Решение № 2-1201/2019 2-1201/2019~М-569/2019 М-569/2019 от 27 марта 2019 г. по делу № 2-1201/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 марта 2019 г. г. Улан-Удэ

Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ в составе председательствующего судьи Дандаровой А.А., при секретаре судебного заседания Бальбуровой С.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Обращаясь в суд, ФИО1 просит взыскать с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 64 144 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом в пользу потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 (турагенство «Анекс Тур») был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которой была организована туристическая поездка на двух человек: ФИО1 и ее сына ФИО3 с авиаперелетом по маршруту: <адрес> – <адрес> – <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость тура составила 66 000 рублей. Данная сумма была оплачена единовременно, что подтверждается квитанцией к товарно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «Тревел Дизайнерс», работающее под торговой маркой туроператора «Жемчужная река». В ДД.ММ.ГГГГ в средствах массовой информации появилась информация о том, что ООО «Тревел Дизайнерс» не сможет организовать чартерные рейсы на отдых в период новогодних праздников. Кроме этого, приказом Ростуризма от 12.12.2018 г. №502-ПР-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах: ООО «Жемчужная река», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревел» в связи с неисполнением обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, началось с ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 с заявлением о возврате денежных средств по договору туристского продукта, сотрудник турагенства пояснила, что заявление будет направлено в ООО «Тревел Дизайнерс». Поскольку гражданская ответственность ответчика за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО СК «Орбита» ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с заявлением о выплате страхового возмещения, ДД.ММ.ГГГГ ей выплачено страховое возмещение в размере 1 856 рублей. Из-за неправомерных действий со стороны туроператора, она была лишена возможности отправиться в туристическую поездку, либо запланировать иную поездку, информация о возможности выезда на отдых, либо о возврате денежных средств ответчиком не сообщалась, чем истцу причинен моральный вред. Просит расторгнуть договор № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг в размере 64 144 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом в пользу потребителя.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ принят отказ от иска к ответчику ИП ФИО2, производство по делу в указанной части прекращено.

В судебном заседании истец ФИО1 уточнила исковые требования, просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 55 133 руб., в остальном дала пояснения, аналогичные содержанию иска.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» не явился, будучи извещенным о рассмотрении дела. Заявлений о рассмотрении дела в отсутствие ответчика, либо об отложении судебного заседания в суд не поступало. Судом при указанных обстоятельствах с согласия истца определено о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, направил в суд письменное возражение на исковое заявление, в котором указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта № со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ в ООО СК «Орбита» поступило заявление ФИО1 о выплате страхового возмещения по договору. ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт № от ДД.ММ.ГГГГ, истцу выплачено страховое возмещение в размере 1 856,76 руб. Коэффициент пропорции по требованиям ФИО1 составил 0,3028132768 из расчета: 10 000 000 руб. (размер финансового обеспечения/страховая сумма)/355 457 378,72 руб. (сумма заявленных требований). То есть сумма страхового возмещения определена из расчета: 66 000 руб. * 0,3028132768 = 1 856,76 руб., которая и была выплачена истцу, ООО СК «Орбита» не нарушило прав истца.

Выслушав истца, заключение специалиста Управления Р. Х. В.А., полагавшей исковые требования подлежащими удовлетворению ввиду нарушения прав потребителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Согласно статье 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Пункт 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах предусматривает право каждого при рассмотрении любого уголовного обвинения, предъявляемого ему, или при определении его прав и обязанностей в гражданском процессе на справедливое и публичное разбирательство дела компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы.

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, доказывающие свою позицию в конкретном деле в рамках своих процессуальных прав.

Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведет к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (исполнитель), действующей по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом с одной стороны и туристом (заказчиком) ФИО1 с другой стороны заключен договор № о реализации туристского продукта.

Из содержания п. 2.1.1 договора следует, что агентство обязуется совершать юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным туристом в заявке на бронирование.

Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору).

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование и составила 68 000 руб.

В соответствии с разделом 3 договора, при заключении договора турист вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура.

Согласно п. 3.3 договора полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена туристом не позднее 21 рабочего дня до поездки.

Согласно п. 1.2 туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание и ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из п. 2.4.3 договора турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

П. 6.1 договора установлено, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Согласно п. 4.1 договор вступает в силу с момента его подписания агентством и туристом и де1йствут до момента исполнения поручения.

Из п. 5.1 следует, что договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

В соответствии с приложением к вышеуказанному договору было забронировано направление <данные изъяты>, <данные изъяты>, маршрут: страна <данные изъяты>, даты: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 66 000 рублей. Субъектами договора со стороны заказчика являются ФИО1, ФИО3

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ИП ФИО2 за тур денежную сумму в размере 66 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО1 оформлена туристическая заявка №, тур: <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 произведена оплата ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 56 987,79 руб. по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ, тур: <данные изъяты>, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) № из единого федерального реестра туроператоров были исключены сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН №); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН №).

Возврат денежных средств ООО «Тревел Дизайнерс» истцу ФИО1 не произведен.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 произвела возврат ФИО1 агентского вознаграждения в размере 9 010 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, в которой содержалось требование о возврате денежных средств, оплаченных по данному договору. Ответ на претензию не получен, денежные средства ответчиком не возвращены. Указанные факты сторонами не оспаривались.

Из содержания ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Из п.1 ст.782 ГК РФ следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к страховщику за выплатой страхового возмещения, ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» выплатила ФИО1 сумму страхового возмещения в размере 1856,76 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Таким образом, имеются основания для взыскания с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежной суммы в размере 55 133 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе рассмотрения дела судом установлен факт нарушения ООО «Тревел Дизайнерс» прав ФИО1, таким образом, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, степень нравственных страданий истицы, и считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 29 066,5 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход муниципального образования «<адрес>» государственная пошлина в размере 2 153,99 руб., из которых: 1853,99 руб. – за требование имущественного характера, 300 руб. – за требование неимущественного характера.

Выслушать ответчика и дать оценку представленным им доказательствам не представилось возможным ввиду его неявки в судебное заседание.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг в размере 55 133 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 29 066,5 руб., всего 87 199,5 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход муниципального образования «<адрес>» государственную пошлину в размере 2 153,99 руб.

Ответчик вправе подать в Октябрьский районный суд <адрес> заявление об отмене решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный суд РБ в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: А.А. Дандарова