Резолютивная часть решения от 14 марта 2023 г. по делу № А82-20565/2022

188/2023-35680(2)



АРБИТРАЖНЫЙ СУД ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

150999, г. Ярославль, пр. Ленина, 28 http://yaroslavl.arbitr.ru

Именем Российской Федерации Р Е Ш Е Н И Е (резолютивная часть)

Дело № А82-20565/2022
г. Ярославль
14 марта 2023 года
Арбитражный суд Ярославской области в составе судьи Стракановой Е.Д.

при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания ФИО1

рассмотрев в судебном заседании заявление общества с ограниченной ответственностью автофирма "Светлана" (ИНН <***>, ОГРН <***>)

заинтересованное лицо: общество с ограниченной ответственностью "Яндекс" (ИНН <***>, ОГРН <***>)

третье лицо: Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области (ИНН <***>, ОГРН <***>)

об установлении факта, имеющего юридическое значение, об обязании удалить недостоверную информацию

Руководствуясь статьями 65, 71, 110, 167-170 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд

Р Е Ш И Л:

Признать не соответствующими действительности порочащими сведениями сведения об обществе с ограниченной ответственностью автофирма "Светлана" (ИНН <***>, ОГРН <***>), распространенные в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в сети "Интернет" на следующих интернет-страницах:

1.https://yandex.ru/maps/org/avtofirma_svetlana_ofitsialny_diler_lada/1203160605/reviews/?ll =39.837784%2C57.571881&z;=15 следующую информацию:

«Как это называется? Берут новый авто в ремонт (мес. Эксплуатации), несколько дней ремонтируют со словами лучше бы конечно заменить неисправную деталь, но руководство не согласует, езди те пока так, и опять надо в ремонт, несколько дней, и опять ездите и опять ремонт и всё повторяется снова, это при том что при заездах приобреталось доп. Оборудование и доп. Услуги, результат Ноль. Есть ли у (любого) клиента желание возвращаться сюда? Работники имеют хороший доход, наверное, и не нуждаются в постоянных клиентах, поэтому так и обращаются. Хотите побывать на моем месте, приезжайте в Светлану.».

«На фото всё недочёты которые были выявлены при приёме авто с пробегом который я купил в данном автосалоне, на деле же люди там работающие занимаются впариванием,по факту оказалось что внутренние грузы развалены в ноль почти, только что бы они первое время сильно не стучали в них задавили смазки киллограмм, в итоге сначала на скорости 140 кмч появилась вибрация, думаю ладно может балансировка, но не тут то было, через


несколько дней всё ухудшилось и как итог замена шрузов,плюс не слова о том что сломан тросик регулятора положения заслонки печки, не слова что не работает круиз контроль, не слова что литье прокатывать надо, не слова про задние саленблоки, что они почти сдохли, ПТФ не работает пишут, а там просто отключены они от фонарей, зато сдавая свою машину им по трейд-ин они докапались что у меня звук странный когда заслонка печки переключает, отвратительный автосалон, обманывают да и только, если они так жёстко принимают авто то как они столько недочетов проглядели, а наверное не проглядели а просто умолчали и как могли замаскировали, вообщем не кому не советую, ужас и только».

«Сильно накручивают цены на автомобили, противно.».

«Добрый день. Навязывают не законные доп услуги. На каждом этапе сделки пытаются навязать не нужные опции.».

«Эти русские тазы у которых даже дверь багажника не отрегулирована одни щели)))столько не стоят, которые через три года ржавеют Бегуны говорят прямо при вас отрегулируем )))) Дак зачем она нужна за 1500000».

«Подбирал БУ автомобиль для супруги... Угораздило меня приехать в этот салон в пятницу вечером! Были два консультанта, молодой человек ,реально заинтересован в продаже, и девушка её главной задачей было, избавиться от меня любой ценой. В итоге осмотрел три автомобиля, из которых удалось завести только один. Убедился, что всё автомобили с серьёзными недостатками и с радостью покинул данное заведение. На выходе стал свидетелем скандала, девушка скандалила с менеджером по поводу плохо выполненных работ по гарантии. Крайне негативное впечатление....».

«Проходил плановое Т. О. Попрасил подтянуть ручник,чудо мастера сорвали шпильку на защитном кожухе,и решили эту проблему закрутив саморез на сквозь в пол чудом не задев электро проводку, на моё возмущение мне ответили, а мы так всем делаем иначе не как, так что если увидите что из кузова вашего нового авто торчит гвоздь, саморез не удивляйтесь, работали спецы а. с. Светлана.».

«Цены завышены на авто просто жесть.». «Навязанная расширеная гарантия 9 тыс оставила осадок о хороших отзывах». «Запчастей нет, менеджеры не понимают, что продают.».

«"Скатилась Светлана". Заказывали здесь автомобиль еще в августе, предоплату взяли. По настоящее время(декабрь 21го) машины нет. За всё это время позвонили один раз - сказали что машина есть, но только с допами + 150т к цене. вот как то так... а был когда-то отличный салон.».

«В августе заказывала новый автомобиль, менеджер ФИО2. По срокам около 3х месяцев указывалось. Время подходит, третий день подряд пытаюсь выяснить информацию о заказе и тишина. Не смогла связаться с Виталием, набрала автоцентр, Виталий оказывается больше не работает. Назначен другой менеджер, но он выходной, звоните завтра. Звоню, менеджер не на работе, перезвонит сам. Идут третьи сутки, как я пытаюсь что то узнать о заказе. Сергей не перезвонил, звонила опять сама. Опять озвучено, что перезвонит через 10 минут....И СНОВА ТИШИНА! Какое то странное отношение...».

«Заказал автомобиль, менеджер обещал два с половиной месяца выполнения заказа, прошло три, но так и нет не автомобиля не даты поставки, предложили авто в наличии на 200 тысяч дороже, что есть в наличии, 150 тысяч доп оборудование».

«После первого ТО машина просто не заводиться в холодную погоду , уже будет 3 ТО , а проблему так и не решили . Надеюсь что на третьем ТО всё исправят.».

«В очередной раз убедился что не исправляют дефекты по гаранти.мило улыбаются иговорят что так и должно быть.».


«Обманули. Ждали заказанную машину почти три месяца. В итоге позвонили, сказали, что такой машины нет и не будет».

«На новой машине ремонтировали коробку передач за деньги, машина на гарантии. Не советую связываться.».

«Здравствуйте. Приехал на ТО на Ладе Гранте. Оставил машину. Все сделали приезжаю домой открываю капот и вижу что нету пластиковой крышке на моторе. Приехать сразу возможности не было. Поехал позже спросить куда делась. Обошёл весь салон . Сказали что на ваш год машины и комплектацию она не ставится. Хотя я знаю , помню и есть фотографии что она есть.получается по факту её украли на ТО. И сказали что не было. Купил в автомагазине за 1.500 рублей. ИТОГ смотрите как делают ваши машины (стойте над душой) смотрите за всеми манипуляциями . КСТАТИ К СВЕДЕНИЮ ФИО3 ПОКРЫЛАСЬ РЖАВЧИНОЙ ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ У БЕНЗОБАКА И У КРЫЛЬЕВ.».

«Обманывают, впаривают допы.».

«Пытался пройти техосмотр. По тормозам обманули 2 раза оплачивал и не пропустили! Лгуны! Рядом в автобусном парке тут же прошёл нашлись тормоза!».

«Была в автосервиса, очень дорогие запчасти».

«Договорился об преобритении понравившегося авто. Но на следующий день авто продали. Хотя обещали показать в назначенный день. Очень плохое мнение!!».

«Являясь постоянным, к сожалению, клиентом на последнем аатомобиле очень разочарованна. Запись в салон очень неудобная и длительная, для клиентов в принципе они не работают, так получается. Когда мой автомобиль, после неисправности, посмотрели в салоне Лада в Москве, причиной была не правильно установленная сигнализация, а в Ярославле причиной назвали неправильное подключение полярности аккумулятора( потому как гарантия дело не простое). Хотя я ни чего не подключала. В завершении мой автомобиль, находясь а автосалоне, на спидометре прибавил 700 км.».

«Весной 2019 году покупали родителям икс рей,подсунули авто с крашенной водительской дверью....Девушка менеджер дефекта не признала,пригласила эксперта,который подтвердил замену двери....Авто было золотистого цвета,средней комплектации,ручки в цвет, кондиционер,колпаки.Так что обратите внимание,те кто брал весной -летом там золотистого икс рея 1,6, мех.».

«Очень долгое ожидание».

«Сегодня звонил по поводу замены рулевого колеса был дан ответ Мы тюнингом автомобилей не занимаемся.».

«Хотел записаться на автосервис. С утра позвонил, оставил свой номер, обещали перезвонить. Прождал более двух часов, позвонил повторно, опять тоже самое обещали перезвонить. Уже вечер. РЕБЯТА, ТАК НЕ РАБОТАЮТ! Какое отношение к клиенту?».

«Халатное отношение к клиентам .не хотят работать». «очень плохое обслуживание». «Сервис отвратительный, больше туда не ногой, в дальнейшем на т.о. поеду в другой.»

«Уважаемые, вашему сервису необходимо поучиться вежливости и расторопности. При покупке авто, нареканий ноль, но первое ТО... В 10 отдали, в 15 забрали, на наши нарекания прямым текстом ответили, че в интернете начитались... При поездке на ТО, перед самым сервисом, загорелся чек... Ошибку сняли и все, сказав ничего страшного, если загориться ещё, приезжайте... Мы между прочим из другого города ездим... Ну и чтож, через неделю. Он загорелся снова, а потом ещё... Записались опять в сервис, примчалась (между прочим отложив свои дела) и знаете тут меня вообще добило... Машину отдадут в 20 часов, приехали мы в час, причём один говорит через 2 часа, другой вам все сказано... Через 2.5 часа сделана


лишь, часть работы... День просто был подарен Вашей фирме, м.б Вы мне его оплатите? А также оплатите бензин и мой обед? Отношение ко времени клиента НИКАКОЕ.... Мне есть с чем сравнить... Слава Богу мы не уехали с детьми на отдых, чую случись что с машиной так бы и куковали на дороге. Спасибо за "прекрасно проведённое время" в вашем салоне.».

«Очереди на месяц вперёд».

«Нет желания помочь клиенту. Записался на диагностику(загорелась ошибка по двигателю), приехал - ничего не нашли. Уехал... через день опять ошибка вылезла. Опять записался на диагностику... диагностировали отсутствие компрессии в одном цилиндре, а ремонтировать смогут только через 2 недели???? Как такое возможно??? Что это за сервис, что обнаружить есть время, а отремонтировать нет? Короче я очень не доволен.».

«Позвонил по телефону, в данную компанию, договорился на конкретное время пройти тестдрайв. По итогу приехал, оказалось что все менеджеры заняты с клиентами, сказали ждать минут 20, а может больше. Ужасное отношение. Пришлось уехать ни с чем.»

«Эта фирма проводит фэйковые розыгрыши в их группе ВК, что абсолютно их не красит».

«Очень медленно... В субботу сидят за каждым столом в отделе оформления, но с клиентами работает одна. в соседнем отделе три работника просто общаются. понятно, что за Ладой идут фанаты марки, но можно и владельцам иномарок что-то рассказать, вдруг ниву для работы возьмут или Ларгус. да просто пригласить на презентацию новой модели. Но нет, работников много, а толку ноль. в итоге простой договор купли-продажи ждали минут сорок и оформляли полчаса. Быстрее до Брагино было доехать.».

«Очень медленно а н/часы ставят как будто все время работали. ФИО3 стояла 2часа в сервисе. ставят 3.30 ///объема на 1500 а может и больше неизвестно сколько по факту они потратили время. я думаю не более 30 минут.».

«Отвратительный сервис.».

«типичный автосалон, скрученные пробеги у машин, менеджеры не знают состояние авто и были ли в аварии, загибают цены, на сайте одни цены, в салоне уже другие, фото на сайтах выкладывают таким образом, чтобы скрыть косяки кузова, не советую».

«Обманули. Продали машину, зарезервированную под нас и даже не позвонили. Узнали мы об этом только по приезду в салон.».

«Всем доброго времени суток. Всегда с 1996 года автосалон «АвтоСветлана» лучшим в Ярославле. 03.04.2016года в автосалоне «АвтоСветлана» приобрел автомобиль с пробегом KIA. Хочу отметить менеджера, который продавал автомобиль, его имя СЕРГЕЙ - настоящий профессионал. Было много людей, и он в прямом смысле слова бегал между нами и все успевал. Затем после оформления документов я поехал к предыдущему владельцу авто, так как не было второго комплекта ключей (благо он живет в Ярославле и адрес есть). Забрал ключи, спросил о машине, и проговорили минут сорок. Из разговора узнал, что при продаже, добросовестный владелец вместе с машиной отдал: фильтра, ремни, комплект резины документы о регламентных работах у ОД и ещё что-то, не помню. Тут же набираю менеджера Сергея, тот обещает все выяснить. После двух дней своих выходных, и нескольких звонков Сергей сообщил, что резину продали на другое авто («АвтоСветлана» торгует Б/У резиной, да ещё 205/55 R16????),а остальное просто выкинули как не нужное при приемке. При поиске машины объехал много салонов, и если машина поступила с резиной, то она в багажнике, документы в бардачке и т.п. Но самое интересное впереди. 07. 04.2016 в 17.58 звонок. Женский голос представился как Любовь Владимировна, и поинтересовалась, как мне понравилось обслуживание в автосалоне. Рассказав ей все выше


описанное спросила как я вышел на предыдущего владельца я ответил что адрес есть в документах. И тут Любовь Владимировна резюмировала: «Если бы вы не встретились с предыдущим владельцем, то вы ничего бы и не узнали и тогда бы вам все понравилось» P.S. Очень хочется надеяться, что я разговаривал не с ФИО4 – генеральным директором Автофирмы «Светлана». ………»

«Отношения к клиенту на среднем уровне, смотришь машины,все не высокого качества подержанные авто. В основном, продают ВАЗы».

«Менеджера не дождёшься, а когда всё таки появился, стоял просто рядом не слова, не про авто, вообще как будто посторонний человек, лицо не довольное, что его бедняжку на улицу вытащили, это я про авто с пробегом, короче ужасное отношение, больше не ногой туда и не кому не посоветую, 40 минут на улице ждали его, потом ещё три раза ходил за ним чтоб посмотреть авто».

«Такое же типа официальное представительство бла-бла-бла... Цены задраны выше небес... За это качество недавто требовать такие деньги - это неуважение к покупателю. А за вторичку ржавую гнилую дырявую просить под лям - я даже не знаю как назвать это хамство..... Хочется назвать вещи своими именами, но модераторы не пропустят честный отзыв...».

«Персонал норм. Цены космос.». «Цены по телефону одни на деле другие и ни кто не виноват вы просто не поняли.». «Клиенты остаются без внимания.».

«Покупала машину поддержанную, обманули на счёт ее состояния (якобы подвеска в хорошем состоянии), что ведёт за собой мысли , что они их не проверяют, что лишь бы продать, даже в аварийном состоянии!! Своей вины не отрицаю, но и салон не рекомендую...».

«Не понравилось». «Дорогое обслуживание». «Высокий ценник. Навязывание услуг.».

«Автомобили,не качественные, персонал пытался привлечь для консультации, да не тет-то было. Один продавец сидит в наушниках музыку слушает, другая девушка по телефону разговоривала. Это оьделпродпж. Так и ушёл ни счем.»

«Очень много не понятных ответов от продавцов салона. Все так завуалировано.Так что будьте очень внимательными.».

«Все печально в принципе как и сам автоваз».

«Делают всё очень медленно.Если на ТО приезжаешь,уходит минимум 3 часа.А по гарантии они делают ещё медленнее чем на ТО и нехотя».

«Мало выбора».

«От начальной стоимости в течении 2 минут подняли цену на 40000.Далее при проверке документов цена оказалась еще выше.Это за низшую комплектацию.И похоже нужно менять коробку.Гудит как токарный станок.Не повезло.».

«Маленький салон, не все модели представлены, сотрудники кажется не очень заинтересованы в продаже своей продукции».

«Отношение персонала к своим клиентам оставляет желать лучшего». «Продают 2 к комплекты шин от Б. У авто». «Четче работать». «Обычный автосалон, покупал машину потому что не далеко от дома». «Менеджеры так себе)». «Мне не понравилось».


«При покупке вопросов не было, все устроило, но что касается сервисного обслуживания, а в особенности гарантийного обслуживания автофирма "Светлана" оставляет желать лучшего.»

«Скорость оформления дркументов оставляет желать лучшего.». «Более внимательно относиться к клиентам».

«б.у авто продаються без второго комплекта резины!!! менеджер дима продает их в свою! пользу через авито!!».

«терпимо. бывает хуже». «Отношения хотелось бы лучше!!!».

«Несколько раз отказывали в щгарантийном ремонте, но после звонка на горячую линию АвтоВАЗа тут же устраняли все неясности. В общем фирма не плохая. Но держать ухо в остро стоит.».

«бу ,машины по космическим ценам». «Все менеджеры, мрачные, ходят в грязных костюмах(».

«Обслуживание автомобилей на гарантии хорошее. Очень долгое ожидание запчастей по гарантии».

«Покупал там авто. Позвонил по телефону продавцу, обговорили модель, цвет и комплектацию. Сказали, что стоит красавица, и ПТС к ней есть. Приехал за ней в этот же день. Оказался только один ньюанс, пока я ехал , машине провели антикоррозийную обработку. " Всего" 10 тысяч. плюсом. Или ожидай точно такую же, только без антикоррозийную, но через неделю. Ждать естественно, не стал, забрал обработанную. За это минус одна звезда!»

«Все нравится, если попасть к толковому мастеру (не все такие)» «Пока радуют, но косяки есть.»

«Две машины там покупал. Коллектив "выгорает", нервные все, вечно недовольные. Последнее ТО вообще открыли капот и положенное время ходили вокруг машины.»

«Все неплохо, но местный инженер по гарантии оч. вредный.»

«Официальный дилер марки лада , менеджеры работает хорошо как и везде дорогое дополнительное оборудование сервис работает хорошо. Оценка вашего автомобиля низкая. Продавайте сами .Из минусов далеко от общественного транспорта ,лучше на такси.»

2. https://yandex.ru/profile/234012609518 следующую информацию: «Растянуто время по регламентным работам. Реально всё делать быстрее.»

«Двор не чишеный. Снега валом. Застрянеш до самой весны. На парковке бордак.»

3. https://yandex.ru/profile/220393456390 следующую информацию: «Навязанная расширенн гарантия 9 тыс все впечетлен на 0»

Решение может быть обжаловано в порядке апелляционного производства во Второй арбитражный апелляционный суд в месячный срок со дня его принятия (изготовления его в полном объеме). Апелляционная жалоба подается через Арбитражный суд Ярославской области на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа,  через систему «Мой арбитр» (http://my.arbitr.ru).

Судья Е.Д. Страканова

Электронная подпись действительна.Данные ЭП:Удостоверяющий центр Казначейство РоссииДата 21.04.2022 5:34:00

Кому выдана Страканова Екатерина Дмитриевна