Решение № 2-4160/2018 2-4160/2018~М-4806/2018 М-4806/2018 от 25 ноября 2018 г. по делу № 2-4160/2018

дело №


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе председательствующего: судьи Ивановой Л.Н., при секретаре Луневой И.В.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лубинец ФИО5 к ПАО Банк " ФК Открытие " о защите прав потребителей "

У С Т А Н О В И Л:

Лубинец ФИО6. обратился в суд с иском к ПАО Банк " ФК Открытие " о защите прав потребителей – о понуждении к предоставлению информации.

В обоснование иска указал, что 18.09.18г. истец обратился к ответчику с письменным заявлением, в котором просил предоставить ему затрагивающую его права информацию.

Однако, запрашиваемую информацию истец не получил до настоящего времени.

Просит иск удовлетворить, т.к. считает, что его право на своевременное получение информации об услугах, предусмотренное ст. 10 ФЗ " О защите прав потребителей " – ответчиком было нарушено.

Представитель истца по доверенности ФИО1 ФИО7 в судебном заседании исковые требования поддержала и пояснила, что, в силу закона, истец имеет право на получение запрашиваемой информации, которую ответчик до сих пор так и не предоставил.

Просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился был извещен надлежащим образом, причина не явки суду не известна, предоставил письменные возражения, в которых просит в иске отказать в полном объёме по указанным в возражении основаниям.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, считает иск подлежащим удовлетворению.

Судом установлено, что истец заявлением от 18.09.18г. по почте обратился к ответчику с заявлением – с просьбой предоставить ему затрагивающую его права документированную информацию.

Согласно Отчёта об отслеживании почтовых отправлений данное заявление ( обращение ) ответчиком было получено – 24.09.18г.

Не получив письменный ответ по существу своего обращения обратился в суд.

В соответствии с преамбулой ФЗ " О защите прав потребителей" - Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары ( работы, услуги ).

Суд считает, что данные правоотношения регулируются нормами ФЗ " О защите прав потребителей ", поскольку при осуществлении денежных операций, ответчик получает определённые проценты, то есть, по сути оказывает платные услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ " О Защите прав потребителей " - граждане имеют право на информацию об оказанных им услугах, а также имею право на информацию о недостатках в оказанных услугах и имеют право требовать их устранения. Также – вправе просить предоставить им информацию в форме документа ( документированная информация ).

В соответствии со ст. 22 ФЗ " О защите прав потребителей " - требования ( обращения ) Потребителя подлежат рассмотрению в 10-ти дневный срок.

В соответствии со ст.ст. 7-8 ФЗ " Об информации, информационных технологиях и о защите информации " – граждане имеют право на получение документированной информации, их касающейся и затрагивающей их права.

Никакого решения ( положительного, либо – отрицательного ) по обращению истца ответчиком принято так и не было, что является нарушением прав истца на получения информации о результатах рассмотрения его обращения.

В соответствии со ст. 3 Закона КК " О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращения в КК " - рассмотрение обращения считается оконченным, когда разрешены все поставленные в нём вопросы, либо при невозможности разрешения по каждому даны письменные разъяснения.

В силу ч. 1 ст. 6 ГК РФ – данный закон подлежит применению по аналогии в той его части, где правоотношения и порядок направления информации Потребителю прямо не урегулирован законодательством.

В силу ст. 56 ГПК РФ - ответчик не предоставил суду каких-либо доказательств направления истцу письменного ответа ( запрашиваемой им информации ) по существу его обращения.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Признать неправомерным нарушение ответчиком прав истца, выразившихся в не направлении истцу письменного ответа ( положительного, либо отрицательного ) на его письменное заявление от 18.09.18г.

Обязать ответчика предоставить истцу письменный ответ ( положительный, либо отрицательный ) на заявление истца от 18.09.18г.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Новороссийска.

Судья Л.Н. Иванова