Решение № 2-3953/2019 2-3953/2019~М-3911/2019 М-3911/2019 от 16 сентября 2019 г. по делу № 2-3953/2019

Дело № 2-3953/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 сентября 2019 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Уразметова И.Ф.,

при секретаре Васильевой Г.В.,

с участием представителя истца Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» – ФИО1, действующего на основании доверенности от 29.03.2019 г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» в защиту интересов ФИО2 к ООО «Информационно-коммерческий сервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Региональная общественная организация по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» в защиту интересов ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Информационно-коммерческий сервис» о защите прав потребителей, в котором просили взыскать с ответчика сумму материального ущерба в размере 96000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, сумму штрафа в размере 24000 рублей, почтовые расходы в размере 213,44 рубля, сумму штрафа в пользу Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» в размере 24000 рублей.

В обосновании своего иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Информационно-коммерческий сервис» и ФИО2 по адресу: <адрес> был заключен договор №, согласно которому, Турагент берет на себя обязательство по подбору и реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в страну Китай, Хайнань. В тур также включены ФИО3 и ФИО4

Общая цена туристского продукта составила 96 000 рублей, которые были внесены в кассу Турагента ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №.

Туроператором по Договору выступало Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенное по <адрес>

ДД.ММ.ГГГГ с ООО Страховая Компания «Орбита» по платежному поручению Истцу поступают денежные средства в размере 2 700 руб., в связи, с тем, что якобы тур в Китай не состоится. При этом по Договору финансовое обеспечение туроператору «ТТ-Трэвел» предоставляет АО «Страховое общество газовой промышленности». Таким образом, Турагентом Истцу предоставлена недостоверная информация о туроператоре, чем нарушено право потребителя, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Также, Турагентом до начала путешествия туристам не были переданы документы, удостоверяющие право туристов на услуги, входящие в туристский продукт согласно договору, а именно авиабилеты, подтверждающие право на перевозку до пункта назначения и обратно, ваучеры, медицинские страховки, визы, в связи с чем, тур в Китай не состоялся.

Представитель истца Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» – ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Истец ФИО2, представители третьих лиц ООО «ТТ-Трэвел», ОООО СК «Орбита», АО «СОГАЗ», ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки в суд неизвестны, от истца имеется заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Суд считает возможным в силу ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Представитель ответчика ООО «Информационно-коммерческий сервис» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. Извещение о судебном заседании направленное вернулось с отметкой «истек срок хранения».

Риск неблагоприятных последствий, вызванных нежеланием являться в судебное заседание, несет сам ответчик в силу ч.1 ст. 165.1 ГК РФ. Доказательств, свидетельствующих о наличии уважительных причин, лишивших его возможности являться в судебное заседание, ответчик не представил. Применительно к правилам п.35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005г. N221, ч.2 ст.117 ГПК РФ, неявку ответчика за получением заказного письма с судебным извещением следует считать отказом ООО «Информационно-коммерческий сервис» от получения судебного извещения.

В связи с чем, суд в соответствии со ст. 233 ГПК РФ считает возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав в судебном заседании материалы дела, оценив в совокупности все доказательства, имеющие юридическую силу, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, следовательно, договор оказания услуг по туристическому обслуживанию является договором возмездного оказания услуг.

Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей.

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ. При этом в соответствии с частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пункту 14 Правил.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 6, абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Из содержания приведенных норм следует, что положения статьи 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности» не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи усматривается, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться и к туроператору и турагенту.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Информационно-коммерческий сервис» и ФИО2 по адресу: <адрес> был заключен договор №, согласно которому, Турагент берет на себя обязательство по подбору и реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в страну Китай, Хайнань. В тур также включены ФИО3 и ФИО4

Общая цена туристского продукта составила 96 000 рублей, которые были внесены в кассу Турагента ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №.

Туроператором по Договору выступало Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенное по <адрес>

13.02.2019 г. с ООО Страховая Компания «Орбита» по платежному поручению Истцу поступают денежные средства в размере 2 700 руб., в связи, с тем, что якобы тур в Китай не состоится. При этом по Договору финансовое обеспечение туроператору «ТТ-Трэвел» предоставляет АО «Страховое общество газовой промышленности». Таким образом, Турагентом Истцу предоставлена недостоверная информация о туроператоре, чем нарушено право потребителя, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Также, Турагентом до начала путешествия туристам не были переданы документы, удостоверяющие право туристов на услуги, входящие в туристский продукт согласно договору, а именно авиабилеты, подтверждающие право на перевозку до пункта назначения и обратно, ваучеры, медицинские страховки, визы, в связи с чем, тур в Китай не состоялся.

12.04.2019 г. истец направила ответчику претензию, в которой просила вернуть уплаченные за несостоявшийся тур денежные средства в размере 96000 рублей с указанием реквизитов для перечисления, однако претензия осталась без удовлетворения, доказательств иного суду не представлено.

При таких обстоятельствах, суд находит исковые требования в части взыскания с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в пользу ФИО2 уплаченных за тур денежных средств в размере 96000 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец просит взыскать с ответчика моральный вред в размере 10000 рублей.

Учитывая, что ответчиком нарушены права истца как потребителя услуг, то суд считает необходимым требования о компенсации морального вреда удовлетворить частично, взыскав с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда с учетом всех обстоятельств дела в сумме 1000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона «о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Информационно-коммерческий сервис» в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 24000 рублей. Также в пользу Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» в размере 24000 рублей, поскольку из материалов дела усматривается, что истец обращался в страховую компанию для добровольного урегулирования спорного вопроса, однако претензия ответчиком оставлена без удовлетворения.

В силу ст.98 ГПК РФ с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в пользу ФИО2 подлежат взысканию почтовые расходы в размере 213,44 рубля.

Поскольку истец в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты госпошлины за подачу искового заявления в суд к ответчику, его исковые требования удовлетворены судом, в соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в доход местного бюджета надлежит взыскать госпошлину пропорционально от суммы удовлетворенной части исковых требований в размере 3380 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» в защиту интересов ФИО2 к ООО «Информационно-коммерческий сервис» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в пользу ФИО2 денежную сумму, уплаченную за туристический продукт в размере 96000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 24000 рублей, почтовые расходы в размере 213,44 рублей.

Взыскать с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в пользу Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» штраф в размере 24000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Информационно-коммерческий сервис» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3380 рублей.

Ответчик вправе подать в Октябрьский районный суд г. Уфы заявление об отмене решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.Ф. Уразметов