Апелляционное определение № 33-359/2026 33-6229/2025 от 20 января 2026 г.

Дело № 33-359/2026

(Номер дела в суде 1 инстанции 2-31/2025)


апелляционное определение

г. Тюмень

21 января 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Тюменского областного суда в составе:

председательствующего

ФИО1,

судей

ФИО2, Стойкова К.В.,

при секретаре

ФИО6

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца А.Ю.В. на решение Ленинского районного суда г. Тюмени от <.......>, которым постановлено:

«в удовлетворении исковых требований А.Ю.В. (паспорт <.......>) к индивидуальному предпринимателю В.Т.С. (ИНН <***>) отказать».

Заслушав доклад судьи Тюменского областного суда Стойкова К.В., объяснения представителя истца Ш.И.А., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя ответчика ФИО4, возражавшей против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

А.Ю.С. обратилась в суд с иском с учетом уточнений к индивидуальному предпринимателю В.Т.С. (далее по тексту – ИП В.Т.С.), о взыскании денежных средств в размере 134 800 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с <.......> по <.......> в размере 134 800 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Требования мотивированы тем, что <.......> между ИП В.Т.С. и А.Ю.В. заключен договор на выполнение работ по разработке дизайн-проекта интерьера помещений объекта площадью 49,74 кв.м, расположенного по адресу: <.......>, д. Дударева, <.......>, корпус 1, <.......>. Стоимость разработки дизайн-проекта определена в пунктах 3.1 и 3.2 договора: 1 этап (обмер, эскизы планировок по предварительному плану) – 40 000 руб., которые оплачиваются авансом <.......>; 2 этап (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация) – 54 800 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению <.......>; 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению <.......>. Итоговая стоимость дизайн-проекта – 134 800 руб. Перечень рабочей документации перечислен в задании на проектирование (приложение <.......> к договору), дополнен в Графике выполнения работ (приложение <.......> к договору). Истец осуществила оплату авансовых платежей в соответствии с договором: 40 000 руб. - <.......>, 54 800 руб. и 40 000 руб. – <.......>, и подписала два акта частично выполненных работ (по этапам <.......> и <.......>) на общую сумму 94 800 руб. При этом исполнитель воспользовалась доверием заказчика, непониманием ею специфики работы исполнителя, отсутствием у нее правовой грамотности, не представила обмерный план с реальными размерами помещений в квартире, варианты эскизов планировок по предварительному плану, представлен только один вариант. Исполнение по второму этапу не отвечает требованиям по качеству и заданию заказчика, поскольку коллажи на каждое помещение не содержат всех сторон помещений, 3d визуализация не представлена, помещения сделаны темными, бриф заказчика и его пожелания не соблюдены. При таких обстоятельствах заказчик посчитала, что выполнение последующих этапов работ нецелесообразно, поскольку конечного результата достигнуто не будет – использовать дизайн-проект, который разработает исполнитель, станет невозможно. В адрес заказчика по электронной почте <.......> от исполнителя поступил пакет документов: акт приема-передачи выполненных работ по договору, дизайн-проект и список поставщиков от <.......>. Заказчик письмом от <.......> уведомила, что поступивший по истечении 5 дней с даты отказа от исполнения договора по причине ненадлежащего оказания услуг пакет документов рассмотрен быть не может, поскольку действие договора прекращено. Кроме того, в представленном пакете не учтены пожелания и корректировки заказчика, в связи с чем его требованиям проект не отвечает и не имеет потребительской ценности, отсутствует бюджетирование проекта, не соблюдены положения СП, ГОСТ и положения пункт 1.3 договора. Дизайн-проект имеет крайне низкое качество и многочисленные нарушения, озвучивать которые заказчик после прекращения договора не обязана. Заказчик повторно известила исполнителя о прекращении действия договора с <.......> вследствие отказа от его исполнения и возврате уплаченных денежных средств в соответствии с уведомлением-претензией, направленной <.......>. <.......> заказчику поступил ответ на претензию от <.......> о выполнении всех работ с приложенной сметой дизайн-проекта на 9 листах.

В судебное заседание суда первой инстанции истец А.Ю.В., ответчик ИП В.Т.С. при надлежащем извещении о дате, времени и месте рассмотрения дела не явились.

Представитель истца А.Ю.В. – Ю.И.А. в судебном заседании иск по изложенным в нем доводам поддержал.

Представитель ответчика ИП В.Т.С. – ФИО4 в судебном заседании с иском не согласилась, заявила о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае удовлетворения требований истца.

Судом постановлено указанное выше решение, с которым не согласилась истец А.Ю.В., в апелляционной жалобе просит об отмене решения суда первой инстанции, принятии по делу нового решения.

Указывает, что отсутствие согласованного и надлежаще оформленного технического задания (Брифа) является грубым нарушением, искажающим предмет договора, учитывая, что Приложение <.......> (Бриф) является неотъемлемой частью и выполняет функцию технического задания, на основании которого исполнитель должен вести работу. Данный документ на момент заключения и исполнения договора отсутствовал. Истец не подписывала его и не получала на согласование. В материалы дела Бриф был включен ответчиком в ходе судебного разбирательства в виде неподписанной и плохо читаемой таблицы. Суд и эксперт оценил работу, выполненную без задания.

Ссылается на нарушение порядка работы и документального оформления этапов, что свидетельствует о неисполнении обязательств в срок. Исполнитель подменил установленный договором документооборот (акты согласования, утверждения этапов и тп.) дружеской перепиской в мессенджере. Ответчиком не были своевременно представлены и надлежаще оформлены результаты 1 и 2 этапов. На дату направления заказчиком отказа от договора <.......> у ответчика не было согласованных результатов работ на бумажном носителе или электронном виде, что дает право на односторонний отказ от договора.

Отмечает, что выполнение работ (особенно 3 этапа) и представление результатов после получения отказа от договора, лишило их потребительской ценности для истца, в связи с чем требование об оплате такой услуги является неосновательным обогащением. Все документы по 1, 2, 3 этапам, включая итоговый дизайн-проект, были направлены исполнителем только <.......>, после отказа истца от договора. К этому моменту, истец, убедившись в несоответствии работ своим ожиданиям (стиль «Бали») и невозможности достичь цели (сопровождение «под ключ»), уже утратил интерес к результату. Впоследствии квартира была продана без ремонта.

Полагает, что решение основано на экспертизе, которая основана на документах, не имеющих юридической силы для истца. Эксперты оценили дизайн-проект, созданный после отказа от договора, и опирались на подписанные истцом акты выполненных работ по 1 и 2 этапам, которые не были подкреплены реальными результатами на дату, якобы передачи ответчиком истцу. В связи с чем истец считает, что заключение экспертизы не может являться достоверным доказательством. При этом у экспертов отсутствует квалификация «дизайнер-интерьеров».

Считает, что суд не дал должной оценки праву истца, предусмотренному ст. 32 Законом о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ. Суд обязал истца оплатить работу, которая была навязан после отказа и не имела для нее потребительской ценности. <.......> заказчиком внесен авансовый платеж за 3 этап оказания услуг. <.......> заказчик отказалась от исполнения договора в одностороннем порядке, с этого момента договор считает расторгнутым. <.......> исполнитель направил дизайн-проект, то есть после прекращения обязательства.

В возражениях на апелляционную жалобу ответчик ИП В.Т.С. просит отказать в удовлетворении апелляционной жалобы.

Заслушав докладчика, изучив доводы апелляционной жалобы, возражений на нее, материалы дела, а также проверив решение в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, <.......> между ИП В.Т.С. (Исполнитель) и А.Ю.В. (Заказчик) заключен договор на выполнение работ по разработке дизайн-проекта <.......> (далее - Договор) (том 1 л.д. 113 - 116), предметом которого являлось выполнение работ по разработке дизайн-проекта интерьера помещений объекта площадью 49,74 кв.м, расположенного по адресу: <.......> (пункт 1.1 Договора).

Исполнитель обязуется выполнить все работы в объеме и в сроки, предусмотренные Договором, устранить возникшие по его вине дефект (недостатки) в документации по получении от Заказчика мотивированной письменной претензии относительно качества и полноты документации; Заказчик – своевременно принимать и оплачивать работы, выполненные Исполнителем в соответствии с настоящим Договором, обеспечить в согласованное сторонами время доступ исполнителю в помещение для осуществления работ, предусмотренных Договором, передать исполнителю до начала работ необходимую документацию, требуемую для выполнения Исполнителем работ: точный адрес объекта, план помещения, план БТИ (при наличии), заполненный Бриф (Приложение <.......>) (пункты 5.1.1, 5.1.5, 5.3.1, 5.3.3, 5.3.5 Договора).

Результатом оказания услуг Исполнителем является предоставление заказчику следующих документов и материалов: дизайн-проект (передается заказчику на бумажном носителе в 2-х экземплярах, высылается на электронную почту Заказчика) – это комплект документов, содержащих информацию о концептуальных, колористических, видовых особенностях художественного оформления будущего интерьера, рекомендуемых предметов мебели и освещения, чистовых материалах отделки, сантехники. Состав комплекта определяется Договором, Приложением <.......> «Задание на проектирование». Дизайн-проект состоит из трех разделов – эскизный проект, 3д-визуализация и рабочий проект (необходимые планы для размещения художественного оформления помещения в процессе ремонтно-отделочных работ, в частности, расположение электроприборов, сантехники, мебели пи пр., а также ведомость материалов, рекомендуемых для использования при реализации Дизайн-проекта (без указания цен)), список поставщиков высылается отдельным файлом. Дизайн-проект не предусматривает подробную разработку нестандартной или встроенной мебели (кухни), Исполнитель определяет место расположения встроенной мебели (кухни, гардеробной), ее конфигурацию и внешний вид, создает эскиз (эскизные чертежи). Создание дизайн-проекта не включает в себя выполнение Исполнителем инженерных чертежей, проектов электросетей, канализации и водоснабжения, слаботочных систем, кондиционирования и вентиляции т.д., выполняемых параллельно с разработкой дизайн-проекта или впоследствии специализированными организациями на основании разработанного дизайн-проекта, либо предоставляемыми Заказчиком заранее для учета всех проектов при разработке дизайн-проекта. Исполнитель вправе консультировать и оказывать сопровождение Заказчика в заключении соответствующих договоров со специализированными организациями. Создание дизайн-проекта интерьера является творческой проектной деятельностью исполнителя. Дизайн-проект не содержит техническо-архитектурной информации по требованиям пожарной безопасности, строительной проектной документации, а представляет собой результат творческой деятельности исполнителя и его сотрудников, соответственно к дизайн-проекту не применяются требования, предъявляемые ГОСТ и СНиП к проектированию, оформлению планов и чертежей, а Исполнитель не несет ответственности за несоответствие проекта указанным нормам («Основные термины и понятия», пункты 1.3 – 1.6 Договора). После окончания проектирования для наилучшего воплощения авторского замысла и реализации дизайн-проекта Заказчику рекомендуется воспользоваться услугами составления сметы дизайн-проекта, авторского контроля и комплектации объекта. В случае привлечения Исполнителя к оказанию этих услуг Стороны заключают отдельные договоры, регламентирующие условия, порядок, сроки и стоимость соответствующих работ и услуг (пункт 1.8 Договора). Исполнитель вправе привлекать при оказании Заказчик услуг по Договору третьих лиц, при этом Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия (бездействия) третьих лиц, привлекаемых им при оказании услуг как за свои собственные (пункт 1.9 Договора).

Сроки и последовательность выполнения этапов по дизайн-проекту отражены в Приложении <.......> в Договору. Дата начала выполнения работ: с момента исполнения Заказчиком условий по перечислению авансового платежа, указанного в пункте 3.2.1 Договора, предоставлению исполнителю исходных данных, предусмотренных пунктом 5.3.1 Договора, предоставлению доступа на объект, предоставлению Брифа (анкеты, содержащей перечень основных пожеланий Заказчика, которыми руководствуется Исполнитель при разработке дизайн-проекта) (Приложение <.......>) (пункты 2.1, 2.2 Договора).

Стоимость разработки дизайн-проекта определена в пунктах 3.1 и 3.2 договора: 1 этап (обмер, эскизы планировок по предварительному плану) – 40 000 руб., которые оплачиваются авансом <.......>; 2 этап (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация) – 54 800 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению <.......>; 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению <.......>. Итоговая стоимость дизайн-проекта – 134 800 руб. (пункты 3.1, 3.2 Договора).В случае, если Заказчик не принимает итоги выполнения этапа работы в течение 7 дней после ее передачи и не предоставляет мотивированных письменных претензий относительно качества и полноты документации, он обязан выплатить полную стоимость этапа (пункт 3.3 Договора).

Сдача услуг по Договору производится Исполнителем в следующем порядке: Промежуточные результаты при их наличии передаются Заказчику на утверждение, в то числе путем использования электронной почты. Результат всех выполненных по Договору работ передается заказчику вместе с актом приема-передачи выполненных работ (пункт 4.1 Договора). Заказчик осуществляет приемку выполненных работ в следующем порядке: Получая промежуточный результат выполненных работ. Заказчик в течение 2 рабочих дней утверждает его. В случае не утверждения и (или) не представления мотивированного отказа от утверждения промежуточных результатов Сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения. Под промежуточными результатами выполненных работ понимается всякий результат выполняемых по настоящем договору работ, подлежащий утверждению Заказчиком и не являющийся результатом всех выполняемых работ (пункты 4.2, 4.5. Договора).

В случае прекращения или приостановления работы по Договору по инициативе Заказчика он обязан известить Исполнителя в течение 3 календарных дней со дня принятия такого решения, оплатить фактически понесенные Исполнителем затраты, а также возместить причиненные этим отказом убытки в размере реального ущерба (пункт 4.6 Договора).

Приложением <.......> в Договору является Задание на проектирование, включающее концепцию дизайн-проекта – содержание материалов, предаваемых заказчику: стилистический коллаж, план расстановки мебели и оборудования (1 – 2 варианта), коллажи на каждое помещение, 3d визуализация всех помещений, кроме лоджии/балкона (том 1 л.д. 117).

Согласно Графику выполнения работ (Приложение <.......> к Договору), 1 этап – 10 календарных дней с момента оплаты аванса и предоставления всех необходимых документов согласно пункту 5.3.1 Договора: эскизы планировки по предварительному плану. 2 этап– 25 календарных дней с момента подписания акта приема-передачи выполненных работ по предыдущему этапу и оплаты аванса: стилистический коллаж, коллаж на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация. 3 этап – 25 календарных дней с момента подписания акта приема-передачи выполненных работ по предыдущему этапу и оплаты аванса: обмер помещения и корректировка предварительных планов, разработка рабочей документации, изготовление альбомов дизайн-проекта на бумажном носителе, отправка на электронную почту Заказчику (том 1 л.д. 117-оборот).

Стороны Договора подписали <.......> Акт приема-передачи выполненных работ по 1 этапу (эскизы планировок по предварительному плану), <.......> акт приема-передачи выполненных работ по 2 этапу (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение, по выбранному варианту планировки, 3d визуализации) (том 1 л.д. 128-оборот, 130). Форма Акта приема-передачи выполненных работ (этапа работ) являлась Приложением <.......> к Договору (том 1 л.д. 118).

А.Ю.В. осуществила оплату авансовых платежей в соответствии с Договором: 40 000 руб. - <.......> в счет оплату 1 этапа работы, 54 800 руб.– <.......> в счет оплаты 2 этапа работы, 40 000 руб. – <.......> в счет оплаты 3 этапа работы, что подтверждается копиями счетов на оплату и платежных поручений ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ» (том 1 л.д. 127-оборот – 131).

Также, согласно счету на оплату от <.......><.......> (радиатор – 3 шт., кронштейн – 12 шт., термостатическая головка – 3 шт., возмещение стоимости услуг на перевозку груза) А.Ю.В. оплатила ИП В.Т.С. 111 494 руб. 15 коп. (том 1 л.д. 131-оборот – 132).

<.......> год ИП В.Т.С. заключила с ИП К.В,Р. договор <.......> на разработку рабочего проекта для дизайн-проекта жилого помещения по адресу: <.......>, д. Дударева, <.......>, корпус 1, <.......> (договор Заказчика на выполнение работ по разработке дизайн-проекта <.......> от <.......>) со сроком исполнения <.......>, уплатив согласно квитанции от <.......> 40 000 руб. и приняв согласно акту от <.......> работы по договору (том 2 л.д. 127 – 128, 129, 130, 131).

<.......> А.Ю.В. направила ИП В.Т.С. претензию об отказе от дальнейшего исполнения Договора вследствие существенного нарушения его условий в части качества Исполнителем и возврате уплаченных по Договору денежных средств. В этой же претензии А.Ю.В. заявила об отказе от исполнения договора, заключенного посредством обмена документами (счет <.......> от <.......>, платежное поручение от <.......> на сумму 111 494 руб. 15 коп.) возврате уплаченных по договору денежных средств (том 1 л.д. 20 – 21, 25).

<.......> в адрес А.Ю.В. от ИП В.Т.С. по электронной почте поступил пакет документов: акт приема-передачи выполненных работ по 3 этапу (обмер помещения и корректировка предварительных планов, разработка рабочей документации, изготовление и передача альбомов дизайн-проекта на бумажном носителе, отправка в формате РDF, дизайн-проект), список поставщиков.

Согласно копии платежного поручения от той же даты ИП В.Т.С. возвратила А.Ю.В. 111 494 руб. 15 коп. (том1 л.д. 30).

<.......> А.Ю.В. направила в адрес ИП В.Т.С. уведомление об отказе в принятии оказанных услуг в связи с тем, что проект не отвечает требованиям Заказчика, отсутствует бюджетирование проекта, не соблюдены положения СП и ГОСТ и положения пункта 1.3 Договора, дизайн-проект крайне низкого качества, с многочисленными нарушениями (том 1 л.д. 23, 24).

В ответе на претензию от <.......> ИП В.Т.С. отказала в возврате денежных средств по Договору, ссылаясь на исполнение Договора в полном объеме, с надлежащим качеством и указав, что заказчик приняла и оплатила работы по 1 и 2 этапам без замечаний. <.......> до Заказчика доведена информация о том, что работы по 3 этапу выполняются, к моменту получения отказа заказчика от исполнения Договоры эти работы были выполнены в полном объеме. Также Исполнитель выразила готовность внести незначительные изменения стилистического характера в Дизайн-проект (том 1 л.д. 28 – 29).

По ходатайству представителя А.Ю.В. по делу была назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено ООО «ФИО3» ФИО3 Экспертиз».

Согласно выводам заключения эксперта ООО «ФИО3» ФИО3 Экспертиз» от <.......> № А-121/2023, выполненный дизайн-проект интерьера по адресу: <.......>, д. Дударева, <.......>, корпус 1, <.......> соответствует условиям Договора, дизайн-проект включает в себя перечень всех документов, указанных в задании на проектирование и в этапах работ, не нарушает требований Постановления Правительства от <.......><.......>-ПП «Об организации переустройства и (или) перепланировки помещений в многоквартирных домах и требованиям нормативных документов (СП 54.13330.2022 «СНиП 31-01-2003 Здания жилые многоквартирные»). В выполненном дизайн-проекте интерьера отсутствуют недостатки, работы выполнены в соответствии с условиями Договора. Возможность использования Заказчиком результата работ, выполненных В.Т.С. по Договору, имеется. Первый и второй этапы включают в себя схему планировки и визуализацию предметов мебели и интерьера. При наличии визуальных видов подобрать предметы мебели, а также цветовую гамм интерьера не представляет сложности. Работы по разработке дизайн-проекта выполнены В.Т.С. с надлежащим качеством, итоговая стоимость дизайн-проекта 134 800 руб., сторонами подписаны два акта приема-передачи выполненных работ 1 и 2, их стоимость составляет 94 800 руб., определить стадию готовности 3 этапа работ и стоимость работ по 3 этапу на <.......> не представляется возможным. Недостатки выполненных В.Т.С. работ не выявлены (том 2 л.д. 6 – 84).

По ходатайству представителя А.Ю.В. по делу была назначена дополнительная экспертиза, производство которой поручено ООО «ФИО3» ФИО3 Экспертиз»

Согласно заключению комиссии экспертов ООО «ФИО3» ФИО3 Экспертиз» от <.......> № А-121/2023/доп, цены на применяемые материалы, работы мебель, предметы декора и пр. в дизайн-проекте интерьера и его составных частях не соответствуют бюджету проекта, согласованному Заказчиком в брифе: согласно информации из брифа бюджет интерьера составляет 2 000 000 руб., стоимость на применяемые материалы, работы мебель, предметы декора и пр. в дизайн-проекте и его частях составит 2 077 424 руб., стоимость с учетом скидки – 2 004 908 руб. Работы по разработке дизайн-проекта интерьера отдельно по 1, 2 этапам выполнены В.Т.С. надлежащим качеством и количеством, согласованным сторонами Договора и приложениями к нему, работы по 3 этапу - в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему, в количестве, достаточном для реализации дизайн-проекта. Каких-либо требований к чертежам дизайн-проекта а Договоре не указано. При анализе рабочей документации выявлены недостатки в 9 из 17 листов, которые являются устранимыми, не препятствуют реализации дизайн-проекта в квартире. Согласно Договору (пункт 5.1.5) Исполнитель обязуется устранить возникшие по его вине дефекты в документации по получении от Заказчика мотивированной письменной претензии относительно качества и полноты документации. Рабочая документация, выполненная в рамках дизайн-проекта по Договору, не соответствует требованиям ФИО15 21.101-2020 «Система проектной документации для строительства. Основные требования к проектной и рабочей документации»: отсутствует основная надпись в правом нижнем углу листа, ведомости спецификации, ведомость рабочих чертежей основного комплекта, на плане квартиры отсутствуют оси. Дизайн-проект соответствует стилю, выбранному Заказчиком, основная наполненность интерьера мебелью, техникой, предметами интерьера согласовываются сторонами на 1 и 2 этапах, акты приемки-передачи работ по которым подписаны сторонами. В брифе отсутствует четкий перечень мебели, в переписке сторон некоторые пожелания заказчика противоречат друг другу (яркий диван и яркие краски не соответствуют стилю Бали, к которому стремился заказчик) и изменяют стоимость дизайн-проекта в большую сторону (стиль дивана приведет к удорожанию). Определить соответствие дизайн-проекта интерьера другим дополнительным пожеланиям Заказчика не представляется возможным. Наполненность интерьера элементами мебели и декором напрямую зависит от стоимости – чем больше элементов, тем дороже стоимость, увеличение элементов интерьера приведет к тому, что стоимость реализации дизайн-проекта будет выше, чем указано в брифе. Дизайн-проект не соответствует бюджету в интерьере «под ключ» в брифе Заказчика. Недостатков в выполненных В.Т.С. работах по 1 и 2 этапам не выявлено. Работы по разработке дизайн-проекта интерьера отдельно по 3 этапу выполнены в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему, согласованными сторонами, в количестве, достаточном для реализации дизайн-проекта, все недостатки являются устранимыми и не препятствуют реализации дизайн-проекта в квартире.

Участвовавшая в производстве экспертиз эксперт Б.Н.В. в судебном заседании изложенные в заключениях выводы подтвердила, ответила на поставленные перед ней вопросы, связанные с проведенными исследованиями и заключениями в связи с возникшими у участвующих в деле лиц сомнениями в их правильности.

Судом первой инстанции установлено, что результатом работ по Договору являлось предоставление истцу дизайн-проекта (определяемого Договором и Заданием на проектирование комплекта документов, содержащего информацию о концептуальных, колористических, видовых особенностях художественного оформления будущего интерьера, рекомендуемых предметах мебели и освещения, чистовых материалах отделки, сантехники) и списка поставщиков. Дизайн-проект состоял из трех разделов – эскизный проект, 3d-визуализация и рабочий проект (необходимые планы для размещения художественного оформления помещения в процессе ремонтно-отделочных работ, в частности, расположение электроприборов, сантехники, мебели и пр., а также ведомость материалов, рекомендуемых для использования при реализации дизайн-проекта (без указания цен)).

Фактически объект располагался по адресу: <.......>, принадлежал на день заключения сторонами Договора А.Ю.В. на праве собственности и был продан ею <.......>.

Несоответствие адреса объекта, указанного в договоре, его фактическому адресу на правильность разрешения спора не влияет, поскольку судом достоверно установлено, что объект, в отношении которого ответчиком были выполнены работы по Договору, является именно тем объектом, который принадлежал истцу на праве собственности на день заключения Договора, и в отношении которого она заключала Договор.

Таким образом, выполнение ответчиком работ по Договору предполагало 3 этапа: 1 этап (обмер, эскизы планировок по предварительному плану) стоимостью 40 000 руб.; 2 этап (стилистический коллаж, коллажи на каждое помещение по выбранному варианту планировки, 3d визуализация) стоимостью 54 800 руб.; 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб. Итоговая стоимость дизайн-проекта составляла 132 800 руб.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд, с учетом выводов экспертного заключения, руководствуясь ст. ст. 420, 421, 702, 730, 739 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходил из того, что в данном случае имел место односторонний отказ истца от Договора по мотиву его исполнения ответчиком с ненадлежащим качеством, однако 1 и 2 этапы работ были выполнены ответчиком и приняты истцом без замечаний, о чем свидетельствуют соответствующие акты, подписанные сторонами 03 и <.......> соответственно, в том числе истцом без замечаний, а также переписка сторон в мессенджере, из которой следует, что результаты выполненных работ вплоть до <.......> соответствовали требованиям и ожидания истца, 25 ноября направила ответчику сообщения следующего содержания: «все хорошо, оставляем», «мне безумно нравится кухня с/у, пол и стены», «мне все нравится. Попадание прямо в сердце. Мне очень повезло встретить такого гениального и талантливого дизайнера», «дружба на всю жизнь. И мне приятно очень» (том 1, л.д. 168, 168-оборот), 28 ноября одобрительно оценила проект и выразила дополнительное пожелание по цвету дивана – фуксии, ковру – дизайнерский с дырками(том 1 л.д. 169-оборот). 29 ноября истец в переписке сторон утвердительно высказалась о том, что необходимо делать по проекту коридор, с/у и кухню, уточняла отделку, ее стоимость, возможность замены фасада шкафа в коридоре (том 1 л.д. 170-оборот - 172). 3 этап работ ответчиком был выполнен без нарушения установленных Договором сроков. От принятия <.......> работ по 3 этапу истец отказалась, поскольку <.......> сообщила ответчику об отказе от исполнения договора вследствие нарушения ответчиком условий договора в части качества работ, выполненных по 1 и 2 этапам, и в этой связи нецелесообразности, по ее мнению, выполнения последующих этапов. В данном случае имел место односторонний отказ истца от Договора по мотиву его исполнения ответчиком с ненадлежащим качеством. Нарушение ответчиком сроков выполнения работ (ее этапов) судом не установлено и на такое обстоятельство истец в обоснование заявленных требований не ссылалась. Истец устранения каких-либо конкретных недостатков работ от ответчика не требовала и в суде на несвоевременность устранения ответчиком таких недостатков, влекущую возникновение у истца права на отказ от исполнения Договора с полным возмещением убытков, не ссылалась. Выполнение ответчиком работ с существенными недостатками или иными существенными отступлениями от условий договора материалами дела не доказано. Проведенные по делу экспертные исследования и составленные по их итогам заключения достаточно подробно мотивированы, при их подготовке использовалась справочно-нормативная и методическая литература, заключения ясны, конкретны, не противоречивы, согласуются между собой и с другими материалами дела, в связи с чем принимаются судом в качестве допустимых и достоверных доказательств. Правильность изложенных в заключениях выводов сомнений не вызывает. Все работы по Договору выполнены ответчиком без существенных недостатков и отступлений от условий Договора, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости всех работ по договору, не имеется, следовательно, не имеется и оснований для взыскания производных требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Отклоняя доводы истца об отсутствии согласованного и надлежаще оформленного технического задания (Брифа), суд указал, что составление истцом Брифа (анкеты, содержащей основные пожелания заказчика) по условиям подписанного сторонами Договора являлось обязательным условием начала работ ответчиком, Бриф представлял собой приложение к Договору. Сам факт того, что работы ответчиком были начаты и вплоть до их 3 этапа принимались истцом путем подписания соответствующих актов, свидетельствует о том, что Бриф истцом был представлен ответчику. В исковом заявлении доводов о производстве ответчиком работ в отсутствие Брифа истец не приводила. Имеющийся в деле Бриф (том 2 л.д. 118-оборот – 127), исследованный экспертами, был представлен ответчиком. Оснований полагать, что представленный в деле Бриф, исследованный экспертами, не отражает основных пожеланий заказчика (включая бюджетирование), которыми должен был руководствоваться ответчик при разработке дизайн-проекта, и как следствие не может использоваться при оценке качества выполненных ответчиком по Договору работ, суд первой инстанции не нашел.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции в части исполнения ответчиком обязательств по 1 и 2 этапу, учитывая принятие их истцом без каких-либо замечаний, что подтверждается подписанными актами, поскольку они соответствуют обстоятельствам дела и сделаны при правильном применении норм права, а доводы апелляционной жалобы их не опровергают.

Между тем, доводы апелляционной жалобы в части того, что суд не дал должной оценки праву истца, заявленному и предусмотренному ст. 32 Законом о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, судебная коллегия считает заслуживающими внимания.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 3 этап (разработка рабочей документации) – 40 000 руб., которые оплачиваются в течение двух банковских дней после согласования планировочного решения и подписания акта приемки выполненных работ по итогам 1-го этапа выполнения работ, согласно приложению <.......>.

Обращаясь в суд иском, истец в том числе ссылалась на положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за не истекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Так, <.......> заказчиком внесен авансовый платеж за 3 этап оказания услуг. <.......> заказчик отказалась от исполнения договора в одностороннем порядке, и с этого момента договор считает расторгнутым.

После прекращения обязательства - <.......> исполнитель направил дизайн-проект.

Между тем, оплата работы после отказа действующим законодательством не предусмотрена.

При таком положении дела, судебная коллегия приходит к выводу о том, что оснований для отказа в удовлетворении требований истца в данной части у суда первой инстанции не имелось, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 40 000 руб. за 3 этап оказания услуг, по праву.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей не установлена ответственность ответчика за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления ответчику претензий о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Таким образом, снований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, не имеется.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу разъяснений, данных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <.......> N 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом ФИО5 от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя ответчиком установлен, требования истца о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.

Принимая во внимание характер причиненного вреда, степень вины ответчика, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <.......> N 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф ФИО5 от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, который составит 25 000 руб. (40000+10000) x 50%), и учитывая заявление ответчика в суде первой инстанции о применении положений ст. 333 ГК РФ, имеются основания для его снижения до 20 000 руб.

Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Ленинского районного суда г. Тюмени от <.......>, отменить в части отказа взыскания денежных средств, в данной части принять новое решение.

Исковое заявление А.Ю.В. удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя В.Т.С. (ИНН <***>) в пользу А.Ю.В. (паспорт <.......> денежные средства в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 20 000 руб.

В остальной части решение оставить без изменения.

Председательствующий:

Судьи коллегии:

Мотивированное апелляционное определение составлено <.......>