Решение № 2-2826/2020 2-2826/2020~М-2569/2020 М-2569/2020 от 26 октября 2020 г. по делу № 2-2826/2020

Дело № 2-2826/2020 (76RS0014-01-2020-002572-87) изг. 27.10.2020


Р Е Ш Е Н И Е И М Е Н Е М РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Ярославль 26 октября 2020 года

Кировский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Барышевой В.В.,

при секретаре Юрьевой О.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился с исковыми требованиями к АО «Почта России» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных исковых требований ссылается на то, что 30.06.2020 года истец обратился в отделение почтовой связи № 150003 АО «Почта России» по адресу <...> за получением заказного письма с уведомлением, направленного в его адрес из Ленинского районного суда г. Ярославля. Поскольку почтовое отделение переезжало в другую часть здания, заказное письмо с уведомлением истцу выдано не было. 01.07.2020 года являлось нерабочим днем, отделение почтовой связи не работало. Когда 02.07.2020 года ситец обратился в почтовое отделение за получением заказного почтового отправления, сотрудники почтового отделения пояснили истцу, что почтовое отправление возвращено отправителю за истечением срока хранения. Вместе с тем, поскольку 01.07.2020 года являлось нерабочим днем, в силу положений ст. 193 Гражданского Кодекса Российской Федерации ( ГК РФ), днем окончания срока должен считаться следующий рабочий день, то есть 02.07.2020 года, в связи с чем заказное почтовое отправление не должно было быть возвращено отправителю ранее истечения рабочего дня 02.07.2020 года. Действиями ответчика нарушены его права как потребителя услуг связи. Истец обратился к ответчику с письменной претензией о компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав на получение заказного почтового отправления, в досудебном порядке требования истца удовлетворены не были.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за невыдачу судебного письма, за нарушение срока ответа на претензию в размере 2 000 руб., штраф, судебные издержки.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, пояснив, что 02.07.2020 года он обратился к ответчику с письменной претензией о нарушении сроков хранения заказной почтовой корреспонденции. В ответе на его обращение ответчик на то обстоятельство, что 02.07.2020 года направленное в адрес истца заказное письмо с уведомлением находилось в отделении почтовой связи, и истец мог его получить, не ссылался, факт допущенного нарушения прав истца признавал.

Представители ответчика АО «Почта России» по доверенности ФИО2, ФИО3 исковые требования не признали, указывая на то, что заказное почтовое отправление разряда «судебное» с регистрируемым почтовым отправлением № поступило 23.06.2020 г. в отделение почтовой связи 150003 Ярославль, 02.07.2020 года возвращено отправителю в связи с истечением 7-дневного срока хранения. 25.06.2020 года зафиксирована неудачная попытка вручения почтового отправления адресату, извещение о поступлении на его имя заказного почтового отправления оставлено в почтовом ящике вместе с информационным листком о временном закрытии 30.06.2020 года клиентского зала ОПС 150003 в связи с переездом. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Правила оказания услуг почтовой связи утверждены Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года № 234 (далее Правила). Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Почтовые отправления разряда "судебное" и разряда "административное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней. 30.06.2020 года ОПС 150003 Ярославль было закрыто в связи с переездом, 01.07.2020 года срок хранения заказного почтового отправления с идентификатором № истек, 02.7.2020 года в 19.31 заказное письмо на имя истца возвращено отправителю. Таким образом, нарушений прав истца ответчиком не допущено, доказательств того, что 02.07.2020 года истец обращался в ОПС 150003 за получением почтового отправления с идентификатором № в материалы дела не представлено. Незначительное нарушение сроков ответа на претензию истца вызвано проведением мероприятий по предупреждению и недопущению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Поскольку вина ответчика в нарушении прав истца отсутствует, оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа не имеется.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд полагает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Правила оказания услуг почтовой связи утверждены Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года № 234 (далее Правила).

Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234 письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Почтовые отправления разряда "судебное" и разряда "административное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней.

При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.

В соответствии с положениями ст. 193 ГК РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Истец указывает на то, что 02.07.2020 года он обратился в ОПС № 150003 Ярославль за получением заказного почтового отправления с идентификатором №, однако почтовое отправление ему выдано не было в связи с истечением срока хранения и возврата почтового отправления отправителю.

Суд полагает, что оснований не доверять пояснениям истца не имеется, поскольку пояснения истца подтверждены его письменным обращением в адрес АО «Почта России» от 02.07.2020 года, зарегистрированного в 18.33, ответом АО «Почта России» от 21.07.2020 года на обращение истца, из которого следует, что ответчик факт невыдачи истцу заказного почтового отправления 02.07.2020 года не отрицал.

Доказательств, опровергающих пояснения истца о том, что 02.07.2020 года он обращался в ОПС 150003 Ярославль за получением заказного почтового отправления с идентификатором №, однако почтовое отправление ему выдано не было, ответчиком не приведено.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В данном случае истец является потребителем услуг почтовой связи, поскольку являлся получателем услуги почтовой связи.

В соответствии с положениями ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

В данном случае ответчиком нарушены установленные действующим законодательством срока для ответа на обращение истца.

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Принимая во внимание требования разумности и справедливости, объем нарушенных прав потребителя, учитывая фактические обстоятельства дела, суд считает, что компенсация морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть определена суммой в 500 рублей в пользу истца.

В силу п. 46 постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Из материалов дела следует, что истец письменно обращался к ответчику с претензией, в досудебном порядке требования удовлетворены не были, в связи с чем в его пользу подлежит взысканию штраф в размере 250 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 300 руб.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, суд полагает необходимым на основании ст. 333.19 НК РФ взыскать госпошлину в сумме 300 рублей в доход муниципального образования города Ярославля с ответчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 500 руб., штраф в сумме 250 руб., судебные расходы в сумме 300 руб., а всего взыскать 1050 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» госпошлину в бюджет муниципального образования г. Ярославль в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Ярославский областной суд через Кировский районный суд г. Ярославля.

Судья В.В.Барышева