Решение № 2-196/2025 2-196/2025(2-3669/2024;)~М-2819/2024 2-3669/2024 М-2819/2024 от 17 февраля 2025 г. по делу № 2-196/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 февраля 2025 года г. Сызрань

Сызранский городской суд Самарской области в составе:

председательствующего судьи Мосиной С.В.

при секретаре судебного заседания Буреевой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-196/2025 по иску ФИО1 к ООО «Фортуна» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд к ООО «Фортуна» с исковым заявлением о взыскании денежных средств в размере 43600 рублей, уплаченных за билеты на водную прогулку «Алые Паруса», неустойку за неудовлевторение требований потребителя за период с 21.07.2024 по 20.08.2024 в размере 39240 рублей., убытков в размере 104500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В обоснование заявленных требований указала, что 19.02.2024 она обратилась к турагенту ООО «ТА Вокруг Света» с целью получить услугу по подбору тура – посещение <адрес> с обязательным условием – участие в водной прогулке «Алые Паруса-2024». Турагент предложил оформить заявку в компании ООО «Фортуна», на сайте которой имелась информация о предоставлении услуг по сборному туру в <адрес> на праздник выпускников, в том числе сборная водная прогулка по реке Неве, которая запланирована на 28.06.2024. В этот же день между истцом и турагентом был заключен договор о реализации туристического продукта № № ***, согласно которого была оформлена заявка на бронирование отеля на даты с 27.06.2024 по 29.06.2024, а также услуги перевозки (чартер). Общая цена туристического продукта составила 104500 рублей. Впоследствии, турагент на сайте Ответчика самостоятельно оформил заявку № № *** от 24.06.2024 на участие в программе * * * Она произвела оплату за входные билеты на общую сумму 43600 рублей, передав денежные средства ФИО8, которая в свою очередь выполнила перевод денежной суммы на счет ООО «Фортуна» (14.06.2024 – 33600 рублей, и 25.06.2024 – 10000 рублей). Согласно условиям, размещенным в общем доступе на сайте ответчика, сборная ночная прогулка по реке Неве предполагает не только насладиться видами Северной Столицы с воды, но и наблюдать праздничный салют и световое шоу «Алые Паруса». Теплоход максимально близко из разрешенной акватории подойдет к месту проведения шоу, чтобы увидеть фейерверк своими глазами. По факту вышеуказанные услуги оказаны не были, а именно: 28.06.2024 двупалубный теплоход «Людмила» не был допущен в акваторию Невы, в итоге, не было видно ни праздничного салюта, ни светового шоу «Алые паруса», ради которого она и приобретала экскурсию. Впоследствии выяснилось, что администрацией города <адрес> 13.06.2024 было принято решение о запрете движения судов в акватории Невы на празднике выпускников. В сообщении городского оперативного штаба указано: «С 20-30 час 27.06.2024 будет запрещено движение судов по реке Неве от * * *, * * * * * *. Запрет также охватывает реку * * *, * * *, * * * на всем протяжении с 20-30 час. 27 июня до 02-40 час. 28 июня. Кроме того, в <адрес> не разрешается стоянка судов с 20 час. 28 июня до 08-30 час. 29 июня на Неве от * * *, на реке * * *, на реке * * *, в * * *, а также на реке * * *». О данной информации накануне экскурсии она уведомлена не была, несмотря на то, что в заявке указано, что обо всех изменениях заказчику будет сообщено дополнительно. Лишь на следующий день после окончания всех мероприятий (29.06.2024 в 07-06 час.) на её номер телефона было выслано сообщение об изменении маршрута водной прогулки 28.06.2024. Данная информация уже являлась не актуальной. 11.07.2024 она направила претензию в адрес ответчика и копию в адрес турагента с требованием о возврате денежной суммы за услугу ненадлежащего качества, а также о возмещении убытков. Претензия получена 11.07.2024. Ответчик отказал в удовлетворении требований, предложив 50% скидку со стоимости следующих приобретенных услуг и клубную карту «Фортуна» с правом использования проходящих акций и бонусов. С данным ответом она не согласна, поскольку ей была оказана услуга с существенными недостатками – целью посещения <адрес> было исключительно участие в экскурсии с обязательным просмотром шоу «Алые паруса». Исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретной цели приобретения экскурсии. 10-дневный срок удовлетворения требований потребителя истек 21.07.2024. По состоянию на дату подготовки искового заявления (20.08.2024) денежные средства ответчиком возвращены не были. Она объективно лишена того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Кроме того, она понесла существенные убытки, оплатив перелет и проживание в гостинице с целью посещения шоу «Алые паруса» в размере 104500 рублей. Поверив ответчику и турагенту она была уверена, что она и члены её семьи увидят шоу «Алые паруса» с палубы теплохода во время водной прогулки. Ответчик не выполняя её законные требования, причинил ей моральный вред, вынудив затрачивать личное время на разрешение спорной ситуации.

В судебное заседание истец ФИО1, надлежащим образом извещенная о месте и времени судебного заседания, не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие, заявленные требования поддерживает в полном объеме. Ранее в судебном заседании поясняла, что в феврале 2024 года обратилась в ООО «ТА «Вокруг света» для участия в праздничном мероприятии «Алые Паруса». В связи с этим ей был подобран тур в <адрес> и оплачен ею, впоследствии через туроператора были приобретены билеты на водную прогулку «Алые Паруса». Турагент им обещала, что с данного теплохода будет видно праздничное мероприятие «Алые Паруса». Программа праздничного круиза была указана в билете: диджей, живой вокал, бар (за доп.плату), но их это не интересовало, они хотели посмотреть шоу «Алые Паруса», но капитан им сразу сказал, что этого ничего не будет видно. Тогда они попросили высадить их, чтобы хотя бы посмотреть шоу с берега. Претензии к качеству оказания услуг – не смогли увидеть шоу «Алые Паруса», ради которого покупали билеты на теплоход и тур в <адрес>.

Представитель ответчика ООО «Фортуна», надлежащим образом извещенный о месте и времени судебного заседания, в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствии, заявленные требования не признает, просит в их удовлетворении отказать. В представленном отзыве указал, что согласно договору № № *** от 19.02.2024 истец ФИО1 заключила договор с турагентом на услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Состав туристского продукта включал поездку четырех туристов - ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4: авиаперелёт 27.06.2024 и 29.06.2024, проживание. Отдельно от туристского продукта представитель ООО «ТА Вокруг Света» по заявке № № *** от 24.06.2024 с адреса № *** приобрела для 4 взрослых участников билеты на теплоход по цене 10900 рублей за одного участника с программой праздничный круиз «Алые паруса-2024». Заявка на бронирование для ООО «ТА Вокруа света» содержала примечания в отношении поездки: цены являются предварительными, возможно изменение и увеличение. Компания оставляет за собой право вносить изменения маршрута, времени отправления, программы, выходов судов на Неву в связи с погодными условиями и форс-мажорными обстоятельствами. Исходя из опыта 2023 года теплоходам было разрешено находится у <адрес>. Подробная программа и место нахождение судов будет оглашено администрацией города ориентировочно за 7 дней до начало мероприятия. Ограничение о нахождении теплоходов у <адрес> соответствовало информации, на которую ссылается Истец в сообщении с сайта «Росбалт» от 13.06.2024 № ***. В <адрес> уточнили, что с 20-30 час. 27 июня до 01-40 час. 28 июня будет запрещено движение судов по реке <адрес>, по <адрес>, по <адрес>. Сведения о дополнительных ограничениях водного транспорта - расширение ограничения до * * * - в период проведения праздника «Алые паруса» опубликованы Комитетом по транспорту Администрации <адрес> на официальном сайте 26.06.2024 по адресу № *** после бронирования. С 20-00 час. 28 июня до 08-30 час. 29 июня р. Нева от <адрес>; <адрес>; <адрес>; <адрес>; <адрес>; <адрес>. ООО «Фортуна», действуя добросовестно и осмотрительно, заранее предупредила, предоставив всю имеющуюся информацию в заявке на бронирование ООО «ТА Вокруг Света» о возможных ограничениях, своём праве на внесение изменений маршрута, составе программы. ООО «Фортуна» не давала гарантии на обязательный просмотр каких-либо объектов, зрелищных мероприятий. Наименование круиза связано с датой его проведения в ночь с 28 на 29 июня 2024 года. Правоотношений между ООО «Фортуна» и истцом ФИО1 не имеется, оснований для взыскания стоимости денежных средств за проезд на теплоходе не основано на действующем законодательстве. Согласно Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, услуги оказаны надлежащего качества по «Водной экскурсии» - экскурсионно-прогулочной перевозке в ночь с 28 на 29 июня 2024 года. ООО «Фортуна» исполнило все обязательства - транспорт был подан по расписанию, программа морской прогулки (обслуживание, шоу-программа и пр.) соответствовали заявленным в туре, длительность морской прогулки соответствовала заявленной в туре, доказательств обратного в материалы дела не представлено. Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор о реализации туристского продукта был заключен 19.02.2024. Оплата и бронирование праздничного круиза 24.06.2024, спустя 4 месяца. Доводы истца направлены на злоупотребление правом и предполагают взыскание с ООО «Фортуна» денежных средств, которые фактически убытками не являются. Основанием для удовлетворения иска о возмещении убытков является совокупность условий: факт причинения вреда, противоправность действий причинителя вреда, размер причиненного вреда и причинно-следственная связь между фактом причинения вреда и противоправными действиями. В силу положений ст.393 ГК РФ возмещению подлежат убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Истец указывает, что тур общей стоимостью 104500 рублей приобретался исключительно с целью посетить мероприятие «АЛЫЕ ПАРУСА» является голословным. Санкт-Петербург является одним из самых популярных туристических мест на территории России. Общее время пребывания потребителя - период с 27.06.2024 по 29.06.2024, три ночи из которых морская прогулка заняла около трех часов, при таких обстоятельствах ответчик считает недоказанным, что поездка была связана исключительно с мероприятием «АЛЫЕ ПАРУСА», более того, в самом договоре, который был заключен между ООО «ТА Вокруг Света» и ФИО1 отсутствует какая-либо причинно-следственная связь с мероприятием «АЛЫЕ ПАРУСА». С учетом вышеизложенных обстоятельств, ООО «Фортуна» полагает, что истец не доказал наличие возникновения на его стороне убытков, не доказал причинно-следственную связь между фактом причинения вреда, не доказал противоправность действий ООО «Фортуна», не доказал причинно-следственную связь между убытками (точнее расходами на путешествие, которые истец в одностороннем порядке считает убытками) и действиями ООО «Фортуна». При таких обстоятельствах, требования истца не подлежат удовлетворению. Из текста искового заявления тур следует, что тур приобретен на 4х участников, однако, истцом выступает только ФИО1, доказательств наличия правовых оснований - доверенности для обращения в суд с целью защиты прав иных лиц в материалы дела не представлено. При данных обстоятельствах могут быть рассмотрены требования лишь в отношении одной ФИО1 Требования о взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда являются производными от основного требования и в силу их необоснованности аналогично не подлежат удовлетворению. Однако независимо от обоснованных возражений Ответчик реализует право и просит суд применить ст. 333 ГК РФ при принятии решения о взыскании суммы неустойки и/или штрафа.

Представитель третьего лица ООО «ТА Вокруг Света» в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, согласно которого: между ООО «ТА «Вокруг света» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №№ *** от 19.02.2024. Согласно заявке на бронирование истцом забронирован туристский продукт на 4 человек по маршруту <адрес> в период с 27.06.2024 по 29.06.2024, с размещением в отеле, групповым трансфером аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость туристского продукта составила 104500 рублей, иных дополнительных услуг договором не предусмотрено. По просьбе истца сотрудница ООО «ТА «Вокруг света» оказала истцу содействие в поиске услуг по организации речной прогулки, после согласования выбранной экскурсии с истцом, перевела денежные средства истца в адрес ООО «Фортуна». ООО «ТА «Вокруг света» не является поставщиком услуги по организации речной прогулки, в договорных отношениях с ответчиком не состоит. Свои обязательства по договору №158744352926 от 19.02.2024 третье лицо исполнило в полном объеме. Претензий к качеству услуги истцом к третьему лицу не предъявлено. В части удовлетворения исковых требований к ответчику, оставляет вопрос на усмотрение суда.

Представитель третьего лица ТО Управления Роспотребнадзора по Самарской области в <адрес> в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела без их участия, представил заключение, согласно которого Территориальный отдел в г. Сызрани, изучив представленные судом материалы дела в составе искового заявления ФИО1, сообщает следующее. Согласно п.1 ст. 4 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Согласно п. 3 ст. 4 Закона если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. В данном случае Ответчик был поставлен в известность о целях приобретения услуги. Согласно ст. 12 этого же Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Как указано в п. 4 ст. 12 Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных -недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с п.1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги. Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Таким образом, законом охраняются права заказчика на получение качественного результата работ. Согласно п. 1 ст. 31 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 5 ст. 28 Закона за нарушение предусмотренных ст. 31 сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Третьи лица ФИО2, ФИО4, ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, представили заявления о рассмотрении дела в их отсутствие, заявленные требования ФИО1 поддерживают. Ранее в судебном заседании пояснили, что хотели посетить шоу «Алые Паруса» в <адрес>. Посадка на теплоход была по расписанию, прогулка, живая музыка, все соответствовало заявленному в программе, однако, они хотели посмотреть шоу «Алые Паруса», а его не было видно, в связи с чем они сошли на берег. Считают, что им были оказаны ненадлежащие услуги ООО «Фортуна».

Определением суда от 24.12.2024 к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ООО «Библио Глобус».

Представитель третьего лица ООО «Библио Глобус» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования ФИО1 не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), защита гражданских прав осуществляется, в том числе, возмещением убытков.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Положениями ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса..

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

Исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению туроператорами, и турагентами.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможное совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы другие обстоятельства).

В соответствии со ст.ст. 1, 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, статьи которого и п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, предусмотрено, что Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 8 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В силу п. 9 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852 если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Из п. 2 ст. 393 ГК РФ следует, что убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ.

Для применения такой меры гражданско-правовой ответственности как возмещение убытков необходимо установление фактов наступления вреда, его размера, противоправности поведения причинителя вреда, его вины, а также причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями. При этом факт возникновения убытков зависит от установления наличия или отсутствия всей совокупности указанных выше условий наступления гражданско-правовой ответственности.

В п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" указано, что по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков.

Судом установлено, что 19.02.2024 ФИО1 заключила с ООО «Туристическое Агентство Вокруг света», действующего по поручению туроператора ООО «Библио Глобус», договор реализации туристического продукта № № ***, согласно условиям которого, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора. ФИО1 была подана заявка на бронирование тура на четырех человек ФИО2, ФИО4, ФИО3, ФИО1 по маршруту <адрес>, авиабилеты, трансфер, отель. Дата осуществления поездки с 27.06.2024 по 29.06.2024.

В соответствии с условиями договора, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг (туристический продукт) туроператору, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованной сторонами заявке на бронирование (приложение № 1 к договору), а Заказчик обязуется оплатить этот продукт.

Согласно п. 2.2.1 договора, при заключении договора более чем за 30 календарных дней до начала путешествия, вносится предоплата в размере 50% стоимости туристического продукта на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее чем за 21 календарный день, до даты начала путешествия.

В состав туристского продукта вошли следующие услуги: Авиабилеты по маршруту <адрес>; Размещение по программе <адрес>, отель 4*, 2 номера стандарт форт, 2 ADL/2ADL, тип питания завтрак, услуги по перевозке в стране временного пребывания: аэропорт-отель-аэропорт, вид трансфера групповой, вид транспорта – автобус.

Общая стоимость туристского продукта по заявке составила 104500 рублей. Истцом была оплачена предоплата в общей сумме 56000 рублей, доплата в размере 48500 рублей осуществлена - 06.06.2024.

Также, отдельно от туристского продукта представитель ООО «ТА Вокруг Света» по заявке № 0148-41-2 от 24.06.2024 с адреса № *** приобрела в ООО «Фортуна» для 4 взрослых участников билеты на теплоход по цене 10900 рублей за одного участника, с программой праздничный круиз «Алые паруса-2024» на теплоходе «Людмила». В программу входило: диджей, живой вокал, бар (за доп.плату). Отправление: г-ца «<адрес>), время отправления в 23-20 ч., посадка за 10 минут до отправления, примерное окончание программы 02-00 ч.-02-15 ч. В заявке на бронирование для ООО «ТА Вокруг света» содержится примечание в отношении поездки: цены являются предварительными, возможно изменение и увеличение. Компания оставляет за собой право вносить изменения маршрута, времени отправления, программы, выходов судов на Неву в связи с погодными условиями и форс-мажорными обстоятельствами. Исходя из опыта 2023 года теплоходам было разрешено находится у <адрес>. Подробная программа и место нахождение судов будет оглашено администрацией города ориентировочно за 7 дней до начала мероприятия. В случае отмены, запрета или непредвиденных обстоятельств возврат денежных средств осуществляется с письменного заявления заказчика-плательщика только тем способом, которым был совершен платеж на счет исполнителя в срок до 45 дней с момента подачи заявления на возврат. Для разрешения возможных возникших вопросов Заказчик связывается с исполнителем. В случае, если заказчик не доступен или вопрос остается нерешенным, исполнитель оставляет за собой право возвращать уплаченные ранее средства до разрешения спорной ситуации.

Общая стоимость праздничного круиза «Алые паруса-2024» по заявке составила 43600 рублей. Истцом была оплачена предоплата в общей сумме 33600 рублей - 14.06.2024. Доплата в размере 10000 рублей - 24.06.2024, что подтверждается квитанциями от 14.06.2024, от 24.06.2024.

Таким образом, судом установлено, что истцом приобретен туристический продукт - тур в <адрес>, который включает в себя авиаперелет, трасфер и проживание в отеле. Отдельно от туристического продукта истцом приобретены билеты на двухпалубный теплоход «Людмила» - ночная водная прогулка с 23-20 час. до 02-00 час., с программой диджей, живой вокал, бар (за доп.плату).

При приобретении билетов истец была уведомлена, о возможных ограничениях, изменениях маршрута, составе программы. ООО «Фортуна» исполнило все обязательства - транспорт был подан по расписанию, программа морской прогулки (обслуживание, шоу-программа и пр.) соответствовали заявленным в туре, длительность морской прогулки соответствовала заявленной в туре, что было установлено в судебном заседании, и не отрицалось истцом, доказательств обратного в материалы дела не представлено.

Из материалов дела следует, что при заключении договора, ФИО1 турагентом предоставлена полная информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Кроме того доводы истца ФИО1 о не предоставлении информации об отсутствии возможности с теплохода наблюдать шоу программу «Алые Паруса» суд оценивает критически, поскольку в представленном билете имется информация о месте нахождения судов, кроме того, информация с сайта «Росбалт» является общедоступной.

С заявлением об отказе от водной прогулки до её начала истец не обращалась.

С учетом указанного суд приходит к выводу о том, что отсутствуют предусмотренные законом или договором основания для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости билетов за водную прогулку на теплоходе «Людмила» в размере 43600 рублей.

Оказание услуг ООО «Фортуна» по перевозке водным транспортом в предмет договора, заключенного между туроператором ООО «Библио Глобус» в лице турагента ООО «ТА «Вокруг Света» и заказчиком ФИО1, не входило, какая-либо причинно-следственная связь с мероприятием «Алые Паруса», отсутствует.

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч.1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Истцом не представлено доказательств оказания ответчиком услуг с существенными недостатками. Судом не установлено нарушение прав истца действиями ответчика, а следовательно, отсутствуют основания для взыскания с ответчика в пользу истца требуемой им денежной суммы в счет возмещения материального ущерба.

Поскольку в удовлетворении основного требования истцу ФИО1 отказано, не подлежат удовлетворению производные от основного требования о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что отсутствуют правовые основания для удовлетворения требования истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Фортуна» о защите прав потребителей, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Самарский областной суд через Сызранский городской суд Самарской области.

Судья С.В. Мосина

Мотивированное решение изготовлено 04.03.2025.

Судья С.В. Мосина