Решение от 26 апреля 2019 г. по делу № А79-14189/2018

АРБИТРАЖНЫЙ СУД

ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ-ЧУВАШИИ

428000, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект Ленина, 4 http://www.chuvashia.arbitr.ru/

Именем Российской Федерации


Р Е Ш Е Н И Е

Дело № А79-14189/2018
г. Чебоксары
26 апреля 2019 года
Резолютивная часть решения оглашена 25.04.2019.

Арбитражный суд Чувашской Республики - Чувашии в составе судьи Щетинкина А.В.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску

общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Алан Клиник», г. Чебоксары, ИНН <***>, ОГРН <***>,

о признании недействительными сведений, размещенных в сети Интернет, порочащими деловую репутацию

заинтересованное лицо: Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Чувашской Республике - Чувашии, г. Чебоксары, ИНН <***>,

при участии

от заявителя – ФИО2 по доверенности от 29.12.2018;

от заинтересованного лица – ФИО3 по доверенности от 23.01.2019 № 8-Д.

установил:

общество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Алан Клиник» (далее – заявитель, Общество) обратилось в арбитражный суд с заявлением, уточненным в порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Чувашской Республике – Чувашии (далее – Управление, заинтересованное лицо) о признании недействительными сведений, размещенных в сети Интернет, на сайте https://otzovik.com/, опубликованных по адресам:

https://otzovik.com/review_5109422.html

https://otzovik.com/review_5134257.html

https://otzovik.com/review_5212185.html

https://otzovik.com/review_5637721 .html

https://otzovik.com/review_5764152.html

https://otzovik.com/review_6101974.html

https://otzovik.com/review_2362308.html

https://otzovik.com/review_4584942.html

https://otzovik.coin/review_l087942.html не соответствующими действительности, порочащих деловую репутацию Общества.

В судебном заседании представитель заявителя поддержала заявленные требования. Представила дополнительные пояснения.

Представитель заинтересованного лица оставил разрешение спора на усмотрение суда.

Заявленные уточнения на основании статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации приняты судом.

Изучив материалы дела, выслушав представителей лиц, участвующих в деле, суд установил следующее.

Неизвестными лицами в сети Интернет на страницах сайта «Отзовик» с доменным именем https://otzovik.com, в разделе «В городе > Больницы и клиники > Медицинские центры > Россия, Чувашия > Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - отзывы» были распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя. На сайте «Отзовик» с доменным именем hups://otzovik.com нет информации о лице, которое является владельцем /администратором сайта и наделено правом получать претензии.

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя:

1. На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_5764152.html (сайт https://oUovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - Развод на деньги от 14.12.2017. ДОСТОИНСТВА: Красиво. НЕДОСТАТКИ: Развод на дсньги. Будьте осторожнее! Был у проктолога, Доктор сказал сперва одну сумму, я от лечения отказался, но он предложил по частям оплатить т. е по процедурам и подешевле выходило на 10 тыс., я согласился, часть оплатил, на следующий приём озвучивает крупную сумму и от своих слов отказывается!!! Типа он такого не говорил! Конечно сделал глупость подписал договор, потом решил удостовериться, в другом городе зашёл к проктологу, посмотрел меня показал договор чем лечили, тот сразу сказал развели на деньги! При моем геморрое лечение стоило бы у них максимум 23 тыс., а они 36 тысяч содрали, будьте аккуратнее, записывайте разговор на диктофон или камеру, чтобы доказать!! И спрашивайте сразу прайс на услуги, у них цены московские. Лучше не обращаться к ним!!»

2. На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_6101974.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - разводилово от 26.02.2018. ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: сплошные. Хорошо, что есть сайты, где можно оставить реальные (не проплаченные) отзывы о коммерческих организациях, к которым, в частности, относиться ALAN CLINIC г. Чебоксары, Да, клиника платная и естественно, переступая порог этого заведения человек должен быть готов оплатить все услуги но лечению, но только те, кому это действительно необходимо - по наличию какого-либо заболевания, здесь же берут в «оборот» любого - даже зашедшего на диагностическое обследование, человека, схема проста до безобразия, мы разберем ее по-порядку: 1. вдумайтесь сколько денег тратить эта организация на рекламу а месяц— тв, радио, билборды, интернет и т.д., знающие люди говорят что на каждого кто зашел в клинику уже потрачено в среднем 2000-3000 руб. 2. что обещают - прием врача + узи-600 руб. на каком основании? ни в одной даже государственной больнице таких цен нет. прием врача в среднем по городу от 400 до 800 руб., узи 350-1000 руб. думаете халява? нет, это самая настоящая «мышеловка» 3. Работает врач узи - основная задача - увидеть то, чего нет или если есть какие либо изменения преувеличить их в несколько раз. без диагноза никто не выходит (не важно сколько лет клиенту) минимум - хронический простатит, максимум - аденома, в идеале 2 диагноза вместе - лечение дороже, в дальнейшем, если клиент проходит лечение узи повторяется --естественно с «положительным» эффектом, дальше «работает»— «врач», в кавычках, потому что в большинстве ситуаций язык не поворачивается их так называть. 4. Основная задача - впарить курсовое лечение, как делается - основной метод - запугивание (нейролингвистическое программирование). «врачи» проходят специальные тренинги. Пугают всем - в основном перспективой импотенции, онкологией и т.д. чем страшнее, тем лучше. Особенно грешит этим ФИО4 - человек без «мозгов», пациента сделает калекой даже не поморщится. После такой обработки пару бессонных ночей обеспечено, а у некоторых и депрессия появляется. Ну и естественно пресловутые скидки на лечение - сначала обозначат 40-60 тыс. руб. потом скинут 20-30 % и того в среднем 30-40 тыс. за курс лечения, кто сразу не ломается могут сделать доп. скидку и «даже» тут же выдадут кредит на лечение-все на «благо» клиента—в общем все признаки сетевого маркетинга. про лечение писать не буду-gangsterdima, Ьс442 все точно описали . Так что ребята 100 раз подумайте стоит ли посещать такие заведения, особенно для проведения диагностического обследования.»

3.На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2362308.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - Обман, испорченное настроение и потеря денег от 25.08.2015. ДОСТОИНСТВА: Действительно сделали обследование НЕДОСТАТКИ: Не назначают лечение (только в клинике за деньги), Результаты обследований нужно выпрашивать по заявлению. Пренебрежительное отношение к клиентам не желающим проходить лечение у них. Я решил проверить диагноз поставленный мне в поликлинике по месту жительства и обратился в клинику «Алан Клиник». Как я думал, там работают профессионалы и уж точно определят мою болезнь и назначат лечение. Придя в клинику, сразу обращаешь внимание на приветливость персонала, тебя везде водят за руку и передают из кабинета в кабинет, это конечно подкупает. Врач, ФИО5 на приеме мне сразу заявил, что я попал в надежные руки и меня тут рады видеть, внимательно выслушают и решат мою проблему. Стоимость обследования мне озвучили =600 руб. За эти деньги тебе еще и УЗИ сделают, сказка подумал я. После первичного осмотра врач подтвердил диагноз - простатит, и сразу же предложил пройти лечение. Стоимость лечения меня несколько шокировала - 33 000 руб., я задал резонный вопрос, из чего складывается такая цена. Врач, не вдаваясь в подробности начал мне рассказывать о замечательных медицинских приборах и уникальных препаратах, которые применяются в их клинике. На мой вопрос, что это за препараты, врач сказал, цитирую «Я вам не могу сказать наименование препарата, а вдруг вы шпион от конкурентов!!» Значит пациент в этом «заведении» не должен знать, чем его собираются лечить!? А не должен знать он потому что, препараты и оборудование, которыми собираются вас лечить, есть в любой поликлинике. Л не говорят вам все «секреты» лечения просто потому, что единственная цель данной «клиники» - выманивание из вас денег под видом хорошего сервиса и если вы узнаете что лечение банально просто, вы просто не отдадите им ваши деньги. Я вначале принял предложение врача пройти у них курс лечения. В первый день мне что та вкололи (даже не сказав что, какой та антибиотик), сделали капельницу обычным физраствором, правда вроде бы с добавлением озона. Я прошел процедуру лазерной терапии на аппарате Матрикс (такой аппарат есть в любой клинике и цена на него более чем бюджетная), обещали дать таблетку (как многие пишут обычный БАД). Через несколько дней я должен был прийти на повторный прием и оплатить полную стоимость лечения, но пообщавшись со знакомыми почитав отзывы про эту «клинику» я принял решение не лечится у них. Как только я сообщил об этом доктору, с его лица пропала приветливость и улыбка и из желанного пациента я превратился в объект презрения. Такого отношения к себе в дорогой клинике я не как не ожидал. В любой хоть немного уважающей себя компании при отказе клиента пользоваться услугой ему улыбаются и предлагают подумать и снова приходить к ним. Мало того, что «врач» отказался прописать мне препараты для лечения, так еще и ухмыльнулся когда я ему напомнил про клятву Гиппократа и сказан «Какая клятва, вы в коммерческом учреждении». Думаю этим вес сказано. -Это не врачи, которые должны помочь пациенту, это "коммерсанты" которым реально наплевать на вас, а улыбаются вам и слушают вас пока вы платите им деньги за сомнительное лечение.»

4. На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_4584942.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - Ужасное заведение от 03.03.2017. ДОСТОИНСТВА: Все красиво НЕДОСТАТКИ: Все не честно. заранее не предупредили о своих правилах. Такого еще у меня не было, пошла к гинекологу, все так красиво начиналось. Осмотр на кресле, мазочки, УЗИ... И после всех процедур как только сели поговорить о лечении, (я думала, что мне напишут лечение)мне врач говорит, что клиника своих пациентов в аптеку не отправляют, клиника лечит до конца своих пациентов, думаю ну ладно, но когда я узнала что мне не напишу! лечение, если я не буду у них проходить лечение, и лечение длиться в течение месяца. И я взорвалась, я оплатила прием врача, оплатила все анализы и мне отказываются написать лечение... так еще мне и отказались озвучить стоимость лечения, когда услышали, что, отказываюсь лечиться у них... Ну я и ушла без лечения . Через неделю пришли анализы, я сдавала онкоцитологию. и мне прислали пустой бланк))) где же описание, заключение, где печать гинеколога, почему плохо видно название лаборатории... Много вопросов... В общем решила написать жалобу в Роспотребнадзор и в Минфин, никому не советую ээту клинику.»

5. На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_1087942.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - Выманивают деньги...от 08.06.2014. ДОСТОИНСТВА: Чисто и аккуратно, современное оборудование...НЕДОСТАТКИ: за что платила такие деньги...обидно...В 2013 году обратилась в алан клиник с эрозией. Врач ФИО6. Сказали, что будут лечить 3 месяца до полного выздоровления и восстановления, которое будет стоить 15200. Когда взяли анализ они якобы обнаружили онкологию, и сказали обратиться к ним. Где мне сделали прижигание и не было ни какой онкологии... Я не знаю за что я заплатила такие деньги тем, которые ничего не сделали кроме того что преувеличили мою болезнь и травили меня лекарствами. Когда я спросила, за что я заплатила такие деньги, ответили, что я не благодарная...»

6. На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_5109422.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - Губят людей. Недобросовестные врачи, от 12.07.2017. Д0СТ0И11СТВА:нет НЕДОСТАТКИ: навязывают ненужное лечение Губят людей. Впаривают дорогое лечение, которое не нужно. Пришел я в данную «клинику», к урологу на осмотр. Мне до осмотра бесплатно сделали узи простаты (сразу обратите внимание, данное узи в других клиниках делают платно, и нужно сделать определенные действия перед данным узи: одно из них клизма. А тут мне ничего не сказали по этому поводу, спокойно без клизмы сделали узи). Узист довольно пугающим голосом сказала: «врач всё объяснит». И отправила меня к урологу. «Врач» тоже страшным тоном начал говорить мне о результатах узи. А именно была увеличена простата, диагноз хронический простатит. Ни на какие мои вопросы не отвечал внятно. К примеру, на вопрос, «как часто данная проблема вылечивается?» на полном серьезе отвечал: «Только Бог знает это». В итоге начал показывать мне лечения стоимостью 20-30тыс рублей, и говорить, что это срочно и обязательно. Нагло уговаривал, что если оплатишь сейчас, получишь скидку 15%, что меня сразу насторожило. Когда я в итоге сказал «надо будет посоветоваться, обдумать, и потом приду на лечение», «врач» явно расстроился, понял, что упустил деньги, и даже не сказал «до свидания». И всё как я и предполагал (по поведению недобросовестного, мягко сказать, врача). Я пошел к другим разным урологам с большим стажем (у одного проверяюсь с раннего возраста всю жизнь). 1) Сначала еще раз сделал узи простаты, узист говорил, что хронический простатит есть, но страшного ничего нет. Лечения уролог скорей всего не назначит.2) Прихожу к урологу в другой клинике. Говорит, всё хорошо, лечение точно не нужно, максимум можно попить лекарства на травах.3) Уролог еще в другой клинике (который обследует меня с дества) тоже сказал, что лечение точно не потребуется. 4) Даже врач эндокринолог, хоть я и не по этому поводу к нему приходил, очень удивился, когда я сказал, что мне назначали лечение и сказал, что уже многие такое говорили про алан клиник (что впаривают лечение недобросовестно).ЧЕТЫРЕ врача в других клиниках уверенно сказали, что лечение не требуется. Пожалуйста, будьте осторожны с комплексными лечениями, и если вам назначают что-то сложное, дорогое, что может сильно повлиять на организм, обязательно посоветуйтесь с другими врачами в другой клинике. Иначе вам могут просто загубить здоровье, как хотели сделать мне."Врач", который чуть ли не час впаривал мне дорогое лечение, был «Тургунов Бахтиер Тохирович».»

7. На странице по доменному адресу https://otzovik.com/revicw_5134257.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - не поняла как сформировалась цена за лечение от 17.07.2017. ДОСТОИНСТВА: вежливый персонал, современное оборудование и интерьер, нет очередей НЕДОСТАТКИ: непонятная калькуляция за услуги. Развели ((( Добрый день. Я недавно родила второго ребенка. И, как многие женщины, столкнулась с такой проблемой - геморрой. Решила обратиться в Алан Клиник, так как слышала от нескольких знакомых положительные отзывы. Единственное, что смущало - зто цена. У моей родственницы была трещина и геморрой 3й степени. Лечение составило в районе 33 тысяч рублей - это со скидкой при единовременной оплате. На протяжении продолжительного времени она ездила на лечение, около двух месяцев - и осталась довольна. В общем, обратилась, записалась на прием, приехала. Оказалось, что у меня геморрой 2й степени. А вот цена у лечения вышла такая же, как и у моей родственницы. Меня это смутило. Я все же согласилась па лечение, которое начали проводить в этот же день. Доктора я предупредила, что кормлю грудью. И так как эта клиника позиционируется как клиника европейского уровня, надеялась, что препараты будут соответствующие. Доктор также сказал, что их клиника даст гарантию на услуги - три года. После первой процедуры лечения мне выдали обезболивающее - Ибупрофен, мазь для обработки больного места - ФИО7, две пачки стерильных салфеток и много-много напаличников. Также мне выдали договор о проведении платного лечения после оплаты. Приехав домой, я внимательнее ознакомилась с договором - пункта о гарантии в нем не было. И с инструкцией к мази - использование во время кормления запрещалось. Позвонила доктору - сказал, что пользоваться можно несмотря на указание в инструкции. Я приезжала на процедуры еще два раза. А затем мне были выданы свечи с облепихой, которые я должна была вставлять 10 дней. И снова на прием. Причем неприятные ощущения у меня остались, да и мне кажется не все прошло. Но на приеме мне выдали еще одну пачку свечей с облепихой. Честно сказать, я чувствую себя обманутой. Я заплатила 33 тысячи рублей. И мне дали препараты, которые стоят копейки. И провели три процедуры. Я так поняла, что ценник на все степени там один. Никакой калькуляции. Я в шоке. Все, что мне давали домой на вынос стоит в совокупности максимум 500 рублей. Остался очень неприятный осадок. Для меня 33 тысячи это большие деньги, которые полагалось растянуть, так как я в декрете. А в итоге, такое ощущение, что меня развели. До такой степени обидно, что не знаю как выразиться, уместить свое негодование в этом отзыве. Намерена разобраться в калькуляции. При необходимости придется по юристам бегать. Я не буду рекомендовать эту клинику своим знакомым и друзьям. Буду рекомендовать им свечи с облепихой.»

8. На странице но доменному адресу https://otzovik.com/review_5212185.hlml (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - |цензура] от 04.08.2017 ДОСТОИНСТВА:[цензура]НЕДОСТАТКИ:[цензура]. Оооо, как давно хочется выплеснуть свои эмоции по поводу знакомства с этим разрекламированным медицинским учреждением нашего города!!! Наконец-то руки дошли! Для начала о том, как узнала об этом центре. Ну, во первых, реклама. Причем многолетняя. Во-вторых, моя очень хорошая знакомая, несколько лет назад обращалась за помощью в сие учреждение, правда с другой проблемой, ее мнение было положительным и опираясь на него я и решила записаться на прием к гинекологу, тем более что там и акция была, по деньгам вроде как и недорого. Первое впечатление о центре замечательное -на кадом углу вам улыбаются гардеробщицы, медсестры, администраторы и врач. Последний особенно рад вашему посещению: с удовольствием рассказывает и показывает все что можно рассказать и показать, без проблем отвечает на ваши вопросы ( а пациент я дотошный), чем подкупает ваше расположение. Пришла я не с пустыми руками, имея на руках узи и анализы я уже и сама знала свой диагноз и то какое лечение мне предстоит. Просто сама себе лекарства я не назначаю, привыкла в этом к мнению врачей прислушаться. Проблема моя, так скажем, распространенная, ничего из ряда вон. То, в какую цену примерно мне это влетит я тоже знала. Но... когда мне врач озвучила ту цену, в которую мне влетит лечение в этом центре, я чуть со стула не упала - 22000!!! При том в правилах этого центра не называть сами препараты - то бишь они их сами тебе выдают и это входит в стоимость. Но может быть я могу найти дешевле??? Может они у меня дома в запасе лежат? Впрочем, это никого не волнует. Нет денег - возьмите кредит! Смешно да? Мне показалось это смешным. И грубым разводом. Я имею полное право знать чем и как меня будут лечить, и в эту клинику шла за назначением конкретного лекарства, а не пустой воды. Я не люблю, когда меня начинают рассматривать, как на мешок с деньгами, а в этом центре мне это и дали почувствовать. И все эти улыбчивые администраторы и медсестры -все рассчитано на то, что вы придете и принесете этот мешок. Врач, оставив в стороне его профессионализм в плане медицины, в этм центре еще и менеджер по продажам, чем больше пациентов он заманит в центр - тем лучше. Это так явно чувствуется на приеме, общаясь с ним: он смотрит на вас не как на пациента, которому нужна помощь, а на человека, которого нужно обработать и он именно этим и занимается. Когда я сказала, что не готова брать кредит, а денег на лечение нет - мне задали еще один показательный вопрос: а на какую сумму вы рассчитываете? после него у меня сомнений точно не осталось и с большим удовольствием, забрав свои анализы, я ушла к другому врачу, не в этом центре. Которому есть дело до меня, как человека, а не только до моего кошелька. Поэтому всем, кто имеет какие то проблемы со здоровьем, обходите этот центр стороной!!!! Там все красиво и обходительно, но вы за все это будете платить и не факт, что вам за эти деньги решат все эти проблемы, там нужны только ваши деньги. Конечно, если у вас их очень много и есть лишние - то скатертью дорога...»

9. На странице по доменному атресу https://otzovik.com/review_5637721.html (сайт https://otzovik.com/): Отзыв: «Медицинская клиника «Алан Клиник» (Россия, Чебоксары) - Не Лечат ! от 17.11.2017 ДОСТОИНСТВА: Встречают хорошо! НЕДОСТАТКИ: Лечения никакого нет. Пришла туда лечить цистит! полностью доверилась этой клинике, что все вылечу и смогу зачать ребёнка ! Оплатила за лечение! Давали мне самые дешёвые лекарства ! В итоге так и не вылечили ! Не обнаружили то, что трубы даже не проходимы ! В общем, им пофиг на наше здоровье ! Главное деньги в Карман падают!»

В подтверждение факта распространения сведений, содержащихся на вышеуказанном сайте, размещенных в сети интернет в открытом доступе, заявитель представил распечатки с этих страниц сайта.

При этом, содержащийся в сведениях контекст высказываний, характер их изложения и смысловая нагрузка, позволяют определить спорную информацию как порочащую, поскольку являются утверждениями о нарушениях заявителем действующего законодательства, совершении нечестных поступков, неправильном, неэтичном поведении в общественной жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности.

Кроме того, сведения, размещённые на сайте, изложены в утвердительной форме и не могут быть рассмотрены как субъективное мнение лица, поскольку распространитель сообщил о них как о фактах, имевших место в действительности. Размещенные сведения способны убедить неограниченное число лиц в том, что заявитель проявляет недобросовестность при осуществлении предпринимательской деятельности и нарушает нормы действующего законодательства, в результате чего у потенциальных партнёров, клиентов и заказчиков заявителя формируется негативное мнение о заявителе, а деловой репутации заявителя наносится вред.

Более того, Otzovik - наиболее популярная система с отзывами, где уже тысячи людей получают деньги. Оплата ведется за просмотры, а сколько именно начисляется, зависит от качества отзыва. Минимальный объем текста всего 500 символов, но лучше расширять его до 5000 символов и добавлять хотя бы 3 картинки.

ИзПравилсообщества«Отзовик»(страницасайта:

https://otzovik.com/termofuse.php) следует, что за отзывы, которые размещаются на сайте, авторам начисляется денежное вознаграждение за каждый просмотр опубликованного ими отзыва (пункт 1.1 Правил). Указанными Правилами также предусмотрены дополнительные денежные бонусы за добавление нового отзыва (пункт 1.2 Правил). Данные обстоятельства подтверждаются и Пользовательским соглашением, в соответствии с которым Администратор сайта otzovik.com предоставляет неограниченному кругу лиц право использования сервисов сайта otzovik.com за денежное вознаграждение (пункты 6, 7 Пользовательского соглашения) (страница сайта: https://otzovik.com/term.php).

Таким образом, любое неустановленное лицо, размещая сведения на сайте «Отзовик» о той или иной компании (товаре, услугах), возможно, делает это в целях получения личной финансовой прибыли, а значит, такие сведения вызывают сомнения в их объективности и достоверности.

Более того, указанные выше отрицательные отзывы опровергаются и рядом положительных отзывов, размещённых также на страницах сайта «Отзовик».

Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, деловая репутация является нематериальным благом, защищаемым в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

В соответствии с пунктом 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

В соответствии с пунктом 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», по делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

Судам следует иметь в виду, что в случае, если не соответствующие действительности порочащие сведения были размещены в сети Интернет на информационном ресурсе, зарегистрированном в установленном законом порядке в качестве средства массовой информации, при рассмотрении иска о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо руководствоваться нормами, относящимися к средствам массовой информации.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом Российской Федерации).

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Согласно пункту 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3, надлежащими ответчиками по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения.

Если оспариваемые сведения были распространены в средствах массовой информации, то надлежащими ответчиками являются автор и редакция соответствующего средства массовой информации. Если эти сведения были распространены в средстве массовой информации с указанием лица, являющегося их источником, то это лицо также является надлежащим ответчиком. При опубликовании или ином распространении не соответствующих действительности порочащих сведений без обозначения имени автора (например, в редакционной статье) надлежащим ответчиком по делу является редакция соответствующего средства массовой информации, то есть организация, физическое лицо или группа физических лиц, осуществляющие производство и выпуск данного средства массовой информации (часть 9 статьи 2 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации»). В случае, если редакция средства массовой информации не является юридическим лицом, к участию в деле в качестве ответчика может быть привлечен учредитель данного средства массовой информации.

Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет лицу, в отношении которого распространены порочащие его сведения, специальные средства защиты даже и в том случае, если распространитель сведений не известен.

В силу пункта 8 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

Судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Такое заявление рассматривается в порядке особого производства (подраздел IV Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) (пункт 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3).

Как указано в пункте 11 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации», утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2016, в том случае, когда невозможно установить лицо, распространившее порочащие сведения, заявление о признании таких сведений не соответствующими действительности рассматривается в порядке особого производства.

Дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваются арбитражным судом по общим правилам искового производства, установленным Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации, с особенностями, предусмотренными в главе 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Факт соответствия действительности сведений заявитель не обязан доказывать в соответствии с пунктом 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3, В силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

Из материалов дела следует, что установить авторов оспариваемых сведений не представляется возможным, их личные данные отсутствуют, в связи чем, лица, опубликовавших сведения, которые заявитель считает не соответствующими действительности и порочащими его деловую репутацию, не установлены. Таким образом, заявленные требования о признании сведений, размещенные в сети Интернет, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию заявителя, рассматриваются в порядке особого производства в соответствии с правилами главы 27 АПК РФ.

Согласно правовой позиции, сформулированной Конституционным Судом Российской Федерации в определении от 1 марта 2010 года № 323-О-О, реальная защита прав и законных интересов лица, чьи честь, достоинство и доброе имя потерпели ущерб в результате распространения не соответствующей действительности негативной информации, в любом случае должна быть обеспечена.

Вместе с тем, ограничения свободы выражения мнений в Интернете допускаются в случаях, если они не соответствуют установленным нормам действующего законодательства и могут применяться лишь в случаях, предусмотренных законом. Как указал Верховный суд Российской Федерации в Определении по делу №309-ЭС 16-10730 от 16.12.2016г., при рассмотрении требований о защите деловой репутации в порядке статьи 152 ГК РФ могут быть и содержащиеся в оспариваемых высказываниях ответчиков оценочные суждения, мнения, убеждения, если они носят оскорбительный характер.

Информация, указывающая на противоправный характер поведения субъекта, носит оскорбительный характер, следовательно, даже при условии ее изложения как субъективного мнения автора, может быть основанием для заявления требования о защите деловой репутации.

Факт распространения оспариваемых сведений, размещенных в открытом доступе в сети Интернет, доступном для неопределенного круга лиц, подтверждается представленными в материалы дела документами.

Оценив представленные доказательства, судом также установлено, что спорная информация в ряде отзывов содержит утверждения о фактах, поскольку изложена в утвердительной форме, не содержит оценочных суждений, при ее прочтении складывается определенное мнение, информация не является выражением субъективного взгляда и может быть проверена на предмет соответствия действительности.

Проанализировав словесно-смысловую конструкцию оспариваемых фраз, суд посчитал, что общий контекст сообщений, характер их изложения и смысловая нагрузка позволяют определить спорную информацию как порочащую, поскольку является утверждениями о недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности. Размещенная информация также выражена в оскорбительной форме.

Подобная форма выражения мнения, в том числе с использованием приведенных в заявлении высказываний, является оскорбительной по отношению к заявителю, выходит за пределы прав, предоставленных статьей 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод и статьей 29 Конституции Российской Федерации. Вышеописанные утверждения, хоть и носят субъективный и оценочный характер, тем не менее, вредят репутации заявителя, так как являются оскорбительными, содержат посыл выраженный в виде предостережения для потенциальных клиентов заявителя от использования предлагаемых услуг, что может повлечь значительные убытки для заявителя в дальнейшем.

Согласно требованиям статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

При указанных обстоятельствах, заявление общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Алан Клиник» подлежит удовлетворению.

Руководствуясь статьями 110, 167 – 170, 176 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд

Р Е Ш И Л:

признать сведения в отношении общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Алан Клиник» (ИНН: <***>), размещенные в сети интернет сайта https://otzovik.com/, опубликованные по адресам:

https://otzovik.com/review_5109422. html

https://otzovik.com/review_5134257.html

https://otzovik.com/review_5212185.html

https://otzovik.com/review_5637721.html

https://otzovik.com/review_5764152.html

https://otzovik.com/review_6101974.html

https://otzovik.com/review_2362308.html

https://otzovik.com/review_4584942.html

https://otzovik.com/review_1087942.html

не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Алан Клиник» (ИНН: <***>).

Решение может быть обжаловано в Первый арбитражный апелляционный суд, г. Владимир, в течение месяца с момента его принятия. Жалобы подаются через Арбитражный суд Чувашской Республики – Чувашии.

Судья

А.В. Щетинкин