Решение № 2-401/2021 2-401/2021(2-5547/2020;)~М-5946/2020 2-5547/2020 М-5946/2020 от 29 марта 2021 г. по делу № 2-401/2021

< >

Дело № 2-401/2021

УИД 35RS0001-02-2020-005917-58


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 марта 2021 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

судьи Курашкиной И.Б.,

при секретаре Беляевой Ю.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к оператору портала бронирования trip. ru Gotogate International AB о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился с исковым заявлением к оператору портала бронирования trip. ru Gotogate International AB о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ ему как потребителю оператором портала бронирования trip. ru были предоставлены туристические услуги в покупке авиабилетов, номер заказа №, номер бронирования №, авиарейс <адрес>, дата вылета – ДД.ММ.ГГГГ, стоимость услуг составила 87 341 руб. 08 коп. Услуги оплачены им в полном объеме. За несколько месяцев до вылета из СМИ ему стало известно о неспокойной обстановке в <адрес> (коронавирусная инфекция COVID-19). В связи с изменением эпидемиологической ситуации авиакомпания < > приостановила полеты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ он обратился к оператору портала бронирования с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты, однако ему был дан ответ, что возврат денежных средств в полном объеме составляет от 2-3 недель. На его повторные заявления с требованием о возврате денежных средств ему было отказано. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ просрочка по требованиям о возврате денежных средств составляет 129 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).

Просит взыскать с ответчика Gotogate International AB – оператора портала бронирования trip. ru в его пользу денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере 87 341,08 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств в размере 87 341,08 руб., штраф, а также почтовые расходы, расходы на переводчика и на нотариуса в сумме 7 205,44 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, пояснив, что оплату за билеты он произвел ответчику, банк по его запросу не смог определить куда ушли перечисленные им денежные средства.

В судебное заседание представитель ответчика оператору портала бронирования trip. ru Gotogate International AB не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежаще.

В судебном заседании представитель третьего лица Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах ФИО2 исковые требования поддержал.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения по оказанию туристических услуг и защите прав потребителей в Российской Федерации регулируются нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I в части, не урегулированной специальным законом.

Законом о защите прав потребителей регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как установлено в ходе рассмотрения дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на портале бронирования trip. ru была оформлена заявка на приобретение авиабилетов, номер заказа №, номер бронирования №, авиарейс <адрес>, осуществляемый авиакомпанией < >, дата вылета – ДД.ММ.ГГГГ, стоимость услуг составила 87 341 руб. 08 коп.

Авиабилеты истцу были предоставлены в электронной форме.

В связи с изменением эпидемиологической ситуации авиакомпания < > приостановила полеты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к оператору портала бронирования с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты, ему был дан ответ, что срок возврата денежных средств составляет от 2-3 недель.

На претензию от ДД.ММ.ГГГГ, направленную истцом почтой в адрес ответчика, о возврате денежных средств ответ истцом не получен.

Согласно Условиям предоставления услуг, размещенных на сайте trip. ru, при оказании услуг по бронированию рейсов, предлагаемых на сайте, оператор выступает исключительно в роли посредника, роль и обязательства ограничиваются посредничеством при оказании туристических услуг, предоставляемых третьими лицами, авиакомпаниями, туроператорами и др., именуемыми «Поставщик услуг». Используя портал для приобретения туристических услуг ответчик уполномочивается вести переговоры с соответствующим поставщиком услуг от имени потребителя, в том числе, по оплате этих туристических услуг. Ответственность за фактическое оказание услуг при посредничестве на портале несет исключительно поставщик услуг.

Согласно п.п. 3.1.1, 3.1.2 Условий после направления заявки на бронирование рейсов, ответчик подтверждает её получение, с этого момента возникает договор об оказании посреднических услуг; после оформления билетов по электронной почте направляется подтверждение с номером билета, с данного момента между потребителем и авиакомпанией заключается обязательный к исполнению договор.

Согласно п.п. 9.3-9.6 Условий возврат средств осуществляется в соответствии с условиями поставщика услуг, который производится при наличии права на возврат, тем же способом, который использовался для оплаты бронирования. Все возвращаемые средства поступают от соответствующего поставщика услуг, ответчик, являясь посредником, не может влиять на его сроки выполнения требований. Выступая в качестве посредников, ответчик возвращает денежные средства только в том случае, если уже получил их от поставщика услуг.

Таким образом, при ознакомлении с условиями предоставления услуг на сайте истцу была предоставлена информация о том, что в качестве посредника деятельность ответчика ограничивается ведением переговоров от имени потребителя, а возврат денежных средств осуществляется лишь после получения их от поставщика услуг.

При этом материалы дела не содержат доказательств того, что ответчик - оператор портала бронирования trip. ru Gotogate International AB после получения от авиакомпании денежных средств, уплаченных ФИО1 за билеты по маршруту <адрес>, их удерживал, нарушив тем самым права истца.

При указанных обстоятельствах суд не находит оснований для удовлетворения иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к оператору портала бронирования trip. ru Gotogate International AB о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение 1 месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 05.04.2021 года.

Судья < > Курашкина И.Б.