Решение № 2-184/2017 2-184/2017~М-176/2017 М-176/2017 от 2 июля 2017 г. по делу № 2-184/2017

Дело № 2-184/2017


Решение

Именем Российской Федерации

3 июля 2017 года. г. Красный Кут.

Краснокутский районный суд Саратовской области в составе:

председательствующего судьи Певневой О.В.,

при секретаре судебного заседания Некипеловой Н.А.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к Публичному акционерному обществу Банк «Финансовой Корпорации Открытие» об обязанности начислить мили по программе «Аэрофлот Бонус», взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО3 обратился в суд с исковым заявлением к Публичному акционерному обществу Банк «Финансовой Корпорации Открытие» (далее – ПАО Банк «ФК Открытие») об обязанности начислить бонусы по программе «Аэрофлот Бонус», взыскании компенсации морального вреда. Свои требования мотивирует тем, что с ДД.ММ.ГГГГ он является участником программы «Аэрофлот Бонус» ПАО «Аэрофлот». Основной расчетной единицей программы является миля. Мили, начисляемые в программе «Аэрофлот Бонус», являясь маркетинговым инструментом поощрения лояльности часто летающих пассажиров, представляет собой не денежные условные единицы, применяемые исключительно для учёта количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. Каждый участник получает возможность совершать премиальные полеты, использовать набранные мили для повышения класса обслуживания, получать как минимум 500 миль за каждый полет с Аэрофлотом, быстрее набирать мили, путешествуя в бизнес – классе, набирать мили с партнерами программы, пользоваться премиальными услугами партнеров и другое. В программе «Аэрофлот Бонус» на счёт участника начисляются квалификационные и не квалификационные мили. Мили по программе начисляются за полеты на регулярных рейсах Аэрофлота, Авиакомпаний - Партнеров Программы по тарифам, участвующим в начислении миль, а также за товар, работы, услуги, предоставляемые Партнерами Программы. Одним из банков партнеров ПАО «Аэрофлот» является ПАО Банк «ФК Открытие». ФИО3 приобрел банковскую карту указанного банка №, обусловившую его участие в программе «Аэрофлот Бонус». Согласно информации, размещенной на официальных сайтах ПАО «Аэрофлот Бонус» и ПАО Банк «ФК Открытие», участникам программы «Аэрофлот Бонус» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ при оплате картой «Аэрофлот» Word Mastercard Black Edition за каждые оплаченные 50 рублей на счёт участника начисляются 3 мили. Как видно по счёту ПАО Банк «ФК Открытие» ФИО3 регулярно пользовался платежной картой, оплачивая ею покупки и услуги. Расходы по карте за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составили <данные изъяты>. Следовательно, на счёт ФИО3 как участника «Аэрофлот Бонус», должно быть начислено 420 516 миль (<данные изъяты>). Однако ему было начислено 77 3349 миль, что на 343 167 миль меньше. Отношения, возникшие между сторонами, регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № «О защите прав потребителей». Количество рассчитанных и начисленных ПАО Банк «ФК Открытие» миль за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ существенно меньше, чем должно быть начислено согласно правилам участия в программе, нарушены его права и законные интересы. Он лишен возможности в полном объеме получить причитающуюся ему премию по программе «Аэрофлот Бонус» и распорядиться премией согласно условиям программы. Кроме того, действиями ответчика ему причинен моральный вред, который он оценивает в 110 000 рублей.

Ответчик ПАО Банк «ФК Открытие» с исковыми требованиями ФИО3 не согласен, представил возражения на исковое заявление, где указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и ПАО Банк «ФК Открытие» был заключен договор №, в рамках которого на имя ФИО3 была оформлена банковская карта № и открыт специальный карточный счёт. Обслуживание данной карты осуществляется в соответствии с Тарифами по обслуживанию банковских карт Mastercard Black Edition ПАО Банк «ФК Открытие» (тариф «Премиум-Аэрофлот»). Указанными тарифами предусмотрено начисление миль для карт категории Black Edition: Банк начисляет Клиенту 1000 приветственных миль (за проведение по СК Карты первой безналичной операции оплаты товаров/услуг в ТСП, в том числе через Интернет и 1,65 мили за каждые 50 рублей (0,65 Мили за каждые 1 доллар США/1 Евро для Карт с валютой счёта – доллары США/Евро) при оплате товаров и услуг в ТСП, в том числе через Интернет. Мили не начисляются за операцию по карте /СКС, проводимые в банкоматах, кассах банков, Интернет-Банке, мобильном банке: по снятию наличных денежных средств, по пополнению СКС наличными денежными средствами, по пополнению СКС в безналичном порядке, по оплате СКС в безналичном порядке, по оплате услуг, по конвертации денежных средств, по переводу денежных средств в пользу физического или юридического лица, по операциям списания комиссий Банка за оказание услуг в соответствии с Тарифами. При проведении безналичных расчетов по Карте мили не начисляются по следующим категориям (МСС): Квази-кэш: 6012, 6050, 6051,6529, 6530,9754; денежные переводы: 4829, 6534,6536, 6537, 6538; Брокерские операции/сделки по финансированию: 6211/6540; оплата сделуки:6531, 6532, 6533; Казино:7995, 9754; оплате телекоммуникаций и услуг связи: 4812,4813, 4814; оплата коммуникационных услуг, налоговых платежей, штрафов: 4784, 4900, 7276,9311, 9222; различные магазины и специальные розничные магазины: 5999; неклассифицированные услуги: 7299,7399. Начисление миль осуществляется при проведении Клиентом в течение отчетного месяца безналичных расчётов на сумму операций не превышающей 1 мил. рублей/ 20 000 долларов США/ 15 000 Евро по каждой из категорий: авиатранспорт – 4511, авиакомпании- 3000-3299; ювелирные изделия и аксессуары- 5094, 5944; консультации врачей, лечение 8011-8099; одежда, обувь и аксессуары- 5137, 5139, 5611, 5631, 5641, 5651, 5655, 5661, 5681, 5691, 5699, 5931, 5947,7296: отели и гостиницы: 3501-3831, 7011, образование, дополнительное обучение- 8211, 8299, агентства путешествий- 4722, 4723; автомобильные дилеры – 5511, 5521. По остальным категориям начисление баллов/миль/ рублей осуществляется на сумму безналичных операций не превышающую 300 000 рублей РФ/ 5000 долларов США/ 4000 Евро в течение месяца. Расчёт миль осуществляется пооперационно с округлением суммы операции в меньшую сторону до суммы кратной минимальному размеру операции, за которую производится начисление миль. Начислению подлежат только целые значения миль. Начисление (рассчитанных за отчетный период) миль осуществляется единоразово в следующем за отчетным периодом месяце. Банк не начисляет мили за отчетный период при расторжении клиентом договора к моменту начисления миль. Согласно условиям программы «Аэрофлот Бонус» ПАО Банк «ФК Открытие» в рамках договора № от ДД.ММ.ГГГГ по карте № за ДД.ММ.ГГГГ года было начислено 77 349,00 миль, которые включают в себя 9000,00 Больших приветственных миль, 37 592,00 транзакционных миль, 30 757,00 акционных миль, в соответствии с условиями договора за ранее проведенные операции. Также за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ К-вым были совершены расходные операции в категории «Запчасти и аксессуары», по которым от МПИ в Банк поступила информация с кодом транзакции МСС 5533, которые входят в список кодов классификации торговых предприятий, по которым начисляются мили. Кроме того, в вышеуказанный период К-вым были совершены операции по которым от МПС в Банк поступила информация с кодом транзакции МСС 4812, который входит в список кодов классификации торговых предприятий, по которым не начисляются мили. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ банк проводил акцию «Повышенные мили». Держателем карты MasterСard Word Black Edition необходимо было совершить в течение отчетного периода покупки на сумму 150 000 рубле и более. В случае признания участника акции победителем ему начисляется поощрение, держателем карты MasterСard Word Black Edition- 1,35 мили за 50 рублей/1 доллар США, 1 Евро. С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ банк проводил акцию «Большие приветственные мили». Для получения поощрения участникам акции держателям карты MasterСard Word Black Edition необходимо совершить в течение срока предложения в каждом из отчетных периодов покупки на сумму более 100 000 рублей; более 1600 долларов США/евро, победителям начисляется 9000 приветственных миль. Считает, что при разрешении данного спора необходимо применение норм права по отношению к кредитным организациям. Просит в удовлетворении исковых требований ФИО3 отказать в полном объеме.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО1 поддержала исковые требования в полном объеме и просит их удовлетворить. Пояснила, что согласно правилам банк обязан начислять мили за каждые 50 рублей- 3 мили. ФИО3 согласился с указанными условиями, размещенными на официальном сайте ответчика. Информация об иных условиях начисления милей ФИО3 предоставлена не была. В п. 16 данного заявления – анкеты указано, что истец подтверждает наличие у него второго экземпляра заявления – анкеты, правил и тарифов и то, что ему предоставлена исчерпывающая информация о предоставляемых услугах и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся по условиям заключения и исполнения договора. Однако, подпись истца в данном пункте отсутствует, из чего следует, что вышеперечисленные документы ФИО3 не передавались. Данное обстоятельство свидетельствует о нарушении требований ч. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой информация об услугах должна быть предоставлена потребителю незамедлительно при заключении договора. Кроме того, ответчиком предоставлен сборник тарифов ПАО Банк «ФК Открытие» по банковским картам для физических лиц, введенный в действие ДД.ММ.ГГГГ, который также размещен и на официальном сайте ответчика, тогда как спорный период, указываемый в исковом заявлении – ДД.ММ.ГГГГ года. Доказательства того, что ответчик предоставил информацию об услуге истцу, передав документы, содержащие правила оказания услуг по начислению миль, либо разместив соответствующие правила в момент заключения договора – ДД.ММ.ГГГГ – на официальном сайте ответчика, не представлены. Также, то сведения истца должна была быть доведена информация об общем перечне кодов предприятий с расшифровкой таких кодов, а также о коде каждой конкретной торговой точки, в которой осуществляется безналичный расчет. Данная информация необходима участнику программы, целью которого является накопление как можно большего количества бонусных баллов для возможности осуществления денежных операций в организациях, МСС которых позволит начислить большее количество миль. Ответчик также предоставить истцу как потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В возражениях ответчик ссылается на иные правила начисления бонусных баллов (миль), содержащиеся в локальных документах ответчика. Доказательств передачи данных документов истцу, а также ознакомления истца с содержанием данных документов до акцептования оферты ответчиком не представлено. Исходя из изложено, правила начисления миль, указанные ответчиком, не могут быть применены, поскольку в связи с акцептом ФИО3 предложенной публичной оферты, оказание услуг по начислению бонусных миль не может быть произведено на иных условиях. В обоснование требования о взыскании компенсации морального вреда указала, что истец рассчитывал, что участвуя в программе сможет совершать премиальные полеты, использовать набранные мили для повышения класса обслуживания, набирать мили с партнерами программы и пользоваться премиальными услугами партнеров в объеме и на условиях, предложенных ответчиком. Вместе с тем, количество баллов, которыми возможно воспользоваться оказалось значительно меньше, следовательно, и количество льгот и премий, которые можно получить в рамках программы уменьшится.

Представитель ответчика ПАО Банк «ФК Открытие» ФИО2 в судебном заседании поддержал представленные возражения. Просит в удовлетворении требований отказать. Истцу была предоставлена информация об условиях начисления миль, о чем свидетельствует подпись в заявлении – анкете. Также вся подробная информация размещается на официальном сайте ответчика и ПАО «Аэрофлот», с которой можно ознакомиться. Кроме того, истец обращался с претензией к ответчику, в ответе на которую были даны полные разъяснения о порядке и условиях начисленных миль.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ОАО «Аэрофлот» разработана Программа «Аэрофлот Бонус». В соответствии с Правилами программы «Аэрофлот Бонус» основной расчётной единицей программы является миля. Мили, начисляемые в программе «Аэрофлот Бонус», являясь маркетинговым инструментом поощрения лояльности часто летающих пассажиров, представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учёта количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. Каждый участник получает возможность совершать премиальные полеты; использовать набранные мили для повышения класса обслуживания; получать как минимум 500 миль за каждый полёт с Аэрофлотом; быстрее набирать мили, путешествуя в бизнес-классе; набирать мили с партнёрами программы; пользоваться премиальными услугами партнёров и другое.

В программе «Аэрофлот Бонус» на счёт участника начисляются квалификационные мили. Квалификационные или - мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах группы «Аэрофлот» авиакомпаний-партнёров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета. Не квалификационные мили - мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги Партнёров, спецпредложения программы, а также элитные мили, начисляемые за полёты участникам Элитного Клуба.

Согласно ст. 1 Гражданского кодекса РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

В силу ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и ПАО Банк «ФК Открытие» заключен договор №, состоящий из Заявления - анкеты на получение банковской расчётной карты ПАО Банк «ФК Открытие», Правил предоставления и использования банковских расчетных карт ПАО Банк «ФК Открытие» и тарифов по обслуживанию банковских карт MasterСard Word Black Edition для физических лиц. В рамках договора на имя ФИО3 была оформлена банковская карта и открыт специальный карточный счёт.

Согласно тарифам по обслуживанию банковских карт MasterСard Word Black Edition, а также информации, размещенной на официальных сайтах ответчика и ПАО «Аэрофлот», предусмотрено начисление миль для категории Black Edition банк начисляет клиенту 1 000 приветственных Миль (за проведение по СКС Карты первой безналичной операции оплаты товаров/услуг в ТСП, в том числе Интернет и 1,65 Мили за каждые 50 рублей (1,65 Мили за каждые 1 доллар США/1 Евро для Карт с валютой счёта- доллары США/Евро) при оплате товаров и услуг в ТСП, в том числе через Интернет.

Мили не начисляются за операцию по карте /СКС, проводимые в банкоматах, кассах банков, Интернет-Банке, мобильном банке: по снятию наличных денежных средств, по пополнению СКС наличными денежными средствами, по пополнению СКС в безналичном порядке, по оплате СКС в безналичном порядке, по оплате услуг, по конвертации денежных средств, по переводу денежных средств в пользу физического или юридического лица, по операциям списания комиссий Банка за оказание услуг в соответствии с Тарифами.

Также имеется информация о не начислении при проведении безналичных расчетов по Карте миль с перечнем категорий (МСС):

- Квази-кэш: 6012, 6050, 6051,6529, 6530,9754;

- Денежные переводы: 4829, 6534,6536, 6537, 6538;

- Брокерские операции/сделки по финансированию: 6211/6540;

- Оплата сделки:6531, 6532, 6533;

- Казино:7995, 9754;

- Оплате телекоммуникаций и услуг связи: 4812,4813, 4814;

- Оплате коммуникационных услуг, налоговых платежей, штрафов: 4784, 4900, 7276,9311, 9222;

-Различные магазины и специальные розничные магазины: 5999;

-Неклассифицированные услуги: 7299,7399.

Начисление миль осуществляется при проведении Клиентом в течение отчетного месяца безналичных расчётов на сумму операций не превышающую 1 000 000 рублей/ 20 000 долларов США/ 15 000 Евро по каждой из категорий:

-Авиатранспорт – 4511,

-Авиакомпании- 3000-3299;

-Ювелирные изделия и аксессуары- 5094, 5944;

-Консультации врачей, лечение 8011-8099;

-Одежда, обувь и аксессуары- 5137, 5139, 5611, 5631, 5641, 5651, 5655, 5661, 5681, 5691, 5699, 5931, 5947,7296;

- Отели и гостиницы: 3501-3831, 7011;

- Образование, дополнительное обучение- 8211, 8299;

- Агентства путешествий- 4722, 4723;

- Автомобильные дилеры – 5511, 5521.

По остальным категориям начисление баллов/миль/ рублей осуществляется на сумму безналичных операций не превышающей 300 000 рублей РФ/ 5000 долларов США/ 4000 Евро в течение месяца.

Как видно из выписки по счёту ФИО3 регулярно пользовался картой ПАО Банк «ФК Открытие», оплачивая ей покупки и услуги в ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. 7-10).

Таким образом, ПАО Банк «ФК Открытие» за проведенные операции начислил ФИО3 - 77349 миль, которые включают в себя 9000 больших приветственных миль, 37 592 транзакционных миль, 30 757 акционных миль.

В соответствии со ст.ст. 309-310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». При этом согласно п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Следовательно, к правоотношениям возникшим между сторонами по выпуску и обслуживанию банковской карты с условиями участия держателя карты в Программе «Аэрофлот Бонус» применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что ответчик начислил мили истцу согласно Правил и Тарифам обслуживания банковских карт MasterСard Word Black Edition, которые находятся в свободном доступе в сети Интернет и с которыми истец вправе ознакомиться. Кроме того, ФИО3 на претензию был дан ответчиком ответ с разъяснением всех условий заключенного договора, начисления миль.

Довод истца ФИО3 о том, что на момент подписания заявления - анкеты не был ознакомлен с Правилами предоставления и использования банковских расчётных карт ПАО Банк «ФК Открытие» и тарифами по обслуживанию банковских карт MasterСard Word Black Edition, о чем свидетельствует отсутствие его подписи в п. 16 декларации и заявлении, является необоснованным, поскольку истец подписал заявление – анкету и декларацию и заявление (л.д. 146-150), что свидетельствует о согласии со всеми условиями и предоставляемыми услугами.

Учитывая, что нарушение прав потребителя не установлено, суд считает необходимым в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

в удовлетворении требований ФИО3 к Публичному акционерному обществу Банк «Финансовой Корпорации Открытие» об обязанности начислить за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 343 167 миль по программе «Аэрофлот Бонус», взыскании компенсации морального вреда в сумме 110 000 рублей, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в апелляционном порядке через Краснокутский районный суд Саратовской области в течение 1 месяца.

Судья: