Решение № 2-284/2024 от 11 октября 2024 г. по делу № 2-284/2024

Дело № 2- 284/2024

УИД 61МS0108-01-2024-000036-25


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 октября 2024г.

ст. Егорлыкская Ростовская область

Егорлыкский районный суд Ростовской области в составе:

Председательствующего судьи Поповой О.М.,

С участием:

Представителя истца, и третьего лица- ФИО1.

При секретаре Крижановской В.С.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к «Гостевому дому на Загородной», Обществу с ограниченной ответственностью «Теплоцентраль ремонт» о признании услуг гостиничной услугой ненадлежащего качества, о взыскании денежных средств, уплаченных за услуги ненадлежащего качества, о взыскании штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, реальных убытков, неустойки, компенсации морального вреда, третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора: ФИО1, ООО «Онлайн инновации», Департамент курортов, туризма и потребительской сферы по Краснодарскому краю,

Установил:

ФИО2 обратилась к мировому судье судебного участка №2 Егорлыкского судебного района Ростовской области с иском к Гостевому дому на Загородной, Сервис бронирования гостиниц 101Hostels.com о взыскании задолженности по договору оказания гостиничных услуг, процентов за пользование чужими деньгами, неустойки ( пени), убытков, штрафа за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке и морального вреда.

В обоснование иска указывалось на то, что 08.08.2023 через сервис бронирования гостиниц 101Hostels.com ФИО1 по поручению истца забронировал трехместный номер в « Гостевом доме на Загородной», по адресу: <адрес>, с датой проживания 16.08.2023 по 24.08.2023. По условиям бронирования была внесена банковским переводом авансовая предоплата за 1 сутки в размере 3799 руб. 16.08.2023 истец, с несовершеннолетней дочерью и третье лицо – ФИО1 прибыли в гостиницу. По указанию администратора гостиницы путем перевода денежных средств на номер телефона № истец осуществила перечисление денежных средств на имя « Татьяна Алексеевна Д» в оставшемся объеме 26 593 руб. Договор на оказание гостиничной услуги с истцом не заключался в письменном виде. При этом, истец выполнила в полном объеме как потребителем обязанность по оплате гостиничной услуги. Однако исполнитель гостиничной услуги ненадлежащим образом выполнил свои обязанности, предоставив гостиничный номер №4 на втором этаже объекта размещения. Указанный номер относился к более низкой категории классификации гостиничного номерного фонда. В день заселения истец потребовала у администратора замены фактически предоставленного номера на гарантированный в соответствии с бронированием гостиничных номером, так как в номере не имелось третьего спального места. Данное требование истца не были выполнены, поэтому с 19.08.2023 истец зарезервировал себе иное жилье, расположенное в <адрес> из расчета 2700 руб. за сутки проживания. Истец написал заявление на возврат денежных средств в размере 18 995 руб. Однако у администратора гостиницы получить необходимую информацию в виде ИНН и ОГРН исполнителя гостиничных услуг не смог. Объект размещения на разных электронных ресурсах в сети Интернет имеет различные наименования : « На Загородной», « Мини-гостиница на Загородной», « Гостевой дом Надежда», при этом неизменным остается адрес объекта : <адрес>. Впоследствии истец пытался получить необходимую информацию обращаясь в Федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей и благополучию человека ( Роспотребнадзор), а также в отношении противоправных действий обращался в правоохранительные органы. Истец понес дополнительные расходы на проживание в резервном жилье в размере 13500 руб. ( за 5 ночей). Поскольку исполнитель отказался устранять недостатки оказанной гостиничной услуги, то истец написала претензию от 29.08.2023 с требование возврата денежных средств в размере цены договора- 30 392 руб. Истец направила претензию исполнителю гостиничной услуги и исполнителю по бронированию, которые были проигнорированы. Истец считает, что ему были предоставлена гостиничная услуга ненадлежащего качества. Поскольку ответчики в добровольном порядке не выполнили требования потребителя, то истец имеет право на присуждение штрафа в размере 50% от цены договора, то есть в размере 15 196 руб. Кроме того истец считает, что имеет право на взыскание процентов за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 18.08.20203 по 29.08.2023 из расчета суммы возврата 18 995 руб., а также проценты по ст. 395 ГК РФ за период с 30.08.2023 по 18.12.2023 из расчета полной стоимости договора исходя из размера 30 392 руб., неустойки ( пени) исходя из размера 30 392 руб. Кроме того, со стороны ответчиков вышеназванными действиями истцу был причинен моральный вред, который подлежит компенсации в размере 10 000 руб.

Определением мирового судьи судебного участка №2 Егорлыкского судебного района Ростовской области от 26.03.2024 указанное гражданское дело было передано по подсудности в Егорлыкский районный суд Ростовской области ( том 2 л.д.4-5).

Определением Егорлыкского райсуда Ростовской области от 19.06.2024 было привлечено третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора: Департамент курортов, туризма и потребительской сферы по Краснодарскому краю.

Впоследствии истец ФИО2 обратилась с ходатайством о переводе ответчика Сервис бронирования гостиниц 101Hostels.com, то есть- ООО «Онлайн инновации» ( том 2 л.д.58-59) в число третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований.

Определением Егорлыкского райсуда Ростовской области от 15.08.2024 в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Теплоцентраль ремонт» ( далее по тексту ООО «ТЦР»).

Впоследствии истец ФИО2 в порядке ст. 39 ГПК РФ уточнила свои требования ( том 3 л.д.1-9) и просила суд:

1. признать возмездную услугу, предоставленную со стороны «Гостевого дома на Загородной» (Гостевой дом Надежда»), <адрес>; ООО «Теплоцентраль ремонт», оказанной в пользу ФИО2, не соответствующей условиям договора публичной оферты от 08,08.2023 гостиничной услугой ненадлежащего качества;

2. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 денежные средства, в размере 26593 рублей;

3. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 денежные средства в размере13 296,50 руб. в виде штрафа ( 50%) за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя;

4. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 денежные средства в размере: 74,94 руб. как проценты за пользование чужими денежными средствами в период с 18 августа 2023 годи по 29 августа 2023 годи, исходя из суммы 18995 руб.;

5. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 денежные средства в размере: 2 572, 32 руб. как проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 30 августа 2023 года по 25 марта 2024 года, исходя из суммы 30 392.00 руб.;

6. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 денежные средства в размере: 13 500 руб., как ущерб (реальные убытки), причиненные дополнительными расходами по вине ответчиков;

7. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 неустойку (пени) по договору возмездного оказания услуг, рассчитанную на момент 25 марта 20241'ода, в размере: 190557,84

8. Взыскать с «Гостевого дома на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

9. Установить «Гостевому дому на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 уплату процентов в размере действующей в это время ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от не выплаченных сумм, за каждый день задержки, начиная с 24 сентября 2023 года, по день фактического расчета включительно.

10. Установить «Гостевому дому на Загородной» ( «Гостевой дом Надежда»), <адрес>, ООО «Теплоцентраль ремонт» в пользу ФИО2 уплату неустойки (пени), начиная с 24 сентября 2023 года, по день фактической уплаты денежных средств, в пользу ФИО2 в полном объеме.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, была уведомлена надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, от нее имеется заявление о рассмотрении дела без её участия ( том 2 л.д.84-85). Истец направила в суд своего представителя.

Представитель истца ФИО1 ( он же третье лицо по делу), действующий по доверенности ( том 1 л.д.163), в судебном заседании исковые требования в уточненной редакции поддержал, просил суд их удовлетворить.

Ответчик ООО «Теплоцентраль ремонт» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен в установленном порядке, об уважительности причин неявки суд своего представителя не известил, не обращался с ходатайством о рассмотрении дела без его участия.

Третье лицо ООО «Онлайн инновации» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен в установленном порядке, об уважительности причин неявки суд не известил, не обращался с ходатайством о рассмотрении дела без его участия, направил отзыв на исковое заявление ( том 1 л.д.140).

Третье лицо Департамент курортов, туризма и потребительской сферы по Краснодарскому краю в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен в установленном порядке, об уважительности причин неявки суд не известил, не обращался с ходатайством о рассмотрении дела без его участия.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть данное дело без сторон и третьих лиц.

Выслушав представителя истца, изучив письменные доказательства, оценив все в совокупности. суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено и следует и материалов дела 08.08.2023 через сервис бронирования гостиниц 101Hostels.com ФИО1 по поручению ФИО2 забронировал (на свое имя) трехместный номер в «Гостевом доме на Загородной», по адресу: <адрес>, с датой проживания 16.08.2023 по 24.08.2023. Указано: Сьюит ( Люкс с кроватью размера «king-size» ), бронь на 3 гостя ( 1 ребенок до 18 лет на кресле кровати). По условиям бронирования была внесена банковским переводом авансовая предоплата за 1 сутки в размере 3799 руб. Итого за проживание указана сумма 30392 руб. ( том 1 л.д.31-32, 59).

16.08.2023 истец ФИО2, с несовершеннолетней дочерью и третье лицо – ФИО1 приехали по адресу: <адрес>, где располагался объект бронирования.

Как указала истица в исковом заявлении по указанию администратора гостиницы путем перевода денежных средств на номер телефона № она осуществила перечисление денежных средств на имя « Татьяна Алексеевна Д» в оставшемся объеме 26 593 руб. ( том 1 л.д.35).

Истец в иске указывает на то, что исполнитель гостиничной услуги предоставил гостиничный номер №4 на втором этаже объекта размещения, который относился к более низкой категории классификации гостиничного номерного фонда так как в номере не имелось третьего спального места. В день заселения ФИО2 потребовала замены фактически предоставленного номера на гарантированный в соответствии с бронированием гостиничных номером, а также получения информации о гостинице( в виде ИНН и ОГРН) исполнителя гостиничных услуг, данные требования были проигнорированы ( том 1 л.д.37-45).

Договор на оказание гостиничной услуги с ФИО2 не заключался в письменном виде.

Требования ФИО2 администратором гостиницы не были выполнены, поэтому с 19.08.2023 она зарезервировал себе иное жилье, расположенное в <адрес> из расчета 2700 руб. за сутки проживания, на проживание в резервном жилье ФИО2 оплатила в размере 13500 руб. ( за 5 ночей) ( том 1 л.д.97,99).

Как следует из материалов дела ФИО2 пыталась через администратора гостиницы передать заявление на возврат денежных средств в размере 18 995 руб. ( том 1 л.д.43), которое не приняли.

28.08.2023 ФИО2 совместно с ФИО1 направили претензию в «Гостевой дом на Загородной», которая была проигнорирована ( том 1 л.д.61-68).

ФИО2 писала жалобу в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучию человека ( Роспотребнадзор) по Краснодарскому краю в г.Сочи (том 1 л.д.81-95). 12.01.2024г. Роспотребнадзор направил ответ на жалобу ( том1 л.д.167-170).

ФИО2 в иске указывает, что ей были оказаны гостиничные услуги ненадлежащего качества.

В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В абзаце пятом преамбулы Закона « О защите прав потребителей» дано понятие "исполнитель" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Абзац восьмой преамбулы Закона "О защите прав потребителей" содержит понятие "недостаток товара (работы, услуги)" - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

На основании абз. 2 п. 2 ст. 1 Закона"О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

В настоящее время действуют Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 ( далее по тексту Правила).

В п.1 Правил дано понятие "потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Абзацем 34 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено, что гостиницей является средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N1860.

Гостиничными услугами признается комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами (абзац 35 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации (п. п. 2, 3, 5, 6 Правил).

Пунктом 12 Правил установлено, что гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:

а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) время заезда и время выезда (расчетный час);

ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Судом установлено, что ФИО2 и ООО «ТЦР» не заключали такого договора.

При этом суд обращает внимание, что истец ФИО2 стала указывать в качестве надлежащего ответчика ООО «ТЦР», только на том основании, что в отзыве на иск ООО «Онлайн инновации» указывали, что оферта в отношении объекта размещения -Гостевого дома Надежда была указана в сервис бронирования гостиниц 101Hostels.com на основании агентского договора-оферты №455916-79507, заключенного с ООО « ТЦР» ( том 1 л.д.140 и том 2 л.д.17-22).

Кроме того, суд считает, что само по себе наличие агентского договора между ООО « ТЦР» и ООО «Онлайн инновации» на продвижение и бронирование услуг (л.д.17 том 2), не является доказательством того, что между ФИО2 и ООО « ТЦР» возникли отношения основанные на договоре предоставления гостиничных услуг.

Из системного толкования ст. 39 и 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации следует, что право формулирования материально-правовых требований и определения круга ответчиков принадлежит истцу.

По смыслу положений ст. 48, 49 Гражданского кодекса Российской Федерации только организация, признаваемая юридическим лицом, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

При этом судом установлено, что указываемый истцом в качестве ответчика- Гостевой дом на Загородной не является юридическим лицом, это лишь наименование объекта, которое указывается на сайтах бронирования.

В процессе рассмотрения дела судом установлено следующие обстоятельства:

На земельном участке по адресу : <адрес>, находится объект капитального строительства жилой дом площадью 465,3 кв.м. Права собственности на жилые помещения в указанном доме зарегистрированы за различными физическими лицами, что подтверждается выписками из ЕГРН ( том 1 л.д. 185-188, том 2 л.д.126-128, 130-131, 133-134, 136-137, 139-140,142-143, 145-146, 148-149, 151-152, 154-155).

Судом не получено доказательств того, что ООО «ТЦР» имеет собственности или на основании других договоров право пользования какими-либо помещениями в жилом доме по адресу: <адрес>.

Кроме того, из ответа Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучию человека (Роспотребнадзор) по Краснодарскому краю в г.Сочи от 12.01.2024 следует, что в Федеральном перечне туристических объектов (классификация- туризм.рф) сведения о присвоении предусмотренной Положением о классификации гостиниц категории в отношении объекта, расположенного по адресу : <адрес>, отсутствуют ( том 1 л.д.169).

Согласно п. 26 Правил при осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Однако судом установлено, что ФИО2 перевела денежные средства на номер телефона № на имя « Татьяна Алексеевна Д» в размере 26 593 руб.

Вместе с тем, суд не может считать, что указанные денежные средства поступили именно ООО «ТЦР», поскольку из материалов дела следует, что данный номер телефона № используется для связи различными физическими и юридическими лицами, о чем содержится информация в сети Интернет ( том 1 л.д.194,202, 208).

Суд считает, что истцом при выборе гостиницы и при заселении не было проявлено должной осмотрительности.

Так объект размещения на разных электронных ресурсах в сети Интернет имеет различные наименования : «На Загородной», «Мини-гостиница на Загородной», « Гостевой дом Надежда», при этом неизменным остается адрес объекта : <адрес>. оформления договора и оплата гостиничной услуги не были осуществлены надлежащим образом.

С учетом изложенного, суд считает, в силу положений ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено бесспорных доказательств того, что ООО « ТЦР» оказывал гостиничную услугу.

Таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения всех исковых требований ФИО2( основных и производных)

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 к «Гостевому дому на Загородной», Обществу с ограниченной ответственностью «Теплоцентраль ремонт» о признании услуг гостиничной услугой ненадлежащего качества, о взыскании денежных средств, уплаченных за услуги ненадлежащего качества, о взыскании штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, реальных убытков, неустойки, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Егорлыкский районный суд Ростовской области в течение одного месяца со дня принятия мотивированного решения.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 18.10.2024