Решение № 2-1567/2025 2-1567/2025~М-70/2025 М-70/2025 от 19 ноября 2025 г. по делу № 2-1567/2025

Дело № 2- 1567/2025

УИД 33RS0002-01-2025-000150-26


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 ноября 2025 года г. Владимир

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи И.Н. Мысягиной

при секретаре Я.М. Ивановой

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании за незаконную обработку персональных данных компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л :

ФИО2 обратилась в суд с иском к ФИО6 о взыскании компенсации морального вреда за незаконную обработку персональных данных в сумме 30 000 руб., штрафа. (л.д.###).

В обосновании заявленных исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ. истцом оформлено заявление о расторжении договора комплексного обслуживания физических лиц в ФИО7).

Одновременно с указанным заявлением было подано обращение с требованием, отозвать ранее поданное согласие на обработку персональных данных (CR-###).

ДД.ММ.ГГГГ. получен ответ о прекращении обработки персональных данных, в том числе исключении из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений от ФИО8 в рамках целевых и маркетинговых программ.

ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ. на номер телефона истца поступило сообщение о состоянии ее лицевого счета в ФНС России.

Истец повторно обратился в ФИО9) с заявлением о прекращении обрабатывать ее персональные данные и исключить номер из рекламных рассылок (CR-###).

ДД.ММ.ГГГГ. истцу продолжали приходить сообщения от ответчика. Ответ по обращению поступил ДД.ММ.ГГГГ., требования удовлетворены.

ДД.ММ.ГГГГ. от Банка поступило очередное сообщение о подключении пакета уведомлений «Базовый - смс», в связи с чем, истцом был осуществлен звонок оператору и оформлена повторная заявка на прекращение рекламных рассылок и обработки персональных данных, а так же на возмещение морального вреда (###).

Ответ получен ДД.ММ.ГГГГ., в котором требования о возмещении морального вреда удовлетворены не были. Истцом была оставлена заявка на проведение дополнительной работы по данному обращению.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом был получен ответ от ответчика, в котором ФИО10) отказал в удовлетворении заявленных требований, по причине направления работодателем ДД.ММ.ГГГГ. заявления на получение зарплатной карты.

Полагает, что данный ответ является неправомерным, поскольку заявление о нарушении прав по обработке персональных данных было подано в ФИО11) ДД.ММ.ГГГГ., нарушения были осуществлены до указанной даты. В связи с чем, факт трудоустройства ДД.ММ.ГГГГ. не влияет на обязательства, возникшие в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом в адрес ответчика была направлена повторная претензия по адресу электронной почты, ДД.ММ.ГГГГ. получен отказ в удовлетворении заявленных требований.

В соответствии с ч.1 ст.21, ч. 1 ст. 23, ст. 24 Конституции Российской Федерации к основным правам человека и гражданина отнесены достоинство личности, каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации достоинство личности и неприкосновенность частной жизни относятся к нематериальным благам, нарушение которых действиями, причиняющими физические или нравственные страдания, в силу статьи 151 названного кодекса является основанием для компенсации морального вреда.

В развитие названных конституционных положений, в целях обеспечения защиты свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, принят Федеральный закон 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон «О персональных данных регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъекта Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами (часть 1 статьи 1, статья 2).

Данный Закон определяет принципы и условия обработки персональных данных, субъекта персональных данных, права и обязанности иных участников правоотношений регулируемых этим законом.

Согласно статье 3 Закона «О персональных данных», персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных).

В силу части 1 статьи 9 названного Закона субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.

На основании ст.2 ФЗ РФ «О персональных данных» абонентский номер телефона гражданина относится к категории персональных данных.

Согласно части 1 статьи 6 Закона «О персональных данных», обработка персональных данных оператором допускается с согласия субъектов персональных данных.

В соответствии с ч. 2 ст. 24 Закона «О персональных данных» моральный причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством России Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Полагает, что своими неправомерными действиями ответчик допустил нарушение конституционных прав истца, права на неприкосновенность частной жизни, в силу ч.1 ст. 9, ч.1 ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных», с учетом отсутствия у ответчика ФИО13 в период с ДД.ММ.ГГГГ., согласия на обработку персональных данных и состоянии счетов.

С учетом изложенного, руководствуясь ч.1 ст.21, ч.1 ст.23, ст. 24 Конституции Российской Федерации, ст.ст. 150, 151 ГК РФ, ч.1 ст.9, ч.1 ст. 6, ч.2 ст. 24, ч.1 ст. 15 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ. № 152-ФЗ «О персональных данных», просит суд взыскать с ответчика ФИО12 за незаконную обработку персональных данных компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб., штраф.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, о времени и месте которого извещена судом надлежащим образом.

Представитель ответчика ФИО14) ФИО4 с заявленными исковыми требованиями не согласна, просит отказать истцу в их удовлетворении по следующим основаниям.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 было подано в Банк заявление на предоставление комплексного обслуживания, в соответствии с которым истцу Банком предоставлено комплексное обслуживание в порядке и на условиях, изложенных в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в Банке, и подключен базовый пакет услуг (п. 1 Заявления).

Истец была ознакомлена и согласна с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в Банке, Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке, Правилами совершения операции по счетам физических лиц в Банке (далее совместно Правила) и Тарифами на услуги, предоставляемыми Банком (п. 4 Заявления).

На основании Заявления истцу были открыты в Банке следующие мастер - счета: ### в российских рублях; ### в долларах США; ### в евро и предоставлен доступ в ВТБ - Онлайн.

Так же в Заявлении указано, что истец просит Банк все CMC-сообщения (в том числе юридически значимые сообщения и сообщения с кодами) направлять на доверенный номер телефона – ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии с п. 1.5 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке (в редакции, действующей на ДД.ММ.ГГГГ.) (далее Правила комплексного обслуживания) пакет банковских услуг (Пакет услуг) - это совокупность Банковских продуктов (услуг), в том числе отдельных банковских операций, предоставляемых в рамках ДКО.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом было подано заявление на изменение с ДД.ММ.ГГГГ. Пакета услуг с «Базового» на пакет услуг «Мультикарта», в соответствии с которым истец подписав данное Заявление, подтвердила, что ознакомлена и согласна с условиями Пакета услуг « Myлътикарта».

В п. 1.5 Правил комплексного обслуживания определено, что Пакет услуг мультикарта - это набор Банковских продуктов (услуг), предоставляемых на основе соответствующих договоров о предоставлении банковского продукта клиентам при заключении ДКО (если это предусмотрено в Заявлении) или на основании Заявления БП без взимания вознаграждения за его предоставление. Состав пакета услуг «Мультикарта» определяется в Правилах предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО), являющихся Приложением к Правилам.

Согласно п. 2.1 Правил предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке, являющимися приложением к Правилам комплексного обслуживания, (далее - Правила предоставления услуг) Пакет услуг «Мультикарта» включает в себя следующие Банковские продукты услуги): открытие и обслуживание Мастер-счета в рублях РФ; подключение и обслуживание в ВТБ - Онлайн; Услугу оповещений. Пакет «Базовый» /Пакет «Карты+» в рамках зарплатных проектов Банка.

Банковские продукты в рамках Пакета услуг «Мультикарта» предоставляются клиенту на основании соответствующих договоров о предоставлении банковского продукта (п. 2.3 Правил по пакетам услуг).

В соответствии с п.3.8 Правил комплексного обслуживания в составе Пакета услуг «Мультикарта» клиент может подключить услугу оповещений, предоставление которой осуществляется в соответствии с ДКО и Правилами предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО), являющимися приложением к настоящим Правилам. Услуга оповещений также может быть подключена клиентом при наличии у клиента действующего пакета услуг с использованием ВТБ-Онлайн. Сроки действия и стоимость Услуги оповещений установлены Тарифами Банка. Информация о перечне событий, которые входят в услугу оповещений, размещена в ВТБ-Онлайн и/или на Сайте Банка. Сообщения в рамках услуги оповещений могут содержать информацию/предложения об услугах Банка. При несогласии клиента получать сообщения, содержащие информацию/предложения об услугах Банка, клиент вправе отключить услугу оповещений путем подачи в Банк соответствующего письменного заявления или посредством ВТБ-Онлайн (при наличии технической возможности, в порядке, установленном договором ДБО), если такой заключен между сторонами). Информирование в рамках услуги оповещений, входящей в состав Пакета услуг Мультикарта», осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.

В течение срока действия ДКО клиент может изменить перечень событий по любой подключенной услуге оповещений самостоятельно с использованием ВТБ-Онлайн. Вознаграждение за предоставление клиенту дополнительной услуги оповещений/изменение перечня событий по услуге оповещений взимается Банком в соответствии с Тарифами Банка. При изменении клиентом услуги оповещений в течение срока действия ДКО вознаграждение за приобретенные ранее услуги оповещений, срок действия которых не истек, клиенту не возвращается.

В рамках действующего Пакета услуг «Мультикарта» /Коммерческого пакета услуг клиент может за отдельную плату в соответствии с Тарифами Банка приобрести дополнительные услуги оповещений, предлагаемые Банком (с расширенным перечнем событий относительно услуги оповещений, предоставленной по умолчанию в рамках Пакета услуг Мультикарта» или соответствующего коммерческого пакета услуг) (п. 4.11 Правил по пакетам услуг).

Дополнительные услуги оповещений клиент может подключить самостоятельно в УС при наличии технической возможности) или в ВТБ-Онлайн с использованием средств подтверждения применяемых для проведения операций в соответствующих каналах доступа (УС и Интернет-банк). Срок действия приобретаемой услуги оповещений определяется в момент его подключения и может отличаться от срока действия Пакета услуг. Уведомление о подключении/отключении услуги оповещений входит в перечень событий, предоставляемых в рамках услуги оповещений, предоставляется Банком в виде SMS-сообщения. Сроки действия и стоимость услуг оповещений установлены ДКО и Тарифами Банка. Информация о перечне и входящих в услуги оповещений, размещена на сайте ВТБ-Онлайн и/или на сайте Банка (п. 4.12 Правил по пакетам услуг).

В течение срока действия ДКО клиент может изменить перечень событий по любой подключенной услуге оповещений на основании заявления по форме, установленной Банком (п. 13 Правил по пакетам услуг).

ДД.ММ.ГГГГ. истцом в Банк было подано заявление о расторжении комплексного обслуживания и закрытии банковских счетов, на основании которого между банком и истцом расторгнут договор комплексного обслуживания, закрыты следующие мастер-счета: ### в российских рублях; ### в долларах США, ### в евро и отключен доступ истца к Онлайн-сервисам Банка.

Но учитывая, что истцом не было подано в Банк заявление об отключении услуги оповещения (заявление подается по форме Банка в соответствии с внутренними нормативными документами Банка) Банк исполнял свои обязанности по оказанию услуг оповещения, направлял истцу CMC-сообщения, содержащие информацию о событиях, которые истце подключил в рамках пакета услуг «Мультикарта». В данном случае у истца в ВТБ-Онлайн было подключено оповещение о Госуведомлениях. Сервис Госуведомления - это государственная электронная почтовая система, с помощью которого клиенты могут получать уведомления от различных ведомств и государства. В связи с этим Банк направлял истцу СМС - сообщения о том, что налоговой службой сформированы уведомления о начислении налогов.

Сообщения, направленные Банком на мобильный номер истца, ДД.ММ.ГГГГ. носят информацию, полученную в рамках сервиса услуг «Госуведомления», о которой Банк обязан оповещать истца при оказании услуги оповещения. Сообщение от ДД.ММ.ГГГГ. о подключении пакета услуг уведомлений «Базовый СМС» было направлено Банком истцу в связи с тем, что услуги оповещения «Карта+» были изменены на пакет «Базовый», т.к. у истца в Банке были закрыты все счета/карты, а в этом случае оказание услуги оповещения «Карта+» невозможно. Указанное сообщение было направлено Банком также в рамках оказания услуги оповещения о событиях, от которой истец не отказалась. Полагает, что данные сообщения не являлись рекламными. Напротив, после исключения номера телефона истца из списка рекламных рассылок, никаких сообщений, содержащих рекламную информацию, Банком на номер истца не направлялось. Ответ Банка от ДД.ММ.ГГГГ. о том, что номер телефона истца исключен Банком из списка возможных рекламных материалов, направлен Банком истцу ДД.ММ.ГГГГ

Кроме того, Банк при ответе ДД.ММ.ГГГГ на обращения истца сообщал, что у истца имеется услуга оповещения, которую последний может отключить, обратившись в Банк с заявлением на отключение услуги оповещения. Однако истец до обращения в суд с иском данного заявления в Банк не подавала.

Полагает, что со стороны Банка никаких нарушений прав истца и требований действующего законодательства допущено не было, поэтому исковые требования истца о взыскании компенсации за причиненный моральный вред не подлежат удовлетворению.

Истец не представил никаких доказательств, подтверждающих факт причинения ему нравственных и физических страданий, а также не указал какие именно страдания и в чем они выражались. В данном случае со стороны Банка никаких нарушений и виновных действий в отношении истца не совершено.

С учетом изложенного, просит отказать истцу в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельные исковые требования относительно предмета спора, ФИО15 в судебное заседание не явились, о времени и месте которого извещены надлежащим образом.

Основываясь на нормах п. 1 ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, согласно которой каждый имеет право на судебное разбирательство в разумные сроки, суд определил рассмотреть данное гражданское дело на основании положений ст.167 ГПК РФ при данной явке, о чем вынесено протокольное определение.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения участников процесса, суд приходит к следующему.

Согласно Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом (статья 24 Конституции Российской Федерации).

В соответствии с частью 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

В развитие названных конституционных положений в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну принят Федеральный закон от 27.07.2006г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных), регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления, не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами.

Согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Таким образом, к персональным данным лица следует относить, прежде всего, его фамилию, имя, отчество, год, месяц, дату и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессию, доходы, а также другую информацию, при которой возможно идентифицировать конкретное лицо.

Согласно п. п. 3, 6 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

По общему правилу обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона).

Ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 152-ФЗ «О персональных данных» установлены принципы обработки персональных данных, согласно которым обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.

Статьей 7 Закона о персональных данных предусмотрено, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из содержания статьи 9 Закона о персональных данных следует, что согласие субъекта на обработку его персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным (часть 1). Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельств, в силу которых такое согласие не требуется, возлагается на оператора (часть 3). Согласие должно содержать перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных (пункт 7 части 4).

По общему правилу обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных»).

Вместе с тем, указанным Федеральным законом предусмотрены случаи обработки персональных данных, которая включает в себя распространение и предоставление персональных данных без согласия субъекта таких данных.

К таким случаям, в частности, относятся: обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором РФ или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ на оператора функций, полномочий и обязанностей; обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах; обработка персональных данных необходима для исполнения полномочий федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, исполнительных органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и функций организаций, участвующих в предоставлении соответственно государственных и муниципальных услуг, предусмотренных Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», включая регистрацию субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталах государственных и муниципальных услуг (п. 4 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных); обработка персональных данных допускается в случае, если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Абз. 1 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ установлено, что если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.

Не являются нарушением правил, установленных абз. 1 данного пункта, сбор, хранение, распространение и использование информации о частной жизни гражданина в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если информация о частной жизни гражданина ранее стала общедоступной либо была раскрыта самим гражданином или по его воле.

Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального Закона от 27.07.2006г. N 152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 указанного выше закона).

В соответствии с пунктами 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных обработка персональных данных допускается без согласия субъекта персональных данных в том случае, если она необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Частью 2 статьи 9 Закона о персональных данных установлено, что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от ДД.ММ.ГГГГг. N 2173-О, положения пункта 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных, допускающие обработку персональных данных оператором персональных данных в отсутствие согласия субъекта персональных данных, если такая обработка необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных, не могут рассматриваться как нарушающие конституционные права субъекта персональных данных.

Совокупность указанных положений свидетельствует о том, что обработка персональных данных может осуществляться как с согласия на обработку персональных данных, так и в отсутствие такого согласия субъекта персональных данных.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 было подано в ФИО16) заявление на предоставление комплексного обслуживания, в соответствии с которым истцу Банком предоставлено комплексное обслуживание в порядке и на условиях, указанных в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в Банке, и подключен базовый пакет услуг (п. 1 Заявления). (л.д. ###).

Истец была ознакомлена и согласна с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в Банке, Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке, Правилами совершения операция по счетам физических лиц в Банке (далее совместно Правила) и Тарифами на услуги, предоставляемыми Банком (п. 4 Заявления). Данное обстоятельство в ходе рассмотрения данного гражданского дела истец ФИО2 не оспаривала.

Из материалов дела следует, что на основании Заявления истцу были открыты в Банке следующие мастер-счета: ### в российских рублях; ### в долларах США; ### в евро и предоставлен доступ в ВТБ-Онлайн.

Из текста Заявления от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что истец просит Банк все CMC-сообщения (в том числе юридически значимые сообщения и сообщения с кодами) направлять на доверенный номер телефона – ###

В соответствии с п. 1.5 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке (в редакции, действующей на ДД.ММ.ГГГГ.) (далее Правила комплексного обслуживания) пакет банковских услуг (Пакет услуг) - это совокупность Банковских продуктов (услуг), в том числе отдельных банковских операций, предоставляемых в рамках ДКО. (л.д. ###

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратилась в ФИО18) с заявлением на изменение с ДД.ММ.ГГГГ. Пакета услуг с «Базового» на пакет услуг «Мультикарта», в соответствии с которым истец подписав данное Заявление, подтвердила, что ознакомлена и согласна с условиями Пакета услуг «Myлътикарта». (л.д. ###).

В п. 1.5 Правил комплексного обслуживания определено, что Пакет услуг мультикарта - это набор Банковских продуктов (услуг), предоставляемых на основе соответствующих договоров о предоставлении банковского продукта клиентам при заключении ДКО (если это предусмотрено в Заявлении) или на основании Заявления БП без взимания вознаграждения за его предоставление. Состав пакета услуг «Мультикарта» определяется в Правилах предоставления и обслуживания пакетов услуг в ФИО17), являющихся Приложением к Правилам. (л.д. ###

Согласно п. 2.1 Правил предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке, являющимися приложением к Правилам комплексного обслуживания, (далее - Правила предоставления услуг) Пакет услуг «Мультикарта» включает в себя следующие Банковские продукты услуги): открытие и обслуживание Мастер-счета в рублях РФ; подключение и обслуживание в ФИО19; Услугу оповещений. Пакет «Базовый» /Пакет «Карты+» в рамках зарплатных проектов Банка.

Банковские продукты в рамках Пакета услуг «Мультикарта» предоставляются клиенту на основании соответствующих договоров о предоставлении банковского продукта (п. 2.3 Правил по пакетам услуг).

В соответствии с п.3.8 Правил комплексного обслуживания в составе Пакета услуг «Мультикарта» клиент может подключить Услугу оповещений, предоставление которой осуществляется в соответствии с ДКО и Правилами предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО), являющимися приложением к настоящим Правилам. Услуга оповещений также может быть подключена клиентом при наличии у клиента действующего пакета услуг с использованием ФИО20. Сроки действия и стоимость услуги оповещений установлены Тарифами Банка. Информация о перечне событий, которые входят в услугу оповещений, размещена в ФИО21 и/или на Сайте Банка. Сообщения в рамках услуги оповещений могут содержать информацию/предложения об услугах Банка. При несогласии клиента получать сообщения, содержащие информацию/предложения об услугах Банка, клиент вправе отключить услугу оповещений путем подачи в Банк соответствующего письменного заявления или посредством ФИО22 (при наличии технической возможности, в порядке, установленном договором ДБО), если такой заключен между сторонами). Информирование в рамках услуги оповещений, входящей в состав Пакета услуг Мультикарта», осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.

В течение срока действия ДКО клиент может изменить перечень событий по любой подключенной услуге оповещений самостоятельно с использованием ФИО23 Вознаграждение за предоставление клиенту дополнительной услуги оповещений/изменение перечня событий по услуге оповещений взимается Банком в соответствии с Тарифами Банка. При изменении клиентом услуги оповещений в течение срока действия ДКО вознаграждение за приобретенные ранее услуги оповещений, срок действия которых не истек, клиенту не возвращается.

В соответствии с п.4.11 Правил по пакетам услуг, в рамках действующего Пакета услуг «Мультикарта» /Коммерческого пакета услуг клиент может за отдельную плату в соответствии с Тарифами Банка приобрести дополнительные услуги оповещений, предлагаемые Банком (с расширенным перечнем событий относительно услуги оповещений, предоставленной по умолчанию в рамках Пакета услуг Мультикарта» или соответствующего коммерческого пакета услуг).

В соответствии с п.4.12 Правил по пакетам услуг, дополнительные услуги оповещений клиент может подключить самостоятельно в УС при наличии технической возможности) или в ФИО29 с использованием средств подтверждения применяемых для проведения операций в соответствующих каналах доступа (УС и Интернет-банк). Срок действия приобретаемой услуги оповещений определяется в момент его подключения и может отличаться от срока действия Пакета услуг. Уведомление о подключении/отключении услуги оповещений входит в перечень событий, предоставляемых в рамках услуги оповещений, предоставляется Банком в виде SMS-сообщения. Сроки действия и стоимость услуг оповещений установлены ДКО и Тарифами Банка. Информация о перечне и входящих в услуги оповещений, размещена на сайте ФИО28 и/или на сайте Банка.

В соответствии с п.13 Правил по пакетам услуг, в течение срока действия ДКО клиент может изменить перечень событий по любой подключенной услуге оповещений на основании заявления по форме, установленной Банком.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. истцом в ФИО24) было подано заявление о расторжении комплексного обслуживания и закрытии банковских счетов, на основании которого между Банком и истцом расторгнут договор комплексного обслуживания, закрыты следующие мастер-счета; ### в ФИО1 рублях; ### в долларах США, ### в евро и отключен доступ истца к Онлайн-сервисам Банка. (л.д. ###).

Из текста данного заявления следует, что истец просила расторгнуть вышеуказанные договоры комплексного обслуживания физических лиц в ФИО26), а также отключить доступ к Онлайн-сервисам ФИО25

Данное заявление содержит отметку сотрудника Банка от ДД.ММ.ГГГГ. о том, что заявление принято, введено в систему Банка, Заявление принято для хранения в досье клиента. (л.д###

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ. истец обратилась в ФИО27) с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных, на основании Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ ### – ФЗ «О персональных данных». Данное заявление содержит отметку о его принятии сотрудником Банка от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д###

Из сообщения ФИО30) от ДД.ММ.ГГГГ. следует, что обработка персональных данных ФИО2 прекращена (персональные данные заблокированы), в том числе данные ФИО2 исключены из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений от Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. Указано, что уничтожение персональных данных ФИО2 будет произведено в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и нормативными документами Банка. (л.д###).

Установлено и следует из материалов дела факт поступления сообщений от ДД.ММ.ГГГГ. из ФИО31 о состоянии лицевого счета истца в ФНС России, без согласия абонента ФИО2, на личный номер истца ФИО2 8-(904)0308830. Данный факт подтверждается скриншотом указанных сообщений. (л.д.###).

Судом установлено, что истец ФИО2 не являлась клиентом ФИО33 в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Данное обстоятельство подтверждается следующими документами: сообщением ФИО32) от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.###); Сведениями о банковских счетах (вкладах, электронных средствах платежа (ЭСП) физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, предоставленными Управлением Федеральной налоговой службой по Владимирской области (л.д.###), а также не оспаривалось в ходе рассмотрения данного гражданского дела стороной ответчика.

Из материалов дела следует, что в соответствии с заключенным трудовым договором от ДД.ММ.ГГГГ. ###, приказа (распоряжения) о приеме работника на работу истец ФИО2 была принята на работу на должность ведущего юрисконсульта в ФИО40». (л.д. ###

Между ФИО34» ФИО35) был заключен договор по реализации зарплатного проекта. При трудоустройстве данные истца ФИО2 были направлены работодателем ФИО36» в ФИО37), для выпуска карты. В последующем истец ФИО2 заменила карту для перечисления заработной платы, предоставив работодателю ФИО38». Согласно личной карточке работника в системе клиент- банка: ДД.ММ.ГГГГг. в <данные изъяты> создан сотрудник, изменения внесены ФИО39). (л.д. ###).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ. ###- ФЗ «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.

Прямо предусмотрено законом получение согласия в письменной форме в случае обработки персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения.

В случае распространения персональных данных письменное согласие должно соответствовать требованиям ст.10.1 ФЗ «О персональных данных», Приказу Роскомнадзора от ДД.ММ.ГГГГ. ###: согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, может быть предоставлено оператору: непосредственно; с использованием информационной системы уполномоченного органа по защите субъектов персональных данных.

Кроме того, оператору в любом случае необходимо обеспечить возможность подтвердить факт получения такого согласия, поскольку на него возлагается обязанность доказывать факт обработки персональных данных с согласия субъекта (ч.3 ст. 9 Закона № 152-ФЗ).

Из представленных суду документов следует, что в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. истец не являлась клиентом ФИО41), которым на основании заявлений ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ. должна была быть прекращена обработка персональных данных истца, персональные данные ФИО2 должны были быть заблокированы Банком и уничтожены в порядке, предусмотренном законодательством РФ и нормативными документами Банка.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. истец направила претензию в адрес ФИО42) с требованием прекратить обработку и хранение персональных данных, а также любых контактов с ней, предоставлении рекламных услуг данной компании, выплатить компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб. в срок до ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.###).

ДД.ММ.ГГГГ. истцом было получено смс - сообщение с номера ФИО43 следующего содержания: «Информируем Вас, что официальная позиция Банка была предоставлена в ответе на обращение СR- ###. Ознакомиться с решением Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону <***> или ВТБ – Онлайн в разделе «Обращения»». (л.д. ###).

Из представленных в материалы дела сторонами документов следует, что ответ на обращение СR- ### содержит сведения о том, что зарплатная карта ВТБ почти готова и в течении 24 часов необходимо выбрать способ получения, а также сведения о том, что рассмотрения обращения СR- ### потребовалось дополнительное время. (л.д.###).

В соответствии с требованиями ст. 2 ФЗ РФ «О персональных данных», абонентский номер телефона гражданина относится к категории персональных данных.

Согласно ч.1 ст. 6 Закона «О персональных данных», обработка персональных данных оператором допускается только с согласия субъектов персональных данных.

Судом установлено, что ответчик допустил нарушение конституционных прав истца на неприкосновенность частной жизни, в силу ч.1 ст. 9, ч.1 ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных, с учетом отсутствия в ФИО44) в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. согласия ФИО2 на обработку персональных данных и состоянии счетов.

В соответствии с положениями ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с частью 2 статьи 17 Закона о персональных данных субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Согласно статье 24 Закона о персональных данных лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (часть 1). Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (часть 2).

Из системного толкования приведенных норм следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных, при этом согласие должно быть конкретным. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному физическому лицу. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, а также требований к защите персональных данных, подлежит возмещению.

Судом установлено, что ответчик незаконно обрабатывал в период с ДД.ММ.ГГГГ. по 09.12.2023г. персональные данные истца, чем, безусловно, причинил последнему моральный вред, поскольку затронул его личные неимущественные права.

На основании ч. 2 ст. 24 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 152-ФЗ «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством РФ. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Для наступления данного вида ответственности необходимо наличие, в том числе, противоправных действий причинителя вреда, а также причинной связи между данными действиями и наступившим вредом.

Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя установлена, также установлена вина ответчика в нарушении правил обработки персональных данных истца, степень вины нарушителя, конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что размер компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 10 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворений судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5000 руб. (10 000 руб.* 50%).

Поскольку стороной ответчика не заявлено ходатайство о снижении размера штрафа, и в нарушение статьи 56 ГПК РФ не представлено никаких доказательств, подтверждающих его несоразмерность, суд не находит оснований для уменьшения размера штрафа и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 5000 руб.

Согласно части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку в рассматриваемом случае в соответствии с частью 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ и пункта 3 статьи 17 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию сумма государственной пошлины в размере 3000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО2 удовлетворить в части.

Взыскать с ФИО45) (ИНН ###, ОГРН ###) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ. рождения, (паспорт ###, выдан <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ., код подразделения ###) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 5 000 руб.

Взыскать ФИО46) (ИНН ###, ОГРН ###) государственную пошлину в доход бюджета в сумме 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке во <...> суд через Октябрьский районный суд <...> в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья И.Н. Мысягина

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Стороны вправе ознакомиться с решением суда ДД.ММ.ГГГГ

Судья И.Н. Мысягина