работы, товара);

2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара);

3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи;

4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику.

2.8. Информация о правах заемщика, указанных в пунктах 2 - 4 части 2.7 настоящей статьи, должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров).

Согласно п.2.8-1. ст. 7 Закона кредитор не позднее дня, следующего за днем заключения договора потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от любой дополнительной услуги (работы, товара), оказываемой (выполняемой, реализуемого) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, и праве заемщика требовать возврата денежных средств в соответствии с пунктом 3 части 2.1 и (или) пунктами 2 - 4 части 2.7 настоящей статьи. Указанное уведомление должно содержать:

1) перечень дополнительных услуг (работ, товаров), на оказание (выполнение, реализацию) которых получено согласие заемщика в соответствии с частью 2 настоящей статьи;

2) в отношении каждой из дополнительных услуг (работ, товаров) предельную дату для такого отказа в соответствии с условиями пункта 3 части 2.1 и (или) пунктов 2 - 4 части 2.7 настоящей статьи;

3) в отношении дополнительных услуг (работ, товаров), отказ от которых может повлиять на условия договора потребительского кредита (займа), информацию о влиянии отказа от дополнительных услуг (работ, товаров) на условия договора потребительского кредита (займа), в том числе о возможном увеличении размера процентной ставки по такому договору относительно размера процентной ставки по договору потребительского кредита (займа), заключенному с предоставлением заемщику данных услуг (работ, товаров).

Кроме того, в соответствии с ч. 2.9 ст. 7 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» лицо, оказывающее дополнительные услуги (выполняющее работы, реализующее товары), информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, обязано вернуть заемщику денежные средства в сумме стоимости товара либо сумме, уплаченной заемщиком за оказание такой услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) заемщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения лицом, оказывающим такую услугу (выполняющим работу, реализующим товар), этого заявления заемщика, поступившего в течение срока, установленного пунктом 2 части 2.7 настоящей статьи.

Продолжительность данного срока составляет 30 календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования (п. 3 ч. 2.1, п.2 ч. 2.7. ст. 7 названного Закона).

По смыслу общего правила распределения бремени доказывания, закрепленного частью первой статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, обстоятельства, на которые лицо, участвующее в деле, ссылается как на основание своих требований и возражений, должны быть доказаны самим этим лицом.

Судом установлено, что ... между ФИО1 и ПАО «Росбанк» (правопреемником является АО «ТБанк») заключен договор потребительского кредита ... на сумму 2782208,48 рублей с обязательством уплаты 19,777 % годовых, сроком до ... для приобретения автотранспортного средства, оплаты дополнительных услуг/работ, указанных в заявлении о предоставлении автокредита.

Из пункта 9 кредитного договора следует, что на заемщика возложена обязанность заключить договор страхования приобретаемого транспортного средства.

Согласно п. 10 договора исполнение обязательств заемщика обеспечивается договором залога приобретаемого транспортного средства.

Как следует из заявления истца о предоставлении дополнительных услуг, адресованного банку, заемщик выразил согласие на получение дополнительных услуг, в том числе заключение договора страхования транспортного средства, услуги «Назначь свою ставку», независимой гарантии стоимостью 155000 (л.д. л.д. 63-71).

Согласие на оказание кем-либо, включая ответчика и третье лицо ФИО4, консультационных и аналитических услуг, истица при заключении кредитного договора не давала.

Одновременно, банк уведомил заемщика о возможности отказа от дополнительных услуг до ... (л.д.68).

Суд отмечает, что в заявлении о предоставлении дополнительных услуг, так же как и в заявлении о предоставлении автокредита, в уведомлении о праве заемщика отказаться от дополнительных услуг отсутствует информация о лицах, оказывающих вышеназванные дополнительные услуги (об исполнителях услуг), о содержании услуги, в том числе о том, что в договор включена не только независимая гарантия, но и комплекс информационно-аналитических услуг, что расценивается судом как нарушение прав потребителя на своевременное получение необходимой и полной информации об оказываемых исполнителями (третьими лицами) дополнительных услугах.

В распоряжении клиента на перевод денежных средств в счет оплаты стоимости дополнительных услуг, оказываемых третьими лицами, поименована услуга «Независимая гарантия», оказываемая ООО «Автоподдержка», стоимостью 155000 рублей (л.д.88).

В счете на оплату ..., выставленном ответчиком ..., в графе «услуга» указана финансовая гарантия, стоимостью 155000 рублей (л.д.91).

В день заключения кредитного договора, ... истец обратился к ответчику с акцептом на присоединение к договору о выдаче независимой гарантии, стоимость предоставления которой составила 155000 рублей.

Анализ вышеприведенных письменных доказательств, содержащихся в предоставленном банком кредитном досье, позволяет суду сделать вывод о том, что истица, как потребитель услуг, не была надлежащим образом проинформирована ответчиком, третьими лицами об оплате ею не только услуги по дополнительной финансовой гарантии, но и услуг информационно-консультационного характера, о содержании данной услуги до момента заключения договора на оказание дополнительной услуги.

Ссылка ответчика на подписание истцом акцепта на присоединение к договору о выдаче независимой гарантии, согласия клиента на обработку персональных данных, адресованного директору ИП ФИО4, из текста которого видно, что потребитель подтвердил, что на момент выдачи гарантии ей оказан и ею принят комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства, не может служить основанием для отказа в иске, исходя из следующего (л.д.л.д.44-45).

В тексте указанных документов не содержится описание данных услуг, также указание на том, кем и в каком объеме эти услуги оказаны.

Подобное информирование, произведенное после заключения кредитного договора (постфактум), по мнению суда, нельзя считать надлежащим и своевременным исполнением ответчиком своей обязанности по доведению до потребителя всей необходимой, исчерпывающей информации о дополнительных услугах.

Из правил оказания консультационных и аналитических услуг, размещенных на сайте кобренд.аварком.рф, являющихся, согласно п. 6 неотъемлемой частью договора, следует, что :

П. 2.1. Компания, при обращении к ней клиента, выясняет потребности клиента относительно необходимых ему услуг. При определении спектра услуг, в которых нуждается клиент, Компания предлагает оказание клиенту соответствующих услуг, устно предоставляя полную информацию о предлагаемых Услугах (перечень, диапазон стоимость, срок оказания услуг, а также предлагает клиенту ознакомиться с настоящими Правилами на сайте Компании). Полный перечень услуг, которые могут быть оказаны Компанией закреплены в разделе 3 настоящих правил.

2.2. Ознакомившись настоящими Правилами, а также с информацией о предлагаемых Услугах, в случае нуждаемости в данных услугах, осознавая их потребительскую ценность для себя, уведомляет Компанию о заинтересованности в предлагаемых услугах, выражает устное согласие (акцепт) на их оказание (а равно даёт задание на оказание ему услуг). С данного момента Договор с Клиентом считается заключенным.

2.3. Получив согласие (задание) на оказание услуг, Компания (в том числе посредством агента) инициирует процедуру по оказанию услуг клиенту. Услуги могут предоставляться до подписания Договора в письменной форме. 2.4. Все Услуги, указанные в разделе 3 настоящих Правил носят однократный характер и не могут быть затребованы повторно. 2.5. По итогам оказания услуг клиент получает логин и пароль от личного кабинета, где содержится информация об оказанных услугах, результаты оказания (в т.ч. результаты письменных консультаций), их стоимость. 2.6. Клиент, получая логин и пароль, вправе авторизоваться в личном кабинете для итогового ознакомления со стоимостью оказанных ему услуг. Использование логина и пароля дополнительно (помимо собственноручного подписания договора в дальнейшем) подтверждает нуждаемость Клиента в оказываемых услугах. Зайдя в личный кабинет клиент информируется от стоимости услуг, изучает содержание письменных консультаций. Услуга считается оказанной (Договор исполнен), когда Партнер компании (агент) достиг согласованных с клиентом результатов (а равно, когда потребность клиента в этой услуге удовлетворена). При согласии со стоимостью услуг, их количеством и качеством, клиент дает согласие на заключение Договора оказания услуг и подписывает акт приема-передачи оказанных услуг, в порядке ст. 753 ГК РФ и пунктами 4.1.2 и 4.2.5 настоящих Правил. Подписание Договора и акта приема-передачи оказанных услуг подтверждает, что клиент нуждался в оказанных ему услугах, согласен с их стоимостью и объемом (вне зависимости от авторизации в личном кабинете). 2.7. После принятия Клиентом оказанных ему Услуг по Акту приема-передачи услугах, Клиент производит 100% оплату денежных средств, в размере, установленном Договором Компании.

Учитывая характер услуг, подлежащих оказанию исполнителем по данному договору, заключенный между сторонами договор, по своей правовой природе, является договором с исполнением по требованию (абонентским договором).

... истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, полученным ответчиком ... (л.д.л.д.8-9).

... ответчик удовлетворил требования потребителя частично, возвратив 26350 рублей (л.д.л.д.10-11).

Вместе с тем исполнитель отказался возвращать стоимость консультационных и аналитических услуг в размере 128650 рублей, указав, что истцу была оказана данная услуга.

В подтверждение оказания данной услуги ответчик ссылается на акт об оказании услуг, который истцом подписан без каких-либо возражений и замечаний.

В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать в том числе, сведения об основных потребительских свойствах услуг), цену в рублях и условия приобретения услуг.

Из содержания статей 432, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что необходимым условием для договора оказания услуг является его предмет, то есть существо обязательства, а именно осуществление определенных действий или определенной деятельности.

К существенным условиям договора на возмездное оказание услуг законодатель относит предмет договора, то есть вид (перечень) услуг, те конкретные действия, которые в силу статьи 780 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель должен совершить для заказчика.

Применительно к рассматриваемым отношениям между истцом и ответчиком по поводу возмездного оказания услуг в силу пункта 1 статьи 779, пункта 1 статьи 781 ГК РФ и с учетом смысла данных правовых норм, выявленного Конституционным Судом Российской Федерации в Постановлении от ... ...-П, предметом договора возмездного оказания услуг является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем. Заключая договор возмездного оказания услуг, стороны, будучи свободны в определении цены договора, сроков его исполнения, порядка и размера оплаты, вместе с тем не вправе изменять императивное требование закона о предмете данного договора. При оказании услуг оплате подлежат только сами действия (деятельность) исполнителя, а не тот специфический результат, для достижения которого заключается соответствующий договор.

Согласно пункту 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ, другими положениями данного Кодекса, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 ГК РФ). Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду. Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование). Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств. По смыслу абзаца второго статьи 431 ГК РФ при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия. Пока не доказано иное, предполагается, что такой стороной было лицо, профессионально осуществляющее деятельность в соответствующей сфере, требующей специальных познаний (например, банк по договору кредита, лизингодатель по договору лизинга, страховщик по договору страхования и т.п.) (пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ...).

Из текста договора невозможно установить, какие конкретно действия должен был осуществить исполнитель либо его агент в целях исполнения своих обязательств по договору в части предоставления истцу консультационных и аналитических услуг.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что ни банк, ни исполнитель не довели до сведения потребителя доступную информацию о конкретном перечне услуг, подлежащих выполнению в целях консультирования истца, а также не представили допустимых доказательств фактического оказания истцу этих услуг.

Часть 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона о защите прав потребителей).

Каких-либо доказательств несения расходов в связи с исполнением обязательств по абонентскому договору и договору оказания услуг в части консультирования истца не представлено.

Истец реализовал свое право на отказ от дополнительной услуги в течение указанного выше срока.

Соответственно, у ответчика не имелось правовых оснований для удержания денежных средств, уплаченных потребителем по договору, сумма в размере 128650 рублей (155000 -26350) подлежит взысканию с ответчика банка в пользу истца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поскольку ответчик уклонился от исполнения законного требования истца о возврате уплаченных им средств по договору об оказании дополнительных услуг, с ответчика надлежит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со статьей 395 ГК РФ, за период с ... по 13 марта я 2025 года (день вынесения решения), в сумме 10 528 рублей, исходя из нижеприведенного расчета:

период

дн.

дней в году

ставка, %

проценты, ?

... – ...

6

366

19

400,71

... – ...

65

366

21

4 798,01

... – ...

72

365

21

5 329,28

Сумма процентов: 10 528,00 ?

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив факт нарушения ответчиком прав заемщика как потребителя, суд в соответствии с вышеприведенными положениями закона, взыскивает с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда, определив размер данной компенсации в сумме 3000,00 рублей, соответствующий принципам разумности и справедливости.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Наличие оснований для снижения и определения критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Объективных оснований для уменьшения размера штрафа суд не находит, ответчиком каких-либо доказательств наличия оснований для применения ст. 333 ГК РФ не предоставлено.

При данных обстоятельствах, с учетом продолжительности нарушения ответчиком прав истца как потребителя, отсутствия каких-либо доказательств, свидетельствующих о явной несоразмерности штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», последствиям допущенного нарушения, суд приходит к выводу о том, что суммы штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в полном размере, что составляет 72089 рублей ((128650 +10528 + 5000)/2).

Согласно статье 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу статьи 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика 20000 рублей в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг представителя.

Согласно Определения Конституционного Суда Российской Федерации от ... N 355-О обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Суд обязан установить баланс между правами лиц, участвующих в деле. Расходы на оплату представителя включают в себя не только расходы на оплату помощи адвоката, но также и расходы на оплату услуг иных представителей. Произведенные расходы должны быть подтверждены договором или иными документами. В каждом конкретном случае суду при взыскании таких расходов надлежит определять разумные пределы, исходя из обстоятельств дела. Обязанность возмещения судебных расходов возлагается на сторону, против которой состоялось решение.

Конкретный размер гонорара, в каждом случае, определяется соглашением между представителем и его доверителем с учетом квалификации и опыта представителя, сложности работы, срочности ее выполнения и других обстоятельств, которые устанавливаются сторонами при заключении соглашения во исполнение закрепленного в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации принципа свободы договора.

По смыслу изложенного, суд не вправе вмешиваться в сферу гражданско-правовых отношений между участником судебного разбирательства и его представителем, но может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя в качестве критерия разумность понесенных расходов.

Суд, учитывая объем заявленных требований, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела в суде, полагает разумным взыскать с ответчика в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг представителя 10000 рублей.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Следовательно, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8175,34 рублей (5175,34 рублей в части удовлетворения материальных требований, 3000 рублей в части иска имущественного характера, не подлежащего оценке) в соответствующий бюджет.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

иск удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Автоподдержка» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (... года рождения, уроженка ... ...; СНИЛС ...) в счет возврата денежных средств, уплаченных по договору, 128650 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ... по ... в сумме 10528 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 72089 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 10000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Автоподдержка» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в соответствующий бюджет государственную пошлину в размере 8175,34 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Нижнекамский городской суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья А.Р. Адгамова

Мотивированное решение составлено ....