Решение № 2-5697/2017 2-5697/2017~М-5225/2017 М-5225/2017 от 18 октября 2017 г. по делу № 2-5697/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 октября 2017 года г. Оренбург

Ленинский районный суд г.Оренбурга

в составе председательствующего судьи Вербышевой Ю.А.,

при секретаре Ивакиной Е.В.,

с участием представителя ответчика ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ИП ФИО3 о защите прав потребителя, указав, что 07.06.2017 г. она заказала у ИП ФИО3 изготовление, нанесение портрета, гравировка (Ф.И.О и дата), и установку надгробного памятника из натурального гранита. Общая стоимость затраченных ею денежных средств составила 37 350 рублей, из них: 34250 рублей - стоимость товара, выполнение гравировки, нанесение портрета, 3100 рублей - стоимость услуги по доставке и установке. Памятник заказывался для мужчины (отца). 21.06.2017 года без согласования с истцом ответчиком была произведена установка памятника, хотя изначально имелась договоренность о предварительном просмотре готового памятника. Ответчик нанес на памятник ореол, который искажает изображение и визуально гравировка с ореолом выглядит как изображение женщины с длинными распущенными волосами. Нанесение ореола не было оговорена с ответчиком и не входило в услугу, документально это так же не зафиксировано и она не заказывала ореол. Данный недостаток был обнаружен при посещении кладбища города ... 22.06.2017 года в связи с тем, что она проживает в городе Оренбурге. При устном обращении к ответчику с целью устранения указанного недостатка, ей было отказано. 22.06.2017 года она обратилась с письменной претензией об исправлении недостатка, просила привести фотографию на памятнике в соответствие с фотографией на бумаге (убрать длинные волосы). Ответчик в устной форме предложили самостоятельно демонтировать памятник с последующим устранением недостатков за 3 000 рублей. Ответчик направил ответ на претензию № 34 от 13.07.2017 года, согласно которому ей предложено заказать и оплатить в полном объеме новый памятник повторно. Считает данное предложение необоснованным и незаконным.

Просит суд взыскать в свою пользу с ИП ФИО3 стоимость некачественно оказанных услуг 37350 рублей, неустойку за неудовлетворение требований потребителя на дату вынесения судебного акта (за период с 03.07.2017 г. по 31.07.2017 г. неустойка составит 31374 рубля), компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф в размере 50%.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, была извещена надлежащим образом.

Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, был извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ФИО1, действующий на основании ордера, в судебном заседании против иска возражал, просил отказать.

Суд, с учетом мнения представителя ответчика, определил рассмотреть дело в отсутствии не явившихся сторон в порядке, предусмотренном ст. 167 ГПК РФ.

Заслушав пояснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с общими правилами гражданского законодательства о форме сделок договор бытового подряда должен заключаться в простой письменной форме.

Пунктами 4 и 8 Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года N 1025 установлено, что договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Содержание договора бытового подряда, как и любого другого вида подрядных договоров, в конечном счете, выражается в обязанности подрядчика выполнить работу и сдать результат, а заказчика - принять и оплатить результат.

В соответствии с пунктом 1 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполняемой подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Аналогичные нормы предусмотрены статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

На основании пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

Согласно п. 1. ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Согласно части 1 статьи 29 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 7 ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с приведенным в преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» понятием существенного недостатка, к такому недостатку товара (работы, услуги) отнесен, в том числе, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.

Как следует из п. 4 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Из материалов дела следует, что ответчик ФИО3 является индивидуальным предпринимателем. Согласно сведениям Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей основным видом деятельности ИП ФИО3 является торговля розничная прочая в специализированных магазинах, дополнительным видом его деятельности также является резка, обработка и отделка камня.

07.06.2017 года между ФИО2 и ИП ФИО3 заключен договор бытового подряда на изготовление памятника из натурального гранита, нанесение портрета, гравировки (Ф.И.О. и дата), крестика. Письменный договор между сторонами не составлялся, а условия, на которых заключен договор, содержатся в квитанции N от 07.06.2017 года, которая подписана ФИО2 и работником ответчика. Стоимость работ составила 34250 рублей.

По квитанции N ФИО2 оплачена доставка и установка памятника в сумме 3100 рублей.

В связи с ненадлежащим качеством выполненной работы истец обратилась к ответчику с претензией без номера и без даты, просила устранить недостатки либо вернуть уплаченные денежные средства. В обоснование своих доводов истица ссылается на то, что памятник заказывался для мужчины (отца). Ответчик нанес на памятник ореол, который искажает изображение и визуально гравировка с ореолом выглядит как изображение женщины с длинными распущенными волосами. Нанесение ореола не было оговорена с ответчиком и не входило в услугу, документально это так же не зафиксировано и она не заказывала ореол.

Представитель ответчика в обоснование возражений на иск пояснил, что ФИО2 разъяснялось, что поскольку камень имеет черный цвет, то необходимо согласовать с художником выполняющим указанные работы принцип нанесения портрета. ФИО2 согласилась со всеми условиями и 07.06.2017г. внесла аванс в размере 18 000 рублей. По окончании выполнения работ по нанесению портрета, гравировки, крестика 20.06.2017 г. ФИО2 была приглашена для осмотра выполненной работы, лично присутствовала и осматривала памятник с нанесенным портретом, гравировкой, крестиком. При осмотре никаких претензий по выполненной работе не высказывала и в этот же день, то есть 20.06.2017 г. лично внесла оставшуюся часть денежных средств - 16 250 рублей, о чем имеется ее личная подпись в квитанции серии ПП N. Лишь после этого, 21.06.2017 г. был произведен монтаж надгробного памятника. Кроме того, квитанция серии ПП N предусматривает отрывной талон, который отрывается при неудовлетворительном выполнении заказа. Данный талон не отрывался, что также подтверждает отсутствие претензий со стороны ФИО2 В связи с чем, работы по нанесению портрета, гравировки, крестика и установке памятника были согласованы с ФИО2

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается как на основание своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Доказательствами по делу в соответствии со ст. 55 ГПК РФ являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Доводы истца о том, что установка памятника была осуществлена без согласования истца, суд находит не обоснованными, поскольку они противоречат материалам дела.

Из показаний свидетеля ..., следует, что ФИО2 изготовленное ответчиком изделие принимала лично, оплатила вторую часть стоимости заказа, претензий по качеству не предъявляла. Просила оказать услугу по установке памятника. В этот же день поехала с водителем, указала место установки памятника.

Допрошенной в судебном заседании по ходатайству стороны ответчика в качестве специалиста ... пояснил, что в случае, если заказчику не нравиться изображение портрета, возможно его переделать путем полировки памятника и нанесения портрета заново. Стоимость полировки составит около 1500 рублей, нанесение портрета около 2500 – 3000 рублей.

Из квитанции N, на основании которой выполнялся заказ истца, также следует, что стоимость памятника составляет 30000 рублей, нанесение портрета 3000 рублей, гравировка Ф.И.О. 1000 рублей и крестик 250 рублей.

Суд соглашается с доводами представителя ответчика о том, что если сравнивать представленный ФИО2 на бумажном носителе портрет с нанесенным на памятник, то видно сходство черт лица (носа, глаз, губ, бровей, формы лица, расположение морщин, родинок), волос, где видно совпадение не только укладки волос на правую сторону, но и их тип - прямые, а также их длины. На представленной ФИО2 фотографии видно, что длина волос доходит до мочек ушей и наполовину прикрывает уши. На портрете, нанесенном на памятнике, расположение и длина волос полностью соответствует представленной фотографии: аналогичная длина до мочек ушей, наполовину прикрывающие уши.

Таким образом, судом установлено, что никакого искажения, несоответствия не памятнике не имеется.

Принимая решение по существу заявленных требований, суд, оценив представленные сторонами доказательства в совокупности по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения иска, поскольку истцом не доказан факт наличия в изделии, изготовленном ответчиком, существенных, неустранимых недостатков.

При этом судом принято во внимание, что выполненная ответчиком работа была принята истцом, результаты работы находятся у истца, в момент принятия результата работ каких-либо претензий не высказывал и не указал, произвел оплату выполненных работ, в силу ч.ч. 2, 3 ст. 720 ГК РФ он не вправе ссылаться на наличие недостатков выполненных работ, отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченных по договору денежных средств.

Поскольку истцом не представлено доказательств того, что памятник был изготовлен из некачественного материала, а также наличия на сегодняшний день в изготовленном ответчиком памятнике недостатков, оснований для удовлетворения требования о взыскании суммы уплаченной за изготовление надгробного памятника нет.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа было основано на факте нарушения его прав как потребителя и в силу того, что названное нарушение им не доказано, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Ленинский районный суд города Оренбурга в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: подпись Ю.А. Вербышева

В окончательной форме решение принято 27.10.2017 года.

Судья: подпись Ю.А. Вербышева