Решение № 2-1361/2019 2-1361/2019~М-669/2019 М-669/2019 от 7 мая 2019 г. по делу № 2-1361/2019

Дело № 2-1361/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 мая 2019 г. г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Ивахненко Л.А., при секретаре Кижаткиной И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Совкомбанк», просит суд взыскать компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., расходы на оказание правовых услуг в сумме 5 000 руб., штраф, почтовые расходы в сумме 94, 60 руб.

Заявленные исковые требования мотивирует тем, что 05 февраля 2019 года заключила договор о банковском обслуживании с ПАО «Совкомбанк» на получение карты «Халва».

16.02.2019 гола впервые активировала карту внеся на ее счет собственные денежные средства в размере 9500 рублей, частью которых расплатилась в магазине «М-Видео» г. Ярославль.

17.02.2019 года на телефон истца от «Совкомбанк» поступило сообщение с паролем для входа в личный кабинет, который истец не запрашивала.

22 февраля 2019 года в 15.35 час. на мобильный телефон поступил звонок с номера 8 (495) 988-00-00. Во время разговора на телефон поступило сообщение от Совкомбанк» с паролем для входа в личный кабинет после чего попросили назвать трехзначный код. который указан на оборотной стороне карты, истец отказалась назвать трехзначный код разговор прекратился.

После этого разговора истец сразу же позвонила в банк по номеру 8-800-100-000-6, пояснила, что назвала пароль от личного кабинета, после некоторых проверок оператор банка предложила заблокировать карту, на карте находились кредитные средства в размере 75 000 рублей и собственные в размере 2 546,83 рублей. Сразу после окончания разговора с сотрудником банка поступило сообщение о том, что карта заблокирована, но через одну секунду поступило сообщение о том денежные средства списаны, на балансе 0 рублей. Истец вошла через телефон в личный кабинет, никакой информации о том, куда делись денежные средства не было, а на обоих счетах было указано: «на балансе 0 рублей».

После такого сообщения истец решила, что мошенники успели снять все деньги до блокировки карты, т.к. еще определенное время истец не могла дозвониться до банка. Истцу стало очень плохо, начала терять сознание, испытала сильнейший стресс. Снова стала пытаться дозвониться до банка, но оператор не отвечал более 16 минут. После ответа сотрудник банка пояснила, что при блокировке карты денежные средства списываются полностью и уходят на резервный счет. В связи с тем, что истец испытывала сильнейшие нравственные страдания истец даже не смогла поверить сотруднику банка входе телефонного разговора и лично поехала в отделение банка за выпиской по лицевому счету. Простояв в банке более часа оставила отрицательный отзыв о работе филиала банка.

Вследствие стресса от возможной потери всех денежных средств истица испытала сильные нравственные страдания, что влечет взыскание с ответчика компенсацию морального вреда и понесенные истицей судебные расходы.

В судебном заседании истица заявленные требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ПАО «Совкомбанк» в судебном заседании не участвовал, ходатайств, заявлений суду не представил.

Суд определил рассмотреть заявленные требования при имеющейся явке в порядке заочного судопроизводства.

Заслушав пояснения истицы, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с Индивидуальными условиями договора потребительского кредита, истице ПАО «Совкомбанк» выдана карта «Халва» с лимитом 350 000 руб.

Согласно выписки по счету движения денежных среств по укзанной карте, на 22.02.2019 г. оставток по карте личных средств истицы составил 2 546, 83 руб., 16.02.2019 г. истица внесла денежные средства в сумме 9 500 руб. и их расходовала до 22.02.2019 г., по выписке лимит кредитования составил 75 000 руб.

В выписке имеется отметка – средства не на карте 77, 546 руб.

Из пояснений истицы следует, что ей было сообщено 22.02.2019 г. сотрудниками банка на личном приеме, что после поступления от нее информации о возможной попытке несанкционированного снятия денег, что было впоследствие подтверждено банком, банком карта была заблокирована со списанием всех денежных средств на спецсчет, в связи с чем истицей была получена информация по смс-сообщению о списании, без указания, кем производится списание и в связи с чем.

Доказательств обратного суду не представлено.

Статьей 30 Федерального закона от 2 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности" предусмотрено, что отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 846 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

На основании пункта 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии с п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии с п. 19 Федерального закона от 27 июня 2011 года "О национальной платежной системе" банковская карта является электронным средством платежа и удостоверяет право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете.

Учитывая вышеизложенное, в силу закона Банк не вправе определять и контролировать направления денежных средств клиента и устанавливать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать ограничения прав на распоряжение денежными средствами по своему усмотрению.

Порядок осуществления кредитными организациями операций с платежными картами установлен Положением ЦБ Российской Федерации от 24 декабря 2004 года "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт".

В силу п. п. 1.4, 1.5, 2.10 Положения банковская карта представляет собой инструмент для безналичных расчетов, предназначенный для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом. Карта является инструментом для осуществления платежей.

В соответствии со статьей 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Согласно положениям статьи 849 указанного выше Кодекса банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Статьей 858 этого же Кодекса установлено, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

Из приведенных норм в их совокупности следует, что операции, которые банк обязан совершать для клиента по счету данного вида, контроль и ограничение банком распоряжения клиентом денежными средствами по счету, сроки выполнения банком операций по счету могут устанавливаться законом.

В соответствии с пунктом 1.12 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт N 266-П утвержденного Банком России 24 декабря 2004 года клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Согласно пункту 2.10 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт N 266-П от 24 декабря 2004 года, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

Согласно пункту 3.1 Положения об эмиссии при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме. Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения.

Обязательные реквизиты, которые должен иметь документ по операциям с использованием платежной карты, перечислены в пункте 3.3 Положения об эмиссии (идентификатор банкомата, электронного терминала или другого технического средства, предназначенного для совершения операций с использованием платежных карт; вид операции; дата совершения операции; сумма операции; валюта операции; сумма комиссии (если имеет место); код авторизации; реквизиты платежной карты).

В силу пункта 3.6 Положения об эмиссии, указанные - в - пункте 3.3 обязательные реквизиты документа по операциям с использованием платежной карты должны содержать признаки, позволяющие достоверно установить соответствие между реквизитами платежной карты и соответствующим счетом физического лица, юридического лица, индивидуального предпринимателя, а также между идентификаторами организаций торговли (услуг), ПВН, банкоматов и банковскими счетами организаций торговли (услуг), ПВН, банкоматов.

В соответствии с п. 2.14 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19 июня 2012 года N 383-П, отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

В силу ч. 15 ст. 7 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи.

В соответствии с ч. 10 вышеназванной статьи закона перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи.

С учетом указанных требований нормативных актов суд полагает, что банк, в нарушение закона и положений договора банковского счета, произвел списание денежных средств, в том числе личных средств истца, не относящихся к кредитной задолженности, не информировав ее о принятом решении об увеличении лимита и не получив ее согласие на увеличение лимита,

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку материалами дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд находит обоснованными исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, а также конкретные обстоятельства дела и, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в качестве такой компенсации сумму 10 000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 000 руб

Также в порядке ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб.

С учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 21.01.2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», исходя из характера спорного правоотношения, сложности дела, объема оказанных юридических услуг, требований разумности, суд полагает, что заявленная сумма расходов на представителя 5 000 руб. является разумной и подлежит взысканию

Также, на основании ст.ст. 98, 101 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на направление претензии в сумме 94, 60 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф в сумме 5 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 5 000 рублей, почтовые расходы в сумме 94 рубля 60 коп.

Ответчик вправе подать во Фрунзенский районный суд г. Ярославля заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии настоящего решения.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявлении подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Ивахненко Л.А.