Решение № 2-2486/2024 2-2486/2024~М-1371/2024 М-1371/2024 от 3 июня 2024 г. по делу № 2-2486/2024

Дело № 2-2486/2024

УИД: 59RS0004-01-2024-002777-06


Р Е Ш Е Н ИЕ Именем Российской Федерации

4 июня 2024 года город Пермь

Ленинский районный суд города Перми в составе:

председательствующего судьи Шпигарь Ю.Н.,

при секретаре судебного заседания Томиловой Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ильюченко Дмитрия Игоревича к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Пермского края о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Ильюченко Д.И. обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 16 500 руб. (л.д.3).

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ из ОПС № <Адрес> в адрес истца направлено простое письмо, которое поступило в ОПС № <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ из ОПС № д. Остров Сладкий МО <Адрес> в адрес истца отправлено заказное письмо, которое поступило в ОПС № <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, истцом отправлен ряд заказных писем: РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ; РПО № от ДД.ММ.ГГГГ. Придя к выводу, что были нарушены контрольные сроки пересылки указанных 11 почтовых отправлений, истец 22 12.2023 (исх. №-И-778 от ДД.ММ.ГГГГ) обратился к ответчику с претензией, в которой предложил выплатить неустойку в размере 3 % платы за услугу по пересылке почтовых отправлений за каждый день задержки, а также компенсацию морального вреда в размере 16 500 руб. Для подтверждения контрольных сроков к претензии приложены оболочки конвертов от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, а также 9 квитанций об отправке указанных писем. В связи с тем, что ответа на претензию не последовало истец был вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов. Своими действиями в части не направления ответа на претензию, а также нарушения контрольных сроков пересылки 11 писем, ответчик причинил истцу нравственные страдания, выразившиеся в нарушении его душевного спокойствия, истец испытывал чувство беспомощности, разочарования, унижения, страха.

Истец извещен о времени и месте рассмотрения дела, просил провести судебное заседание в его отсутствие. Из представленных письменных объяснений истца следует, что после подачи иска в суд в его адрес был направлен ответ на претензию, в которой ответчик признал факт нарушения контрольного срока почтового отправления №, в то время как срок пересылки остальных отправлений считает ненарушенным (л.д.12).

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений по иску не представил.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу части 1 статьи 19 данного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По смыслу положений статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, а качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (часть 1 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Согласно пункту 4 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее Нормативы) контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Нормативы), вступившим в законную силу с ДД.ММ.ГГГГ (действовавшие в период отправки почтовой корреспонденции).

В соответствии с п. 4 Нормативов, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В ходе судебного заседания установлено, что в ответ на обращение ФИО1 относительно регистрируемых почтовых отправлений №, 61855487005267, 61855669001179, 61855389000414, 61854685004478, 6185668001750, 61854685003396, 61855389001855, 61855389001879, 61855389001886 АО «Почта России» сообщило о нарушение контрольного срока пересылки отправления № который составляет 13 дней, расчетный срок вручения отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, нарушение контрольного срока составило 9 дней; в отношении остальных отправлений нарушений не установлено (л.д.13,14).

Контрольный срок пересылки отправления 61855487005267 составляет 8 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск - Можайск 61855669001179 составляет 9 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;- контрольный срок пересылки отправления Соликамск - Нижняя Мон<Адрес> составляет 13 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск - Соликамск 61854685004478 составляет 4 дня, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск – Салехард 6185668001750 составляет 7 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск – Пермь 61854685003396 составляет 2 дня, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск - Лабытнанги 61855389001855 составляет 9 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск - Москва 61855389001879 составляет 6 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен;

- контрольный срок пересылки отправления Соликамск - Лабытнанги 61855389001886 составляет 9 дней, расчетный срок отправления – ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок не нарушен.

Таким образом, суд приходит к выводу, что почтовое отправление № доставлено по сети почтовой связи АО «Почта России» с нарушением контрольного срока на 9 дней, в отношении остальных почтовых отправлений, указанных в иске, нарушений сроков доставки по сети почтовой связи АО «Почта России» судом не установлено.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом в качестве основных понятий потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст. 15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципов разумности и справедливости.

Истец как получатель почтовой корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, нарушение контрольного срока пересылки свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Установление судом факта нарушения прав истца как потребителя является безусловным основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает истец отбывает наказание, при этом, получение и отправка почтовой корреспонденции является важной и значимой частью его коммуникации со своими родными, друзьями или иными лицами, а также коммерческими и некоммерческими организациями, государственными органами, в связи с чем такая коммуникация имеет для истца важное значение. Нарушение срока доставки почтовой корреспонденции, а потому, по сути, права на своевременное общение, получение в том числе юридически значимых сообщений, безусловно вызывает у истца чувство подавленности, разочарования и растерянности, беспомощности, поскольку, своими действиями он не может изменить данную ситуацию, а также исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца (нарушение контрольного срока доставки на 9 дней), и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, с АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб., из расчета: 1 000 х 50%.

Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст., ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Ильюченко Дмитрия Игоревича (<данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 500 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: Ю.Н.Шпигарь

Копия верна. Судья

Мотивированное решение изготовлено судом ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинный судебный акт находится в материалах гражданского дела № Ленинского районного суда <Адрес>.