Решение № 2-2670/2018 2-2670/2018 ~ М-2121/2018 М-2121/2018 от 24 мая 2018 г. по делу № 2-2670/2018

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

25 мая 2018 года Центральный районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего Марковой Н.В.

при секретаре Суворовой С.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2670/2018 по иску ФИО1 к АО «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителей.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующая по доверенности, исковые требования поддержала, суду пояснила, что 11 августа 2017 года истец приобрел у ответчика сотовый телефон Apple iPhone 6 32Gb Space Gray серийный номер 356680086270062 стоимостью 23 990 руб. Однако в период эксплуатации в пределах 15 дней с момента покупки в товаре проявился ряд недостатков. 24.08.2017 года истец обратился к продавцу с претензией с требованием расторжения договора и возврате денежных средств, а также убытков. В полученном 02.07.2017 года ответе на претензию истцу было предложено обратиться в любой салон связи для передачи товара для проведения диагностики. Встречные обязательства стороной истца были выполнены, однако товар на проверку качества в торговой точке принять отказались, сообщив, что в течение 15 дней производиться только ремонт, о чем была сделана запись в Книге отзывов и предложений. Требования истца в предусмотренный законом срок удовлетворены не были. Истцом было организовано досудебное исследование, в результате которого наличие в товаре производственного недостатка было подтверждено. Просит принять отказ от исполнения договора, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара в размере 23 990 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости товара за период с 03.09.2017 года по 05.04.2018 года в размере 51 231,60 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., расходы на проведение экспертизы в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 6 000 руб. и штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

Представитель ответчика АО «Мегафон Ритейл» в судебное заседание не явился, письменно просит рассмотреть дело в его отсутствие, суду представил возражения на иск, согласно которых исковые требования в части расторжения договора купли-продажи и возврате стоимости товара признает, однако указал, что со стороны истца имеет место злоупотребление правом, поскольку он не представил телефон для проверки его качества или ремонта, в связи с чем, ответчик был лишен возможности удостовериться в обоснованности требований потребителя. В связи с изложенным, требования о взыскании неустойки и штрафа удовлетворению не подлежат. В случае удовлетворения данных требований, просит применить ст. 333 ГК РФ. Проведение истцом досудебной экспертизы было необязательным, и свидетельствует о нежелании истца разрешить спор в досудебном порядке. Требования о взыскании компенсации морального вреда и расходов на представителя считает завышенными. Также просит обязать истца возвратить товар.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям:

В соответствии со ст. 475 ГК РФ – если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований в качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору – потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно ст. 503 ГК РФ - покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: в том числе,

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара…

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Судом установлено, что 11 августа 2017 года ФИО1 приобрел в АО «Мегафон Ритейл» сотовый телефон Apple iPhone 6 32Gb Space Gray серийный номер 356680086270062 стоимостью 23 990 руб., гарантийный срок – 12 месяцев, что подтверждается кассовым чеком и по существу не оспаривается сторонами.

Факт оплаты истцом стоимости сотового телефона в размере 23 990 руб. представитель ответчика не оспорил.

В силу п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 приобретенный истцом сотовый телефон относится к технически сложному товару.

Из объяснений представителя истца явствует, что в процессе эксплуатации, в пределах 15 дней с момента покупки, в товаре проявился ряд недостатков. 24.08.2017 года истец обратился к продавцу с претензией с требованием расторжения договора и возврате денежных средств, а также убытков. В полученном 02.07.2017 года ответе на претензию истцу было предложено обратиться в любой салон связи для передачи товара для проведения диагностики. Встречные обязательства стороной истца были выполнены, однако товар на проверку качества в торговой точке принять отказались, сообщив, что в течение 15 дней производится только ремонт, о чем была сделана запись в Книге отзывов и предложений. Требования истца в предусмотренный законом срок удовлетворены не были. Истцом было организовано досудебное исследование, в результате которого наличие в товаре производственного недостатка было подтверждено.

Согласно представленному истцом экспертному исследованию, выполненному ООО «Эксперт-Союз», приобретенный истцом телефон имеет недостаток – вышла из строя системная плата. При осмотре телефона не обнаружены следы попадания жидкости, механического, термического и химического воздействия, недостаток имеет производственный характер.

Ознакомившись с заключением экспертизы, суд считает, что экспертиза проведена в соответствии с требованиями закона, полно и всесторонне, сделанные экспертом выводы являются достоверными и сомнению не подлежат. Не доверять указанному заключению экспертизы оснований не имеется.

Оценивая вышеизложенное, суд считает установленным, что приобретенный истцом у ответчика товар имеет недостаток, данный недостаток является производственным, поскольку следы эксплуатационного воздействия отсутствуют.

В силу положений ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи может быть удовлетворен при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Судом установлено и не оспорено ответчиком, что некачественный товар был приобретен истцом 11 августа 2017 года.

Претензия о наличии в товаре недостатка получена ответчиком 24.08.2017 года, что подтверждается отметкой о вручении на претензии и не оспорено ответчика. То есть, претензия о наличии недостатков в товаре была принята ответчиком до истечения 15-дневного срока со дня приобретения товара. В связи с чем, признак существенности выявленного в товаре недостатка в данном случае значения не имеет. В претензии указано о наличии в товаре недостатка.

Представитель ответчика факт наличия в товаре производственного дефекта не оспорил, свою обязанность по возврату покупателю стоимости некачественного товара не оспорил, требования о принятии отказа от исполнения договора купли-продажи и возврате стоимости товара признал.

Доводы представителя ответчика о том, что со стороны истца имеет место злоупотребление правом, поскольку им не был предоставлен товар для проведения проверки качества, суд считает необоснованными, поскольку во исполнение встречных требований истец предоставил товар для проверки его качества, однако в принятии товара истцу было отказано, что подтверждается записью от 22.11.2017 года в Книге отзывов и предложений, после чего 15.12.2017 года истец самостоятельно произвел экспертизу качества товара, что, по мнению суда, свидетельствует о добросовестном поведении истца.

Доказательства, опровергающие факт обращения истца для передачи товара на проверку стороной ответчика не представлены.

Каких-либо доказательств создания истцом препятствий ответчику в осуществлении последним обязанностей, предусмотренных законом «О защите прав потребителей», в том числе после обращения в суд, суду не представлено.

Таким образом, требования истца об отказе от исполнения договора купли-продажи и взыскании стоимости товара являются законными и обоснованными и подлежат удовлетворению. С АО «Мегафон Ритейл» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за товар, в размере 23 990 руб.

В силу требований ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым обязать потребителя ФИО1 по требованию АО «Мегафон Ритейл» возвратить некачественный товар - сотовый телефон Apple iPhone 6 32Gb Space Gray серийный номер 356680086270062 в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринимателя, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Судом установлено, что претензия о наличии в товаре дефекта ответчику вручена 24.08.2017 года, что подтверждается отметкой о вручении на претензии.

В силу ст. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», требование истца о возврате денежных средств должно было быть удовлетворено в течение 10 дней, то есть до 03 августа 2017 года включительно.

Согласно представленным стороной истца документов, 29.08.2017 года ответчиком был дан ответ на претензию, в которой указано, что решение по заявленным в претензии требованиям будет принято после проведения проверки качества товара, для чего товар необходимо предоставить в любой салон связи «Мегафон».

Между тем, при обращении представителя истца в офис продаж товар для проведения проверка качества принят не был и сообщено, что в случае проявления дефекта в течение 15 дней с момента покупки, производится ремонт товара, о чем оставлена соответствующая запись в Книге отзывов и предложений.

Факт отказа в принятии товара, а также невыплаты истцу денежных средств при обращении с претензией, а также на момент вынесения решения ответчик не оспорил.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за неисполнение требования о возврате стоимости товара за период с 03.09.2017 года по 05.04.2018 года, что составляет 214 дней, соответственно, неустойка составляет 51 231,60

Представленный математический расчет неустойки ответчиком по существу оспорен не был. У суда оснований не доверять представленному расчету не имеется.

Представитель ответчика просит снизить размер неустойки.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая то обстоятельство, что неустойка является средством предупреждения нарушения прав потребителя, стимулируя выполнение обязательств в добровольном порядке, а также с учетом конкретных обстоятельств дела, виновного поведения ответчика, который до настоящего времени не исполнил обязательство в добровольном порядке, суд считает обоснованными требования истца о взыскании неустойки, вместе с тем суд считает неустойку в размере 51 231,60 руб. явно несоразмерной последствиям нарушения обязательств и находит возможным уменьшить размер неустойки до 1 000 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Суд считает обоснованными и требования истца о взыскании компенсации морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, а также с учетом фактических обстоятельств дела, а также виновного поведения ответчика, который до настоящего времени в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 500 рублей, поскольку испрашиваемый истцом размер компенсации морального вреда явно не соответствует степени перенесенных им страданий.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истец в досудебном порядке с требованиями возврате уплаченных за товар денежных средств к ответчику обращался, а ответчик, признав факт продажи ему товара ненадлежащего качества, до настоящего времени не исполнил требования потребителя в добровольном порядке, имеются законные основания для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца.

Поскольку требования истца судом удовлетворены в сумме 25 490 руб. (возврат стоимости товара – 23 990,00 руб., неустойка- 1 000 руб., моральный вред – 500 руб.), то с АО «Мегафон Ритейл» в пользу потребителя ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 12 745 руб.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая то обстоятельство, что штраф является средством предупреждения нарушения прав, в данном случае, потребителя, стимулируя выполнение обязательств надлежащим образом в добровольном порядке, суд считает обоснованными требования истца о взыскании штрафа. Вместе с тем, суд считает размер штрафа в размере 12 745 руб. явно несоразмерным последствиям нарушения обязательства и находит возможным уменьшить размер штрафа до 1 000 рублей, с учетом заявления ответчика об уменьшении размера штрафа.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству присуждает с другой стороны расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что согласно договора оказания юридических услуг от 16.08.2017 года и квитанции от 16.08.2017 года истцом оплачены услуги по представлению интересов и ведению дела в суде в размере 6 000 руб.

С учетом сложности дела, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 3 000 руб.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судом установлено, что истец понес расходы, связанные с проведением досудебной экспертизы по проверке качества товара, в размере 10 000 рублей, которые подтверждаются квитанцией от 20.12.2017 года, и в силу приведенной нормы подлежат взысканию с ответчика, поскольку сведения, изложенные в указанном заключении, были необходимы истцу для подтверждения обоснованности исковых требований, выводы данного исследования ответчиком по существу оспорены не были.

Таким образом, с АО «Мегафон Ритейл» в пользу ФИО1 подлежат взысканию расходы по проведению проверки качества товара в размере 10 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходы, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку в силу ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, то подлежит взысканию с ответчика АО «Мегафон Ритейл» в доход государства государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 1 249,70 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Обязать АО «Мегафон Ритейл» принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи, заключенного 11.08.2017 года.

Взыскать АО «Мегафон Ритейл» в пользу ФИО1 стоимость товара в размере 23 990 рублей, неустойку в размере 1 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 3 000 рублей, расходы на оплату исследования товара в размере 10 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей, а всего 39 490 рублей.

Обязать ФИО1 по требованию АО «Мегафон Ритейл» возвратить некачественный товар Apple iPhone 6 32Gb Space Gray серийный номер 356680086270062 в течение 10 дней со дня вступления решения в законную силу.

Взыскать с АО «Мегафон Ритейл» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 249 рублей 70 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Центральный районный суд г.о. Тольятти в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 30 мая 2018 года.

Председательствующий: