Решение № 2-2207/2019 2-2207/2019~М-1766/2019 М-1766/2019 от 16 сентября 2019 г. по делу № 2-2207/2019

Дело №


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 сентября 2019 года г. Ростов-на-Дону

Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Студенской Е.А.,

при секретаре судебного заседания Сундиевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску В.Н. к ООО «Центр бронирования Юг», ООО «ТО КоралТревел Центр» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец В.Н. обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Центр бронирования Юг», ООО «ТО КоралТревел» о защите прав потребителя с требованиями о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, указав в обоснование, что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор № с ООО «Центр бронирования Юг» о покупке тура в Турцию стоимостью 151000 рублей, указанную сумму тура оплатил полностью и своевременно. Туроператором данного тура являлся ООО «ТО КоралТревел». По условиям договора в пакет тура входил перелет, трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание в отеле «Crystal Tat Beach golf resort and spa» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В связи с переносом вылета самолета прибытие в Турцию было ночью. По прибытии в указанный отель от представителей отеля был получен отказ в заселении, в связи с чем представитель туроператора предложила переехать в отель Belconti. В связи с переездом истец был вынужден понести расходы на такси. В отеле истец узнал, что данный номер в Belconti был зарезервирован на его имя еще до ДД.ММ.ГГГГ, то есть до вылета в Турцию. Однако оператор об одностороннем изменении отеля проживания не уведомлял, хотя условия проживания в отеле заселения значительно уступают условиям проживания в первоначально выбранном отеле. При этом расходы на такси возвращены не были. Не было и дополнительного уведомления о переносе вылета из Турции, по причине этого истец провел с семьей в ожидании самолета 6 часов. Возвратившись в Россию, истец направил ответчикам претензию, однако ответа на претензию не получил. В связи с чем, истец просит суд признать договор не выполненным, взыскать с ООО «Центр бронирования Юг» и ООО «ТО КоралТревел» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг 151000 рублей, расходы по оплате такси в размере 1600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 76300 рублей.

Истец В.Н. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал с учетом уточнения в порядке ст. 39 ГПК РФ об уменьшении исковых требований. Просил суд признать договор невыполненным и взыскать с ответчиков в пользу истца сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 109627 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 54 813 рублей.

Ответчики ООО «Центр бронирования Юг», ООО «ТО КоралТревел Центр» явку представителей в судебное заседание не обеспечили. Уведомлены надлежаще. В отсутствие не явившихся участников дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

По правилам ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.Согласно ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 вышеуказанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п.2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии со ст.10 указанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между В.Н. и ООО «Центр бронирования Юг» был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по условиям которого агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Приложении № к договору( л.д. 8-13) Согласно п. 1.2. договора туристский продукт согласно заявки формируется туроператором. В соответствии с п. 6.1. ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. Согласно условий договора ответчик организовывал для К., Э.Ю., Н.В. тур по маршруту Ростов-на-Дону - Турция, Анталия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле «Crystal Tat Beach golf resort and spa» 5*, с трансфером аэропорт- отель-аэропорт (групповой) и медицинской страховкой, с размещением в номере категории Standart room land view. Полная стоимость тура составила 151000 рублей на условиях аванса в размере 121000 рублей и доплаты в размере 30000 рублей. (л.д. 11). Размещение и условия размещения в отеле «Crystal Tat Beach golf resort and spa» подтверждаются ваучером № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.14). Оплата туристского продукта произведена истцом в полном объеме. В счет оплаты тура ООО «Центр бронирования Юг» перевело ООО «ТО КоралТревел Центр» оплату в размере 56000 рублей с назначением платежа: оплата за тур, резервация №, счет № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.26).

В соответствии с ответом ООО «ТО КоралТревел» в адрес ООО «Центр бронирования Юг» от ДД.ММ.ГГГГ агентством был забронирован не турпродукт, а отдельная услуга проживания в отеле «Crystal Tat Beach golf resort and spa» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Авиаперевозка, наземный трансфер в стране временного пребывания не были включены в состав заявки. В этой части претензии агентству надлежит самостоятельно ответить туристу. Относительно замены забронированного отеля на другой отель, из данного ответа следует, что замена произведена по причинам, независящим от волеизъявления туроператора, при этом замена произведена на отель более высокой ценовой категории (л.д.25).Истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчиков направлена досудебная претензия, врученная представителю ООО «Центр бронирования Юг», с требованиями возместить 10373 руб. за неиспользованный день отдыха в связи с перенесением времени вылета согласно достигнутой договоренности между сторонами, стоимости расходов на такси в размере 25 долларов (1600 рублей), а также разницу в стоимости проживания в связи с заменой отеля в размере 9000 рублей (1000 руб. х 9дней), итого 20973 рубля.

Ответы на претензию в адрес истца не поступали.Как следует из материалов дела, настоящий спор возник в связи с оказанием ответчиками некачественной услуги, связанной с проживанием в отеле в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

Из разъяснений, содержащихся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

В силу ч.1 ст.10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ч.2 ст.12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ч.ч.1,2,3 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

В силу ч.1 ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Разрешая заявленные истцом требования о признании договора невыполненным и взыскании с ответчика денежных средств за туристические услуги в размере 109627 рублей, суд приходит к выводу о частичном их удовлетворении и взыскании с ответчика в пользу истца стоимости уменьшения цены договора из-за одностороннего изменения отеля проживания в размере 19179 рублей, на основании следующего.

Как установлено судом, и не оспаривалось стороной истца, все туристы, указанные в заявке-договоре на приобретение тура, воспользовались услугами проживания в отеле «Belconti»в период с 02.07. 2019 года по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в номере Standart room garden view.

Как следует из сравнительного прейскуранта стоимости отелей пяти звезд «Crystal Tat Beach golf resort and spa» и «Belconti Resort Hotel» стоимость соответствующего номера проживания составляет 13598 руб. и 11467 руб. соответственно. Поскольку размещение истца произошло не в гостинице, оговоренной сторонами, с туроператора подлежит взысканию за ненадлежаще оказанную услугу разница в стоимости номеров за 9 дней проживания, что составляет 19179 рублей. Расчет: (13598 -11467) х 9= 19179 руб. Доказательств объективных причин замены ранее забронированного номера в отеле «Crystal Tat Beach golf resort and spa» и надлежащего уведомления об этом истца ответчиками не представлено.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителей, кроме того, истец понес физические и нравственные страдания, вызванные переменой отеля проживания в позднее время с учетом прилета совместно с несовершеннолетним ребенком, учитывая имеющуюся инвалидность второй группы истца, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 руб. с учетом требований разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая то, что ответчики добровольно не удовлетворили законное требование истца, суд считает необходимым взыскать с туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу истца штраф в размере 12089,5 руб. из расчета: (19 179 + 5 000)* 50% = 12089,5 руб.

В силу ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учетом изложенного и того, что истец, являясь потребителем услуг, освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «ТО КоралТревел Центр» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 767,16 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования В.Н. к ООО «Центр бронирования Юг», ООО «ТО КоралТревел Центр» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» ИНН № в пользу В.Н. денежные средства в связи с предоставлением некачественной услуги в размере 19179 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 12089,5 рубля.

Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» ИНН № в доход местного бюджета 767,16 рубля государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.Судья

Решение суда в окончательной форме изготовлено 23.09.2019 г.